トラブルでの素晴らしい対応

[1. 匿名]

トラブルが起きたとき、クレームを入れても改善されない！対応が悪い！という愚痴はよく聞きますが、逆に素晴らしい！と思った対応はありますか？

先日椅子を郵便で送ったら椅子の脚のキャップが1つ取れて届きました。
問い合わせた所すぐに配達したトラックをチェックして下さったのですが残念ながら見つからず…
すると郵便局長が家に来て「キャップの取り寄せをしましたが海外の製品なので1週間以上かかります。申し訳ございません！」とこちらが恐縮するぐらい謝罪されました。
その後無事にキャップが届き、それも郵便局長がわざわざ持ってきて下さいました。
トラブルがあったものの、ここまでしてもらって凄い印象が良くなりました！

皆さんはそういった経験ありますか？