受付嬢は死語に?「女性が笑顔で」はもう古い 進化する企業受付はデータの宝庫

[1. 匿名]

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受付嬢は死語に? 受付業務の今 - Yahoo!ニュース

　企業の受付に対する考え方が変わり始めている。タブレット一つで受け付けできる体制に移行する企業が増える一方、受付は有人であるべきだと考える企業も少なくない。

内線電話を使った受付業務も消え始めている。大手ドラッグストアのマツキヨココカラ＆カンパニーは2021年10月の経営統合をきっかけに受付業務を完全に人を介さない形にした。それまでは受付に電話を設置し、総務担当者が受付業務を兼務していた。統合すると社員数が増え、総務部の取次業務が煩雑となり、総務担当者の負担が増える。合理性を考えた末、機械化することを決めた。

受付業務は1件につき対応に10～15分ほどの時間がかかっていた。受け付け対応のたびに総務担当者は手元の仕事を止め、取次業務に時間を割く。内線がつながらない場合は、席を離れて人探しが始まる。総務担当者の業務の生産性に支障をきたす上、来訪者を待たせてしまっていた。マツキヨココカラ＆カンパニーのグループ管理統括総務企画室の鶴見英斉主席は「リモートではなくあえて対面で面会するのであれば、担当者自身がおもてなしするのがいいと考えた」と話す。導入当時は社内から不満の声もあったが、1～2カ月で受付システムを使いこなせるようになった。

同社が導入したのは企業向け受付システムを提供するRECEPTIONIST（レセプショニスト、東京・目黒）だ。来訪者がタブレットに必要な情報を入力すると、あらかじめアポイント先の社員のPCやスマホに自動通知が届く。これにより受付係の取次作業は必要なくなる。来訪者に書いてもらった情報を、後からパソコンに入力し直す手間も省ける。ある製造会社でレセプショニストを導入したところ、広い工場の中で人を探し回る必要がなくなり、受付業務が年間で900時間削減できた事例もあるという。

[6. 匿名]

>>1
進化じゃなくて退化してんじゃん

[28. 匿名]

>>1
育児とか家事のトピだと、すぐ男女平等男女平等って言ってるんだから、受付「嬢」とかもおかしいよね〜男性でもいいわけだよね。あと、ガル民て、やたら事務員やりたがるけど、それも男性でもおかしくないよね〜

[81. 匿名]

>>1
これは機械化の正しい使い方だわ
アポイント取ってるのだから担当者と直接やり取りできるシステムもっと早くからあっても良かったね

[104. 匿名]

>>1
ジェンダーとかいうなら受付嬢にもっと男入れたり、元男入れたりしなよ

[106. 匿名]

>>101
家賃稼ぐために出産子育て犠牲にしてるんだもん
そりゃ減るわよ
>>1

[107. 匿名]

>>1
男性も雇わないと。男女平等でしょw

[125. 匿名]

>>1
自分の情報入力するの面倒臭いから、名刺読取あると入力タッチ数少なくて楽そう...

[134. 匿名]

>>1
効率的ではあるけど、来訪者の年齢が高くて機械使えなかったり、探し回るほど社内が広くなかったり、受付に人がいた方がいい企業もあるよ。
男性がやってもいいし、病院なんかだと女性の方が安心する人もいるだろうし。その企業のスタイル次第。この会社は、それで効率が上がったみたいだからいいと思うけど、それが全てにおいて「受付嬢は古い」と言い切れるものではない。

[146. 匿名]

>>1
そんな小難しいシステムとかじゃなくても、小規模な会社に勤めていた時は1回のロビーに内線専用電話と、内線番号表が置いてあったから、必要な人はそこから内線電話をかけて来ている感じだった
場所がわかっている人は直接だったけど
今どきの仕組みなら簡単にシステム化できそうだったのに今までなかったのかと逆に驚き
大きな会社だと変な人避けに必要だったのかな？

[169. 匿名]

>>1
はま寿司の受け付けロボットみたいなので十分。

[212. 匿名]

>>1
来社した人に、若くて綺麗な受付嬢が笑顔で案内する、っていうのがホスピタリティだったからね
若い女性事務員がお茶出しするっていうのもホスピタリティ
そういうホスピタリティは時代遅れで非効率って認識が広まったから、こういうシステムになった
経費削減にはなったけど、そういうホスピタリティを求めてる爺にとっちゃ、経費の問題ではない！大事なところを見落としてる！になるんだろうね

[235. 匿名]

>>1
受付は近い内にロボットにとって代わる時代がくると思う

[236. 匿名]

>>1
こうして女性の仕事がまた一つ減ったのであった

[239. 匿名]

>>1
たしかに。訪問したとき
誰もいないより、おじさんより、
綺麗な女性に笑顔で迎えられると安心。