仕事ができないのを改善したい

[42. 匿名]

>>1
接客の時に教わったこと。

確認5秒　クレーム一日

とにかく最初は時間かかっても良いけど確認すること。ミスの対処が一番時間がかかる

[286. 匿名]

>>42
トピずれだけど、なんという格言

わたしクレーム対応する部署いるけど、クレーム聞いてると、本当にちょっとの確認とか声かけがあれば、この人ここまで怒らなかったろうにってのよくある
そのちょっとのケアレスミスをその場で言って解決できるお客様はクレームしてこなくて、電話してくるのってそういうのを言い出せなくて溜め込むタイプの人が多いから、かけてくるときは溜まりに溜まった怒りを投げつけてくるからほんと長いんだよね

通話時間の8割はお客さんの憤りや怒りの気持ちを聞いてる気がする

[407. 匿名]

>>42
接客以外でも。書類作成でも、作成段階でミス見付けてやり直すのと、提出の段階でやり直しになるのとでは、やり直しの手間が格段に違う。

例えば、契約書類で、双方印鑑押した後の一部間違いで、また、双方に印鑑貰うとか、やり取りだけでも日数かかりますよね。

チェックの手間を惜しんで、さらに時間を取られる他の人にも迷惑かかる。