ワクチン接種予約、コールセンター疲弊 電話殺到、苦情や暴言… クラスターも不安、札幌で発生例

[18. 匿名]

＞相手が切るまで通話を続けるのが職場の鉄則

企業のクレームや問い合わせを受けるコルセンとかなら分かるけど、ワクチンの電話予約でこんな対応する必要なくないか
とにかく件数さばかないといけないのに

[47. 匿名]

>>18
他の方をお待たせしておりますので、失礼致します
でいいんじゃね

[138. 匿名]

>>18
ほんとそれ。
毅然とした対応も必要だと思う。

暴言吐く方の機嫌をとるんじゃなくて、職員のメンタルを守った方がいい。

[146. 匿名]

>>18
うちは、もう堂々めぐりになったら管理者
管理者がもう、塞がっていたら
クレーム対応用の市役所の有料番号案内
更なる粘ってくるやつは
断り入れ切って良い、と最近なりました。

[191. 匿名]

>>18
私に言われてもワクチン持ってないし資格ないから打てないけど？って言っちゃいそう

[249. 匿名]

>>18
こんな鉄則設けるから、なかなか繋がらない→それでまたイライラして、オペレーターに当たる
この繰り返しってことよね

[272. 匿名]

>>18
これさ、普通に通販の受信ならそれでもいいと思うけどさ、かけるほうも必要に駆られてかけて、予約取れればもう二度とかけてこないんだから顧客満足度上げて何になる？って話だよね。