通販でクレーム経験ありますか？

[54. 匿名]

大手通販会社に結婚して住所と姓が変わったのでネット上で手続きしたのに変更になっていなかった(ネット上は変更出来ていたがカタログ送付は変更前の事項で届いた)為、コールセンターに電話したら丁寧な謝罪をされたまでは良かったけど「ネット部門とカタログ部門は別組織なので今後の変更はネットとコールセンター両方にて手続きしてください」と言われた。いやそれネットの利点ないじゃん。注意書きもなかったし。衝撃的だったのが「今後も苗字などの変更などで電話頂ければすぐお手続きさせて頂きます♪」って言われて思わず「今後、苗字の変更の予定はありません」と返したよ。