「お客様のご意見」用紙書いた事ありますか？

[134. 匿名]

あります。
一生懸命対応していただいた上でのミスはなに もしませんが。
失礼な店員に直接言うなんて優しいことはしませ ん。
本人、なんのダメージも受けないから、あえて 「お客様のご意見」や本社にメールしま す。

以前、デパートで購入した靴を家に帰ってきて よく見たらかかとが汚かったので、電話で丁 重に「買うときによく見ていなくて申し訳ない んですが、実際に見ていただいて可能なら交換していただけますか？」と確認し、その日のうちに店に戻り見てもらったら「こんなに汚いのは交換できない」と感じ悪く言われた。
えっ…そんなに汚い？そうでもないし、私はは いてないし、というか、そんなに汚いのを店に おいておくの？ と、そのまま商品返してきた。 もちろん返金対応も交換もせず…。
でもどうしても対応が納得できず、お客様のご 意見用紙と本社のメールにダブルで書いた。
その後、責任者が謝罪に来ました。
あの時「こちらだと交換できかねます」 な ど、もう少し対応をきちんとしてくれたら、 そっかぁ私もよく見なかったしなぁ で終わっ たけど、あの時の態度は我慢できなかった。