「お前は客じゃない！」クレーマーを一喝した支配人に称賛 「お客様は神様」ではスタッフを守れない

[1. 匿名]

「お前は客じゃない！」クレーマーを一喝した支配人に称賛 (2016年9月23日掲載) - ライブドアニュース

外国人支配人が取ったクレーマーへの対応が、ネットで話題になっている。店員をさんざん責めるクレーマーに「出ていけ！お前は客じゃない！」と一喝。Twitterでは、自分のスタッフを守る支配人の行動を称賛する声が相次いだ

出典：s.eximg.jp

■「このラインを越えたら客じゃない」欧米系支配人の考えに賞賛
記事では「現場のサービスの質が落ちたと言われる背景には『客の質が落ちた』という側面が多々ある」と指摘。外資系ショッピングセンターで、クレーマーからさんざんに責められている店員を見かけた際、欧米系の支配人がクレーマーに対して

「出ていけ！お前は客じゃない！」

とものすごい剣幕で言い放った様子を綴った。支配人は「スタッフはお前の奴隷じゃない、謝れ！」とまで言い、逆にクレーマーが謝っていたという。

支配人によれば、「このラインを越えたら客じゃない」という線引きがあるようで、そのライン内ではスタッフに一生懸命仕事をさせる。しかし、ラインを超えるとスタッフが仕事に恐怖を抱いてしまうので、そのときにはスタッフを守るのが義務だと支配人は話していた。

支配人はまた、「サービスの質を高めるのはいいことだが、限度が来ればわがまま客に変身してしまう」と現状を嘆き、「（日本では）全国的に頭を下げる接客しか教えてこなかったからだろう」と、クレーマーへの対応の仕方のまずさを話していたという。

[2. 匿名]

かっこいいーー！

[3. 匿名]

社員を守るって大事だよ

[4. 匿名]

日本は「店員は客に怒れない」って風潮・考えがあるからね。バカな客が偉そうにのたまう。

[5. 匿名]

うん、客は神じゃないよ

[6. 匿名]

私もそう言えたらどんなに楽だろう

[7. 匿名]

よく言った！

[8. 匿名]

こういうの大事だと思う

[9. 匿名]

最近ふざけた客が多いから、接客業は大変だ

[10. 匿名]

支配人GJ！！！

[11. 匿名]

それが言えたら苦労しないわ

[12. 匿名]

日本の接客だとクレーマーはつけあがるから素晴らしいと思う

[13. 匿名]

その他大勢の一般客に迷惑をかけるなら、ただの営業妨害

[14. 匿名]

日本は弱いところを犠牲にするからね。

[15. 匿名]

こんな上司だったら、仕事がんばろうと思えるよね。

[16. 匿名]

この前の駅員さんの自殺にも通じるところがある
駅員さんが全てなんとかしてくれると思ったら大間違いなんだよ

[17. 匿名]

ひどい客いるもん…

店員に横柄な態度するやつはどんなに普段優しくてもイケメンでも引く

[18. 匿名]

これは日本も見習おうよ！
ゴネた者勝ちなんて世の中はおかしい。
ダメなものはダメって言えないとね。

[19. 匿名]

まあ客なら何しても良いと思ってる奴をつまみだすのは良いと思うけど、支配人を賞賛する気にもならない。
もっと流石って唸るようなやり込め方をしたなら別だけど。

[20. 匿名]

＞一定のラインを超えたらスタッフを守るのが責任者

↑こういうこと言ってくれる人の下で働きたい。

[21. 匿名]

クレーマーって店員が言い返してこないと知ってるから余計いうんだろうなー。

[22. 匿名]

素晴らしい！
社員を使い捨てのコマみたいに扱う経営者は最低

[23. 匿名]

私も接客業だけど、こんな上司なかなか居ない！
素敵です！

[24. 匿名]

店員に偉そうにしてる男を見るとドン引きしてしまう
そういう時はたいていカップルなんだけど彼女は
「あたいの彼氏店員に強気でかっこい♡」とでも思ってるのかな
彼氏がクレイマーだったら嫌

[25. 匿名]

電車遅延で取り囲まれて車掌が発狂したやつ、正直可哀想だったわ。

近鉄の車掌が職務放棄で飛び降り ネットでは寛大な処分を求める声 (2016年9月23日掲載) - ライブドアニュース

近鉄の車掌が、客に囲まれて職務放棄をし、線路高架から飛び降りた事件。ネットでは車掌に同情し、寛大な処分を求める声が多数あがっている。近鉄は社内処分について「車掌が置かれていた状況を考慮する」としている

[26. 匿名]

日本も続々導入していこ〜！

[27. 匿名]

あーそんな事言ってもらいたい。

何度心の中で、お前なんか客じゃない2度と来るな！と思った事か。

[28. 匿名]

この人の下で働きたかった

[30. 匿名]

今朝開店作業をしていたら開店10分前に
車で来店した若い男性客に開店時間を聞かれ
答えたら「そんなに待てるか！」と怒鳴られ
帰っていきました。朝から気分悪かったです。

[31. 匿名]

上司が いざって時に守ってくれるって 大切なことだよね。
上司の為 店の為に がんばるって思えるから。

[32. 匿名]

日本は甘いよね
私は客でも容赦ないけど周りはそんな私が嫌みたい。
その割には苦情処理やらせてくる。

[33. 匿名]

近所の外国人がやってる飲食店で営業時間内に行ったのだけど

今日はもう疲れたから帰れ！！！

っと言われた…
それはクレーム入れてもいい？

[34. 匿名]

よく言ったと思うよ。自分がお客様ということを良いことに変なクレームつける客がいるからね。

[35. 匿名]

>>16
駅員さん死んでないからね

[36. 匿名]

わりと単純

[37. 匿名]

近鉄奈良線もこうしてあげてよ
料金調べたら近鉄奈良から東花園でも400円でしょ
それでなんで車掌が精神崩壊するぐらい罵倒できるの

[38. 匿名]

こんな 素敵な上司だったら 会社に骨 埋めるよ。

[39. 匿名]

さすがっす！！！

[40. 匿名]

>>33
個人でやってるならそんなもんでしょ
特に外国人はそういうとこ適当だし日本人でもそういう店あるよ

[41. 匿名]

コンビニで土下座させる事件とかあったけど、あれも「お客様は神様」精神が変な方向にねじれ曲がった結果なんだろうな。
お店側が言うのはいいとして、客側が「自分たちは神様でしょ！」って顔してるのど厚かましすぎるわ。

裁判官もキレた！土下座事件の裁判で分かった「モンスタークレーマー」の実態 - NAVER まとめ

大騒ぎになった「ファミマ土下座事件」。この事件の逮捕者は5人。一連の裁判で「モンスタークレーマー」のあきれた実態が明らかに。

[42. 匿名]

「お客様は神様だろ」
「では神様、私の願いを聞いてください」
「なんだ」
「二度と来るな」
これが言えたらどれだけ楽か。

[43. 匿名]

この人の下で一生働きたい。

[44. 匿名]

学生時代のバイト先で、エリアマネージャーがクレーマーから守ってくれた。
それから１０年、今、出世して社長候補らしい。
時には、客や取引先を切り捨ててでも、部下を守る人は評価されるべき。

[45. 匿名]

神は死んだ

[46. 匿名]

>>24
接客業ですが、意外に申し訳なさそうだったり、居たたまれない様子の女性も多いですよ。

[47. 匿名]

>>24
そういう男と付き合ってるということはきっとその女も同類なんだよ

[48. 匿名]

いいなー。

私の働いてる店なんて見てみないふりだよ？
客が不条理のことで怒りだして女のバイト店員にすげー怒っててそれ男性の社員見てたのに無視だぜ？

周りにいたバイトの子達らは新人で割り込めない。
ここは明らかに社員の出番でしよ？
なのに無視。

私はいなくてその女性バイトの子に聞いた話なんだけど腹立ったぜ。

[49. 匿名]

横柄な態度取ってくる店員もいるけどね

[50. 匿名]

過剰なクレーマーを大事にする必要なんてない。
むしろDQNな客なんて店にいても他のお客様に迷惑なだけだし。
お店側にだって客を選別する権利はあると思う。

[51. 匿名]

ふーんなるほどね
粗悪な接客されようが買った商品が破損していようが店にクレーム入れちゃいけないんだね
お客様あっての商売なのに客の立場が低くなったね

[52. 匿名]

店長ーー！
これ見て！
クレーマーに同じ事言ってーー！

ここはファミレスじゃないの！ファーストフード店なの！
お席には自分で運んで！
お店のオープン前、まだシャッター閉まってるのに入って来ないで！
自動ドアも手動にしてるのに入ってくるとか、客席の電気つけろとか意味解らない！
○時のバス乗りたいからって、その時間から開店なのにすぐに出来ません！

[53. 匿名]

化粧水の瓶の中身を水に入れ替えてクレームつけてくるオバサンの対応した事あるけど恐怖しかなかったわ
いつものと違うから新しいのに替えてくれるよね？って・・・
店頭のディスプレイで置いてる小物ちょうだいとか、平気で言ってくるオバサンとかさ


人間の汚さ見過ぎて頭おかしくなりそうだった
50代くらいのオバサンが苦手になってしまったよ
オッサンも苦手だけど

[54. 匿名]

客の質が落ちた。
いい言葉。客にも上、中、下があるのよね。上の人のことは粋って言うんだよね。

[55. 匿名]

クレーマーって意外とTPOとか相手を見て日和る人も多いよね

本当のバカなクレーマーは相手が誰だろうとキレるけど、普通のクレーマーは相手を罵倒してもいい相手だと判断してからキレてる。叶わない相手だと尻尾巻いて退散する。このトピの話しみたいに

[56. 匿名]

いや、そんだけ過剰なクレーム入れられるような店なんでしょ？
何も原因なかったらそんだけのクレーム入れられないから
店側の不備にクレーム入れたら、客じゃないから出ていけって相当横暴な人だね

[57. 匿名]

うちの店長にこの記事読んでほしい
お客様至上主義で、明らかに常識外れなクレームもこちらが謝罪する事が強制される。
だからお客も調子に乗ってくるし、一人の理不尽だけを許す訳にはいかなくなって収拾つかない状況で毎日ストレスたまります。
もちろんお客様を大事にする気持ちは大事だけど、それを優先するあまり身内である店員達を潰してちゃいいお店にはならないと思います

[58. 匿名]

女の前でドヤ顔したいの含め、クレーマーの目的が「苦情を聞いて貰うこと」じゃなくて別の目的になっちゃってるのが厄介なんだよね。
イケメンで聞き上手の店員さんに構って欲しい一心で、クレーム入れ続けてたって話聞いたことあるし。
（その店員さんやめたら一気にクレーム減ったらしい）
病んでるなぁって思う。

[59. 匿名]

>>51
一定のラインがあるって文が読めないのか

[60. 匿名]

あっぱれ！
こういう人がいる会社で働いてみたい。理不尽なクレームで、病んでいくスタッフの何と多いことか。個人やありきたりのマニュアルでは対応しきれないよ。(私も接客業です。)

[61. 匿名]

でもクレーム入れられる男の方が男らしいと思う女は多いからね
文句言えない弱気な男よりこうゆうDQNに惹かれるのが女

[62. 匿名]

>>51

読解力を養ってからもう一度元記事読もうね〜

[63. 匿名]

私のバイト先は、スタッフを守ってくれてるも思います。
何かあったらすぐに社員呼んでいいからって言われてるし、トラブルを起こすお客様には社員が出禁通達してくれるんで(笑)

社員からはまた出禁の人が来たら、すぐに社員呼んでって言われてるので、安心します！

[64. 匿名]

>>57
クレーマーはだいじにしなくていいですが、お客様を大事にする姿勢は良いと思います。
私の上司は売り上げ至上主義。
クレーマーは部下に対応させてお金のことばかりです。

[65. 匿名]

対価払って等価のサービス受けてるんだから、イーブンだよね

[66. 匿名]

旦那が飲食業。
先日たかりの客（クレーム言って店に金出させる）にひどい目にあわされた。
出てきた料理にいちゃもんつけられ、小一時間クレーム言い続け、しまいには自宅に呼び出し、刺青見せられ殺すだのなんだの脅迫された。なんとか逃げ出してきたらしいけど、ほんとひどい客がいる。

一時期あったバカッター騒ぎに便乗して、SNSに載せるぞとクレーム言ってきたり…そんな環境でも働き続けてる旦那をすごいと思いつつ、そんなのがまかり通ってる会社、社会には苛立ちを覚える。
もっと従業員の立場が上がる事が当たり前になっていくといいんだけどな。
長文すみません。サービス業に従事する人を間近で見ていると本当にひどいなと思っているので…。店員には人権なんてないと思ってる「お客様」が多すぎる。

[67. 匿名]

>>52オープン準備してる時間帯に平気で入ってくる人って本当に日本人かな...
全然反応してない自動扉なんて凄く力入れないと開かないじゃないですか、隙間に指入れてもの凄いパワーで開けてくる変な人とか時々いますよね
気持ち悪いからやめてほしいよ本当に(;_;)

[68. 匿名]

導入してほしいって言うコメント見るけど、日本の風潮的なものから無理だと思うよ。

[69. 匿名]

>>59
一定のラインってなに？個人の主観によるものじゃん
これはダメとか法律で決められてるんですか？
お金を払ってる以上お客だよ、客の意味調べれば？

[70. 匿名]

素敵。
病院もホテルと勘違いしてるクレーマーが多くいる

[71. 匿名]

>>69
あなたがお客様センターに電話して長々と喚いてるのが目に浮かぶ

[72. 匿名]

職場の支店長が、まさにこんな感じで部下を守ってくれてます。私たち部下は、本当に仕事がやりやすく、いくつか支店がありますがトップです。

何回説明しても毎回クレームを言ってくる客に、
うちにもお客様を選ぶ権利がありますので!!と、言いはなった時は、本当素敵でした。部下を信じて・仕事ぶりを見ていないといないと中々言えない言葉だと思います。

[73. 匿名]

欧米系っあえてかくのは、韓国人支配人なら火病とか言われる可能性あるからだろうね！
過度なクレーマーには威力業務妨害でじゃんじゃん通報するくらいでいいと思う！

[74. 匿名]

レジの打ち間違い、商品や釣り銭の渡し忘れ、
商品が破損していた、店員が無愛想で
ありがとうございましたも言われなかったとか
会社や店や商品や社員店員のミスや不手際なら
クレームやお客様の怒りは当然です。
でも食品をお客様側の都合で不要となったり
買い間違えたから返品や交換してと言われて
断ったら逆ギレしてクレームになったりとか
お客は神様と思い込む自分勝手で非常識な
客も少なくないので辞めたくなります。
でも喜んでくれたり店員を気遣ってくれたり
感謝を伝えてくれる優しいお客様もいるので
何だかんだで接客業を続けています。

[75. 匿名]

>>69
悪質クレーマーはこんな風に食い下がるんだろうなぁと思ったw
この場合の出てけ（出禁）ってのは「幾ら金積まれようとお前は客としてももううちには要らない」って最後通告だよ。
知り合いがバー経営してるけど、ひとりクズ客が混ざるとそれ見た上客が離れるから良い対応だと思う。

[76. 匿名]

欧米では、店員の方が客より偉いという　　

ジャスミン男 on Twitter: "だけどフランスの場合は、そもそも窓口係とか販売員のほうが偉いので、白人フランス人でもひどい扱いを受けることがあるため、余計人種差別なんだかなんなのかわかりにくくなってるところがあるのも確かだけどw"

[77. 匿名]

>>69
一定のラインわからないんだー。
理解出来ないアホ。
そういう奴に限って、お金払ってるんだから客でしょ！ってやりたい放題なんだよね。
あなた、クレーマーかモンペでしょ？

[78. 匿名]

>>61
いや店員に偉そうにする男なんて絶対嫌だけど！！

[79. 匿名]

お金は商品やサービスに対する対価であって、

店員の尊厳を傷つけてもいい権利はどこにも売ってないから、どんだけお金を払っても買えないもの

[80. 匿名]

そもそもお客様は神様とか言い出した奴だれなん？ただの人間じゃん。
神様とか訳わからんこと言うから勘違いする客多すぎ。

[81. 匿名]

お客様は神様だ

ってやつよく言われるけど、神様は目下の人間にそもそも偉そうなことを言ったりしたりしない。

[82. 匿名]

理不尽なクレーマーは例外だけど、サービス業なのに気遣いに欠ける事は言われても仕方ない気がするわ

[83. 匿名]

>>80
いや、そもそもお客様は神様っていうのは店員目線からなのであって、客目線から神様だと思うのが間違いなんだよ。
そこのところを勘違いしてるのが多すぎる。

[84. 匿名]

たいした金額の商品じゃ無いのに、ギフト包装を豪華にしろとか言われて、仕方なく豪華に包装してやった。
数日後に要らなくなったから返金しろって。

包装紙、リボン、ショッパー 全てお金がかかってるんだよ。
その商品買ってくれたって、赤字だなーって感じだったのに、返金とかあり得ない‼︎

本当は、拒否できるんだよね。
法律上では。

[85. 匿名]

>>69
もうコメントがクレーマーの領域に近いよ。

[86. 匿名]

何かを提供しお金を払う社会のサイクルに上も下もないんだよね。モンスターは客じゃない。
社会のサイクルの害虫だよ。

[87. 匿名]

>>80
語源を調べなされ。

　 三波春夫にとっての「お客様」とは、聴衆・オーディエンスのことです。客席にいらっしゃるお客様とステージに立つ演者、という形の中から生まれたフレーズなのです。
　三波が言う「お客様」は、商店や飲食店などのお客様のことではないのですし、また、営業先のクライアントのことでもありません
（略）
　このフレーズへの誤解は三波春夫の生前から有り、本来の意味するところについてを、本人がインタビュ ー取材の折などに尋ねられることも多くあり、その折は次のように話しておりました。
　『歌う時に私は、あたかも神前で祈るときのように、雑念を払って澄み切った心にならなければ完璧な藝をお見せすることはできないと思っております。ですから、お客様を神様とみて、歌を唄うのです。また、演者にとってお客様を歓ばせるということは絶対条件です。だからお客様は絶対者、神様なのです』

[88. 匿名]

日本も、
昭和までは客より店の方が偉かった
今でも老舗ほど
一見お断りだったりするのはその名残

ただ、その弊害として
どこの店も
サービスレベルは現代のマック以下
飲食店はどこも不味い上に値段も高かった　　

[89. 匿名]

ドラッグストアのレジで、突然男性客から「俺がパチンコしたり精力剤買ってるから、従業員同士で何か悪口言ってるだろ！！」と怒鳴られた。
驚いたのと恐怖で声が出なかった。
明らかに頭がおかしな人に絡まれたら、店員はどうすれば良いのかな。

[90. 匿名]

100円200円値切るためにキチガイみたいな剣幕でクレームつけるおっさんおばさんにも、
夏休みの宿題で悩んだり駆けっこで競い合って笑ったりしていた時代があったのを想像すると悲しくなってくる。

[91. 匿名]

昔オペレーターの仕事していたけど毎日電話してくるクレーマーの女の人がいた。
言葉も汚くて要望もスゴくて、録音も取ってるから、会社から今後は対応できないと手紙出したよ。
あんな人間に育てられる子供は本当気の毒。

[92. 匿名]

何度も同じお願いで電話してくる人がよくいる。
無理ですと言ってるのに。
同じ回答しかもらえないからみたいで、同じ質問を電話口に出た人に言う。
最後に私が対応してたら、もう苦情入れます！いいですね！？と言われたから、はい！どうぞどうぞ！と言ったらガチャ切りされて、それ以来電話きてない。
思い通りにならないからと、しつこいんだよね。
これもクレーマーの一種。

[93. 匿名]

>>69

法律で決まってないんだから何やってもいいって、クレーマーとかいじめっ子の典型的理論

少年法がある限り守られるから何やったっていいじゃん、てのと一緒

[94. 匿名]

>>89
とりあえず責任者に相談。
悪化の兆しが見えたら威力業務妨害で
警察を呼ぶくらい断固とした人ならいいけど。

[95. 匿名]

>>89
欧米だとすぐ警察呼んで終わり。
日本にいる感覚で海外で怒鳴り散らして逮捕されてる日本人、実はたくさんいます。
すぐに釈放されるけど。
日本は甘いんだよねー。

[96. 匿名]

私はパートなのに休みの日に客の所まで謝罪に行かされたよ……

こんな支配人カッコイイね‼︎
うちの店長はお客さんが悪くても私たちに謝罪しろと言うよ……

[97. 匿名]

>>29みたいなのがいるから、勘違いする客が増えるんだよ　元書店員だけど、客でなければ一発かましたくなる奴の多かった事

[98. 匿名]

客の立場を利用して店員や社員に些細な事で
すぐにクレーム言ったり見下すような人は、
職場で無能扱いされたり、非正規雇用で
自分は負け組だと勝ち組の周囲を妬んだり、
独身実家暮らしで肩身の狭い思いをしたりとか
ストレスや苛立ちを募らせている。
でも両親や友人や上司には文句や不満を言えず
募らせたストレスや苛立ちを無関係な店員に
ぶつけたり、ネチネチと嫌味を言ったりして
発散や解消をしている最低最悪なクズでしょ。

[99. 匿名]

>>93
法律上なんの問題もないなら何しても良いじゃん
法律違反じゃないなら電車の中でゴミ捨てても良いと思ってるけどそれが何か？

[100. 匿名]

従業員の言い分も聞かないで客の方持った上司…
辞めてやった！同僚も事情見てたくせに知らん顔！最悪だった。

[101. 匿名]

>>98
そうでもないかも。
改善したくて私はいうときあるよ。
まぁ優しく言うけど。

[102. 匿名]

>>67
何かあればすぐ外国人じゃない？みたいな事いうなんて、なんでも日本のせいにする韓国人と同じ発想じゃん！その発言こそ日本人の恥だと思うけど

[103. 匿名]

土下座させたり買っていないものを買ったと言って難癖つけてお金や品物を騙し取ったり
逮捕されてるのが救いだけど、本当クズ。
でもそういうのきっかけでお客様は神様志向が薄まると期待してる。

[104. 匿名]

はっきり言ってクレーマーが来なくなったことくらいで売上げ左右されない！
きっぱりもう来ないでって出禁にしてもいいと思う！

[105. 匿名]

コールセンターも
クレーマーに「上の奴に代われっ！」と怒鳴られた場合
上司が代わって対応してくれるところと
絶対に代わってくれないところがある

[106. 匿名]

日本人はいい加減目を覚ました方が良い
お客様は神様なのは常識を持ち、お互いに思いやりを持てる関係性があってこそ成り立つ
思いやりを持てない、いくら話をしようとわかり合えないクズもいる
殴ってくる相手には殴り返さないといけない
いい加減やり返すということを学んだ方が良い

[107. 匿名]

モンスタークレーマーやひどい客、逆に横柄であり得ない態度の店員。
どちらにしても人間として変な奴には毅然とした対応して良いと思うよ。

[108. 匿名]

接客業ですが、
基本ごねた者勝ちです。
支配人は普段断る事案も快く引き受けます。
真面目な人はバカをみます。
日本人の役職男ってビビりのクセに弱い者には大変威嚇します。
　

[109. 匿名]

でも万引きしたら怒るんでしょ？
万引きを怒るっていうのは客へのクレームみたいな物じゃん

[110. 匿名]

今の上司がこういうタイプ（もっと言い方はマイルドだけど）
でもこのネット社会だと自分のクレームの理不尽さを隠して、こちらは客なのにこんな暴言を吐かれたって騒ぐ人もいるから厄介

[111. 匿名]

この話って"欧米系外国人支配人"てとこ以外と重要だよね。
今までどんなクレームに対しても謝ってきた日本人の上司は、ほとんどの人がこういう対応は出来ないよ。
欧米系の人は元々、人権を守る教育されてきてるイメージ。

[112. 匿名]

お客様を神様と思っていないならサービス業をするな！

[113. 匿名]

三波春夫はそういう意味で言ったんじゃなくて言葉が一人歩きしていったのかもしれないけど、このフレーズは本当ーーーに罪深いな、と思う。いい意味の言葉として浸透していった事も含めて後世に与えた悪影響は大きいと思う、大げさじゃなく。本当にお客様は神様っていう前提で振る舞う人って少なからずいるんだよ。

[114. 匿名]

こういう上司いいなあ
テイクアウトの飲食店でアルバイトをしていたとき
クレームがあると高校生の私が謝りに行っていた
今思うとおかしいよね
店長もその場にいたんだからさ

[115. 匿名]

私は勝手にこいつは客じゃないと思ったらぞんざいに扱ってる
「死ね」とかいくら客でも言っていいことと悪いことがある

[116. 匿名]

>>113
年寄りとか深く考えないで信じ込んでるよね
ほんと大迷惑な言葉だわ
客と店員は対等だよ

[117. 匿名]

>>109
万引きは犯罪だから。

[118. 匿名]

>>16
え？あれって亡くなっちゃったの？

[119. 匿名]

>>102
横だけど外国人増えてから間違いなくトイレとか汚いところ増えたよ。駅ビルのトイレとか昔はきれいだったのに。もちろん日本人全員素行がいいとは思ってないけど大半は外国人でしょ。赤ちゃんのおむつ台にお菓子ボロボロ、トイレットペーパーの丸めたのが落ちてたり、うんざり。

[120. 匿名]

>>117
犯罪だからなに？
犯罪だからって全てが絶対的悪だなんて言えないよ
正義は人それぞれなんだから
じゃあ犯罪以外なら何しても良いの？

[121. 匿名]

百貨店にいたとき

中途半端な金持ちがいちゃもんつけてきて
まるで、チンピラだった。

それでも上から叱られた。

外商の担当はその客につくと、すぐやめてしまう。
客のほう、タチが悪いんだから 、
そっちを切ったら？と心の中で思ってたわ。

[122. 匿名]

>>111
すいません。間違えました。
× 以外と
◯意外と

[123. 匿名]

まともな教育や躾を教えてもらえなかったんだろうなって人がいるね

幼稚園児でも理解できること、
幼稚園児でもできる周りへの気遣いが、
大人になっても理解できない人がいるんだね

[124. 匿名]

>>120
犯罪の被害者なんだから、犯罪以外なら何しても良いよ
それが正義

[125. 匿名]

>>120
もうやめたら？

[126. 匿名]

「生活保護受け暇　時間つぶしに…」７年間のキセル乗車　容疑で５９歳無職男を逮捕　大阪府警 （産経新聞） - Yahoo!ニュース

　近鉄でキセル乗車を繰り返していたとして、大阪府警東住吉署は２３日、電子計算機使

これもクレーマー

[127. 匿名]

>>120
どこのトピでもいるよね「だからなに？」さん。
同じ人かな？

[128. 匿名]

>>32
そう！私も客に注意するし、タチの悪い客には毅然と接する。
周囲はハラハラしつつ成り行きを傍観してるだけ。それでうまく対処できたら、さすが神対応！とおだて、こじれたらやっぱりねーと…
だったらお前が対応しろよ、逃げてこっちに助けを求めるんじゃねーってスタッフに腹が立つわ。
クレーマーは滅多に来ないけどースタッフは毎日の様に一緒にしごするんだもん。ある意味、スタッフの方が厄介だわ、うちの職場は。

[129. 匿名]

クレーマーは 他のお客さんにも 間接的に損害を与えてるよね。 クレーマーに費やす 時間のせいで ほかのお客さんの対応が疎かになり サービスの質の低下を招くし、クレーマー対策の費用だって バカにならない。 悪質クレーマーは 消費者の敵！

[130. 匿名]

>>111
そう思います。日本は外国人にしか変えられない

[131. 匿名]

日本は高齢化社会だから年寄りに甘い

[132. 匿名]

北海道のしまむら、大阪のファミマ土下座事件だけど結局犯人は両方在日だった。

日本人は優しいけど、いったん怒らしたら怖いことを、もっと男どもは教えてやれ。
ロシアと米国からの舐めた挑発に戦いをいどんだ国だよ。戦争を賞賛しないけど。

[133. 匿名]

>>99
モラルや良識ってわかる？
周りの人にそんなこと言ってたら白い目で見られるよ？

[134. 匿名]

銀行関係のオペレーターの仕事してるんだけど、「振込したら手数料がかかった！」「振込手数料とるのはお前の銀行ぐらいだぞ！」とか言われて「申し訳ございませんが、振込手数料は振込をすれば必ずかかるお手数料でございますが……」って説明したら「はぁ？！」とか言われて電話投げてどっかに行ったおじさんがいた。意味がわかんないクレームの電話が増えたな〜って実感する

[135. 匿名]

>>109
万引きは窃盗だよ。
怒る以前の問題。
逮捕される案件じゃん。
バカなの？

[136. 匿名]

『お客様は神様です』の時代はすでに終わってます。

[137. 匿名]

うちの店にもクレーマーよく来るんだけど、店の方針でなんでも言うこと聞いちゃう。で、また味しめて来るみたいな輩がすごく増えて困ってる。
ここから先はおまえらのいう事聞きませんよ、っていう線引きは本当必要と思う。
ルール決めないと、現場の社員が危ないよね。クレーマーって本当キチガイだから。

[138. 匿名]

素敵だなー
そんな上司いなかった

[139. 匿名]

>>105
うちの会社は上司出せって言われても上司に変わったりしちゃダメ！って言われた。
クレーマーの対応を上司にしてもらうのって悪いことなのかな？と思った。
部下にクレーマーをのらりくらりと相手させて守られてる上司って頼りなくて最悪。

[140. 匿名]

>>62
>>59
うん、1人バカがいるな。

[141. 匿名]

旦那の会社はクレーマーが多いので、気に入らないんだったら利用しないで結構です、って言ってる。
ネットに悪評ばらまいてやるとかいうらしいけど、今の企業ホントネットとかの評判気にしすぎだと思う。

[142. 匿名]

販売やってると本当に困った客が多くて
お客様は神様ではないなと思うこと何度もあった

[144. 匿名]

前の店長がヘラヘラしてて、客に毅然と対応しなかった。それでクレーマーみたいな悪質な客が増えてしまったんだけど、店長は逃げて対応しない。こちらが困ってても見て見ぬふり。
春から店長が変わって、がらりと雰囲気変わりました。クレーマーは出禁にしてくれるし、無理な注文受けないし、困ってたら助けてくれる。
上が変わるとこんなに働きやすくなるんだとびっくりした。

客と店員は本来対等。おもてなしをして、お客様に気持ちよくお買い物をして頂くお手伝いをするものです。お客様のストレス発散の 道具ではない。

[145. 匿名]

スーパーで平気な顔で前の日に買った商品から剥がして持ってきた半額シールを勝手に売り場の商品に貼って持ってくる常習犯がいて
気持ち悪かった

[146. 匿名]

>>143
はぁ？公共の場を汚すのは清掃の仕事与えてる？

ヤダヤダこんなのが日本人なんて

[147. 匿名]

>>143
バカだねー。

[148. 匿名]

難癖つけるクレーマーたちはエリートそうな白人や、屈強な黒人のお兄さんには絶対つっかからないであろう確信があるw

[149. 匿名]

>>143
キチガイ。
リアルで関わりたくない。
正直、こんな人が周りにいたら絶対に縁を切る。

[150. 匿名]

空港のチェックインカウンターで働いてたんだけど、本当に酷かった。。。
ネチネチつまらんことでクレームつける人多すぎてT_T
上司は守ってくれるどころか見て見ぬ振り。
精神病んで辞めました。
こんな上司が居てくれたらもっと働きやすかっただろうな。

[151. 匿名]

>>143
言いたい事はわかるけど、わざわざ汚す事をしなくても人が歩けば汚れるし時間が経てば埃も出るんだから大丈夫だよ。

[152. 匿名]

>>146
多分あちらの国の方よ！！w

[153. 匿名]

>>143
バカみたいな極論になっちゃうけど、清掃の仕事が減ればその経費を電車のメンテナンスとかにまわすことが出来るし、運賃も安く出来るかもしれない。
清掃の人は別の仕事をすればいいだけ。清掃するためだけに産まれて来たわけじゃないと思う。

[154. 匿名]

接客業辛い…自分が悪いときは仕方ないけど、理不尽な怒りにも耐えなきゃいけない
お客さんも普段のストレスがたまってて、それを弱い立場の者にぶつけることで解消してるのかな？

[155. 匿名]

いつも思うけど、やたらと変なクレームつけてくるのって
「お客様は神様」世代の団塊世代、
あとは安定のDQNに多い。

今のまともな若者は「客様は神様だ」なんて思っていないと思う。

だから、偉そうな団塊世代にうんざりしている。

[156. 匿名]

店員に偉そうにしてる人って傍から見ても気分悪いよね

[157. 匿名]

土下座とかさせてた客いたよね！！
あれも守ってあげたられたらよかったね…
あんなの客じゃない！
二度とこなくてけっこう！だもん。

[158. 匿名]

これは日本人が苦手とする外国人が対応したからってのもあるよね。
日本人が日本人の顔で同じことを言っても引き下がるかどうか…。
むしろ炎上してひどいことになりそう。

私の上司は謝りながらきっぱり断るよ(笑)
どんなガミガミじじいも「おぅ…」って引く。
もはや名人芸。
そしてクレーム対応が終わるとさすがに15分店を抜ける。
そうだよね、ストレスたまるよね。

[159. 匿名]

>>155
いやいや…大学生とか新卒くらいの若くてふつーに可愛い子がえげつなーいクレームつけてくることもよくあるよ。
アパレルなんだけど、それこそ誠意(慰謝料)は？とかいうの。
新しいものを渡して(or返金して)それでいいとおもってるんですか？って。

貴女の台詞、出るとこへ出たら恐喝ですが…って。

感情的に怒鳴り付けるのは年寄りだけど、
ヤクザみたいな金目当てはむしろ若い方が多い。

[160. 匿名]

[161. 匿名]

昔、店に酔っ払って絡みに来る親父がいて、あまりにも暴言吐くから店長に「もうあの人出禁にしてください」と言ったら「どんな人でもお客さんだから」と言われてすごく嫌だったのを思い出した。

[162. 匿名]

私は海外暮しが長かったせいでお客様至上主義の考えがまだ根付いてないんだけど、店長とかが物凄いへりくだってて気持ち悪い
自分が客としてお店行った時でも日本の店員さんは申し訳なくなるくらいへりくだってきて怖い

[163. 匿名]

チラチラとマイナスがいる（笑）

[164. 匿名]

>>162
日本人でもやりすぎって思ってる人はまあまあいるよw

[165. 匿名]

>>109
万引きは、窃盗と言う犯罪です。当店では怒りませんよ。警察に通報しパトカーお迎えに来て頂いております。

[166. 匿名]

日本も接客のプロが減ったし

[167. 匿名]

遅れたバスの運転手に喰ってかかってたじいさん
そのじいさんに喰ってかかってた他の乗客たち
いましたよね

[168. 匿名]

>>51
あんた低能のDOQだな？ちゃんと記事読めよ。アホすぎてかわいそう。

[169. 匿名]

客の無理な要望を断れない後輩がうちの職場にいる。本人も分かってるはずなのに、文句言われるのが怖いから召使いのように言うこと聞いちゃってる。無理な事はちゃんと断らないと！って言ってるのに、迷ったら取り敢えず「かしこまりました」って言う癖が付いちゃってるんだよ。こういうのもダメだよね。店長ガツンと言ってくれよ…

[170. 匿名]

気難しい顧客のクレームに上手く対応する5つの方法

1. 話をしっかり聞く
2. 共感する
3. 相手を受け入れる
4. 敬意を払う
5. 交渉する

気難しい顧客のクレームに上手く対応する5つの方法 ｜ ライフハッカー［日本版］

「お客様は常に正しい」という言葉は、昔からよく言われています。この言葉はたしかに聞こえが良いのですが、いつでも正しいわけではありません。むしろ、「お客様は常にお客様なのだ」という言い方のほうが理にかなっています。言い分が身勝手で間違っていたとして...

[171. 匿名]

>>143
常識ってものを身につけていないのね。かわいそう。あんた何様なの？

[172. 匿名]

>>170

「お客様は常に正しい」という言葉は、昔からよく言われています。

この言葉はたしかに聞こえが良いのですが、いつでも正しいわけではありません。

むしろ、「お客様は常にお客様なのだ」という言い方のほうが理にかなっています。

言い分が身勝手で間違っていたとしても、相手の立場は顧客（そのおかげで私たちは食べていける）なので、きちんと対処することが要求されるのです。

どうしたら、トラブルのもとになる怒りや恐怖、そしてお互いの性格の不一致を解決することができるのか。

これは、誰もが学ぶべきポイントです。

[173. 匿名]

確かにどんなわがまま客の言うことも片っ端から聞いてたら、その店の客層の質が下がる＝他の客に迷惑、マイナスを与える、ってことになるから、ラインは作るべきだと私も思う。

態度の悪い客は他のお客様にとってもすごく不快だから、お客様のために迷惑客は追い払うって正解。

[174. 匿名]

客も神じゃないし、患者も神じゃない。by医療関係者。お客様気分の患者がたくさんいる…看護師は使ってなんぼ！とか言い放った中年女性患者がいたよ。生活保護受給者だったけど。

日本人って過剰なサービスでお互いの首を絞めているよね。

[175. 匿名]

>>111
うん。あと、クレーマーのほうも支配人が外国人だったことでその容姿にひるんだんだろうね。
これが日本人支配人だったら火に油注いだ結果になってただけかも。

[176. 匿名]

「顧客は常に正しい」というのはよく言われている言葉ですが、常識的に考えて100％正しいとは思えません。
　　
顧客といっても、悪い人やゴネ得を目指す人もいる。
全然利益に結びつかない顧客もいます。
　　
医者が患者（これも立派な顧客です）の意向を尊重することは必要であるにしても、治療方針を全て患者の言う通りにすると、患者は命を失う危険すらあり。

顧客満足という言葉を文字通り追求していくと、札束をつけてニコニコしながらタダで商品を渡すようなことになってしまいます。
顧客が大切なのは、顧客が売上げや利益をもたらしてくれるからで、慈善事業の自己満足を味あわせてくれるからではありません。

[177. 匿名]

>>155
そうかな？
店員土下座させてやったwみたいなツイートする団塊世代なんて見たことないけど

[178. 匿名]

私は客からセクハラ発言を受け、警備を呼ぶと言ったらキレられ謝れ、みんなが見てる前で謝れと言われた。謝罪を強要された。上司が出てきて私から事情を聞いてる所をそいつは動画を面白おかしく撮った。私が全部悪い、退職しろと一方的に会社に詰め寄られ、職を失いました。会社は助けてくれなかった。上司は守ってくれなかった。線引きってたいせつ

[179. 匿名]

MONSTER CUSTOMER がときどき話題になりますが、お客様相談室に電話をしてきて、こちらが二回も三回も誠意をもって対応しているにも拘わらず、一般常識に照らし明らかに不当な要求をしてくる人もいます。
それは「顧客」ではありません。
そういう人は弁護士か警察のお客様です。(^_^)
コールセンターとかお客様相談室などでは、お客様の見極めが重要になっています。

[180. 匿名]

安い店ほど客層が悪くクレームも多い。

[181. 匿名]

コンビニだけど大変だよ。
色んな層の人間来るから。
偉そうにクレーム入れてくるアホな客相手に
理不尽でも頭下げなくちゃいけない。
ほんとストレス。

[182. 匿名]

テレビとかがクレームに過剰反応して自粛しまくるのも似てる気がする。
これはスポンサーの意向なのが実情だから大企業でさえクレームには逃げ腰なのが日本。
営業とクライアントの関係も太鼓持ちまたは奴隷みたいなトコがある。
ただこうなる原因は過去において商品そのものの内容で勝負する経済社会じゃなかったと言うのも原因だと思う。
営業を気に入った方から買うなんて買う側自体にマイナスに成りかねない適当過ぎる基準。
グローバル化にはこの悪習は通用しないので今後は改善されるかもね。
接客だって外人客には敬語の言い回しで何とかしたりできないだろうし土下座とかさえ無意味だろうからむしろ内容勝負になる。

[183. 匿名]

こういうのは本当に大事。
クレーマーのせいで対応に時間とられたり、対策としてどんどんサービスを制限せざるをえなくなったり、真っ当なお客様までもが割りを食うからね。

[184. 匿名]

今の時代、クレームの質すら落ちてます。
客は客らしく順番待て。
そして自分を特別と思わないで。

[185. 匿名]

人間を神様扱いするのは、キリスト教圏の人から見るとおかしいんだよ。
批判の対象から免れる、誰もがひれ伏すだけの神様のような存在がお客様とはならないのは、宗教的な思想があると思うな。
日本は天皇が現人神って文化あるから、人間を神格化する文化なのかな

[186. 匿名]

今日はじめてみたお客さんで
タバコだよタバコとイラつきながら
セブンスター３つと言ってきて、私が
到らないところが御座いましたか？といって
お釣りをお渡ししたら

帰ってきて、ボックスだよボックス
待たせてるのに何かいえと言われた。

[187. 匿名]

普通に買い物、飲食してて土下座させるまで最悪だったことって今までないよ。
土下座まで強要してくるって頭おかしい！
やらなくていいよ！
こういう時に仲裁に誰かが入らないと(警察？)解決できないと思う。
お店の従業員はクレーマー処理なんて無理だよ

[188. 匿名]

この話、西友のやつだよ。
西友は親会社がウォルマートになってから、こういうクレームの対応変わったはず。マニュアルもあって、一定以上おかしな事になったら断固拒否していいらしい。そこからは社員や店長にバトンタッチ(してもらえないところもある)。ただ地区や地域によって対応は変わるみたい。

バカッターでよく西友出てくるけど、抑えられる証拠全部集めて警察に被害届提出しているところもあるし、最悪出禁もする。あと全国に連絡いきます。美味しくなかったら返金しますというのも、実はかなり厳しくチェックしているので、理由があやふやなものはお断りを入れるところもあります。

これたまたま店舗視察に来ていた日本支部のお偉いさんだったんだろうなー。

[189. 匿名]

自衛隊のおっさんがうちの店に来て
自分の部下にでも指導してるかのように
私たち従業員に軍隊みたいな立ち居振舞いを強要してきた。
腕を後ろで組んだら「それは上司の態度だ！腕は前で添えるんだ！返事は！」店に響き渡る大声で注意してきて本当にツラかった。
「俺は国をお前らを守ってるんだ！敬え！」と言って帰っていった。
これには店長もお手上げ状態。

[190. 匿名]

「顧客は常に正しい」

そうかな？
顧客だって間違えるんだよ。

会社間だってスーパーだってコンビニだって客という立場から正しい取引をすべきだし、間違っている客とは正常な取引は不可なんだよ。

[191. 匿名]

お客様は神様とか言い出しやつ誰だよ
それか逆に広めたやつほんといい迷惑

[192. 匿名]

旦那の会社はクレーマーには屈しないって教育してるよ

[193. 匿名]

お客様がいないと店は成り立たないから、ある意味神様だけど、だからと言って神様が何でもしてＯＫではない！！神様もルールと限度を守るべき！！

[194. 匿名]

バイトしてたとき、客に理不尽に怒られ腕を掴まれている私を見て見ぬふりをした店長にこの支配人の言動を教えたい。
先輩が気付いて助けてくれたけど、目の前にいるのに何もしてくれなかった店長を見て、すぐ辞めようと思った。

[195. 匿名]

当たり前のの対応。
モンペに対しても同じであるべき。
どこの店にいっても世界トップクラスのもてなし対応してる日本でクレームしてる人も外国ではできないんでしょうね。

[196. 匿名]

>>69　店は客を選べる。
法的にもそうなっている。いくつも判例がある。
　金を払うからといって必ずしも客とは言えない。調べてみれば?

[197. 匿名]

王様のレストランで同じようなシーンがあったな、と思って探してみた！

私は先輩のギャルソンに、お客様は王様であると教えられました。 しかし、先輩は言いました。王様の中には首をはねられた奴も大勢いると

そのとーり！

[198. 匿名]

葬儀屋で事務で4時間だけパートしていた時、営業の電話についてクレームが入った。
入社して１ヶ月、お客様の言っている内容も、営業の内容も全く分からず、周りの社員や上司に助けを求めたが、誰も代わってくれない。
何度も保留にし、どうやってるのか聞いて答えたが、納得しない。
営業してる人も誰か分からない。
明日また電話する、調べとけ！対応考えろ！訴えるぞ！とまで言われ、またかかって来たときに、「○○さん、昨日のクレーマーだよ。」と。
あの会社辞めて正解。

[199. 匿名]

お客様は神様なんて、誰が考えたんだか。お客様はお客様だよ。

接客してくれる人に偉そうな人多いよね
。

[200. 匿名]

お客様センターで働いてたけど大抵クレーマーって50代～男性か、40代女性がおおかったな。前者はネチネチ系で後者はヒステリック系。

[201. 匿名]

学生の頃、和食店でアルバイトしてたんだけど、予約しといて連絡もいれず大幅に遅刻して謝りもしないふてぶてしい客がいた。そのときから嫌な予感して接客したくないと思ったがいかされた。家族四人連れ、幼子二人、夫婦。
奥さんはまともそうだったけど、旦那がクソ！
私がどうも聞き違いして飲み物の注文ミスをしたことに立腹しおしぼりなげつけられたよ。(外れたから内心ダサ！った思ったけど)
子供の目の前でね。
私もわざとじゃないし謝罪したのにそんなことでそこまでやるかと。
後から聞いたらどっかのホテルのレストランの料理長らしかったけど、クソな上司だろうなと思ったよ。従業員にも同情しちゃうし、こんな父親も恥ずかしいわ、身内にいたら間違いなくひく。
今でも腹立つ。
店側も客に謝るだけで私のフォローもないし、あれがきっかけでサービス業嫌になったわ。理不尽な客から従業員を守るぐらいの気概はあったっていいだろうに。

[202. 匿名]

前いた会社の社長はクレーマーはほっとけってタイプだったので返金を求めてきたり理不尽なクレーマーには納得いただけないのなら出るとこでますので！と言ってた。だいたいのクレーマーは金なしの暇人だから本当に裁判なんてかけられちゃったら困るから黙る。他に構ってくれる店を見つけてまたターゲットにするんだろうなって思う。

[203. 匿名]

『お客様は神様です』って三波春夫と言う歌手が自分勝手に言っただけ。商売の共通認識標語ではないよ。みなさん感違いしたらだめですよ。

[204. 匿名]

接客業は1回は経験するべきだと思うよ
でないと店員の気持ちわかんないよ
ほんと最近王さまみたいな客多い
探さないで○○持ってきてみたいな
自分でもってこい

[205. 匿名]

買わないとお客じゃないと思う。

[206. 匿名]

こんな上司いいなぁ
上司も一緒に土下座させるクレーマーたまに居るけど、
「いやいや、そうじゃないだろ」って思う
クレーマーは客じゃないからガツンと言ってくれよ上司！

[207. 匿名]

客ともてなすほう、それ以前に同じ人間だもんね。
不遜な態度のやつには毅然な態度でぴしゃりと
言うべき！……なかなか難しいだろうけどね。

[208. 匿名]

お客様は神様だろ？とか言うやつに限って、ろくにお金使わないよね
いや、そんなことさえいわなきゃ、別に少額だって大事なお客様なのに

[209. 匿名]

これ本当に大事なことだよ。前の職場の上司が、「お客様に何か言われたら、そう言われたこちらに絶対問題がある。こちらに勝ち目はない」って言ってた。もちろんスタッフが悪い場合もたくさんある。でも本当にたちのわるい客が多すぎるのも事実。
それに勝負してるわけじゃないのに「勝ち目
」っていうのも引いた。とにかくスタッフがペコペコし続ける、日本の接客業には疑問しかない。

[210. 匿名]

海外だと「いらっしゃいませ」とか基本の挨拶すら出来ない店が普通にあるよね。店員は無表情で愛想ないし。接客業としてそれはどうなんだよ…とは思うけど、この外国人支配人の対応は見習うべきところもあるね。
最近は変なクレーマーも多いから、なんでもかんでも「おもてなし」なんて対応はしていられないと思う（笑）

[211. 匿名]

限度とするラインが厳格に守られるならいいと思う
そもそも感情的になってるクレーマーに建設的で論理的なことが理解できるとも、考えられるとも思わない
何のためにクレームを言うか、理解できてないなら、言う資格もない

[212. 匿名]

私がバイトしていた岐阜市のどっかの(店名忘れた)ラウンジのママに見習わせたいわ!

[213. 匿名]

日本にこの支配人のような上司は何人いるだろう…

[214. 匿名]

正直、店員さんとか愛想がよすぎて怖いときがある
そんなに無理しなくてもいいのに…と思ってしまう
もっと店員さんも人間らしく振る舞える社会にならないとどんどん病んじゃうよ

[215. 匿名]

>>196
金を払って物を買ったりしたら客だよ馬鹿

きゃく【客】
２ 料金を払って、物を買ったり、乗り物に乗ったりする人。顧客・乗客・観客など。「―の入りが悪い」

辞書にもしっかりそう明記されてますから馬鹿
お前が言ってるのは客だからって何してもいいわけじゃないって事だろ？
じゃあ物を買っても必ずしも客だとは言えないって証明して
お前の勝手な自己定義じゃないの？

[216. 匿名]

>>215
ちゃんとコメント理解してるくせに。
ひねくれてるな～。

[217. 匿名]

うちのバイト先の責任者は
クレーマーが学生バイトに怒鳴ってるの見て
お前は客じゃない！帰れ！って言う人。
いつもヌボーてしてるから
ギャップがすごかった。

[218. 匿名]

クレーム関係のトピ、最近多くない？

[219. 匿名]

コンビニでバイトしてるけど
クレーマーオヤジが
私に怒鳴ってきて萎縮して泣いてたら

オーナー出てきて
うちのスタッフ泣かせるのは客じゃない！帰れ！

と言って
こわかったね、ごめんね、って言って
その日の勤務も早退させてくれた。

その時ばかりはカッコよく見えた笑

[220. 匿名]

海外旅行で本当にカルチャーショックだった。
韓国で普通に勤務中に携帯いじったりガム噛んでるし
「接客」より「物売り」って感じ。
ニコリともしない。
日本人の接客が頑張りすぎてるから結局クレーマー多くなるのかと思うと何か矛盾を感じた。

[221. 匿名]

販売やってた時、あまりに迷惑なクレーマーいて、後輩も、困ってたから、威圧した態度とったら反対に大人しくなってたよ。パートでしたが。
ケースバイケースですけれど…

[222. 匿名]

外国人が低賃金でも質のいいサービスを提供するのは日本が唯一みたいなこと言ってたけど、この外国人日本人の本音や我慢の上なのを知らないだろうね。

[223. 匿名]

>>211
大声で怒鳴ればいいと思ってる奴もいるね。
よっぽど酷い店員じゃない限りここまでする必要ないのに力でねじ伏せてお前らはサービス業の店員を軍人とでも思ってんのかと思う時ある。

[224. 匿名]

クレーマーは、本当に理不尽な事でネチネチ言いがかりつけてくるし、本当に自分勝手。

この前そう言ったクレーマーに対して、まっとうな理由で申し出をお断りしたら、本社にまで連絡がいって大事になった。

対応した店長は、申し出を受け入れる事もできるけど、それを許したらもっと付け上がるようになるし、この人達だけ特別扱いする訳にはいかないとの事で申し出を断ったんだけど、本社の人間は店長の判断が悪いと一方的に責め立てた。

現場にいない人間が綺麗事並べるなよと思う。
結果的にお客様に勝とうとするな、申し出は出来ることなら進んでやれとの事だけど、、そんなんだからお客の質も落ちるし、サービスの質も落ちるんだよね。

いい接客しても、それが当たり前。
悪いことばかりあげあし取る世の中だよね。。

あーにしてもうざかったー！笑

[225. 匿名]

>>220
そう思います。
接客が丁寧すぎて自分は偉いんだと勘違いしてるんだろうな。
やっぱクレーマーってバカ。

[226. 匿名]

開店前に店を開けろとか混んでる時に年寄りだから順番を早くしてとか無茶苦茶な要求して「できない」と言うと融通がきかないだのサービスが悪いとか言ってくる客が一番うざいかな。
こう言う人ほど「前はしてくれた」「前はそうだった」と言ってくる。
ほとんど嘘か勘違いが多いけど。

[227. 匿名]

でもそういう脳なしクレーマーにうまく切り返して追い返せたときの達成感はたまらない(笑)
申し訳ございません、私どもはすべてのお客様に平等であるべきと考えておりますので、
お客様だけに特別な配慮をすることはできないんです！
私共の提供するサービスはこれが限界でございますこれ以上は全てのお客様に提供出来ないことから私共では行っておりません！
これリアルに言ったことある(笑)

[228. 匿名]

怒鳴り散らす人は賢い人じゃあないと思う。
トラブル処理でも先方の非を伝えながらも丁寧に優しくした方が返ってくる対応が良かったりするのにね。

[229. 匿名]

あと、日本語理解が無い人が多い。

分からないことに対してイライラ八つ当たりしてくるけど、それ、あなたの問題だからと思うw

[230. 匿名]

>>215
料金以上の要求してきたら客じゃあない。
500円出して○○買いました。
だからと言って店員に暴言吐いたり、酷い事を言って良い訳ではない。
ましてや理不尽な苦情で業務の妨げる行為は「営業妨害」になりかねない。
他の客に不快や迷惑をかけるならなおさら。

[231. 匿名]

　ほんとにどんな事にでも、いちゃもんつけてくる人いるからなぁ。

　「御自由にお持ち下さい」の通販カタログに「お客様番号が書いてない！」って怒鳴る人とか。

　普通にレジ打てたら「笑顔がない！！」ってキレられたり、本屋なのになぜ。。　

　正直、接客業はもうやりたくないですね。

[232. 匿名]

>>230
へぇ～ソースは？
料金払って商品買ったら客だけど？
何で店員に酷い事言っちゃだめなの？
店員は下のもじゃん、身分が下の物に横柄な態度取って何が悪いの？

[233. 匿名]

>>214
私もそう思う。言い方悪くなっちゃうけど、店員さんに対して「心を失った接客ロボット」と思う時ある。個人を押し殺してマニュアルで固めた笑顔とかちょっと不気味に感じる。

もっと人間らしくても良いと思うんだ。

[234. 匿名]

>>232
商売なんてただの等価交換で、店員と客の間に上も下も無い

[235. 匿名]

ふざけた店員も多いけど

[236. 匿名]

中年の男性客、なんであんなに態度デカイの？

[237. 匿名]

過剰サービスなんてやめればいいのに…
クレーマーがつけ上がるだけだし、細かい無駄な仕事ばかり増える。

[238. 匿名]

窓口業務８月で辞めた。普通のお客様が凄い良い方に見えちゃう。そのくらい今変な奴らがウヨウヨしてる。常識なんて通用しないし。それに間にたつ会社が又バカだから何でもへこらへこらしてバカ客の言いなり。

[239. 匿名]

>>99
お前みたいなやつ全店舗出入り禁止になってしまえ！！

[240. 匿名]

バスで迷惑行為をはたらく客に運転手が注意
　　　　　　↓
迷惑客「お客様は神様だろうが！」と逆ギレ
　　　　　　↓
運転手「　他　の　神　様　に迷惑ですので」と返す
　　　　　　↓
他の乗客にクスクス笑われまくる
　　　　　　↓
迷惑客、居心地が悪くなってそそくさと降りる


ネットで見かけたこの話が好き。

[241. 匿名]

この前の東大阪の件､自分の母親が
"駅員の受け止めるキャパが狭い"と言っててドン引きした

すみませんすみませんってひたすら謝るのがまず第一みたいになってるし
この支配人の人も言ってるけど､結局店員側は頭を下げることしか出来ない
本当､お客様は神様だなんてよく言うよ

[242. 匿名]

ひとつだけ間違いないのは
クレーマーが客にならなくても
店の売り上げはほとんど影響ないし
対処する店員の時給や給与にも全く影響ないこと
愛想よくしてもらいたかったらサービス料金発生する場所にいけばいいのに
その僅かな金さえ持ち合わせてないのに自ら神様とかうけるんですけど。

[243. 匿名]

今の世の中病んでる人も多いし高齢化もあるからね
明らかに認知症っぽい人も普通に買い物してるし
ストレスのはけ口にされてる店員さんも多いよね
お疲れ様です。

[244. 匿名]

旦那が仕事してる店で小学生の子が万引きしたのを見つけて、その子をバックヤードに連れて行き警察に連絡したら、後日会社の本部から「万引きを見つけても捕まえるな！」と通達があったらしい。
年々万引きが増えて売上金額が合わないのに「売上を上げろ」と怒号。

本当訳が分からない！

[245. 匿名]

日本のまず謝罪ってのも相手の怒りをとりあえず収めて相手と冷静な交渉できる状況にもってくためなんだよね
謝罪＝譲歩じゃないから。それを謝罪する側も謝罪される側も状況に飲まれてしまって変な方向へ行く

[246. 匿名]

えっ？マツコの番組かなんか忘れちゃったけど、おばさん接客コンサルタントがクレーマー対応を教えてて、普通に「お客様のご要望にお応えいたしますが、今後当店ににいらっしゃる事は一切ご遠慮下さい。」って見本を見せてたよ。

しかしわざわざ国名隠して欧米系支配人って何？白人ってこと言いたいの？白人とか関係ないじゃん。それともクレーマーが黒人で「差別だあ！」って叫んでるのを一喝したって事を書きたいの？

[247. 匿名]

ねちねちしたおっさん客に、レジの中国人女子が怒鳴りつけたことがある！！
おっさんも周りもシーンとしてたけど、バイト仲間だった私的にはグッジョブだった！！

「なんで日本人は怒らないんですかっ」て後で愚痴られた　笑
君は正しかったよ。

[248. 匿名]

>>155
ほんと団塊の世代のクレーマー多い

開店前に自動ドア突破して来て無理やり品物用意しろ、用意出来ないならもう使ってやらないとか
平気で脅してくる

意外に茶道華道やってる着物で気取ったおばさんが店員を下僕の様に使う

店長なんで出禁にしないのか
腹立つわ

[249. 匿名]

ガルチャンに店も客を選ぶ権利があると言ったら激怒した変な人がいた

[250. 匿名]

もっと上手な言い方あったと思うけど

[251. 匿名]

[252. 匿名]

私もこんな上司なら接客業辞めようとは思わなかったかも。
庇ってもらったら、むしろこの人のために仕事続けようと思えたかも。

[253. 匿名]

無職だけどこの人に雇って頂きたい

[254. 匿名]

前から、お客様は神様なんて思ってないよ
ただテレビで言ってただけでしょ

[255. 匿名]

お客様は神様なんて言ってる人に会ったことない

[256. 匿名]

クレーマーも日本人だと言い返すからな。腹立つわ

[257. 匿名]

私も接客業で散々嫌な思いをしてる

元はと言えば自分で商品を買い間違えたくせにレシートは捨てた、でもここで買ったんだから金返せとか

駐輪場に停めておいた自転車(鍵つけっぱなし)が盗まれた、警察呼べ、見つからないと困るから弁償しろ、とか。
なんで店が客のチャリを弁償しなきゃならねんだよ…自分で最初から鍵ぐらいとっとけよ

とんでもない客が多くて疲れる

せめて自分は他で買い物したりよそのお店に行くときは
絶対に同じことはしない！と決めている

[258. 匿名]

三波春夫？が言ったんだっけ？
お客様は神様ですとか…違ったっけ

[259. 匿名]

クレーマーの相手するの大変だね
店員も変なの増えてきたし
ヤバイな

[260. 匿名]

>>258
三波春夫は神様に対面してるつもりで歌を捧げるっていう話で
客商売の話ではないんだよねｗ

[261. 匿名]

>>232
あなた日本に住んでてよかったね・・。パリだったら注文もできないし、何も売ってもらえないよ。向こうは店員と客は対等だから。そもそも日本だってサービスが優れてるだけで店員が下っていうわけではないでしょ。あなたのその卑しい発想は改めた方がいい。

[262. 匿名]

>>5
慈善事業じゃないから金儲けさせてくれない人は客じゃない！

[263. 匿名]

>>69
あんたクレーマーだよ！
自覚しな

[264. 匿名]

社員はもちろんだけど
同時に客の教育もしなきゃだめ。

客だからって好き勝手されたら
たまったもんじゃない。

[265. 匿名]

お客様は神様。これはそうかもしれないけど、お客様かお客様でないかは判断してOKとついこないだ言われたな。
悪質クレーマー=客じゃない相手に体張る必要ないと。

[266. 匿名]

>>99
典型的なクズ
社会不適合者

[267. 匿名]

何で素敵な上司なんだろう。

[268. 匿名]

主人はインフラ系の技術職なんだけど、打ち合わせや手続きでお客様と接することが多い。やっぱり自分の都合権利ばかり主張してくるオカシイ人は結構いるって愚痴ってる。
設備を供給の都合で個人の所有地やその近くに設置することがあるんだけど、邪魔だから移動しろ！そっちが勝手に置いたんだから金出せ！とか。移動にも何百万て単位でお金掛かるから個人都合の移動はお客様負担。しかも設備があるってわかってる土地に後から引っ越してきた人に。
あと料金滞納で督促状出しても２ヶ月未払いだと最終通告出してから供給停止するんだけど、料金振り込んだから供給しろ！って当直の社員しか残ってない夜中に電話してきたり。
狭い土地購入した人やガラが悪い地域の人は面倒らしいです。

[269. 匿名]

お客様は神様です、って言葉の語源は
確か国鉄が民営化してJRになるときに、
えらっそーな殿様商売気質の応対しかしてこなかった従業員に、接客業のなんたるかを
教え込んだんだよね。外部から教育係を雇いいれて。

客「切符ください」窓口「ほらよ」だった人たちに、
あんたたちの給料を払うのは、これからは国じゃなくて客だ！自分にとっての神様のような方だと思って接すれば丁寧に扱うよね？
…って意味で教えたのがお客様は神様です、って言葉だよ。

[270. 匿名]

昔、客のクレームで始末書書いたことある。
袋にいれたはずの商品が入ってなかったってやつ。レジの防犯カメラに入れてる様子が写ってるのにしつこくごねられて、従業員の話聞かない店長がそのお客に新しい商品をただであげてしまった。
どう考えても客の主張がおかしいし、商品をただであげるなんて絶対間違ってると思うって言ったら、「あなたとお客様のどっちが正しいとかは関係ない。お客様を怒らせたということが始末書に値するということが分からないの？」と言われた。

分かりません。まったく。
いま思い出しても客よりその店長に腹が立つ。

[271. 匿名]

>>270
「クレームの初期対応をいい加減にして問題を拗らせた」と店長に判断されたんじゃないの？
相手がはじめからからたかり目的じゃなければ、実際あなたができるかどうかは別でそこらへん上手く着地させられる人はいるからね

[272. 匿名]

悪質クレーマーは警察や警備員が暴力で黙らせたらいいんじゃないの？