コールセンターで腹が立ったこと

[71. 匿名]

以前コルセン勤務してましたが、「はい」と頻繁に相槌打つのは、電話はちゃんと繋がっていて話もこちらに聞こえてますよって一種のアピールです。
相槌無しで対応すると、大抵のお客様は聞こえてないかも？と不安になったり、話をちゃんと聞いてない！と不満を感じるので。

あと、もし他窓口に案内されそうになったら、「私はその窓口に最初にどう説明すれば良いかわからない。メモを取るので教えて下さい。」と言って聞いておくと、他窓口でスムーズに解決できる確率上がりますよ。