クレーム処理は誰がやる？

[1. 匿名]

転職して数ヶ月ですが、先日会社に変な電話がかかってきました。
支離滅裂なことを話していたのですが、その中で数年前うちの会社に何かされたというので、入ったばかりの私はわけがわからず、上司に電話の内容を伝えて、代わってもらえないかとお願いしました。
上司は一応対応してくれたのですが、電話を切ったあと、「なんであんな電話俺に回すんだよ」と叱られました。
お詫びしましたが、前の会社では、クレームは上司や先輩が処理することが多かったので、驚いてしまいました。

普通は新人がやる仕事なのでしょうか？
みなさんのところはどうですか？