クレーム対応したことがある人

[35. 匿名]

上司の対応が悪くて、そのことに対してのクレーム。
上司がその時席を外していたので、私がとりあえず謝罪したけど、お客様は怒りが収まらなくて、結構ひどい言葉も言われて悲しかった。

だんだんお客様の怒りも収まってきたところで上司登場。お客様はもういいわと帰っていった。上司からのフォローはなし。

後日、あのときは少し言い過ぎた、申し訳なかったと私がいないときに菓子折を持ってお客様が来たらしい。

「あの人は別に悪い人じゃないんだな、正直なだけなんだよ」といただいたお菓子を頬ばりながら、悦に入って語りだした上司から知らされた。

お客様より上司に腹が立ったよ。