ガールズちゃんねる
  • 116. 匿名 2017/06/22(木) 23:34:30 

    元ショップ店員です。
    働いてる人間でも分からなくなることがよくありました。
    突然サービスが変わり、スタッフも内容をよく理解出来ていないのにお客様に説明しなければいけないというのも日常茶飯事でした。
    そういうことの繰り返しでクレームが発生し、その対応をスタッフがし始めると、カウンターで受付出来るスタッフが1人減り、その分待ち時間が発生するという負の連鎖…。
    あの契約内容を短時間で理解するなんて絶対に無理だと思います。
    根本から見直さないと何も解決しないです。

    有料オプションは上司からは絶対付けろと言われてましたが、わたしはお客様に説明して必要ないと感じられた方には付けてませんでした。
    お客様にご迷惑をおかけするよりは、自分が怒られれば良いだけ思ってました!
    ただ、補償だけは掛け捨ての保険だからと言って加入してもらうことが多かったです。
    嫌な思いをされた方が多いのは、働いてた人間としてとても心苦しいです。

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