旅行のキャンセル料で痛い思いをした方

[440. 匿名]

某大手旅行会社で、ホテルの予約をした。
当日、インフルエンザになってしまい、旅行会社に予約キャンセルの連絡をしたところ、「当日キャンセルなので全額負担。ホテルへの連絡は本人がしてください。」と言われた。
ホテルに電話したら「インフルという事情なので、キャンセル料はいりません」と言われた。
大手旅行会社にその旨伝えたが、「旅行規約があるので、例えホテルへの支払いが発生しなくても、旅行料金の返却はしません」と説明され、料金は返ってこなかった。
規約の通りかもしれないけど、理不尽だなあと思いました。