接客がしんどい【みんなで励まし合う会】

[5. 匿名]

わかります
「ポイントカードお持ちですか？」って聞いてるのに、後で出すし、「いくら？」

先にポイントカード出してください

[36. 匿名]

>>5
こっちが値段言ってるのに無視して何度も値段聞いてくるよね。
耳悪いのか、覚えられないならモニターに書いてあるからそっち見てくれと思う。

[61. 匿名]

>>5
同じー！で、ごめんねー、とか言ってくれる人なら全然問題ないんだけど、全く悪びれないか逆ギレする人多し。あと、お釣りもらってない！ってキレる年寄りも。今のレジって、お釣りがレジに残ってたらピーピー大騒ぎだから、渡し損ねるってまずないんだけど、レジ開けて確かめてー！みたいな。

[72. 匿名]

>>5
>「ポイントカードお持ちですか？」って聞いてるのに後で出すし、「いくら？」

分かりますけど、後期高齢者にはソレがストレスみたいなのよ〜。
長年の習慣から中々切り替えられないみたいだし、ちょっと認知症も始まる年代だしね。
ウチの母(85歳)もレジでのアレコレがとても苦手。
イライラするだろうけど、急がば回れで、いくら〜って聞いてきてお金を出した時点でもう一度「ポイントカード出してください」と言って出して貰って精算した方が、結局時間的には早く済むと思う。

[77. 匿名]

>>5
こっちに合わせろは、かえってしんどいよ
こっちの話を聞けよ！もしんどい

聞いてあげればいいよ、合わせてあげる
マニュアルの手順通りじゃなくて相手に合わせたり、聞くことにしたらグッと楽になるよ
自分が楽になることが大事

[86. 匿名]

>>5
ほんとこれ！伝票でてから出されると余計時間かかるし、声かけしたときにないって言ったのに。
最初から出せって思う。

[111. 匿名]

>>5
そうそう。
質問と答えが全くかみ合わない。
あと商品持ってきた途端に
「いくら？」って聞いてきたり。
（キリのいい金額じゃないかぎり
消費税の計算なんて瞬時に出来ませんすみません）。
カードの有無も最初に聞いたのに。
ないって言っておいて
清算後に「あった」って出してくる人もいるよね。
うちの店はポイント後付けないシステムで
ほとんどの方は納得してくださるんだけど
ゴネる人も一定数いる。
後付けは出来ないのでご了承くださいっていったじゃんか。
もうねえ・・・・。
でも優しいお客様もいるから
それでどうにか頑張ってる。