「神対応」とSNSで称賛 ジャパネットの高齢者対応 認知症疑いなら“注文制限”「売るより寄り添う」

[1. 匿名]

「神対応」とSNSで称賛　ジャパネットの高齢者対応　認知症疑いなら"注文制限"「売るより寄り添う」 | ENCOUNT

通販大手・ジャパネットたかたの高齢者対応がSNS上で大きな注目を集めている。

きっかけは、SNSユーザーによる投稿だった。認知症を患う家族が通販で過剰に商品を注文してしまうことに悩んでいたところ、ジャパネット側から「注文制限」の措置に関して、連絡があったという内容だ。

高齢化社会が進む中、判断能力が低下した高齢者によるトラブルは通販業界全体の課題でもある。同社では実際にどのようなルールを設けているのか。担当者は取材に対し、「ご家族様もしくは後見人様からのご依頼があれば、可能な範囲で柔軟な対応をさせていただいております」と回答。具体的には、要望に応じて注文そのものをお断りする対応や、注文受付後に家族へ「購入意思確認」の連絡を入れるなどのフローを構築しているという。

出典：encount.press

[7. 匿名]

>>1
え？売ってよ困るよ