店員に高圧的な中高年に反省を促す投書が話題に 「シニアの人に『お疲れ様』という気持ちを持ってほしい」

[486. 匿名]

接客業だけど、理不尽なクレームに対しては、最近はもう謝らずに毅然と素早く対応することになった。
気に入らないのならどうぞ本社にクレーム入れてくださいって帰す。
店からも本社のクレーム対応部署に内容を伝達しておく。本社の部署でも、理不尽クレーム電話には、顧問弁護士に対応させます、って文言を出すようにしてる。
こっちが弱く出るとつけあがるので、この対応にしてから、随分良くなった。