アパレル店員から逆クレーム！ 実は迷惑なお客さんの特徴

[20. 匿名]

>>4
もう店側からの接客を無くしてくれたらいいのに
聞きたいことあったらこっち側から行くから

[360. 匿名]

>>20
アクセサリーや化粧品は陳列ケースを外からじっくり見たい。
気になるモノがあれば、こちらから声をかけたいのに見る前に寄って来られるので動揺してしまう。
そして、すごく遠くからジロジロ見ることになってしまう。

[387. 匿名]

>>20
こういう人に限って、
他のお客様と会話中に割り込んで来て、
「コレの他のサイズ無い？」などと
言われるパターンが多い。

接客してるお客様は苦笑いして、
「どうぞどうぞ…」と言って待っててくれる。

[396. 匿名]

>>20
本当にそう思います！

アパレルじゃないですが、
昨日イセタンミラー行ったら10分位の間に、４人の店員に話しかけられた。
初めは、「誕生日プレゼント探してるんで大丈夫です。」と丁寧に断ったけど、4回目は流石にイラッとしたな。
ゆっくり見れないので店から離れて、違う店でプレゼント買いました。

[406. 匿名]

>>20
本当これ！段々そうなっていって欲しい。アパレルの偉い人、頼みます。

[456. 匿名]

>>20
接客も仕事の内なのよ。辛辣な言い方だけど話しかけないで感を出す人ほどオシャレじゃないよ。

[482. 匿名]

>>20
先日地方のデパートの入り口に「話しかけ不要」吊り下げカード（バッグに引っ掛けられる）があった。サッと見て帰りたい時とかいいよね。

[489. 匿名]

>>20
>>396
声掛けは防犯上の威嚇理由も大きい。
声かけてこない=見てない=盗れる店！の発想を生ませないため。
あと、声かけてくれない=見られてない=無視されてる！とかいうクレームもこの世にはあるのですよ…。
もちろん、売りたい・売らねば意識もあるけどそれは結果としてついてくるもので
納得して良いものを見つけてもらう為のとっかかりアクションなので、接客販売において声をかけないは現状のセオリーとしてはありえない。
また、逆に店員の使い方を熟知しているお客さんはお買い物も上手。(購入に至るかどうか関係なく)

まあ結果、ウザいと思われるような声かけになっているようであれば店員側の練度が低い場合もある。

イセタンミラーの例は
フロアの広さにもよるけど、連携が下手だったんではと思う。見通し悪い広い店舗だったら大変だろうけど、その分防犯側面の声かけは多くなると思う。

[515. 匿名]

>>20
アパレル関係で働いたことあるけど、店員的には声かけない方がリラックスしてじっくり商品見てくれるから購入してくれる様になるんだろうなとは思っても、上から声かけしなさいって指導されるんだよね。
声かけた場合の売り上げだと、やれる事はやったからこれ以上の売り上げは望めなかっただろうって納得するけど、声かけしなかった場合は声をかけていたらもっと売り上げが伸びたかもしれないって理屈らしい。