要らない過剰サービス

[306. 匿名]

>>304
コールセンター勤務の者です。オペレーターも必要最低限で会話を終わらせたいのは山々です。
しかし、そのセンターにより厳しいマニュアルがあり（オウム返し必須、不明点確認必須など）常に上司に通話をチェックされていて、トークに不備があると査定に響いてしまうのです。なので、客がしつこいと思ってもクドいトークになってしまうんだと思います。

[316. 匿名]

>>306
>>301書いたものです。
ですので、一人一人の対応がおかしいというより、マニュアルがおかしいのだと理解はしています。