ケータイショップ店員はボランティアではない、ドコモが一部サポート有償化へ

[1. 匿名]

ケータイショップ店員はボランティアではない、ドコモが一部サポート有償化へ | 日経 xTECH（クロステック）

…NTTドコモが検討しているのは、他店舗で購入した「持ち込み端末」に関するサポートの有償化である。

自店舗で購入した端末についてはApple IDやGoogleアカウントの設定、電話帳の移行などを原則、無償で受け付けるが、持ち込み端末については3000円の手数料を徴収する方向で調整している。さらにFacebookやInstagram、LINE、モバイルSuicaなど他社アプリ・サービスのサポートもメニュー化し、有償で受け付けていくことを検討しているようだ。

出典：cdn-tech.nikkeibp.co.jp

[65. 匿名]

>>1
マイナスなのがびっくり。
当たり前のことじゃない？

[119. 匿名]

>>1
「お客様は神様ではない」にはめちゃくちゃプラスがつくのに、スマホのサービス一部有料化に関してこんなにマイナスがついてるのは年齢層のせいか？

[210. 匿名]

>>1
店舗の意味がなくね？

楽天とか格安スマホに流れんぞ

[218. 匿名]

>>1
もう辞めたけどもっと早くやってほしかった
これが全部サービスでやってれば待ち時間長くなるのは当たり前
早くやれ全部やれは無理

[279. 匿名]

>>1
っていうか他店舗で購入した端末ってSIMフリーとかのことでいいんだよね？
アカウントの設定なんてやってあげてたの？
SIMフリー端末持ち込むと、SIMカードの挿入すらやらないって聞いてたんだけどな……
だったら、そんなの買うような人は自分で設定できるしSIMカードが欲しいだけだしそんなことしてあげる必要ないしなあ
むしろ今までやってあげてたのが不思議ｗ
他店舗ってのが他のドコモショップやオンラインショップも含まれてたら笑うけどｗ
元記事が途中までしか読めないから細かく解らなかった…

[414. 匿名]

>>363
それは仕事でしょ
>>1のは全く関係ない会社の出してるもの聞かれてるから銀行で言えば銀行に入ってるお金でヤマダ電機で買い物したいんだけどヤマダのポイントカードの作り方教えてください的なことよ

[563. 匿名]

>>1
こないだMNPでドコモ乗り換えたけど、アクティベーションすらやってくれなかったよ笑

[656. 匿名]

>>644
きちんと読んだ？自店舗で買った人は良いけど他の店やオンラインで買った人や、他社のアプリの設定は有料だってこと。リンク先読まなくても>>1に書いてある

お年寄りはショップで買って、その買ったお店でサポート受けてりゃ良いんだよ

[774. 匿名]

>>724
常識人が多いんだと思うよ
（>>1のソース元ニュースに載ってる）サービスについては有料化は当たり前じゃないの？言ってるのは店員だけじゃないでしょう。
私も店員でもなければ元店員でもない。

携帯関連ぐらいじゃない？あそこまで自分の会社のものじゃないアプリのやり方まで面倒みてくれてのは。

回線という意味では類似業種でもあるWi-Fiの方のインターネットプロバイダはそんなことはしないじゃない。
端末だけ販売してる機器のショップだってやらない。

ラインとか自分でやり方を検索するかラインの会社に聞きなよって思うよ。
基本無料サービスだからライン会社は丁寧には答えないだろうけど、そこはお値段相応だから仕方ない。

[831. 匿名]

>>1
それよりチンプンカンプンなジジババに使いもしないパケホーダイやらポケットWi-Fiやら光やらなんでもかんでも契約させてんなよ

[898. 匿名]

>>1
前から有料だったと思ってた
1000円とるって言われたから
あれ代理店の嘘だったのか
そういう店もあるから信用ならない

[945. 匿名]

>>1
ドコモ扱う店で働いた後に年齢層の高いアットホームな居酒屋で働いてたんだけど自分で少しは調べるかそれができないなら自慢する為だけに最新機種買うなよって思うことばっかだった。
オーナーが本当にいい人だったから我慢したけどサービスだと思うと本当に何度も同じ事聞きに来る人とかいるし本当に有償化した方がいいよ

[956. 匿名]

>>906
>>897のは>>1にて書かれてるような他社サービスで且つ初歩的な設定みたいなのは断っていいんじゃないか、何でも答えてあげてた店側の体制も宜しくなかった
という事なんじゃない？
897さん、上から目線過ぎるし言葉悪いから共感出来ないのも分かるけどさ。

それに今までショップは他社サービスの設定や質問にはお客からお金貰ってなかったからボランティア同然だったんだよ…それこそ答える必要なかった「他社提供サービスになるので当社では対応しかねます」言われても同然ぐらいだったよ。
有料化になるけど、お金払えば今後も対応してくれるんだから譲歩してくれた思うけどね。

前の投稿に
車屋に車の運転のやり方聞いたりしない、電気屋やネット回線プロバイダにPCにソフト追加で入れて頼むしない、
（やってもらうとしても有料）
という比喩があったがキャリアショップはそれぐらい色んな事をし過ぎてた。

[1013. 匿名]

>>1
これ
いわゆる携帯ショップはどうするつもりなんだろうか？
元々、docomoの代理店だけで携帯類売ればトラブルも少なそうだけど

[1015. 匿名]

>>1
良いと思う。6年前、有料覚悟でブックオフで買ったドコモ端末のOSのアップデートが店舗でしか出来ないと聞いたので持ち込んだ。中身のSIMはドコモ回線使ってる格安SIM。

凄く丁寧に対応してくれて無料だった。申し訳なかった。

[1163. 匿名]

>>1
家電量販店勤務の者です。
電気屋でも平然と1から100までやってもらうのが当たり前って思ってる人が多いです。
持ち込んだものを無料でやってもらおうなんて図々しい。
お年寄りだけじゃなくて、4～50代に結構多いです。
そういう人に限って後々トラブルが起きるので、無茶な要求されたときはしっかりお断りしてます。