常連だけど、少し迷惑なお客への対応

[14. 匿名]

>>1
私もサービス業の時、必ずランクアップ対応を要求してくる常連の人いた。
でも予約が入った時点の朝礼で「本人から申し出があった場合絶対特別待遇しない事」って周知されて、申し出の無い場合でもランクアップ対応は常連客の中で1番下の優先順位になってたよ。
余りが出た場合、常連さんに優先的にランクアップ対応するのが普通なんだけど「今回だけ特別に」って一言が理解出来ない人はハッキリ差別化してたよ。

あなたは特別では無い、とハッキリ言う必要は無いけど自ら特別対応しないとか「先に〜されてるお客様の対応が終わり次第対応させて頂きます」と毅然と対応するのは必要かも
1番は上司や経営者の方針みたいなものを伺う事かなと思うけども

[90. 匿名]

>>14
ホテルだと客数少ないときグレードアップしてくれるとこあるよね
行ってからアップしておきましたって言ってくれた方がめちゃくちゃ嬉しいのになー