クレームと意見の違い

[30. 匿名]

たとえば、店で買ったものが家に帰ってみてみたら壊れていた。お店に電話したら交換してくれるとのこと。

買った時に既に壊れていたのか、帰宅途中に壊れていたのかは確認していない場合。

＋交換してくれるのなら取りに行く。
－家まで持ってこい、店として当然の対応だ。

私は後者ならクレーマーだと思う。自分の確認不足は100%棚に上げて店だけのせいにするなら。