仕事ができないのを改善したい

[286. 匿名]

>>42
トピずれだけど、なんという格言

わたしクレーム対応する部署いるけど、クレーム聞いてると、本当にちょっとの確認とか声かけがあれば、この人ここまで怒らなかったろうにってのよくある
そのちょっとのケアレスミスをその場で言って解決できるお客様はクレームしてこなくて、電話してくるのってそういうのを言い出せなくて溜め込むタイプの人が多いから、かけてくるときは溜まりに溜まった怒りを投げつけてくるからほんと長いんだよね

通話時間の8割はお客さんの憤りや怒りの気持ちを聞いてる気がする