緊張で声が弱々しくなる…

[19. 匿名]

私もだよ
職場でクレーマーから電話くると心拍数上がって声も震えて弱々しくなる
意識して毅然と対応しようと思うんだけどなかなか慣れないし難しい
毅然と強い口調で対応してる先輩はあしらいが上手い
気弱さが見えると相手がますます強気でくるのよねあ

[29. 匿名]

>>19
クレーマーばかりじゃ無いけど全く同じ
強めにあしらう先輩の真似も上手く行かず、声色とか勢いは変えるのが難しく、結局真似したのは丁寧フレーズ対応の先輩


何故そこまでバカ丁寧？と思ってたけど、接客業界特有のガチ丁寧フレーズが効果あった
お客さんは日常で言われないガチフレーズ（仰々しくて対面では使わない時代錯誤っぽい丁寧語）を電話だと慣れればスムーズに使えて大体のお客様が納得、ご丁寧にって感謝される事が増えたので私も気分が楽