コールセンターで働きたい！

[1. 匿名]

現在事務職で、転職を考えています。
理由は、誰にも干渉されず黙々と出来る仕事がしたいからです。
そこでコールセンターなど、どうかなと思っています。
コールセンターで働いている方、どのような職場か教えていただけないでしょうか？

[10. 匿名]

>>1
会話の内容たまにモニタリングされてて、なんかあったら録音聞き返したりするよ。完全に干渉されないわけじゃないけどいいの？

[15. 匿名]

>>1
コールセンターって、ぱっと見「一人で黙々」ってイメージあるかもしれないけど、実際はめちゃくちゃ人と関わる仕事。しかも相手はお客さんで、しかも顔見えないから余計に強く出てくる人もいて、理不尽なクレーム浴びることも多いんだよね。

スクリプト（台本）はあるけど、相手が思い通りに話してくれるわけじゃないし、心削られることが本当に多い。特に真面目な人ほど「うまく対応できなかった」って落ち込みがち。

人間関係はドライだけど、その分助け合いもあんまりない職場も多いし、すごい孤独感あるよ。シフトも細かくて、トイレ行くのすら時間気にしないとダメなところもあるし…。

「干渉されたくないからコールセンター」は、正直ちょっとギャップあるかも。本当に干渉されず黙々とやりたいなら、データ入力とか図書館の裏方業務とかのほうがいいかも。

心が疲れてる時期だと、コールセンターは特にしんどい…。向き不向きが極端に出る職場だから、慎重に考えてみてね。

[24. 匿名]

>>1
仕事によるけど
毎日毎日、愚痴不平不満の嵐に
耐えられますか？ということらしい

[25. 匿名]

>>1
コールセンターなんか仕事相手めちゃめちゃ干渉してくる部類だとおもうんだが

[32. 匿名]

>>1
黙々と仕事したいなら人間相手にする仕事じゃないほうがいいと思うけど。

[36. 匿名]

>>1
発達障害の自分が唯一続いた仕事だ

[37. 匿名]

>>1
黙々とできる仕事って直接的に人間を相手にしない仕事だと思うよ。工場作業員とか清掃員とか。

[49. 匿名]

>>1
某クレジットカードのコールセンターのバイトしたことあるけど、そもそもクレジットカードの引き落としをまともに出来てない人だから、それはそれは面倒くさかった記憶

[53. 匿名]

>>1
場所によるけど結構なマニュアルを覚えないといけないコルセンがある
知り合いが行ってた所は10人一緒に入って１か月後には１人残ってるかくらいな割合らしい
マニュアルがきつすぎて知り合いもやめた
私は期間限定で自治体の給付金のコルセン行ってたけど比較的ゆるくてラクな部類だった
でも非課税世帯からの電話だから一部の人は生活保護で生活苦しいから早く給付しろっていう電話もあった
税金をアテにしてるイヤな電話もある

[54. 匿名]

>>1
正気？
ブラックで有名じゃない？

[60. 匿名]

>>1
お客様相談室はカスハラすごいよ。

[62. 匿名]

>>1
黙々なんてとんでもない、ずーーーーっと人と話し続けなきゃいけないよ！
どんな内容のコルセンか分からないけど、スマホでなんでもできる時代にわざわざ電話してくるのは変な客ばっかだよ。某キャリアのコルセンで働いていたことあるけど、話通じない老人、低知能の人、当たり散らす奴、変態ジジイとかばっかり。
辞めていく人めちゃくちゃ多いよー黙々と事務作業してたい人には勧められない。ただ、職場の人間関係は薄いからそこはいいかも。誰かと連携して仕事をするってことはないし個人プレイだから。

[69. 匿名]

>>1
黙々とできる仕事を考えてるんだったらコールセンターではないかな

[70. 匿名]

>>1
社内の人間関係は薄くなりがちなので
知人と仲良くするのは苦手だけど顔見えない人とだったらラップバトルした上で仲良くもなれる
くらいなら向いてる

[72. 匿名]

>>1
コールセンターは情報保護のためにメモや資料は持ち帰れないから会社で全て仕事覚えて研修も電話対応シミュレーションとか色々やるらしいよ。

[73. 匿名]

>>1
干渉ばかりだよ
会話は常に録音されてるしトイレに行くにもドアに社員証かざさないと出られない
通話時間が何分とか保留が何分とか常にデータ取られてて月末にレポートにまとめられる
分からないことは調べるか聞くかしないといけないしゆっくり落ち着いて黙々と仕事できるわけではない
慣れたらいけるかもだけどその頃には新人教育にまわされる

[82. 匿名]

>>1
受電と架電とあるけど、受電がやりたいの？お客様相談センターみたいなところかな。正確さ、スピード、丁寧さと、ある程度ドライに対応できることが必要だと思う。

[83. 匿名]

>>1
元サポートデスク/コールセンター勤務です
職場変わりつつ、一般のお客さま相手〜社内向けまで、歴15年くらい
もう大分言われてるけど、黙々コツコツとはとても言えない職場だと思います
一日中喋りっぱなしな事が多いし、お客様のテンションも様々、上司や先輩からの指導も入社半年は色々あります
喋る内容も、同じ内容を立て続けに20回ってこともあれば、は？そんな事が現実にある？レベルの話に振り回されて半日潰れる事もありました
1人でコツコツ系がいいなら、コールセンターはお勧めしません

[90. 匿名]

>>1
職場によると思うけど目標とか厳しくて、電話の相手によってはかなり面倒なクレーム対応をこなさなくてはならなかったり、とにかく常にしゃべっている
チームでの連携のために密にコミュニケーションを取る場合もある。
そのため、人と関わらず黙々とというイメージからかけ離れている職場あるよ

私自身はコールセンター勤務をしていたわけではないけど、チーム内にコールセンターがあり近くで見ながら連携し、たまに手伝っていた程度でも心やられたわ

[96. 匿名]

>>1
もしコールセンターに入るならライフライン系はやめたほうがいい
情報が膨大すぎで干渉されずに仕事は絶対無理
新人〜１年は特に

[105. 匿名]

>>1
大学生の頃バイトしてたけど、会社にも変な人多いし(バイトなのに必要以上に干渉される)、セクハラ電話みたいのも多かった

[106. 匿名]

>>1
オススメしない。
頭にヘッドセットつけて
話聞きながら入力しつつ（その前の入電のもやりつつ）
画面何枚も調べてだよ？

関係ないけどバツイチ率高い。

[112. 匿名]

>>1
受電か発信かでも違うよね。

どちらにしても周りとのコミュニケーションは必要。

[117. 匿名]

>>1
干渉されないはない。
入ったばかりのペーペーだから
干渉されまくりよ？
なんなら最初は隣でつきっきりで聞かれてる。
それに対してダメだしもある。
それを乗り越えるメンタルはあるかい？

[124. 匿名]

>>1
常に誰かにクレームという名の干渉を受け続けるのが
コールセンターの仕事です

[125. 匿名]

>>1
どのような職場？
リアル鬼クレーマーに対峙するのが仕事です

[126. 匿名]

>>1
在宅コールセンター興味あるな

[132. 匿名]

>>1
向き不向きがあるので1度やってみてはどうですかね？
私は7年やってました
慣れてきたら謝罪しながら絵書いたりしてた笑
大変だったからそこで仲良くなった子とは今もずっと仲良しだしやって良かったなって思ってる
けど、鬱になって辞めた子も結構いたので無理せずに！

[137. 匿名]

>>1
私がやってた所上司がみんなの電話のやり取り聞けるから呼び出されてダメ出しされたよ
会話聞かれてると思わなかった

[166. 匿名]

>>10
>>1
事務上がりの人ってコルセン舐めてて電話対応慣れてます！っていっときながら全然できなくて着台テストで落ちてる人結構いるよ？

お名前「頂戴して」いいですか？とか「下の」お名前は？とか、
「とんでもないことでございます」を「とんでもございません」て言っちゃうとか

保留してもいいかの確認しないまま、保留しちゃったり、最低限のことができない人が多い。

[176. 匿名]

>>1
お客からSVから同僚OPから干渉されまくるよ

[177. 匿名]

>>1
派遣として大手のコールセンターで働いてたけど
企業からの問い合わせ専門窓口だった。
クレーマーとかから入電が入ることはなかったけど、覚える事が多くて数ヶ月は安い時給で座学だったり。

実力では無縁の大手企業だったけど、従業員食堂が豪華でサラダバーにハーゲンダッツのカップのアイスクリームやミスドのドーナツが並んでる日があった。1年で5キロ太った

[179. 匿名]

>>1
以前は新しいサービスのご案内程度でのコールセンターから今回お支払いのご案内つまり督促業務のコールセンターになりました。
お客様の未払いなのでクレーム対応は少ないかとは思うのですがまだ未知の世界です。

[183. 匿名]

>>1
安易！！

[191. 匿名]

>>1
パートならだいたいは給料良い、休みも取りやすい、人間関係も楽、対面じゃないので服装自由で良いと思う
ただ頭おかしい人達が世の中にこんなにいたんだ…と常識を覆されるから多少メンタルが強くないといけない

[201. 匿名]

>>1

釣りトピ？

[208. 匿名]

>>1
喋るってすごく疲れない？

[212. 匿名]

>>1
私からも質問

コールセンターって、在宅勤務も出来るのかな？

[213. 匿名]

>>1
タイミーでたまに出てるから休みの日に試しにバイトしてみたら？

[217. 匿名]

>>1
働いてる人はストレス溜まってるの多いから雰囲気殺伐としてそう

殺伐としてる人はむしろ性格良い人であっけらかんとしてる人は裏表ありそうだからなんか怖いイメージ
あくまでイメージ