ガールズちゃんねる

接客業の方、お客に反論した事ありますか?

507コメント2016/05/16(月) 21:03

  • 1. 匿名 2016/05/02(月) 21:30:54 

    小売店のレジ業務してます。
    今日理不尽な事でお客さんに怒られました。内容は「自分の後ろに並んでた人の方が先に会計が終わった。もっと状況見て、順番通りにレジをしろ!」という事でした。
    でも、働いている店舗のレジ数とお客さんの並び方・各レジへの誘導を考えると、客観的に考えてこちらに非はないと思っています。
    勿論謝罪はしましたが、案外しつこくて、頭に来てしまい「他のレジがどのくらいの時間かかるかは分かりませんし、順番に案内したつもりです!」と反論というか言い返してしてしまいました。
    そういった事、ありますか?

    +986

    -64

  • 2. 匿名 2016/05/02(月) 21:31:52 

    接客業の方、お客に反論した事ありますか?

    +127

    -273

  • 3. 匿名 2016/05/02(月) 21:32:01 

    反論する人は接客業向かない

    +813

    -497

  • 4. 匿名 2016/05/02(月) 21:32:17 

    毎日反論してます♪
    お客だからって容赦しない。それが私の生き方なの

    +866

    -426

  • 5. 匿名 2016/05/02(月) 21:32:36 

    それでお客さんがなんて返してのか気になる。

    +967

    -3

  • 6. 匿名 2016/05/02(月) 21:32:50 

    接客業の方、お客に反論した事ありますか?

    +37

    -98

  • 7. 匿名 2016/05/02(月) 21:32:52 

    ない。めんどくさいクレーマーは、反論しない方がいい。めんどくさいじゃん!ただ、裏で同僚にグチるけどね!

    +1231

    -26

  • 8. 匿名 2016/05/02(月) 21:33:04 

    反論出来ないと思って言いたい放題だよね。

    +1207

    -22

  • 9. 匿名 2016/05/02(月) 21:33:22 

    反論したくてもぐっと抑えないとね。
    でも頭にくる時あるよね〜

    +878

    -25

  • 10. 匿名 2016/05/02(月) 21:33:32 


    ないよ。面倒くさい。
    はいはい言って謝って心の中でうっせーなばばあ帰り道でコケろって念を送る。

    +1542

    -21

  • 11. 匿名 2016/05/02(月) 21:33:35 

    ある。
    理不尽なこと言われた時。
    特にジジイ。女としゃべれないからって
    理不尽なクレームで話しかけんな。

    +898

    -25

  • 12. 匿名 2016/05/02(月) 21:33:43 

    意地でもしない

    +165

    -29

  • 13. 匿名 2016/05/02(月) 21:33:48 

    反論するってことは自分が正しいかどうかが大切な人なんだね
    店の利益よりも個人のプライドを優先させるような店員、自分が店長なら要らないわ

    +106

    -273

  • 14. 匿名 2016/05/02(月) 21:33:51 

    ありません。
    大事になった時に汚れるのは私の名前ではなくお店の名前なので。自営業ならあるかも知れないけど雇われてる側でそういうことは絶対しないです。

    +647

    -154

  • 15. 匿名 2016/05/02(月) 21:33:52 

    接客のバイトしてます。
    イライラしてるときにお客さんきたら
    「死ねよ」って心の中で思ってしまう。

    +980

    -159

  • 16. 匿名 2016/05/02(月) 21:34:16 

    「お菓子のクッキーって何ですか?」と言われて、「それくらいも分からないんですか?」って言ってしまった…あっ…。

    +68

    -315

  • 17. 匿名 2016/05/02(月) 21:34:35 

    バイトで接客してます。
    立て続けにお客さんきたらまじでイライラする。
    殺意わくし

    +140

    -298

  • 18. 匿名 2016/05/02(月) 21:34:36 

    じゃかあーしー! 文句があんならほかへ行きな!! 心の中で・・・(^^ゞ

    +468

    -20

  • 19. 匿名 2016/05/02(月) 21:35:01 

    例え理不尽でも、申し訳ございませんで済ませます。
    その方が何かと楽。

    +683

    -15

  • 20. 匿名 2016/05/02(月) 21:35:07 

    ありますよー。しつこくクレームしてくるの自分の憂さ晴らしだし、最初は謝るけど、調子こいてくるから、ガツンと言うことも大事です。

    +591

    -41

  • 21. 匿名 2016/05/02(月) 21:35:16 

    明らかに他のお客様の迷惑になる場合はします。

    +622

    -9

  • 22. 匿名 2016/05/02(月) 21:35:17 

    反論はした事ないけど理不尽なクレームは
    はい、はいって聞いて絶対に謝らない様にしてます。

    +413

    -11

  • 23. 匿名 2016/05/02(月) 21:35:23 

    「お客様は神様です」なんて考えはもうやめた方がいい。

    +1074

    -24

  • 24. 匿名 2016/05/02(月) 21:35:28 

    そういう時は無心になる。ただひたすらに。そしてやり過ごす。

    +310

    -8

  • 25. 匿名 2016/05/02(月) 21:35:34 

    まだ、やって短いのかな。

    長くやってると、言い返したあとのクレーム対応の面倒さを考えると
    あーはいはいと心の中で舌出しながらでも
    適当に謝ったほうが結局早く済むと学んでくる

    +547

    -21

  • 26. 匿名 2016/05/02(月) 21:35:49 

    >>1
    よかったね、それだけで済んで
    大抵クレーム言う客は店員が反論すると
    店長出せ責任者出せっていうもの
    それで上司からまた怒られるハメになる

    +564

    -14

  • 27. 匿名 2016/05/02(月) 21:35:59 

    ない、というより我慢するしかない。いくらこっちが正論で返してもむこうは何が何でもこっちを悪者にしたがる。面倒くさいことになるくらいなら我慢した方がいい。

    +250

    -7

  • 28. 匿名 2016/05/02(月) 21:36:16 

    カップルが来て、彼氏さんが店員に偉そうな態度取ってるの見ると長続きしないなって思う。

    +616

    -4

  • 29. 匿名 2016/05/02(月) 21:36:19 

    しない。
    帰った後、ブラックリストにのせて、最低限の接客しかしない。
    より良い提案とか、お得情報なんか一切伝えない。

    +505

    -7

  • 30. 匿名 2016/05/02(月) 21:36:52 

    接客業やってるけど反論って絶対しちゃダメなことじゃん

    +84

    -113

  • 31. 匿名 2016/05/02(月) 21:36:57 

    トピ主です。
    皆さんコメントありがとうございます。
    私が反論のような事を言ったら、お客さんは「あのさ、あんたさっきからふてぶてしいんだけど。やめてもらえます?!」と言ってきました。
    子連れの方で、娘さんが「お母さんなんでそんな怒ってるの?」とお母さん=お客さんに聞いていて、「この女の店員が態度悪いからだよ。嫌だよねー、感じ悪いよねー」と言って私が渡したレシートをレジ台に投げ捨てて帰りました。

    +558

    -33

  • 32. 匿名 2016/05/02(月) 21:37:10 

    >>1
    そうやってネチネチ言ってることが他のお客さんの会計を遅らせる
    ってことに気づかないお客さまさま。

    +603

    -14

  • 33. 匿名 2016/05/02(月) 21:37:14 

    接客業だからってお客の無理難題聞いてられない時もある!接客業だって腹立つ客にキツめに言うことはあるよ

    +502

    -11

  • 34. 匿名 2016/05/02(月) 21:37:49 

    やんわりの反論するヽ(・∀・)ノ
    すごい子とかテーブルひっくり返した子いました笑

    +260

    -11

  • 35. 匿名 2016/05/02(月) 21:37:51 

    反論した方が結局自分の首しめるからしない

    +142

    -19

  • 36. 匿名 2016/05/02(月) 21:38:05 

    レジやってます。
    中国人客が列に並ばずに割り込もうとするので多少言い合いみたいになった事はあります。

    +326

    -6

  • 37. 匿名 2016/05/02(月) 21:38:16 

    主はあちらの国の方ですね

    +20

    -167

  • 38. 匿名 2016/05/02(月) 21:38:17 

    内心バカじゃねーのと思いながら

    「大変申し訳ございませんでしたぁ。次回からは気をつけますぅ」
    って言っときゃいいんだよ
    反論して客怒らせる店員は店員からしても迷惑

    +431

    -34

  • 39. 匿名 2016/05/02(月) 21:38:17 

    若い頃はしてたよー。我慢しててもあまりに理不尽だとプチってきちゃうし。
    相手によるかも。。拗れて面倒くさそうな人もいれば、ガツンと言わないと味をしめる人もいるからね

    +181

    -8

  • 41. 匿名 2016/05/02(月) 21:38:41 

    ないなぁ。
    謝るのも仕事のうち。心ここに在らずでもいいから、とにかく謝ってればいいやと思ってる。

    テーマパークでバイトしてたときは、GWや夏休みの時期はイライラしたお父さんとかに理不尽なことばかり言われてたけど、正直こんな時期に来る方が悪いわ、と思ってました。

    +414

    -11

  • 42. 匿名 2016/05/02(月) 21:38:48 

    >>1
    自分が経営してるお店なら気に入らない客に反論しようが
    何しようと自分のポリシー突き通したらいいけど
    雇われてる身なら主の性格は接客業向いてないよ

    +219

    -92

  • 43. 匿名 2016/05/02(月) 21:39:05 

    上司がよく言います。
    「客に勝とうと思うな。言い負かそうとするな。」
    若い時は「うぅー」と思っていましたが、今は私が後輩に同じ事言ってます。

    +405

    -12

  • 44. 匿名 2016/05/02(月) 21:39:15 

    >>40
    釣りが下手すぎる。

    +133

    -14

  • 45. 匿名 2016/05/02(月) 21:39:43 

    今は、いつ・どこで・誰が見ていてSNSで拡散するか解らないので反論はしたいけどひたすら我慢ですね。ジジババなんか完膚なきまでに潰すかの如く理不尽なこと言っておきながら、しばらくしたら何事も無かったかのように、また来ますからね。挨拶やお辞儀、丁寧な応対など、面倒くさいことが自然にできる癖付けをして、日々精進の毎日です。(-_-;)

    +225

    -2

  • 46. 匿名 2016/05/02(月) 21:39:44 

    >>36
    それはアリ。

    +27

    -2

  • 47. 匿名 2016/05/02(月) 21:39:45 

    接客業は学生時代のバイトしかないけど反論はしたことない。心の中でならボロクソに反論したし貶したけど、仕事だからね……。
    本当にどうしてもむちゃくちゃなクレーマーはマネージャーを呼んで対応してもらった。
    アルバイト以上のお給料貰ってないし笑

    +182

    -4

  • 48. 匿名 2016/05/02(月) 21:39:52 

    給料は会社、お店からもらうものではなくお客様からもらう。なんちゃって(o^^o)
    接客業の方、お客に反論した事ありますか?

    +19

    -220

  • 49. 匿名 2016/05/02(月) 21:39:56 

    お客さん来た瞬間死ねよって思ってしまうー。

    +168

    -110

  • 50. 匿名 2016/05/02(月) 21:39:58 

    ある
    日本のサービス業の客って陰湿だから基本的に嫌い

    +287

    -14

  • 51. 匿名 2016/05/02(月) 21:40:02 

    クレーマー「ごにょごにょ」
    私「すいませんでしたー」
    クレーマー「許さへんでごにょごにょ」
    私「本当すいませんでしたー(T_T)」
    クレーマー「店長呼んでごにょごにょ」
    私「ウホッ 店長ー><」

    いつもこんな感じでした。反論なんてしたらもっと怒られそうだしいつも気持ちは無で謝ってました。

    +173

    -6

  • 52. 匿名 2016/05/02(月) 21:40:05 

    反論したい気持ちはすごく分かる。でもそういう理不尽な客って、客観的事実を突き付けられると激昂して手に負えなくなり、結局こっちが苦労するんで、真正面から反論しない方がいい。「申し訳ございません!順番を守ることしか出来なくて!機転が利かずに!お許しください!!」って勢いで乗り切ろう。どうせ相手は話の通じないバカなんだから。顔に出しちゃダメだけど。

    +233

    -5

  • 53. 匿名 2016/05/02(月) 21:40:21 

    そういう時は面倒だから取り敢えず謝るに限る。

    私なんて男の人が500ミリのペットボトルの水買いにきて、レジ打とうとしたら

    寒いのに(雪降ってた日)水を買わせて飲ませるのか、温かい飲み物は小さいペットボトルでしか売っていない、ということは私が凍えて死んでもいいということだね?
    店員さん人殺しだね

    という意味不明なクレームを付けられました。小さい温かいのを2本買えよって心の中では思ったけど、温かいのは小さいサイズしか置いてないんです、申し訳ないですと謝っておいた。

    私じゃなくて製造者に言ってくれ!

    +376

    -2

  • 54. 匿名 2016/05/02(月) 21:40:29 

    >>1
    子連れってまじ変なの多い。
    以前ポイントカードの期限切れを使える様にしろ!!てレジのところでずっと怒鳴ってる母親がいたよー。
    すみません、後ろにお客様並んでるのでどいてもらえます?
    て言ってあとはスルーしてたら諦めて帰って行ったけど

    +277

    -10

  • 55. 匿名 2016/05/02(月) 21:40:35 

    ないよ
    申し訳ありませんでしたって眉毛下げながら謝るけど、裏でボロクソ言って怒りを発散する

    +129

    -5

  • 56. 匿名 2016/05/02(月) 21:40:43 

    明らかに間違ったことを言われた場合はご説得と言う反論する(笑)
    コンプライアンスに抵触することは毅然な態度でご説得。
    理不尽なことは、お気持ちはわかりますで一旦言いたいだけ言わせる。
    しかし、理不尽な要求はどこかほころびがあるので理詰めで質問してやわやわと追い詰めていくと言葉に詰まって、もういい、と言われる。そしたらすっきり(笑)

    ま、ホントに頭おかしいとそうはいかないけどさ。

    +161

    -5

  • 57. 匿名 2016/05/02(月) 21:41:34 

    反論したくなるときもあるけど、実際謝ったほうが早糸思ったら謝っちゃうなm(_ _)m

    +59

    -4

  • 58. 匿名 2016/05/02(月) 21:41:36 

    あなたの給与はお店が出しているのではなく、
    お客様の財布から出して頂いているのです。

    +20

    -105

  • 59. 匿名 2016/05/02(月) 21:41:37  ID:GcmBFaqDdZ 

    よそではこーだったわよ!とかいうやつ。
    なら、そこにいけよ!と思う。

    +342

    -4

  • 60. 匿名 2016/05/02(月) 21:41:47 

    >>41
    ディズニートピでも書いてた?
    イライラしたお父さんに怒られたって。

    +6

    -12

  • 61. 匿名 2016/05/02(月) 21:42:07 

    客の態度に合わせて接客の態度も変えていいようにしてほしい。と、思ってしまう。

    +236

    -4

  • 62. 匿名 2016/05/02(月) 21:42:17 

    あんた個人にクレーム言ってるんじゃなくて、
    店に対してクレーム言ってるのがわからないの?
    だからあんた個人が反論するのはおかしいから。
    店としてマニュアル通りに謝罪対応しなきゃ職務放棄。

    +16

    -96

  • 63. 匿名 2016/05/02(月) 21:42:18 

    反論はしません。反論する人は接客業失格

    +24

    -101

  • 64. 匿名 2016/05/02(月) 21:42:21 

    理不尽なクレーム、本当ムカつくしマジ死ねよって思うの分かる。
    でもだ、黒い気持ちを押し込めてその場ではただ謝る。
    相手もある程度吐き出すと勝手に終わらせてくれることが多いから。でも反論すると長引く。
    私は大人だから、仕事だからと割り切って本当はこれっっぽっちも悪いなんて思ってないけど、申し訳なさそうに見えるように謝る。もうこれに尽きる。

    +177

    -5

  • 65. 匿名 2016/05/02(月) 21:42:36 

    反論しない。何か言ってくる人は『お客様なんだから、神様なんだ!』位に思ってる人が多い、
    他すら謝るけど、頭の中では『すんまそーん』位しか思ってない。
    本当に自分が悪い時は真摯に謝るけどね。

    +172

    -2

  • 66. 匿名 2016/05/02(月) 21:42:50 

    接客始めて20年。反論したことはないなぁ~、無茶な要求に対しては毅然とお断りしたことはあるけど。
    小さいことでギャンギャンわめき散らす人は「哀れで可哀想な人だ」と気づいてから、さほどに腹も立たなくなってきたし、慣れですよ。

    +164

    -3

  • 67. 匿名 2016/05/02(月) 21:43:04 

    なんでもかんでもちょっとなんかあるとアスペかな?っていうばかのひとつ覚え
    そういうの、すごく失礼ってわかって書いてる?

    +174

    -13

  • 68. 匿名 2016/05/02(月) 21:43:56 

    学生の時にレジバイトしててその時にある。店側からビール券はビールだけの交換で必ず通すようにって言われいた。ビールを買いもしないお客さんがビール券で買い物しようと出してきたから、使えないんですって丁重にお断りしたら、前の店員はやったんだからやれって言われたので、無理なものは無理ですって軽く言い争いをしたことがある。

    +149

    -3

  • 69. 匿名 2016/05/02(月) 21:44:00 

    主さんの言い返したい気持ちもわかりますが
    結局おまたせしたのには変わりないので怒られても仕方のないことだと思います。

    ですが、言い返したいなら言い方があるかな、と思います。
    怒られたのを怒り返すのは自分も後々気分が悪いもの。
    私ならまずは謝ってあちらの怒りに歯止めをし、
    お客様にはそのままこちらに並んで頂いた方が早いと思いました、お急ぎだったのですね、大変失礼致しました。
    とゆっくり答えてさっさと帰します。

    かかわるだけ時間の無駄です

    +98

    -35

  • 70. 匿名 2016/05/02(月) 21:44:07 

    >>40
    お待たせしました
    の一言でもあったら良かったかもね。

    +31

    -8

  • 71. 匿名 2016/05/02(月) 21:44:08 

    ケータイショップ店員ですがあります。
    お客様の携帯が壊れてしまい色々な手段を尽くしましたが画像データが拾えず、、、
    他に方法ないの!?何とかしてよ!おめーんとこの携帯だろ!と閉店時間を過ぎても長時間ご立腹でした。
    お客様、お言葉ではございますがそんなに大切なお写真でしたらこのようなリスクを想定し予めバックアップをとるべきだったのではないでしょうか?と
    反論してしまいました。
    てめぇふざけてんのかよ!とその後も罵倒され続けました。
    その後は謝りましたが腑に落ちない、、、

    +231

    -17

  • 72. 匿名 2016/05/02(月) 21:44:11 

    ニーチェ先生読んで溜飲を下げる(笑)

    +35

    -0

  • 73. 匿名 2016/05/02(月) 21:44:14 

    言いたい人には言わせておけばいいと思ってる。
    「いかに上手く謝って相手をなだめるかゲーム」みたいなものだと思ってるよ!
    こっちが一生懸命謝ってれば、他のお客さんも仕事仲間も「変な客に因縁つけられて気の毒…」って風に見てくれるし。

    +254

    -1

  • 74. 匿名 2016/05/02(月) 21:44:19 

    >>67
    ばかと言ってる人も同じく失礼よん

    +2

    -24

  • 75. 匿名 2016/05/02(月) 21:44:50 

    主の接客、よっぽどひどいんだろうね
    プライドばっかり高くて仕事もできないんだろう
    3ヶ月後には辞めてるに100ペソ

    +22

    -96

  • 76. 匿名 2016/05/02(月) 21:44:50 

    うーん。
    理由があって、やっている、やらないことの説明はするけど、反論とは違うかな?

    ○○しろよ!って言われたら
    ○○のため、ご希望にそえません。申し訳ありませんが、ご了承ください。って感じかな?

    +81

    -4

  • 77. 匿名 2016/05/02(月) 21:45:00 

    反論ではないけど、英語で外国人の接客するときはYESとNOはっきり言います。できないことはできないと言わないと、逆に海外の人は気持ち悪く思うのかな?と思って…あと、なんでも謝ってたら責任認めたと思われちゃうし…

    +95

    -1

  • 78. 匿名 2016/05/02(月) 21:45:48 

    >>58

    あーそうですねー。で、だからなんですか?

    +10

    -6

  • 79. 匿名 2016/05/02(月) 21:45:52 

    >>60
    書いてないよ。
    ディズニーじゃないから。
    どこのテーマパークでも、あるあるなのかもね。

    +26

    -3

  • 80. 匿名 2016/05/02(月) 21:46:04 

    客は馬鹿でも客。
    反論した人いて、社員と百貨店の人とそのバイトで自宅まで謝りに行ったそう。

    +24

    -9

  • 81. 匿名 2016/05/02(月) 21:46:23 

    ある!
    スーパーのレジでバイトしてた時に4・5歳の男の子がお菓子持って一人で順番待ちしてるのに70ぐらいのじじいが男の子を押し退けて横入り!
    男の子が「順番守らなきゃいけないよ」って注意したらその老害が「ガキが口答えするな!」って突飛ばしやがった!
    他のお客様のレジの途中だったけど、待って貰ってすぐ駆けつけたら老害が「混んでるんだからはやくしろ!」って・・・
    ぶちキレてその老害と喧嘩になりました。
    他のお客様が皆味方してくれ、店長も警察呼んでくれて(ジュース投げつけられた)その老害は捕まりました。

    +406

    -1

  • 82. 匿名 2016/05/02(月) 21:46:23 

    アスペとか障害者とかすぐ言えるやつが判断力ないってことに気付けない人

    +112

    -5

  • 83. 匿名 2016/05/02(月) 21:46:57 

    今日は主の負けですね(笑)
    プロの接遇者なら、例えクレームの客でも、最後には笑顔にさせる事ができます。
    そういう私は元プロの接遇者です。
    まず私なら、そのようなクレームを出させない自信があります。

    クレームを受けた事がないので、もちろんクレームに反論した事はありません。

    +22

    -169

  • 84. 匿名 2016/05/02(月) 21:46:57 


    ごめん、完結な文じゃないと読めないし頭に入ってこないからタイトルしか読んでないけど


    率直に言うなら私はないよ!

    仕事だし、対等ではないから。
    お客にはむかうこと自体、意味がないんだよ、

    それがプロの仕事
    お金を貰っていること。

    だがしかし
    ここガルちゃんでは
    横着な店員多いみたいね 笑

    外国人が増えたから?

    +11

    -121

  • 85. 匿名 2016/05/02(月) 21:47:14 

    >>58私は会社から給料貰ってるので、クレーマーにも頭下げます。クレーマーから給料もらってるなんて思ったら、その金投げ返して二度とくるなって追い返すわ。会社の顔だから頭下げます。ただそれだけ。

    +117

    -7

  • 86. 匿名 2016/05/02(月) 21:47:33 

    大変お待たせしてしまい申し訳ございません。他のレジとの兼ね合いにより順番に並んでいるお客様を優先させていただいております。不快な思いをさせてしまい失礼いたしました。以降このようなことがないよう配慮致します。申し訳ございませんでした。(うるせーよ早く帰れよ文句あるなら上に言えよお前の事情なんてしらねーよあー疲れるー)

    +212

    -9

  • 87. 匿名 2016/05/02(月) 21:48:54 

    クレーマーはきちんと誠心誠意対応すれば仲良くなれることもあるから別に好きではないけど嫌いじゃないかも。

    +9

    -52

  • 88. 匿名 2016/05/02(月) 21:50:10 

    >>83
    それなんですよ。
    美容師だってレジだってなんだってそうだが

    客や相手のせいにするのは
    金もらう価値のない給料ドロボー。

    私も同じく、他のできの悪い人らの尻拭いをよくさせられ

    私の接遇で、笑顔になって満足して帰ります。
    また、そのとおりそのような文句を、出させません

    不快にさせません。

    それができる人だけが、お金を貰ってよいプロですね。

    +13

    -74

  • 89. 匿名 2016/05/02(月) 21:50:13 

    反論したいのも分かるし、お客様は神様っていつまで言ってんだよとも思うけど、目の前で店員が反論してたら大人げない店員だなって思っちゃうと思う。

    +76

    -22

  • 90. 匿名 2016/05/02(月) 21:50:35 

    割と気が短いお客様が居たんだけど、毎回丁寧な接客を心がけていたら今では「ありがとう」と言って帰るようになったよ。人を観察して何を求めているかを考える。叱られたら何が悪かったか、どうすれば良かったのか。
    面倒なお客様に当たったときは自分が成長するチャンスでもあると考えてる。
    コンビニ店員だけどね(笑)

    +180

    -19

  • 91. 匿名 2016/05/02(月) 21:50:44 

    >>13
    こういう人が今は多い。
    店に店員として立ってるなら多少理不尽なことを言われても 謝る姿勢が大事。あなたのプライドなんてなんの価値もない。

    他の店員のミスを客に言われた時に 自分じゃないしって人もいる。

    客の前に立って給料もらう以上自分の顔が看板だと思えないならサービス業をするべきではない。
    経験者です。

    +38

    -23

  • 92. 匿名 2016/05/02(月) 21:51:02 

    私も理不尽な事言われクレームくるとつい言い返しそうになる。言い返すというか、ありのままの事実を言う。ただ言う時はクビになる覚悟はしてる。
    この性格の人は、接客向いてないよね

    +65

    -5

  • 93. 匿名 2016/05/02(月) 21:51:12 

    >>58
    こんなことがわからない奴は金もらう資格ないよね

    +7

    -7

  • 94. 匿名 2016/05/02(月) 21:51:14 

    >>1

    不満を黙ってリピートしてくれないより、意見言ってもらえる方がよっぽどいいよ。
    お店の売上とか直接関係ないと思ってるから言い返せたんじゃない?

    +12

    -9

  • 95. 匿名 2016/05/02(月) 21:51:47 

    >>90
    すばらしい!

    +76

    -10

  • 96. 匿名 2016/05/02(月) 21:52:03 

    反論はしないけど、無理な要求は断るし絶対にして貰わないていけない事は説明するな。
    医療関係だから、こちらに過誤がないのにとりあえず謝ってしまうと非を認めた事になるから下手したら訴訟になる。
    事実関係を確認して、こちらに非があれば徹底的に謝罪。そうでなければ、上司にお願いして説明して納得してもらう。

    +51

    -2

  • 97. 匿名 2016/05/02(月) 21:53:01 


    お客側の視点でみると主みたいにふてぶてしく謝罪されても余計ムカつく
    だから主はまわりが何言っても「わたし悪くないもん!」て言い続けるなら
    もう接客業やめなよ
    わたしだったらあんな店員いる店に買い物行きたくないって
    お店に苦情いれるわ

    +19

    -51

  • 98. 匿名 2016/05/02(月) 21:53:03 

    反論というか、お客さまに正しいお店の利用方法をお伝えすることはたまにある。
    うちはこういうお店なのでこれ以上のサービスは出来ません、という事ははっきり伝える。
    それ言わないとトラブルが増えるだけ。

    +137

    -2

  • 99. 匿名 2016/05/02(月) 21:53:14 

    言い返したことはないけど、忙しい時にお客さんがたくさん来たり、電話が鳴り続くと超イライラします。

    +31

    -4

  • 100. 匿名 2016/05/02(月) 21:53:31 

    >>84
    ほとんどの人は反論しないと書いているけれど、
    どの辺が横着だと思ったの?

    +9

    -1

  • 101. 匿名 2016/05/02(月) 21:53:38 

    あります。駅前のコンビニで働いていた時に。
    駅前だからレジが長蛇の列で、急いでレジ打ちをしていたんですけど、列に並んでいる70位のジジイに、あと1分でバスが来るんや!はよしろや!と言われました。明らかにレジに並ぶ前から混雑している事が見てわかるのにバスがあと1分で来るなら何故並んだんだと(ー ー;)
    腹が立ったので何か言い返したのは覚えてるんですけど内容は忘れました。でもそれがきっかけで自分に接客は向いてないと分かったのでそれ以来一度も接客業についたことがありません。笑

    +146

    -2

  • 102. 匿名 2016/05/02(月) 21:54:12 

    >>67
    客のいうことに反論するのはアスペだよ。

    図星つかれたからって逆ギレ逆上逆恨みしないでね。

    事実がそこにあるのみ。
    まず認め受け入れよう
    原因を知ることは大切です。

    あなたのためにも周りのためにも。

    自分だけがいいならいいでしょう。
    まぁそんなだからそんななんでしょぅがね。

    +5

    -75

  • 103. 匿名 2016/05/02(月) 21:55:15 

    中国人のメリーズ爆買いの時、日本人のお客様にお金を渡して代わりに買ってくれと言っていたので、「他のお客様のご迷惑になりますのでやめてください!」と強く言った事はある。中国人の横暴さは目に余る。倉庫の鍵を壊して勝手に開ける、バックルームに勝手に入ってスマホで撮影する。中国人にははっきり言う。

    +156

    -2

  • 104. 匿名 2016/05/02(月) 21:56:42 

    頭のおかしい奴が SNSで拡散して、それを間に受ける奴がいるのが 鬱陶しい。クレーマー(お客)に対しては「正論」を言って差し上げるまで。反論ではない。

    +31

    -3

  • 105. 匿名 2016/05/02(月) 21:57:16 

    >>82
    非を認められない可哀想な人

    一旦、原因を知り受け止めましょう。
    教えてくれた方に感謝。

    違うならそんな風にご立腹にはならない。

    +3

    -29

  • 106. 匿名 2016/05/02(月) 21:57:27 

    顔は能面で本当に申し訳ございません!ってリアクションだけはオーバーなくらいの女優になりきって心の中で「うっせーな、ばーか、死ねよ」って唱えてる。

    +98

    -2

  • 107. 匿名 2016/05/02(月) 21:57:32 

    袋をゴミ袋に使いたいから5枚くれというオジさん。
    カレー1つしか買ってないから、「すみません。今回はいいのですが、商品に見合った量の袋を用意しておりますので、次回からはご遠慮下さい。」と言ったらキレてカゴを投げつけてきた!カゴが当たるわ暴言がひどいから、「どうぞ私の名前をだしてクレームの電話して頂いて構いません。しかし、防犯カメラに私に手を挙げた証拠など残ってますので、こちらも訴えさせて頂きます。」
    とプルプルしながら言ってしまった…

    店長も味方してくれたから強気にでれたけど、多く袋を欲しがる人がいても怖くて言えなくなった…

    +203

    -2

  • 108. 匿名 2016/05/02(月) 21:58:16 

    接客の仕事で教えられませんでしたか?

    議論してはならない

    お客様本意

    +8

    -54

  • 109. 匿名 2016/05/02(月) 21:58:57 

    夜通しでお酒飲んでからお店に来た自分が担当してるお客さまで友達連れて
    お店で暴れられたからやめてとか帰ってって怒鳴った事ある。
    じゃあ二度と来ないって言われて
    それなら来なくていいって追い返した。
    後日酔いが覚めてからまた来て菓子よりもってものすごく謝ってスタッフ一人一人に頭下げてた。
    こっちも言い過ぎたからって和解した。
    でも店長からは客のしつけぐらいしろってすっごく怒られた。私お客さまの親じゃないのに。

    +47

    -16

  • 110. 匿名 2016/05/02(月) 21:59:14 

    >>84
    おかしな店員多い。
    がが強くアクが強い
    クセがあってクドい。

    折れて柔軟に対応するのが
    お客様を快適にさせるのが本来の仕事。

    +4

    -36

  • 111. 匿名 2016/05/02(月) 22:00:49 

    お客さんが怒って、店員に何か愚痴を言ってきても、お客さんが支払うお金の中の一部が私たちのお仕事のお給料にもなるから、謝る事も、仕事の1つなのではと思う。実際に不快に思われたのなら、店員側に非がなくても、店員はそのお店の店員として、関わっているわけだし、お客さんに謝るのは大事だと思う。

    って、心で思って謝ってる。でも、ほんとに理不尽なお客さんって、多いよ。多少愚痴っていかないとやってらんないよ。

    +47

    -15

  • 112. 匿名 2016/05/02(月) 22:02:35 

    >>81
    えらい!
    だけど、今度は大声で裏にいるスタッフよんだほうがいいよー。
    老人だろうと一人で暴力男の対応はしないほうがい。気を付けて!

    +108

    -1

  • 113. 匿名 2016/05/02(月) 22:03:06 

    昔からみんな腹の中ではそれぞれ思っていても、お客さんには表立って感情を出さなかったのに、SNSで当たり前のように(がるちゃんでも)「ムカつく客」って言ってるから、接客業の人達が勘違いしてきてる。

    +8

    -12

  • 114. 匿名 2016/05/02(月) 22:03:48 

    レジの仕事ですが、数え間違いをした時にお客さんにあんた頭大丈夫?あほなん?って言われたので、そうですね!って言いました笑
    数え間違いはお会計する前に気付きすぐに謝罪をして打ち直ししてる最中に言われました!
    次に並んでたお客さんがお姉さんはすぐに気づいて打ち直しして謝ってるのになんなん!あの人!
    あの人がアホなんちゃうって笑いながら言ってくれたのが救いでした!笑

    +189

    -3

  • 115. 匿名 2016/05/02(月) 22:04:51 

    損して得取れ
    ってね。「○○(箸、袋)多目にくれない?」ってお客様には、周りをキョロっと見てからコソッと「今回だけですよ~、怒られるんで内緒にしてくださいね!」と言いながらあげると、滅多にクレクレ言わないしまた買い物に来てくれるし目の敵にされない。
    反抗したってお互いに良いこと無い。

    +55

    -28

  • 116. 匿名 2016/05/02(月) 22:05:42 

    電気メーカーのクレーム処理してます。
    お客様の気持ちに寄り添うようにしてます。

    クレームする方、怒鳴るより、困ってるをアピールすると、断然対応が良いですよ。
    無料で修理してもらえたり、早急に対応してもらえます。

    +89

    -3

  • 117. 匿名 2016/05/02(月) 22:06:16 

    新聞の集金してるときにサービスで渡すチケットが欲しいものが毎回なかったみたいで文句を言われて
    私もできる限りチケット取っておいてますみたいなことを言ったら
    販売所にクレームの電話してきたけど店長もうちはチケット屋さんじゃねーつーのと電話きったあとに言ってて怒られなかった(笑)

    +8

    -1

  • 118. 匿名 2016/05/02(月) 22:06:52 

    >>114
    あー分かる。
    嫌なお客さまの後に、優しいお客さんと言葉かわすとすごく励まされる。

    自分もクレーマー見つけたら、そうしよう。

    +142

    -1

  • 119. 匿名 2016/05/02(月) 22:07:41 

    理不尽なこと言われても、こっちが悪いと謝らなきゃいけないなんて。
    言いたいことも言えないでストレスためてるから、日本人は幸福度が低いんだろうね。

    +49

    -6

  • 120. 匿名 2016/05/02(月) 22:07:58 

    店側は、客でもひどい場合は買い物をお断りする事はできます。度が過ぎたら営業妨害になるので毅然とした対応でも間違いありません。

    +108

    -1

  • 121. 匿名 2016/05/02(月) 22:08:34 

    主が言ったのは正論で反論じゃないよね

    それにしても皆、我慢強いね
    接客業、結構やったけど幸いクレーマーに当たった事ないからなー
    自分では接客業に向いてると思ってたけど、過剰なクレーマーだったら反論ではなく正論は返しちゃうかも

    +97

    -3

  • 122. 匿名 2016/05/02(月) 22:08:43 

    「後に並んだ客の方が早い」という言葉どおりに捉えてるのは、本当にアスペではないでしょうか。
    普通の人は「レジが遅い」という意味だと理解して、お待たせしたことを謝罪します。
    「順番通りに案内しています。非がありません」なんて的外れな説明したら、
    火に油を注ぐようなものではありませんか。

    +10

    -41

  • 123. 匿名 2016/05/02(月) 22:08:54 

    和食屋で働いていた時だけど、
    寿司の上に髪の毛が!っていうクレームがきた。
    私が持って行った時にはなかった、長い茶髪の毛がふんわりと1本載ってた。
    私はショートヘアだし寿司握った人はスキンヘッドだし、
    どう見てもお客さんの髪の毛なんだけど、お下げして新しいの作りなおした。
    でもすっごいグチグチグチグチ文句言ってくるから、あの時は反論したかったわ。

    +106

    -3

  • 124. 匿名 2016/05/02(月) 22:09:16 

    どんな理不尽な話かと思ったら、全然理不尽じゃない件。

    +2

    -7

  • 125. 匿名 2016/05/02(月) 22:09:19 

    パート先のお店は面倒臭そうなクレーマーには粗品の布巾を渡してる。最初は「こんなもん、いるか!」って客が多いのかと思っていたんだけど、申し訳ございませんって粗品渡すと大体のクレーマーはそれで満足して帰る。意外と単純なヤツばかりで笑った。

    +124

    -1

  • 126. 匿名 2016/05/02(月) 22:09:54 

    主さんの気持ちはとてもよくわかりますが
    感情に任せて反論してはダメです。
    他の人も書いているように、とりあえず謝って仕事が終わったら
    「今日、こんなことがあって〜」と愚痴ればいいこと。
    私はクレームのネタ帳を作ったことがあります。
    いつか漫才のネタにしようかと。
    世の中には理不尽なことや、あり得ない考え方の人で溢れていますが
    反面教師と考えて、主さんはそんな人にならないでくださいね。

    +27

    -5

  • 127. 匿名 2016/05/02(月) 22:10:13 

    レジで客に胸触られたのも文句言うなと?
    今、客層はそこまで悪くなっています。

    +85

    -16

  • 128. 匿名 2016/05/02(月) 22:10:14 

    >>74
    そうかもね
    やんわり言ってくれてありがとね

    でも、アスペとかはやっぱり軽々しく書く言葉じゃないと思う

    +30

    -0

  • 129. 匿名 2016/05/02(月) 22:10:37 

    1人でお店に入ってきたお客様に
    お客様何名様ですか?と聞いたら、
    えっ?君バカなの?どう見てもどう考えても1人でしょww

    申し訳ございません。
    お待ち合わせのお客様やお車を止めてからいらっしゃる場合もありますので…


    まぁその性格なら1人だろうな。と思ってしまった。

    +250

    -4

  • 130. 匿名 2016/05/02(月) 22:10:58 

    クレーマー来たら、申し訳ございませーーーんって下向いてニヤニヤしてる

    +15

    -6

  • 131. 匿名 2016/05/02(月) 22:11:13 

    私は必殺技があります(笑)
    うちの店はクレーマーと言うより、ちょっとおかしな方が時々いらっしゃるんですが、訳解らないことを言って来たら、自分もおかしな人になって訳解らないことを言うと、皆さんそのまま帰られます。
    多分ミラー効果?うるさい子の隣りの席は同じうるさい子にすると静かになるので、同じことなのかなと…。これでトラブル一切無しです、今のところ(笑)

    +98

    -3

  • 132. 匿名 2016/05/02(月) 22:11:24 

    意外と周りの他のお客様が味方になってくれることがあり助かる。
    モンスター客、死ね。

    +99

    -0

  • 133. 匿名 2016/05/02(月) 22:12:05 

    >>119
    こっちが悪いと謝らなきゃいけないなんて

    ↑人として当たり前だけど。
    打ち間違え?

    +18

    -3

  • 134. 匿名 2016/05/02(月) 22:12:33 

    ないなー。だって後から店長に叱られるし。コンビニ店員だから、店員を下に見てるやつは沢山いる。
    表面だけ謝って、腹のなかで罵倒してるけどね。

    +28

    -0

  • 135. 匿名 2016/05/02(月) 22:13:26 

    >>129
    それはあなたがおかしいよ。
    「お一人様ですか?」と聞くのが自然。

    +15

    -54

  • 136. 匿名 2016/05/02(月) 22:14:33 

    みんなお疲れさまです。
    温泉でも入ってゆっくりしてください。でも接客業の方って、連休中はなかなかお休みとれないですよね…

    +66

    -0

  • 137. 匿名 2016/05/02(月) 22:14:42 

    >>127
    それは警察呼べば?

    >>1の客は犯罪者ではないから、そのたとえはおかしい。

    +14

    -7

  • 138. 匿名 2016/05/02(月) 22:14:51 

    オバサンに軽い文句みたいなのを言われて、反論したらもう来なくなった。まあ1人くらい来なくなっても、売り上げにそんなに響かないから、こっちの作業の事も知らんで文句言うようなのは来んでいい。

    +84

    -9

  • 139. 匿名 2016/05/02(月) 22:17:55 

    言い返しはしないけど、冷たくあしらうくらいはしたかな。
    なんかブチブチ言い出したら、「以後気をつけます」で次のお客様案内して、当てつけがましく「大変お待たせして申し訳ありません」て言って平常運行。
    商品の文句(店での保存状態や生鮮は別)を言われたら、「こちらは販売のみでメーカーの問い合わせ番号はこちらに」と品質表示を案内したり。
    空いてる時なら、嫌いな客が来たら店員同士で目配せして、休止札出て逃げたりしてた。

    仲間同士で愚痴ったり逃げあったり、客の落としたお金が給料なんだと思えばまあ我慢出来たかな。

    +18

    -11

  • 140. 匿名 2016/05/02(月) 22:18:08 

    >>135
    そういう人はお一人様ですかと聞いたところで、同じ事を言うよ。

    +158

    -1

  • 141. 匿名 2016/05/02(月) 22:18:18 

    クレーマーには理不尽な事でも「申し訳ございません」と謝罪する。
    心の中ではディスってるけど。

    でも暴力振るわれたり土下座強要されたりしたら、
    「申し訳ございません、今から警察に連絡させていただきます。」
    と笑顔で返す。

    「申し訳ございません」の言葉を前につけるのは必須。

    +101

    -3

  • 142. 匿名 2016/05/02(月) 22:18:22 

    クレーマー爺に「お前みたいなバカは死んだほうがいい」って言われたから「かしこまりましたぁ」ってめっちゃ笑顔で言ったら黙らせることに成功したw

    +145

    -3

  • 143. 匿名 2016/05/02(月) 22:18:33 

    >>81
    子どもに理不尽なことして手出すとか、絶対許せないわ。
    私の場合は服屋してる時に、レジ中たまに買いにきてくださる顧客様がいきなりやってきて、
    『抽選のシールあと1枚足りないんだけど、ちょうだい!!私いつもここで買ってるんだけど。』って言ってきた。
    多分その人は他のお客様にも自分が特別扱いされてるところを見せつけたいのもあったんだろうけど、こっちからしたら全くの逆で、まだ内緒話みたいに言ってくれたらマシ、他のお客様の手前どうぞなんて渡せるわけもなくお断りしたら
    『あっそ~じゃあもうここでは買われへんな』と言いながら去っていった。
    それに対して何か思う前にレジ中だった親子のお客様が『何あの人!気にしたらいかんで!』って言ってくれたのでそれが有り難くて全くイライラもせず。

    +121

    -1

  • 144. 匿名 2016/05/02(月) 22:19:53 

    >>127
    それは客じゃなくて犯罪者だから警察呼ぼう

    +56

    -0

  • 145. 匿名 2016/05/02(月) 22:21:23 

    「接客業って、一概にまとめられない程 職種があるから、大変よね〜」って、言ってくれると思うでしょ。理不尽な事もあるしね〜。でもね、「働く」って、そういう事の繰り返しよ。上に立つ立場になっても、思い通りになんて ならない。意外と、世間は冷たいの。働くって、意外と大変なのよ。だから、自分をしっかり持つことが大切なのよ。頑張って。
    接客業の方、お客に反論した事ありますか?

    +42

    -11

  • 146. 匿名 2016/05/02(月) 22:21:29 

    おじさんほど怒り方がねちっこい。女にしか威張れない。
    でも反論しても長くなるから謝り倒していなす

    +105

    -0

  • 147. 匿名 2016/05/02(月) 22:21:35 

    >>138
    どんな文句でどのように反論したの?理不尽な内容だったの?

    +2

    -0

  • 148. 匿名 2016/05/02(月) 22:21:50 

    >>102お前はキチ○イだな。
    接客業も知らないくせに偉そうに語るな!

    +11

    -5

  • 149. 匿名 2016/05/02(月) 22:22:13 

    60以降の男性と30代の女性が厄介だと聞いた

    +83

    -3

  • 150. 匿名 2016/05/02(月) 22:22:15 

    よくしゃべる金やと思えばまだラクかも

    +14

    -0

  • 151. 匿名 2016/05/02(月) 22:23:20 

    ウェディングプランナーです。
    当初の見積もりから金額が上がってくると「まけろ」ってすごく言ってくるお客さんがいます。
    まけることは出来ないので「それはできない」と伝えて見積りを見直し理想が予算に合う努力をします

    +33

    -5

  • 152. 匿名 2016/05/02(月) 22:23:20 

    こういうのってアメリカだと態度に出してもたいして怒られない気がする。
    映画とか見てる感じだとね。

    +76

    -1

  • 153. 匿名 2016/05/02(月) 22:23:26 

    なら品数少なくしろや。

    うふふ♪なんて心の中で言ってみる

    +4

    -3

  • 154. 匿名 2016/05/02(月) 22:24:40 

    >>135
    私が働いているお店では、お客様の事を勝手に決めつけたかの様な言い方聞き方をしたらいけない。と指導されたよ。

    >>129のお店がどうかは分からないけど。

    +13

    -1

  • 155. 匿名 2016/05/02(月) 22:24:45 

    子持ちは子供へのイライラをこちらに向けてくるから、タチがわるい。

    意味のわからないイライラをむけら、キレたから反論しない代わりに無駄に怒らせてやったわ。

    飲食店の持ち帰りコーナーにて。

    朝からめっちゃ急いでいるのに、子供がモタモタ。
    母親イライラ。
    レジの私に、おしぼりを入れようとしているのに、おしぼりは!? キレられた。
    急いでいるのが分かっていたから、あえて

    私 おしぼりは何枚入りますか?
    客 2枚よ!!!!
    私 わざとおしぼりを落として、モタモタ
    客 ーーー!!!
    早くよこしなさいっ!
    私 申し訳ございませんっ!
    慌てたふりで、1枚さらに落とす。


    発狂して帰って行く姿を見て、笑いこらえるのに必死だったわ。


    反論しない代わりに、嫌がらせをしてストレス発散しています(笑)

    +93

    -40

  • 156. 匿名 2016/05/02(月) 22:25:04 

    >>129
    こういうクレーム見るたびに思う。何名?って聞かれてるんだから1名って答えれば済むことなのにね。お一人様ですか?って聞かれるよりいいと思うんだけどね

    +106

    -2

  • 157. 匿名 2016/05/02(月) 22:25:20 

    ある。
    個人病院だけど『もううちに来なくていいですよ』って言った。
    先生が次来たら言うって言ったけど先生に言わせちゃだめだろうってことで
    ナースと事務で追い払った。

    +115

    -5

  • 158. 匿名 2016/05/02(月) 22:27:41 

    おかしな客にちょっとサービスして黙らせるのは簡単。その後が問題。味をしめて繰り返すようになるかも。無理難題は丁寧にお断りした方がいい。

    +128

    -1

  • 159. 匿名 2016/05/02(月) 22:28:51 

    あるよ

    靴屋で働いてた時にこの靴痛いんだけど、何で痛い靴だって事を事前に言わないんだ?!と明らかにボロボロに履き古した靴を持って返品しに来たジジイ

    言いたい放題喚き散らして、明らかに他の客に迷惑かけてたから
    足の形は人それぞれです。この靴を痛くないというお客様ももちろんいます。お客様の足の形まではこちらでは把握致しかねます。
    返品がご希望でしたら対応致しますので、どうぞお引取り下さいませ。そして当店では靴の痛さまでは分かり兼ねますので今後そういったサービスのあるお店でお買い求め下さいませ。

    と言いました。

    心の中でさっさとクタバレと念を送りました。

    +121

    -4

  • 160. 匿名 2016/05/02(月) 22:29:04 

    お客様に正論ぶつけて言い負かして何になるの?誰が得する?ただの自己満足じゃない。
    ただ言い負かすじゃなく相手に納得してもらわないと何の解決にもならない…。
    相手を言い負かして悦に入ってるなら、クレーマーと大差無いよ。


    +10

    -55

  • 161. 匿名 2016/05/02(月) 22:29:21 

    接客業してると、思い通りに成らないとキレてくる自己中、いますよね。
    そんな人は相手にしても話にならないので、申し訳ございませんを言い続けてます。

    前にも自分の都合がいい時間に予約がとれなかったお客さんがキレてきて、20回ぐらい謝ってたら、他のお客さんが庇ってくれました。
    そしたら、ブツブツ言いながら帰って行きましたよ。

    +49

    -2

  • 162. 匿名 2016/05/02(月) 22:30:47 

    >>160
    きっとクレーマーなんでしょうね

    +42

    -2

  • 163. 匿名 2016/05/02(月) 22:31:05 

    割りと勤務先の移動が多い会社に勤務してます。

    移動先でよくあるんですが、接客中にお客様から他のスタッフへのクレームを受けます。

    「この間いた店員が凄い態度が悪かった!」
    場合によっては「この間系列店の○○に行ったときの店員がひどかった!あそこはもう行かない!」など私のいない他店舗の場合も。

    自分のミスじゃないときでももちろん心から謝罪します。

    主さんの場合も、主さんの対応の仕方が同系列の他店スタッフにまで飛び火することもあるのでお客様と張り合うのはよくないと思います。

    納得行かないことはいろいろありますけどね。
    個人的な感情はおさえた方が事が小さくすみます。

    +26

    -6

  • 164. 匿名 2016/05/02(月) 22:31:35 

    日本人は我慢しすぎだと思う

    +135

    -2

  • 165. 匿名 2016/05/02(月) 22:31:40 

    >>93

    私生活の腹いせ。している人いるだろ。
    偉そうにしたいだけの客ならこなくていーわ!

    +42

    -3

  • 166. 匿名 2016/05/02(月) 22:33:59 

    以前私がスーパーのレジ係をしていた時のこと。しょっちゅうやってくるおばさんが、何かと理不尽なクレームを言ってくる事が多く、腹が立つけど皆んな我慢をしていました。

    それがある日、またそのおばさんが理不尽なクレームを言ってきて、私の隣で袋詰めをしていた後輩がそのおばさんにキレて、レジ台を乗り越えて、気がついたらおばさんの胸ぐらを掴んでた。

    ものすごい大騒ぎになって、皆んなで必死に止めて、後輩は上司や店長にものすごく叱られていたけど、私は心の中で「グッジョブ♪」と思いました。

    +153

    -5

  • 167. 匿名 2016/05/02(月) 22:34:01 

    パチ屋で磨いた接客スキルで上手く客の機嫌を取ります。もう役者ばりに表情筋使いこなしてますよ。
    短時間で面倒ごとを済ませるなら全面的に謝罪したほうが楽だし、あっちも気分良くなってくれて後味スッキリ円満解決じゃないですか。

    +23

    -5

  • 168. 匿名 2016/05/02(月) 22:36:26 

    何て言うか、客を言い負かす様な強気な店員が居るとこには買い物に行きたくない…。
    返品とか要望とか言いづらい。
    前におそるおそるレジの打ち間違いを指摘したら「申し訳ありませ~ん」て無表情で言われて、無造作に返金されて怖かった。

    +10

    -36

  • 169. 匿名 2016/05/02(月) 22:36:38 

    >>115
    それやったことあるけど
    「は?誰にも言わねぇよ」と
    当然のように我が儘を貫いたお客様がいました(;´д`)

    おばさまには効果ありそうですよね!

    +11

    -2

  • 170. 匿名 2016/05/02(月) 22:37:00 

    >>155

    いくらなんでもそんなアホみたいな嫌がらせは普通しないだろ。ストレス発散て。
    まだ反論した方がいいよ

    +10

    -6

  • 171. 匿名 2016/05/02(月) 22:38:39 

    私も反論したいですが、めんどくさいので反論はせずに
    無表情で接客をします。

    この前もタバコを買ったババアが年齢確認ボタンが太陽がまぶしくて見えない見えないと叫びだし
    おまけにコーヒーのフタが無いわよと叫ばれて後からブツブツと言ってきたけど無視しました。

    うるさい客には無表情で接するのが1番かなと思う。

    +46

    -4

  • 172. 匿名 2016/05/02(月) 22:39:42 

    >>163さん
    の言ってることなんです。
    お客さんは店員に怒っている=店に怒っている場合もあるから、ミスか自分じゃなくても謝ります。お客さんを必要以上に怒らせる意味はないので。

    +8

    -4

  • 173. 匿名 2016/05/02(月) 22:41:18 

    反論というか…
    明らかにうちでは扱ってない商品なのに「不良品だ!返金しろ!」ってきたから無理って言った
    そしたら「客のいうことが聞けないのか」ってキレ始めて傘で足を刺してきたから警備員さん呼んだ

    +87

    -2

  • 174. 匿名 2016/05/02(月) 22:42:32 

    私も接客業のようなものでクレームを受けることがありますが
    そのクレームの後にイケメンのお客さんが「大変ですね。頑張って」と言ってくれたり、
    それを見てた先輩が「もう二度と会わないと思えば楽だよ」と言ってくれたりするので
    それが本当に救われるし、ちゃんと見ててくれる人はいるんですよね。

    +57

    -2

  • 175. 匿名 2016/05/02(月) 22:42:46 

    飲食店勤務

    休日のピーク時にさっき頼んだジュースが来ない!と客から呼ばれた…
    伝票確認したらまだ5分も経ってない。

    その旨伝え、オーダー毎に順番に作っているので、もう少々お待ちください~と言うと、その客は納得せず、先にって頼んだのに!と譲らない…

    カチーンときたから、本日は混雑していますし、お飲み物をいつお持ちしますか?とお聞きして先にというのは、お料理より先にお持ちすると言う意味でして、他のお客さまよりも、どのオーダーよりも一番こちらが先にと言うわけではありません。皆さまお待ちなのであくまでも注文が入った順にしか作れませんし、作った順にお出しさせていただいております。

    と…
    私が言い終わらないうちにもういい…って追い払いたかったみたいだけど、最後まで言ってやった!!

    口調はものすごく丁寧に~ね!!

    +79

    -13

  • 176. 匿名 2016/05/02(月) 22:43:08 

    雑貨屋です。
    ちょっとズレるけど
    レジの時態度悪い偉そうなお客さんはラッピング雑になります。
    逆に愛想の良いお客さんはできる限りのシールやらリボンで可愛く丁寧にラッピングします。

    店員だって人間。そんなもんです。

    +183

    -4

  • 177. 匿名 2016/05/02(月) 22:45:33 

    接客ってだいたいがパートやアルバイトだから
    首になっても痛くも痒くもないし
    クレーマー一人二人減ったところで店はつぶれないから
    理不尽なことは言い返していいと思う

    社員は血の涙流して耐えろ

    +62

    -17

  • 178. 匿名 2016/05/02(月) 22:45:57 

    この間、テーブルが満席でカウンター席に
    2名様案内したら後ろから男1人割り込んで来て
    私「お客様、2名様が先ですので…」
    男「俺はそうゆのが嫌いだ。俺は客だぞ」
    私「お客様、1名様ですよね?…あちらのお席は…」
    男「1名様とか言うな。そうゆう事言うと怒るぞ!」
    私「…は?(心の中)」
    2名様「あ…もう大丈夫です…違う店探します~」


    出禁になりました。

    +98

    -5

  • 179. 匿名 2016/05/02(月) 22:46:26 

    ないです。

    一応お客様だし。


    何がお客様じゃーー
    っとこころの中では思ってますか!

    +8

    -3

  • 180. 匿名 2016/05/02(月) 22:47:35 

    本当にキ○ガイみたいなクレーマーっているよね。怒鳴ればいい、店長呼ばせればいいって思ってる奴ほど次もすました顔して来店するし。
    要は誠意を見せろってやつなんだよね。お金、商品…などなど。
    お店が好き、だけど店員の態度が悪いって思ってるお客様ならまず店員に話かけて論すように話してくれる。
    最初から怒鳴って相手を脅すようなやつは自分のことしか考えてない。だから反論したくなる。
    でも元々キ○ガイだから反論したら余計にこじれて面倒くさいことになる。
    だから結論的に反論はしない。口ではひたすら謝って、お客が帰ってからボロクソに同僚に愚痴る(笑)

    +43

    -1

  • 181. 匿名 2016/05/02(月) 22:47:50 

    某有名週刊少年誌が売り切れていたとき、取り置き商品を目ざとく見つけて
    客「それ売ってよ、その人来たら謝りゃいーじゃん」
    私「申し訳ございません。それはちょっと…(はぁ?!何でアンタの為に私が常連さんに頭下げなきゃならないんだよ!)
    客「えー、いいじゃん!〔取り置き忘れてました~〕とかって言えばww」
    私「いやぁ~、無理ですねぇ(黙れ小僧!!)」

    もう10歳若ければ心の声が面に出てただろうな(笑)

    +69

    -1

  • 182. 匿名 2016/05/02(月) 22:47:59 

    先日理不尽なことでおばさんからクレーム受けたんだけど、
    私がクレームを言われてる最中に他のお客さんが近寄ってきて
    「あれ~?○○さん?お久しぶりです!」って来たの。
    その瞬間クレーマーおばさんが嘘のように腰が低く変身。笑
    クレーマーの知り合いだったらしいw
    そしてその人たちと去っていった。

    私としては助かったけど、自分が客の立場で言いたい事があった場合は
    どこで誰に見られてるかわからないから安易に文句つけられないな~って思ったw

    +83

    -3

  • 183. 匿名 2016/05/02(月) 22:48:32 

    前のコンビニやドラッグストアでお客様第一と言っていて
    理不尽な客にペコペコ謝っている店長やオーナーを見て
    そこまでペコペコするか?と思った事がある。

    軽く受け流しておけば楽なのに、ペコペコしてるから余計客が調子に乗るんだよな。

    +103

    -4

  • 184. 匿名 2016/05/02(月) 22:48:46 

    あの店ではこうしてくれた。この店はやっぱりダメだな。とわざわざ聞こえるように言ってくれる。
    別にそのお店行ってくれて全然構いませんよ?うぜーって心の中で呟いてます。

    態度の悪い人は、色々人生損して可哀想って思ってます。
    良い人には色んな特典の説明やサービスなどしたくなりますからね。

    +95

    -3

  • 185. 匿名 2016/05/02(月) 22:51:22 

    お客さまは神様です…
    なんてよっぽど大金つぎ込んでくれた…とかじゃないと~

    威圧的な人は客じゃない!
    買わなくていいから、よそで買ってくれ!
    二度と来るな!!こっちだってあんたなんかに売りたくないわ!!

    と心のなかで悪態つく~

    +86

    -0

  • 186. 匿名 2016/05/02(月) 22:52:19 

    >>176
    そりゃそう!!
    私は営業だけど、値引きしろしろ言われたらしたくなくなりますよ!
    感じのよいお客様には言われなくても力になりたいのでプランも値引きも頑張りますよ!!

    +14

    -0

  • 187. 匿名 2016/05/02(月) 22:52:30 

    何度も来るクレーマーがいて、悩まされてました。こっちがきっちり説明して、更に責任者が説明しても何度も同じ事を言いにくる。社長に相談して、社長の判断はもうこれ以上わかってもらえないなら来るなと伝えろ、だった。
    だから、次来た時にもう当店をご利用していただかなくて結構です。と伝えた。
    すっきりしました(笑)

    +81

    -2

  • 188. 匿名 2016/05/02(月) 22:53:03 

    接客業して6年経つアルバイトですが、
    ないです。
    反論するとその場が長くなるし、
    客もヒートアップするので。そうやって
    長引かせてきたスタッフ何人も見てきました。

    明らかに自分が悪かった時はしんけんに
    謝りますが、理不尽な時は謝りながらも
    心の中ではこいつ何言ってんだ?くらいだし
    後で同僚達とネタにしてます。
    6年も経つと、理不尽にクレーム言う人見ると
    面白くなってきちゃいますね。

    +66

    -1

  • 189. 匿名 2016/05/02(月) 22:53:22 

    反論せず真面目に謝罪していたけど、突きあがる人が多い。その後色々試してみたけど、病んでる人を演じたり、話が通じないバカな子を演じるほうがすんなり帰って行くよ。
    こいつヤバいって雰囲気出す!笑

    +12

    -4

  • 190. 匿名 2016/05/02(月) 22:55:18 

    「2度と来るな」は経営者だけが口にしていいセリフですよ。雇われの分際でお客様を選ぶことはできません。

    +9

    -40

  • 191. 匿名 2016/05/02(月) 22:56:15 

    訛りがひどいジジイがなんか訳の分からない質問してきたから「すみません、もう一度お聞かせ願えますか?」って言ったら「はぁ?おめぇはつんぼか⁉︎」って言ってきた。つんぼって聾唖の方に対しての差別用語だし、本当に最低なくそジジイだったけど「申し訳ございません」って言うのが精一杯だった。

    +23

    -1

  • 192. 匿名 2016/05/02(月) 22:57:53 

    >>188
    わかります!私は今日は何も言わせねぇー!完璧な接客してやる!と闘志が湧きます(笑)

    +5

    -0

  • 193. 匿名 2016/05/02(月) 22:58:24 

    >>190
    ぶんざい笑
    こーいうのがクレーマー。

    +58

    -4

  • 194. 匿名 2016/05/02(月) 23:00:00 

    私の場合クレーム言われ過ぎてもう何とも思わなくなっちゃったよ。
    多分ナイフとか銃突きつけられでもしない限り別に心も動じないと思う。
    クレーマーに免疫あるから理不尽なこと言われても「はあ…」で終わりw

    +32

    -2

  • 195. 匿名 2016/05/02(月) 23:01:07 

    子持ちは子供へのイライラをこちらに向けてくるから、タチがわるい。

    意味のわからないイライラをむけら、キレたから反論しない代わりに無駄に怒らせてやったわ。

    飲食店の持ち帰りコーナーにて。

    朝からめっちゃ急いでいるのに、子供がモタモタ。
    母親イライラ。
    レジの私に、おしぼりを入れようとしているのに、おしぼりは!? キレられた。
    急いでいるのが分かっていたから、あえて

    私 おしぼりは何枚入りますか?
    客 2枚よ!!!!
    私 わざとおしぼりを落として、モタモタ
    客 ーーー!!!
    早くよこしなさいっ!
    私 申し訳ございませんっ!
    慌てたふりで、1枚さらに落とす。


    発狂して帰って行く姿を見て、笑いこらえるのに必死だったわ。


    反論しない代わりに、嫌がらせをしてストレス発散しています(笑)

    +6

    -16

  • 196. 匿名 2016/05/02(月) 23:01:20 

    私もいいお客さんには割り引き券お渡ししたり、笑顔で 気持ちよく対応します。

    理不尽に怒鳴り声を上げたり、威圧的なバカにはなんのサービスもしません。

    人間ですもの、イヤな客なんか追い返したいくらいだけど我慢して(仕方なく) 売ってやってます…

    +90

    -1

  • 197. 匿名 2016/05/02(月) 23:03:15 

    焼肉店でアルバイトしていた時一度だけ反論?のようなものをしてしまいました。
    客が「なんかお肉臭い気がするんだよねー。大丈夫なの?食べれるの?」
    と言われ客が食べていたのはホルモン系で生肉の匂いをかけば臭いに決まってるし仕入れたばかりのお肉をさばいていたのを知っていたので
    「当店は食べられないお肉などお出ししておりません。」とキッパリ言ってしまいました。
    たぶんその後はその客は来ていませんが、ちっちゃいクレームを言う客ほどどうせ貧乏でなので気にとめません。

    +21

    -7

  • 198. 匿名 2016/05/02(月) 23:04:14  ID:GcmBFaqDdZ 

    自分勝手なクレーマーは回りの大切なお客様の迷惑になるので出禁にしています。

    +20

    -0

  • 199. 匿名 2016/05/02(月) 23:06:17 

    心の中では言いまくってます

    +7

    -0

  • 200. 匿名 2016/05/02(月) 23:06:20 

    麻布十番の高級料亭から地元のドラッグストアまで
    幅広くバイトの経験がある身から言わせてもらうと、
    金持ちはちょっとのことじゃクレームなんて言ってこない。
    余裕が違う。クレーマーは余裕もなければ顔つきも醜い。
    あと金持ちは店員をバカにする人もいなかったなー。
    安さが売りのドラッグストアでバイトしてた時は
    お金を投げつけてくる西野カナ風の女とかがよくいたけど。笑

    +88

    -0

  • 201. 匿名 2016/05/02(月) 23:07:15  ID:GcmBFaqDdZ 

    明日。変な客来ませんように…。
    でも、みんな頑張ってるんだと思ってGW乗り切る!!

    +69

    -0

  • 202. 匿名 2016/05/02(月) 23:09:44 

    販売してた時ジジイに態度についてボロクソ言われた事がある。
    私はその客がずうずうしい要求ばかりしてくるので前から嫌いだった。
    それが顔や態度に出ていたらしい。
    ムカついて無視してバックヤードに逃げた。
    上司がそいつに謝っていた。

    だけど今思うと私も未熟な店員だったと思う。
    勉強になった。

    また来て欲しいお客さんには私も勝手にサービスしてる。超えこひいきw

    +62

    -5

  • 203. 匿名 2016/05/02(月) 23:11:01 

    安さが売りの某外国アクセサリーチェーン店でバイトしてたけど客層酷かったなー。
    セール品を3ヶ月後に返品してくるおばさんがいたり〈しかも100円とかそんくらいの金額〉、子供が店内で戦いごっこして壊したおもちゃを親がヘラヘラしながら子供が壊しちゃって......←で、終わり。すみませんも弁償しますもなにもなし。
    安い店ほど変なのいる率高い

    +79

    -0

  • 204. 匿名 2016/05/02(月) 23:11:32 

    普段の生活でなら反論しないと気が済まない性格ですが、飲食でバイトするようになって我慢を覚えました(笑)

    客「もうこんな店二度と来ないから!」
    私「申し訳ございませんでした!( マジで二度と来んなよクソババア!!!)」

    これが1週間後とかに普通に来るのウケる

    +99

    -1

  • 205. 匿名 2016/05/02(月) 23:12:06 

    うちの社長は「クレームは会社の宝、クレームを言っていただけるお客様こそ大切にすべき」とか意味不明な事言ってる。クレーマーを大切に扱ってたら店は潰れますっつーの。

    +99

    -5

  • 206. 匿名 2016/05/02(月) 23:12:23 

    理にかなったクレームを言われるならまだしも、理不尽なこと言われて反論できないのは人権侵害だと思ってるわ。
    頭がおかしい人いっぱいいるんだからお客様は神様、だなんて接客の時代は終わりですよ。
    そういう古い考えのいずれ小売は潰れる。現に潰れたり縮小してるところもある。

    +64

    -1

  • 207. 匿名 2016/05/02(月) 23:12:33 

    >>200 私はゴルフ場で働いてますが金持ちクレーマー結構いますよ。クセもんが多くて困ってました。

    +17

    -0

  • 208. 匿名 2016/05/02(月) 23:15:58 

    まえ変な客いたな~

    私…いらっしゃいませ、禁煙席・喫煙席とございますが~?

    客…あぁん?チッ!!吸わねーよっ!
    (もうこの時点で因縁つけるみたいな言いかた)

    料理運んで数分後、ピンポーン
    呼ばれて行くと、
    客…なんなんだよ!この飯は!!こんな不味いの食えるかよ!!あぁん?チッ!(ご飯に自分でハンバーグソースをかけて真っ茶色、びちゃびちゃ)

    で、店長呼んで対応してもらいました…
    レジでもたくさんのいちゃもんと怒鳴り声を私と店長に浴びせ帰って行きました…

    店長いわく、こういうファミレスでしか威張れない不幸な人なんだよ…
    憐れだね…

    忘れられません!!
    30代くらいの男性でした。

    +114

    -0

  • 209. 匿名 2016/05/02(月) 23:17:27 

    お客なら何しても良いと勘違いされてる人も居るよ

    特に半額モノばかりかうお客さんが
    クレーマー率多い

    +62

    -1

  • 210. 匿名 2016/05/02(月) 23:18:39 

    >>13
    店長になれないから大丈夫

    +5

    -1

  • 211. 匿名 2016/05/02(月) 23:19:13 

    反論は言ったことないけど職場の人たちで
    あの客ムカツクよね!とうさばらしはある笑
    人間だもんムカツク時はムカツクよね

    +25

    -0

  • 212. 匿名 2016/05/02(月) 23:19:47 

    あるあるです
    お客様は神様ではないです
    おかしな人まともに相手せず受け流します
    立場を利用して横暴な態度をとる人は
    お客様ではありません
    クルーマーです
    毅然とした態度をとります!

    +27

    -2

  • 213. 匿名 2016/05/02(月) 23:20:36 

    >>13
    理不尽なクレームクズは、利益に繋がる買い物何てしないよ。

    +29

    -1

  • 214. 匿名 2016/05/02(月) 23:20:42 

    >>152

    アメリカ映画とかは
    お前さんに売るものは何もないよ、帰ってくれ!

    って言うよね~

    +70

    -1

  • 215. 匿名 2016/05/02(月) 23:23:40 

    お客様は神様の意味間違えてるしね

    日本は買ってもらってる、買ってあげてる感覚なんだよ
    インドとかだと、売ってあげてる、必要だから売ってもらってる感覚

    +50

    -1

  • 216. 匿名 2016/05/02(月) 23:24:46 

    反論ではないけど頭を下げなかったことはある。
    コンビニ店員時代、あまりにも理不尽な理由でバイトの女の子に罵声を浴びせるジジイがいたから責任者として対応した。言ってることは支離滅裂、100%ジジイの過失にも関わらずこちらが悪いように言うから、正論を述べた上で名札を見せて「不満がございましたら本社へどうぞ」と言った。
    もちろん本社にクレームの電話なんて掛かって来なかったけど。

    +46

    -1

  • 217. 匿名 2016/05/02(月) 23:25:13 

    ファミレスです
    春休みの混んでる時間帯に入り口に二組のお客さん

    先にいらした方を席にご案内していた1、2分の間に二組目のジジイが

    おい!!いつまで待たせんだよ!!!!
    でかい声で怒鳴った…

    待てないならコンビニ行ってよ!!と心底思う。

    +30

    -0

  • 218. 匿名 2016/05/02(月) 23:27:34 

    良い意味の反論はよくあります。
    これは似合わないと思い込んでるお客様に対して、1度騙されたと思って着てみてください!きっとお客様ならお似合いになるはずです!
    と試着して頂き、新たな自分が発見できた!と喜んでいただけました。

    +4

    -20

  • 219. 匿名 2016/05/02(月) 23:27:47 

    キチガイヤクザっぽい人が
    コンビニのオーナーしてる所がある!

    客が悪くなくても反論どころか
    ヤクザ言葉で罵る。

    +28

    -2

  • 220. 匿名 2016/05/02(月) 23:31:42 

    前の職場で、規則で出来ないことをやれと無茶ぶりするお客様がたまにいた
    大声で怒鳴ったり机バンバンや物を投げてきたり、まともに話せなければ状況判断で警察呼んでいいことになってた
    他のお客様の迷惑はもちろん女性が多い職場で身の危険を感じるので
    警察呼ぼうとすると態度を急変する人や、呼べるもんなら呼んでみろ!で本当に呼んだら慌てる人など
    携帯ショップでした

    +43

    -0

  • 221. 匿名 2016/05/02(月) 23:33:21 

    私はこういうクレーマーだけにはなりたくないと
    心に誓いながら受け流すかな。そこで反論しても
    ますます言ってくるし相手の挑発に乗らず可哀想な人なんだなと受け流すようにしてる100%悪い時は謝ります。

    +11

    -0

  • 222. 匿名 2016/05/02(月) 23:34:42 

    >>201頑張れ!!

    +1

    -0

  • 223. 匿名 2016/05/02(月) 23:35:26 

    >>135

    129じゃないけど、そうなの?
    私は一人で入っても数人で入っても「何名様ですか」て言われることの方が断然多いけど。

    +20

    -1

  • 224. 匿名 2016/05/02(月) 23:40:22 

    >>155

    もしその様子を見てたら、関係ないこっちまでイライラしそう(店員に)

    +5

    -1

  • 225. 匿名 2016/05/02(月) 23:43:17 

    >>1
    客の立場なんだけど、この間私の前の客が同じような状況で文句言ってた。
    長引きそうなので私はその客に向かって詰まってるから後にしてよって文句言ったら収まりました。

    +47

    -1

  • 226. 匿名 2016/05/02(月) 23:43:54 

    >>135

    いやいや~
    おかしくないよ

    おひとりですか?
    って決めつけられないの、
    待ち合わせかもしれないし、何名か聞くわけ。

    +36

    -0

  • 227. 匿名 2016/05/02(月) 23:45:58 

    ないよ
    見たことも聞いたこともない
    テレビやネットではGJ!扱いだけど
    ぶっちゃけあれはフィクションでしょ
    実際いいかえすやついたら関わりたくないしとっととやめて欲しい
    自分まで同じレベルに見られるの嫌

    +3

    -6

  • 228. 匿名 2016/05/02(月) 23:47:08 

    >>83はいはい、素晴らしい方ですね

    +6

    -0

  • 229. 匿名 2016/05/02(月) 23:48:21 

    >>205
    でも意外とクレーマーが後に太い客になったりもしますよ。

    +6

    -12

  • 230. 匿名 2016/05/02(月) 23:50:06 

    妊婦だろうが赤ちゃん連れだろうが
    禁煙席か喫煙席か聞く。

    吸うわけないでしょうっ???
    と怒り気味に返す客いるけど、
    妊婦でもスパスパ、生後間もない赤ちゃんいてもスパスパ~なんて客もなかにはいるのよ~

    さすがに制服姿の高校生には聞かずに禁煙席にご案内するけど~

    +53

    -1

  • 231. 匿名 2016/05/02(月) 23:52:56 

    反論はしない。

    お腹のなかで「買ってもらわなくて結構!2度とくるな!あなた、それでよく生活出来てきたね。
    ああ、出来てないからこんな人間になっちゃったんだね。うんうん。わかるわかる。」と思っている。

    理不尽なクレームを言う方は、やっぱり変。
    一緒に来る家族も変。
    ちなみに服装や、見た目も変。

    がるちゃん、見た目でけなすと「見た目で判断するなんて、おかしい」とか、
    「けなすあなたはどれだけオシャレ?」と言う人多いけどさ、変な言動する人は見た目もへんな人多いよ。

    真夏にキャスケット被って、マスク。
    真夏にショーパン履いてレギンスかトレンカ。
    40以上で、すごく長い髪。しかも汚い。
    財布の中がぐちゃぐちゃ。
    見た目に合わないサイズを選ぶ人、
    試着室を独り占めで、周りを気にしない人、
    清潔感ない人が多い、、、

    変わってるわ、、、、。
    自分の規準で申し訳ないけれど、変な服装している人には関わりたくない。
    清潔感がない人は無理。

    いろんな人がいるから、反論はしないのがベスト。


    +38

    -4

  • 232. 匿名 2016/05/02(月) 23:53:31 

    あーやだやだ…
    向く向かないじゃなくて世の中の仕事って接客がほとんどじゃない?
    こっちだってやりたくてキチガイの相手してるわけじゃない
    反論はしたくなるけど余計めんどくさくなるのが嫌だからハイモウシワケゴザイマセンって言って(死ね)って思ってるよ
    明らかに理不尽なのは絶対謝らないし

    +29

    -2

  • 233. 匿名 2016/05/02(月) 23:55:19 

    >>31
    逆ギレするようなくらいだから本当に態度悪いんでしょ
    常にニコニコしろとは言わないけどレジ行っただけであからさまにムッとした顔されたり、だるそうにやられたらイラッとくる
    クレームなんて優しいことせずにあそこの店の○○って店員感じ悪いから行かない方が良いよーって言いふらすわ

    +6

    -8

  • 234. 匿名 2016/05/02(月) 23:56:47 

    クレーマーに言いたいのは防犯カメラにあなたの顔面と音声がしっかり映ってデータとして残っています。
    クレームがあった場合は、事務所でその映像をみんなで見たりしています。
    けっこう恥ずかしいよ。

    +53

    -0

  • 235. 匿名 2016/05/02(月) 23:56:49 

    主さんのケースは反論しないほうがいいやつな気がする。
    次回から気をつけますでいい。
    こちらに非があっても謝るのは接客の基本。

    +8

    -10

  • 236. 匿名 2016/05/02(月) 23:57:15 

    >>108
    客と議論してはいけないというの確かにあった。

    だから議論じゃなくて一発で仕留めてやろうと思って色々な言葉を考えるが、いつも怒りで頭が働かないので思い浮かばず悔しい思いを飲み込む。
    自分、ストレスで早死にすると思う。

    +8

    -0

  • 237. 匿名 2016/05/03(火) 00:03:09 

    某携帯電話のコールセンター勤務していたけど、理不尽ってもんじゃないよ。

    もういいががり。

    電話料金払ってなくて電話が止まってるのに、「電話が使えない」と怒鳴り散らかして「料金未納」のことを伝えると「給料が入ったら払ってやるから今すぐ繋げ!」

    丁重にお断りすると
    「ブス!ヤリマンの腐れま◯こ!
    死ね!バカ!」と何時間も暴言を聞かされる。電話をこちらから切ることは許されてないので、耐えるしかない。

    +61

    -1

  • 238. 匿名 2016/05/03(火) 00:03:10 

    した事があるというかアホには普通にしてる。
    他のお客さんにはこっちに非がないことはわかってるから
    後ろに並んでるお客さんに慰められたり、追い出してくれたりしたよ。

    接客に向かないのは反論する人じゃなくて感情的になる人。
    反論出来ない人は使われる側にしかなれないし社畜にされる。
    お店全体を、一般的に見て、正常な状態に保つのは店員の仕事ですよ。

    +32

    -3

  • 239. 匿名 2016/05/03(火) 00:06:29 

    >>233
    なんかわかる。
    ニコニコ常にしてろとは言わないけど、やる気なさげだったり愛想が極端に悪かったり…
    レジも、ずーーーっと私並んでるのになんで私より後の人を先にお会計してんだろ?
    周りの状況見てないのかな?って人たくさんいるもんね。

    +7

    -1

  • 240. 匿名 2016/05/03(火) 00:10:36 

    先週に1人の女性が電子マネーを忘れて探していたら後ろにタバコを買うジジイが来た。

    なかなか見つからず探していたらジジイが「早く探せるだろ」と呟き

    会計をしたら「早く見つかるだろそんなもん」と言われたので適当に接客して
    お金を渡してすぐに「はいありがとうございました〜」で目を合わさず終了。

    そんな客は適当にするのが1番!

    +14

    -1

  • 241. 匿名 2016/05/03(火) 00:11:14 

    >>205
    それは、きちんとしたクレームの話。
    クレーマーとはまた別。

    昔、全然客が増えない焼肉屋さんが、店の悪いところを言ってくれたお客さんにお肉を1品無料で提供して、改善を行い、繁盛店になったことがある。

    きちんとしたクレームは、消費者の求めてる声だから、企業側にしたら宝。

    +32

    -0

  • 242. 匿名 2016/05/03(火) 00:12:50 

    アパレルの時、試着され、その場で気に入って頂き、ご購入。そのまま洋服を着て帰られました。すると数時間後戻ってこられ、返品を要求。
    真夏で汗だく、さらにお好み焼きを食べたとの事で、においがプンプン。返品断ると、逆ギレ。
    何言われようと、拒否。

    +83

    -0

  • 243. 匿名 2016/05/03(火) 00:14:25 

    >>205
    意味不明じゃないよ。

    そのクレームは理不尽なクレームではないちゃんとしたクレームのこと。
    店に非があったり、改善すべき点を指摘してくれるクレームのことで、それさえ排除する会社は潰れるよ

    TDLだって「クレームはだから」精神なんだから。

    +4

    -0

  • 244. 匿名 2016/05/03(火) 00:15:44 

    >>242
    洋服関係は、その手の話よく聞くね。
    そんな図々しい人がいるのが不思議。

    +23

    -1

  • 245. 匿名 2016/05/03(火) 00:19:10 

    あり。
    接客業向いてないと感じる。

    自分の立場、またはその会社の経営者の立場だったら
    ついついお菓子の客にも弱くはなる。

    けども、日本社会全体で考えると、
    誰が見ても理不尽なクレームや
    言葉遣いが悪すぎる客などに店員が反論をすると言うのは良いこと。
    そういう客を甘やかすのは、結局別の店員の被害者を作ると言うことでもあるし。
    だから、誰が見ても嫌な客にガツンと言う店員には私は感謝するよ。

    日本社会もそろそろ変わるべき。日本の病んでるところってこういうところから来ている。

    +23

    -2

  • 246. 匿名 2016/05/03(火) 00:19:51 

    お客様のおつむが必ずしも平常運転じゃない場合がございますので、
    こちらに非がなくても、とりあえず謝罪してお客を去らす。

    +7

    -4

  • 247. 匿名 2016/05/03(火) 00:21:01 

    245だけど、[お菓子の]でなく[おかしな]でした。

    +4

    -0

  • 248. 匿名 2016/05/03(火) 00:22:26 

    態度が悪いとか言う人で店員をやり込められると思ってる人がいるけど違うんだよね
    その店員が普段どうなのか他のお客さんはみんな知ってるから
    監視カメラもどこにでもあるので見ればわかる場合も多い
    だから勝手な思い込みで一人が文句を言っても何も変わらない

    ミスを指摘するのは別としてね

    +6

    -0

  • 249. 匿名 2016/05/03(火) 00:23:38 

    接客だけど公共サービスだから、お客様とは思わない。演技で乗り切って、あなたが必要だから来てるだけでしょーっ帰りにコケれば良いのに。くらいです。
    言い返してもヒートアップしてくだけなので流すのが一番。

    +2

    -3

  • 250. 匿名 2016/05/03(火) 00:23:50 

    >>170
    店員も人間。
    ここで嫌な顔せずに接客するだけまし。

    170の性根は腐ってそうだけど、否定できない(笑)スカッとするわ

    +7

    -1

  • 251. 匿名 2016/05/03(火) 00:25:55 

    >>229
    (*´∀`*)ノ゙ないない

    +6

    -3

  • 252. 匿名 2016/05/03(火) 00:26:54 

    >>220
    わー、同じです!わたしも携帯ショップで働いててよく物投げられたり警察呼んでました。笑
    誰でも持つ時代だからか客層悪いですよね。

    +27

    -0

  • 253. 匿名 2016/05/03(火) 00:27:12 

    ま、本当に態度が悪ければ売り上げが変わって来るから
    何もしなくても潰れたり規模縮小したりするんだけどね
    逆に言うと、そうならないなら勘違いか、態度が悪いと思った感覚が一般的じゃないということ

    +1

    -1

  • 254. 匿名 2016/05/03(火) 00:30:05 

    今日、パン屋さんで前に並んでたおじさんが、スタンプカードの事で文句言ってた。
    そこのパン屋は、300円で1つスタンプを押してくれるんだけど、購入額が600円弱だったらしく…
    定員さんが1つしか押さなかったから「あと30円で600円なんだから2つ押すくらいのサービスしろ」と。。
    定員さんは「決まりですので、申し訳ありません。」と何回も謝ってたよ。
    定員さん悪くないのに理不尽だよね。


    +91

    -0

  • 255. 匿名 2016/05/03(火) 00:32:02 

    姉夫婦、妹、姉妹のそれぞれの子供、
    計五人の料理の注文を受けた出来事。

    1人づつ注文が出来ない、みんな一斉にしゃべりだして、注文して好き勝手にして他人の注文もして、確認も聞いていないし、もちろんこちらは、言われた通りにしました。
    店長も途中参戦しましたが、
    いざ料理を運んだら頼んでないし、
    数は違う。
    三回注文のやりとりして、やっぱり違う等、
    五回目でやっと正解。
    とにかく、いい年なのに、みんな落ち着きがなく、切れやすい、こちらが指摘しても、
    人の話は集中して聞けない。

    多分、今、思うと一族でアスペなのかなと。

    +28

    -2

  • 256. 匿名 2016/05/03(火) 00:33:57 

    >>15
    接客業失格だから辞めてしまえよ!こっちがイライラするわ!

    +7

    -20

  • 257. 匿名 2016/05/03(火) 00:36:12 

    ここでもそうなんだけどさ
    店員なんだから我慢しろとか、謝るのも仕事とか
    プロじゃないとか、接客業失格だとか向いてないだとか
    ほんと責めるるよね。

    今はいいだろうけどさ、こんなストレスだらけの接客業は
    そのうち外人ばかりになって、大変な事になるのは客のほうになるよ。

    +105

    -2

  • 258. 匿名 2016/05/03(火) 00:40:47 

    あります。

    飲酒されてる方は入館禁止の施設で働いてた時に

    飲酒しているお客様から「ビールは麦茶だ!」と怒鳴られたので、
    私も「ビールは麦茶じゃありません!お帰りください!」と言い返しました。

    +81

    -0

  • 259. 匿名 2016/05/03(火) 00:41:57 

    反論も時と場合に寄るんじゃないの?
    すぐに喧嘩ごしに言うのは接客業失格だけど、他のお客様に迷惑かかる、警察呼ばなきゃいけない状況の時は反論しないと……って思うよ。


    本当におかしな人多い。店員に暴言はいてストレス発散してる人もいるからね

    +61

    -0

  • 260. 匿名 2016/05/03(火) 00:43:18 

    春はとくにキチガイのお客様が多いと思う。
    お煙草すいますか?と聞いただけでキレる人、
    シカトして、店内徘徊して、喫煙席に勝手に座って、なんで禁煙席に通さないのかとキレる人。
    何名様ですか?と聞いたら、シカト、結果、三人なのに、二人席に座って、席が足りない!なに考えてんの?あんた態度が悪い! だって、、。

    まず、人の話しを聞いて答えるそれも出来ないなら、食べにこないほうがいいのでは?
    いくらなんでも、コミュニケーション障害すぎる。

    +44

    -3

  • 261. 匿名 2016/05/03(火) 00:43:33 

    接客業ずっとやってるけど反論した事ない
    反論した方が面倒くさいから
    たまに理不尽なクレーマーはいるけど
    まともな人の文句はわりと筋が通ってたりこちらも困ってたりするからカスタマー案内する
    自分一人の力では対処できないなと思ったら上司に報告相談
    言い返して反論議論するのは接客の仕事できない人だと思うわー

    +7

    -3

  • 262. 匿名 2016/05/03(火) 00:49:10 

    面倒な客でもこなしちゃう人がプロなんだと思う。
    感情に感情で対応してたら疲れるだけだから、
    うまく軌道修正して丸めてるプロの対応を見ると凄いな〜と尊敬する。

    +12

    -5

  • 263. 匿名 2016/05/03(火) 00:49:50 

    >>208禁煙席と喫煙席聞いてキレられるのはあるあるですねw

    私も聞いたから『煙草吸うように見えるの?!妊婦だから吸わねぇし!ふざけんな!×※△☆&#%£@』ってキレられたw産まれてくる子供を虐待しないか心配になった!

    +61

    -0

  • 264. 匿名 2016/05/03(火) 00:59:28 

    表面上の謝罪で許してくれるクレーマーなんてかわいいもの、うわべだけで謝っていると「ただ謝ればいいと思っている。」なんて言ってくるし、やたら議論をふっかけてくるやつもいる。我慢はするけど、大声出したりカウンターとか叩いたりしたら「やめてください。」と言ってそれでもやめなかったり、金品の要求が始まったら即通報する。一線超えたらお客様ではないし、通報する事を相手に言う必要もない。

    +24

    -0

  • 265. 匿名 2016/05/03(火) 01:00:00 

    お客様は神様ではないけどお店もたいがいな時あるよ?
    しょっちゅう心の中で毒づく人は向いてないかもね。実際疲れるでしょ?
    お客に絡まれるってどこかに欠点があるんだよね。商材かお店に。あるいは店のマニュアルに。でもお客様は神様じゃないどころか本来ならお店の方が立場が上だったりするからね。だからみんな、もう二度と買いにくんな!とか毒づくんだろうね。でも店長だけは違うよね。客足が遠のくのはまずいから客の話を聞くし時には融通きかせるんでしょ?一店員の采配で客をさばくみたいな事は店長も迷惑なんじゃない?

    +5

    -21

  • 266. 匿名 2016/05/03(火) 01:03:44 

    コンビニで働いてます。お客さんに年齢確認ボタン押してくださいとお願いしたところ
    他の人はみんな押してくれるよ。俺に押せって言うのか?っと言われたので
    はい!お願いします。押してくださいっと笑顔で言って押してあげませんでした。
    結構忙しかった日なので些細な反抗してみました。
    自分で押してましたよ。
    ちょっとぐらい反論してもいいよ。じゃないと接客業なんてやってらんないって思ってます。
    でもちゃんと押してもらったらありがとうございますっと必ず言ってます。

    +73

    -1

  • 267. 匿名 2016/05/03(火) 01:06:58 

    アメリカは店員も動じないけど客も待ち時間でそんなイライラしないみたいだよ。
    返品もレシートさえあれば返品交換オーケーだし、レジ前に開封とかザラだけどお互いヘッチャラだったり。アメリカと比べても参考にはならないよ。

    +7

    -0

  • 268. 匿名 2016/05/03(火) 01:07:27 

    接客業○十年ですが、こちらも人間。いろんなお客様が居て「お客様は神様です☆」なんて思った事がない。でも明らかに理不尽の事を言われても、常識ない事をされても、したてにでて謝る&笑顔で対応します!その後に、はんなりやんわりの京都弁をフル活用に嫌みたっぷりの正論でねじ伏せます(笑)勿論、角が立たないように!だから京都人は腹黒い言われるですね♪自分でも納得!

    +18

    -1

  • 269. 匿名 2016/05/03(火) 01:09:16 

    >>265
    あなたは良い客層のお店と良い上司に恵まれているのでしょうね。そういう場所が増えたら良いのに…。
    明らかに理不尽なクレームはあるし、クレーム処理を押し付けてくる上司(店長)もいるんです…。

    +18

    -3

  • 270. 匿名 2016/05/03(火) 01:20:05 

    学生の頃、お土産物屋さん、喫茶店、コンビニ、ホームセンターなど色々バイトしましたが何処でも理不尽なお客さんはいた。ひたすら誠意あるふりして謝って腰を低くした。
    心の中では「うるせーな!早よ帰れやボケ‼︎シバくぞ!」と叫んでいました。

    +27

    -0

  • 271. 匿名 2016/05/03(火) 01:23:27 

    ごめんなさい。

    笑顔で働きながら、気に入らない客はみんな消えろって心の中で思ってます。
    そんなもんです。笑

    作業工程を早めたり、雑にしたりしてささやかーな抵抗してますが、最後はおもいっきり丁寧にゆっくりと満面の笑みでありがとうございます。またお越しくださいませも伝えてます。

    終わりよければです。
    最後の印象が大事だと思いまして。。

    0〜100まで完璧ではいれませんw
    だめですねw

    +35

    -0

  • 272. 匿名 2016/05/03(火) 01:39:41 

    理不尽なクレーマー(893)は、元警察の担当部長の部屋へ丁重にお連れする。で、皆でドアに耳を当てて部長に怒鳴りまくられてるのを聞いて溜飲を下げる。

    +13

    -0

  • 273. 匿名 2016/05/03(火) 01:40:01 

    理不尽なことを言ってくる
    ジジイがたまにいるから
    アホなふりして
    ご指摘ありがとうございまーす
    ありがとうございましたー(にっこり)
    といって 追っぱらう

    +9

    -3

  • 274. 匿名 2016/05/03(火) 01:43:19 

    あるよ!でも最終的こちらが悪いとなって誤って誤ってそのまま毒はかれて客が帰った後クソがと心で叫ぶ!

    +0

    -0

  • 275. 匿名 2016/05/03(火) 01:43:59 

    外人に人種的なことで
    (わたしは日本人です笑)
    理不尽なことを言われたので
    イラっとして言い返したら
    レジで謝りに来た
    許す気ないし謝るくらいなら
    言うな バーカとしか思えない

    +22

    -0

  • 276. 匿名 2016/05/03(火) 01:45:37 

    頭のおかしい客には反論して
    いいと思う
    アホな客が 憂さ晴らしに
    アホなこと言ってるのを
    許してたら調子にのるだけだし。

    +28

    -2

  • 277. 匿名 2016/05/03(火) 01:59:27 

    接客業の人は尊敬する。
    私はダメだった。人間嫌いが加速した。続かなかったよ。

    +34

    -0

  • 278. 匿名 2016/05/03(火) 02:02:11 

    コンビニでバイトしてた時
    パジャマにスリッパで来て雑誌の棚の前で
    あぐらで床に座り込み漫画を読む客が
    レジに来て手にした漫画の前編を
    取り寄せろと言ってきた
    取り置きなら出来るが前の雑誌は無理ですと
    丁寧に何度も説明
    後ろにお客さんが並んでるのにひつこく食いさがるので
    出来ないことは出来ませんと言った事が
    ありました

    +35

    -1

  • 279. 匿名 2016/05/03(火) 02:05:26 

    スタッフ側でまっとうな素敵な人も
    勿論 沢山いるけれど

    働くモラル低い人も沢山いて
    ビックリ‼

    +2

    -11

  • 280. 匿名 2016/05/03(火) 02:11:56 

    料金が高いんだよ。なんで
    こんなにすんだよ。ぼったくりだろ!

    と散々言われて、なんやこいつと思ったので

    近くにモンテローザ系列あるんで
    そっち行ったら安いですよ?無理して
    来ていただかなくても結構ですし
    頼んでないです別に(*'-'*)強制でもないですし(*'-'*)って返したことあります。

    +45

    -4

  • 281. 匿名 2016/05/03(火) 02:16:33 

    あるよ。なんでも はい、かしこまりましたなんて言ってらんない!

    yes or no しか私にはない!

    +6

    -0

  • 282. 匿名 2016/05/03(火) 02:35:52 

    いろんなバイトしてきたけどコンビニが1番タチ悪い客多かった。
    でも理不尽なことをずーーーっと言ってる人はすぐに副店長以上の人呼んでよくバトルしてたよ。
    最悪営業妨害で警察を呼んで連れていかれる人もチラホラ。他のバイトは何が何でも謝ることって教えられてきたけど理不尽なこと言う人にはどの職業でもこれくらいの対応していいと思うよ。

    +30

    -0

  • 283. 匿名 2016/05/03(火) 02:38:07 

    スーパーレジやってます。
    並んでたのにカゴだけ放置してどっか行くお客さんいますよね。「豆腐とりにいってくるわね!」とか一言言ってくれればいいのに、勝手にいなくなる。
    それで、客がどっかいってる間に打ってあげてもいいんだけど、打ち終わるまでに戻って来ない人も割といて、後ろのお客さんに迷惑だから、順番飛ばして、主婦のカゴをレジ打ちしたんです....そしたら、その主婦の商品を全て打ち終わったタイミングで60代くらいの男性が戻ってきて、店中に響き渡る声で怒鳴りつけてきました。「なんで飛ばすんだ!カートが邪魔だから戻しに行ってただけじゃないか!ふざけるなよ!」など。そんな事情知らないし、他のお客さんのことも考えろよって思いながら、謝りました。全員がカートをそのタイミングで戻しにいってたらレジが大渋滞でしょうね。

    10時間くらい前の話です。。。
    神様だからしょーがないです。

    ほかの神様も相手にしなきゃいけないから大変だ

    +51

    -3

  • 284. 匿名 2016/05/03(火) 02:39:38 

    ホームセンターに勤めてた時に、「買ったばかりのガスコンロが点かなくなったから修理しに来い!」「この店は客に不良品売りつけるのか!」って言われて、店長が見に行った所、メッチャ油汚れでギトギトで持ち上げて見たらネズミの糞やGの死体がこびりついてたので「こんなに汚くしてたら点かなくもなるの分からないんですか⁉︎そのうちガス漏れ起こしますよ!!」って言ったらしい。家自体、ゴミ屋敷で足の踏み場も無かったそうです。やっぱり、ゴミ屋敷に住んでるようなやつにまともなやつはいない。

    +46

    -0

  • 285. 匿名 2016/05/03(火) 02:44:21 

    接客業なんて大体アルバイト・パートでしょ?
    対した給料でもないのに、店の看板だ~何だかんだ求められ
    あげく「むかない」なんて言われてね…
    接客以外の仕事が良いよ!
    客の質見てると今時の日本人も中韓と変わりないよう感じるよ!

    +63

    -3

  • 286. 匿名 2016/05/03(火) 02:51:34 

    トピ画大嫌い

    +3

    -0

  • 287. 匿名 2016/05/03(火) 02:59:15 

    反論しますよ。
    自分のせいで買うもの間違えたのに、あなたがこう言ったから!とか本当に身に覚えのない罪なすりつけてきたりするもの。

    +25

    -0

  • 288. 匿名 2016/05/03(火) 03:10:59 

    急に後ろからお尻を鷲掴みにされ、驚いてオッチャンの頭を叩いたことがあった。咄嗟に取った自分の行動にビックリした。

    +48

    -0

  • 289. 匿名 2016/05/03(火) 03:12:29 

    >>50 陰湿? 日本の接客技術は優れていると外国人観光客に評判なんだけど、どこが陰湿なのかわからん。

    ま、あなたはどっちにしても不向きだね。

    +2

    -7

  • 290. 匿名 2016/05/03(火) 03:20:18 

    自分で扱い方を間違えてるのに、不良品だとかいちゃもんつけて来る客には言い返します。でもそういう客は「何で買う時に説明しないんだ⁉︎」とか言って来るんですよね。いちいち説明してたら店員が何人いても足りないわ!本当、最近はこんな幼稚な客が多くて疲れます。

    +26

    -1

  • 291. 匿名 2016/05/03(火) 03:28:07 

    百貨店、風俗嬢、してきたが、
    理不尽な要求がない。
    よって、反論はあまりない。が、
    客と喧嘩はする。
    風俗のお客様が、自分の嫁を小馬鹿にしたので腹が立って、
    あなたのお父さんも風俗とかいってたんだろうね?
    と、いったら、
    うちの実家は金がないから、、、オトンはそんなとこいかない、、、

    と、、バカか、、

    +4

    -9

  • 292. 匿名 2016/05/03(火) 03:39:42 

    >>257

    ホントこれ
    既に都内の飲食店は外国人が凄い増えてる
    主に居酒屋とファーストフード

    私も10年くらい接客してたけどストレスで体調崩したり円形脱毛症になったりでギブアップした
    最近のモンスタークレーマーは想像を絶する

    店員に人件費を掛けられないお店から順に外国人が増えていくんだろうな…
    低価格のお店でも高級店のような接客を求めてはいけないと思う

    +45

    -1

  • 293. 匿名 2016/05/03(火) 03:48:59 

    またプロの接遇者ババアがいてワロタ
    接客トピに必ずいるwww

    +28

    -1

  • 294. 匿名 2016/05/03(火) 03:59:33 

    飲食店で働いていたに時にオーナーから
    「こちらが悪くないのに取り敢えず形だけでも謝ると『じゃあ今日はタダにしろ』と言った客がいたので、
    こちらが悪くないなら絶対に謝るな」と言われたよ。

    そういう場合もあるので、接客は「謝ればいい」のではないよ。

    「臨機応変」だよ。

    +61

    -0

  • 295. 匿名 2016/05/03(火) 04:14:25 

    客が嫌で接客業を辞めました
    腹の立った客の顔は一人一人覚えており死ぬまで忘れません
    死ぬまで呪ってやります

    +40

    -1

  • 296. 匿名 2016/05/03(火) 04:33:21 

    常連気取りのなんでもワガママ通ると思ってるババアにならある。

    +22

    -0

  • 297. 匿名 2016/05/03(火) 04:35:39 

    反論するとめんどくさくなるから心の中でバーカバーカと連呼してます。

    +9

    -4

  • 298. 匿名 2016/05/03(火) 05:27:53 

    某有名高級ホテルの勤務中、酔っ払ったジジイ客が、私の胸に手を伸ばしてきて、思わず、バチーン!っと手を叩き除けた。
    それぐらいしていいと思う。触られたくないし、自分を守る権利ぐらいある。

    あと「触らせろ」と言ってきた客には「業務外ですので対応できません」と言い、チーフに言いつける。

    高級ホテルに泊まってそんな事する客は勘違いしてるよね。酒は飲んでも飲まれるな、だよ。

    それとは違ってステキなお客様達からは学ぶ事がたくさんある。

    +33

    -0

  • 299. 匿名 2016/05/03(火) 05:30:58 

    ホテルのレストランのテーブル席でお客さんにシャンパンを注いでいたら、別の男客から胸を触られてキレた事ならある。

    業務マニュアルにも触られたら断固拒否するように書いてあるので問題なし。

    +24

    -0

  • 300. 匿名 2016/05/03(火) 05:37:40 

    反論はないけど、顔に出てたかもしれない。
    世の中変な人もいる。

    +6

    -1

  • 301. 匿名 2016/05/03(火) 05:44:37 

    好きなバイトの女の子がシフトに入るのが少ないとなぜか怒られ、もう買い物来ないからな!と言われたので、そうですか、今までありがとうございましたと笑顔で見送りました。
    これもある意味反論かな??

    +85

    -1

  • 302. 匿名 2016/05/03(火) 05:58:32 

    >>301
    GJ

    +48

    -0

  • 303. 匿名 2016/05/03(火) 06:40:07 

    いるね>>1みたいなトラブルメーカー
    すみませんでした。で済ませてよ。店長より

    +2

    -22

  • 304. 匿名 2016/05/03(火) 06:48:22 

    接客業何年もやってますが、すぐ謝ってしまうと不利になってしまう場合もありますよね。
    まずは「ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません」と不快に思わせてしまったことに対して謝罪し、「当店ではレジにより順番が前後する場合がございます。この点に関しては理解頂けないでしょうか?」って私なら言うかな‥
    そして心の中で裸足のときに足に誤って花瓶落とせって叫んでる。

    +19

    -4

  • 305. 匿名 2016/05/03(火) 06:54:10 

    >>303

    1にトラブルメーカーまで言わなくていい。あんたこそ怠惰な店長だな。

    +17

    -5

  • 306. 匿名 2016/05/03(火) 06:59:30 

    その場はあやまる。

    後でみんなで(職場の)バカじゃん!と言いまくる。結構毎日なんで、これ大事!
    単純だけど、すっきりする

    +33

    -1

  • 307. 匿名 2016/05/03(火) 07:11:50 

    >>1
    そのオッサンの後ろにいた人が2~3点の商品しか買ってなくて
    オッサン自身は大量の買い物だったらどこのレジに行っても
    他の人より時間が掛かるに決まってんじゃん。

    オッサンが馬鹿なだけじゃね?

    +20

    -3

  • 308. 匿名 2016/05/03(火) 07:15:48 

    接客業は言うこと聞いてればいいの
    嫌なら辞めろ

    +2

    -69

  • 309. 匿名 2016/05/03(火) 07:19:26 

    >>308
    あんたみたいな客をリスク物件という。
    頭大丈夫?

    +54

    -0

  • 310. 匿名 2016/05/03(火) 07:19:41 

    10年接客業やってましたが、とうとう精神病んでしまって退職しました。
    上司からは働いてる限り何処でも変な人間と関わるし、接客業が辛いならどこも勤まらないよと厳しい言葉を頂きましたが、本当に人前に立つのが無理になっちゃったんです。毎日毎日、自分が弱いのが駄目なんだろうかって思い悩みながら仕事してました。もう金輪際接客業はやりたくないので、今は資格習得に向けて必死で勉強しています。

    +61

    -1

  • 311. 匿名 2016/05/03(火) 07:20:43 

    >>308
    バーーーーーーーーーーーーーーーーカ!

    +53

    -1

  • 312. 匿名 2016/05/03(火) 07:24:03 

    308はキチ客

    +52

    -1

  • 313. 匿名 2016/05/03(火) 07:45:24 


    面倒臭いからしない
    でも後でスタッフ同士で愚痴る

    +10

    -1

  • 314. 匿名 2016/05/03(火) 07:47:18 

    私も10年くらい百貨店で接客してるけど、最近本当に嫌になってきた。百貨店といえ客の質が悪すぎでワガママ自己中上からの偉そうな客ばっかりで、マジで死ねよって1日何回も思ってしまうしため息何十回と出てしまうし頭痛がするし動機や震えまで、もう病んできた
    辞める直前には思いっきり言い返してやりたい

    +53

    -1

  • 315. 匿名 2016/05/03(火) 07:55:16 

    暴言を吐かれたら

    切れちゃうかも



    +6

    -2

  • 316. 匿名 2016/05/03(火) 07:57:48 

    飲食店アルバイト3年目です(・∀・)
    そもそも私は愛想が良くてきちんとマナーを勉強して日々精進しているから、ありがたいことにお客様アンケートでここ2年は毎月店舗で1位を頂いており、私の態度がどうこう文句を言われることは一切ないので、クレームを言われるとしたらほかの店員のことや、料理のことなので、とにかく平謝りです。
    とりあえず、どんなに怒っていらっしゃる方でも、寄り添って「おっしゃる通りです、ごめんなさい」って雰囲気を出して、なにかこちらにも言い分があれば下から申し出る。すごく申し訳ない素振りをする。
    申し訳ない雰囲気出すの上手だから、クレーム出たらほかの店員の人から、店長の前に私が呼ばれて対処させられる(笑)
    私がいる日に大事なクレーム出したことないのが自慢です^^

    でも1回びっくりして笑っちゃったのが、某在日キムチ(笑)がカタコトで
    「料理はすべて食べたけど、料理の味が好みではなかったので、お金を払いたくない」
    と駄々こねてきたときは、きちんと応対しても時間の無駄だと判断してすぐ店長に追い払ってもらったww在チョンさすがでしたわwwww

    +9

    -27

  • 317. 匿名 2016/05/03(火) 07:59:10 

    クレーマー
    高圧的な態度
    外見がちとおかしい。。

    そういう奴に限ってなんども店に来る
    だから覚えてしまうから

    あの人また来たよ〜〜と

    スタッフ間で悪口言って発散してる

    +34

    -1

  • 318. 匿名 2016/05/03(火) 07:59:53 

    みんな裏でウザイ客の悪口や文句ばっかりだょ
    あだ名つけて馬鹿にして笑ったり

    +31

    -1

  • 319. 匿名 2016/05/03(火) 08:01:13 

    >>308
    こう言う考え方の人
    ダサくてもっさい男女に多いよ〜〜
    笑っちゃう

    +30

    -0

  • 320. 匿名 2016/05/03(火) 08:27:55 

    接客業していました。
    理不尽なこといっぱい言われましたが
    たいがい謝っていました。
    クレームばかりで、謝ってもいっぱい理不尽な言いがかりつけられ
    頭に血登ってる怒り方で
    どん引きして、辞めました

    +22

    -0

  • 321. 匿名 2016/05/03(火) 08:36:08 

    水商売だけど普通にお客さんにキレます。タチの悪いのも多いし。
    そしてドMのお客が常連になる。

    +26

    -1

  • 322. 匿名 2016/05/03(火) 08:40:32 

    はじめに仕事した店が柄の悪い地域で客になめられるなってスタンスの店だったので、みんな笑顔でなく睨んでた。
    それが身について転職した時、客を睨まないでとしょっちゅう言われた。笑
    今思うと当然なんだけど、矯正するのにだいぶかかったなぁー。

    +6

    -0

  • 323. 匿名 2016/05/03(火) 08:41:36 

    >>308あんたは、言い返されたらビビるチキンでしょう。

    +26

    -0

  • 324. 匿名 2016/05/03(火) 08:44:33 

    そもそも理不尽な事言ってくる人には
    常識やマナーは当然通用しない、言葉が通じない宇宙人だと思った方がいいです。


    けど理不尽な主張に対して「お客様の仰る通り」と言ってはダメだよ。
    こちらが謝る内容は「不快な思いをさせた事は申し訳ない」それだけで充分。
    あとは申し訳なさそうな演技をひたすらすれば大体スルーできる。

    悔しいけど!!!

    主さん頑張って(><)




    +20

    -0

  • 325. 匿名 2016/05/03(火) 08:46:51 

    >>303

    店長としての能力皆無w

    +22

    -0

  • 326. 匿名 2016/05/03(火) 08:55:01 

    >>303
    レベルが低い店長だなオイ

    居ない方がいいよ

    +21

    -0

  • 327. 匿名 2016/05/03(火) 08:55:20 

    蕁麻疹出て辞めました。

    +5

    -0

  • 328. 匿名 2016/05/03(火) 09:02:36 

    >>83

    元プロ?
    40年くらい前の話かしら。
    今はクレーマーの質が変わってるんですよ、おばあちゃん。

    +19

    -0

  • 329. 匿名 2016/05/03(火) 09:08:59 

    プライベートならすぐ言い返すけど、仕事モードだと別人 
    ひたすら 不快な思いをさせてしまい申し訳ございません 以後気をつけます
    今後ともよろしくお願いいたしますね 最後は笑顔で〆

    +2

    -4

  • 330. 匿名 2016/05/03(火) 09:09:10 

    客をぶん殴ったことあります!(#`皿´)

    +13

    -3

  • 331. 匿名 2016/05/03(火) 09:11:55 

    学生のときバイトしてたレジでキレたことある
    2丁で割引になる豆腐がババアの持って来た種類じゃなくてこっちだって
    現物見せて何度言っても理解しないうえに暴言吐いてきた
    「2度と来ないわ!」って負け犬の遠吠えして帰って行ったけどこんな客来なくていい

    +36

    -0

  • 332. 匿名 2016/05/03(火) 09:19:31 

    >>1 すごい!その後大丈夫でしたか?

    +1

    -0

  • 333. 匿名 2016/05/03(火) 09:30:24 

    >>14
    何カッコつけてんの?笑

    +9

    -0

  • 334. 匿名 2016/05/03(火) 09:57:24 

    お店側もモンスターは面倒だから理不尽でも反論せず受け入れてさっさと帰せって方針のところもあるからねー。
    上がそうだと100%向こうが悪くてもこっちが飲み込まざるをえない。
    お客が上で店側は下っていうこの図式がなくならない限りこのままだよね。
    まともに考えてたらそりゃ精神病むよ。
    いつから接客業ってこんなに『お客様と下僕』みたいになったんだろーね。
    店員と客ってだけなのにこんなにエグい主従関係は日本ならではだとは思う。

    +19

    -0

  • 335. 匿名 2016/05/03(火) 10:10:48 

    うちの院はま9時に始まります。
    患者さんが8時に来たのに駐車場の門が開いてなかったから待てなかったとクレーム電話がきました。
    うちは9時からなので、駐車場は8時半しかあきませんっていったらめちゃ怒られました。
    なんですみませんって謝ってるんだろう私‥と悲しくなりました。

    +32

    -1

  • 336. 匿名 2016/05/03(火) 10:17:41 

    先週私が通ってる歯医者で受付の凄くかわいいお姉さんにいつもいちゃもんつけてる
    登山用かってぐらいでかいリュック背負ってなんか鼻くそみたいなピアスして全身パツパツのサイズ合ってない服来たババァがいたな…
    そのお姉さんいつも丁寧に受付してくれて全然不快な思いした事無いのに
    今上から目線だった!!!いつもそうだ!!!
    あんた何様のつもりなんだ!!!って
    お姉さん申し込ございませんって言ってるのにずっとキーキー偉そうに!偉そうに!って
    で受付がおばちゃんだと普通に話してるんだな
    可愛さを妬んで憂さ晴らししてるんだなと思ったよ…
    私も小売業なんだけど理不尽な事言ってくるのはたいてい若さや美しさに嫉妬する人自分が上だと見栄張らないと生きていけない人なんだと思ってるw理不尽な奴には
    またお越し下さいませは絶対言わん
    でもそれ以外のお客様は誠心誠意接客!
    笑顔でありがとうございました!またお越し下さいませ!って言います。


    +19

    -0

  • 337. 匿名 2016/05/03(火) 10:20:18 

    客側からするとどれがNGなのか分からない状況もあるよ。
    スーパーでグレープフルーツ買ったら中身が傷んでたから(これで二回目)、現物とレシート持って返金してもらいにいったら、店員さんに不審そうな顔で対応されて10分くらい待たされた。
    最後には店長らしき人が出てきて笑顔で140円返金してくれたけど、何がいけなかったのか分からなくてモヤモヤした。

    +6

    -11

  • 338. 匿名 2016/05/03(火) 10:40:01 

    日本人は礼儀正しいとか言うけどお客の立場になったら横行だったり、ありがとうを言わなかったりするよね。

    +28

    -1

  • 339. 匿名 2016/05/03(火) 10:42:42 

    飲食店の店長って最近だと19、20のしっかりマナーもわからないような子にお店任せてる状態だから、その下で働いてる人達も最低限の接客すら出来てない。高いお店に行っても高圧的な接客だったり不快な思いするからあんまり出掛けなくなった。馴染みの店が1番落ち着く。

    +0

    -11

  • 340. 匿名 2016/05/03(火) 10:42:50 

    後々面倒だから謝るけど、裏では二度と来るんじゃねーよって皆で言ってる。
    二度と来ないと本当嬉しい!

    +21

    -1

  • 341. 匿名 2016/05/03(火) 10:49:33 

    >>257
    ここで店員さんを責めているような人達が客なんだもん
    そりゃ大変だよ店員さんは

    バイトが多いだろう店員さんに言う前に、自分らが客として人として親として完璧なのかって訊きたい

    店員さんのサービスや態度に文句あるなら、コンビニやその辺の安いスーパーじゃなって、値段の高い店やサービス料払うような店に行ってから文句言えばいい
    プロの接客うけたいなら、それに見合った金額を支払うべき

    無料のサービスを当たり前のように請求して、貰えないからって駄々捏ねる人のが客として人として親としてどうなのかを、他人に要求する前に自問自答すべきだよ

    +32

    -0

  • 342. 匿名 2016/05/03(火) 10:50:06 

    ない。
    何が大きな事件に発展するかわからないし。
    理不尽なクレーム言う人には
    この人可哀想なヒトだな〜って思って、
    申し訳ない顔だけつくって聞き流してます。

    +4

    -0

  • 343. 匿名 2016/05/03(火) 10:50:36 

    >>337
    2回目だから怪しまれたんだと思うよ。(クレーマーとか返金(換金)目的とか)
    中には換金目的で詐欺をする輩もいるから。
    たまにバックヤードや更衣室に他店の詐偽や万引き常習犯発生の注意喚起があったりする。

    +7

    -0

  • 344. 匿名 2016/05/03(火) 10:54:55 

    >>334
    いつからか客が 売ってくれてありがとう って気持ちをなくして
    貰えるものはなんでも貰おうとする強欲になったんだろうね

    +19

    -0

  • 345. 匿名 2016/05/03(火) 10:58:45 

    しない。自分の中で老害と認定して、以後来店しても声掛けしないし最最最低限の接客しかしない。

    +4

    -0

  • 346. 匿名 2016/05/03(火) 11:03:10 

    クレーマーとそれを対応したバイトは店長に事務所に連れてかれる。
    クレーマーの話を一通り聞き直して店長の理詰め説教が始まって、悪質な場合は通報。
    目の前で言い負かされるクレーマーが見られてストレス発散できます。
    忙しいときは立ち会えなくて残念。
    個人店だから出来る。

    +23

    -0

  • 347. 匿名 2016/05/03(火) 11:03:40 

    店員に落ち度がないのにとりあえず謝ってしまうのはよくない
    うちはクレーマーには負けるなって教育してる

    +17

    -1

  • 348. 匿名 2016/05/03(火) 11:07:55 

    反論しない派が圧倒的でカルチャーショックでした;明らかに理不尽な事を言ってくるお客さまには少々きつめに反論するので。
    大きな問題になるどころか、そういった人達はイライラをぶつけたいので、こちらが強くでると大人しくなります。自分でも無理難題を言ってる自覚があるからではないでしょうか。

    でも、このトピが目からウロコだったのでもうちょっと寛容に務めます(笑)

    ちなみに、飲食店の店長をしていますが、売り上げ上げてます。

    +21

    -1

  • 349. 匿名 2016/05/03(火) 11:09:55 

    まず反論せず謝って、それでも相手が怒っていたら上の立場の人に対応してもらうのが一番。
    ただ、教育業やその他のサービス業によっては、もし従業員側に非が無いのに謝ってしまうと、店の非を認めてしまうことになって、更に対応が面倒くさくなります。
    高額な損害賠償を請求されたり…。
    強気で説得したりお客様の話をじっくり聞くような対応にした方が良い場合もあります。(謝罪はしない)
    サービス業によって違うので上司に聞いてみてはいかがでしょうか。

    +5

    -0

  • 350. 匿名 2016/05/03(火) 11:10:19 

    >>344
    バブルが崩壊して物が売れなくなって店が下出に出すぎたせいだと思う
    日本の客は便利になりすぎて感謝の気持ちを忘れてると思う
    だからありがとうを言わないし、我が儘を言ったりするのかなと…。
    盆正月にも買い物が出来たり旅行や規制が出来るのはカレンダーでは休みでも働いてる人がいるからなんだよね。

    その感覚のまま海外旅行に行ってありがとうを言わなかったり、無言で入店したり、勝手に商品に触ったりするから嫌われたりするんだよ。

    +20

    -0

  • 351. 匿名 2016/05/03(火) 11:10:37 

    >>347
    いや、落ち度がないにせよ、不快にして怒っちゃってるのは事実だから、その点は謝らなきゃでしょ?
    その上で、落ち度がないならこうなってしまう理由を説明して差し上げるべき。

    私も従業員の立場だけど、怒ってるひとに正論は通じないから、一旦お店側で飲み込んで、共感してあげて気持ちを落ち着けてからの方が綺麗におさまるよ。

    +1

    -6

  • 352. 匿名 2016/05/03(火) 11:12:01 

    >>343
    傷んでたのが2回目で、返金求めたのは一度だけだよ。
    お菓子買って「元から袋が開いてた!」とかならともかく、グレープフルーツの中身が腐ってるのって捏造できないと思うんだけどな。
    まあそれ以来そこで果物買ってないからクレームはもうしないです。

    +5

    -4

  • 353. 匿名 2016/05/03(火) 11:24:01 

    したことはありません。
    クレームを言う人には、良し悪し別として、自我を無の状況にして、心から謝ったり対処を伝えます。うわべは相手にも伝わり易く、解決が遅くなる。相当厄介な人間は今のところいません。
    無理な事に関しては丁重にお断りします。
    理不尽な事もありますが、相手が何に怒ってるか考える。お客様の層にもよりますが、早く解決するには真心です。

    +1

    -3

  • 354. 匿名 2016/05/03(火) 11:33:06 

    接客業やると気が強くなるよね。

    クレーマーも人を見てああいう事をしてくるから
    絡まれたくないならきちんと反論するなり
    サラッと嫌みを含めた返しとかするなりしないと
    付け上がって何回でも来るよ、マジで。

    気の弱そうな新人さんとか狙ってくるから
    三(`・ω・´)「はいはい、いかがなさいましたかー!」
    って割り込んでいくと愛想笑いして逃げてくわ。

    気の強そうなベテランにはあんまり近づかないんだよねアイツらw

    +52

    -0

  • 355. 匿名 2016/05/03(火) 11:34:19 

    ありますよ〜
    サービスはみんなに平等であるべき
    あれもほしいこれもほしいって言う人には丁寧に無理という!

    +7

    -0

  • 356. 匿名 2016/05/03(火) 11:34:25 

    クレームは自分に非があっても無くても聞いて、上手くその場を納めることを考える。腹が立つのは、手に負えない会社のシステムに対するクレームみたいなのを報告すると全部現場の人間の責任にして怒りだし、かえって話をごちゃごちゃにする上司!結局話も受付ず何一つ解決する気も無く、自分たちで処理しています。

    +5

    -0

  • 357. 匿名 2016/05/03(火) 11:39:18 

    >>352
    あなた自身じゃなくても、そういう嫌がらせみたいなのが頻発してたのかもしれないし
    自身でもクレーム着けたって認識してるくらいだから、自分じゃ気づいてないだけで横暴な態度だったのかもよ?

    +2

    -4

  • 358. 匿名 2016/05/03(火) 11:40:14 

    都内A市とF市の役所職員!
    プライドだけ高い時代遅れの老害ジジイとババア!
    アスペで臨機応変に対応出来ない税金泥棒が偉そうなことほざいてんじゃねーよ!
    テメーらのことだよ!
    ハゲジジイにいきおくれブスババア!

    +3

    -11

  • 359. 匿名 2016/05/03(火) 11:44:08 

    言い返したことないなー
    ひたすら「申し訳ございませんでした」だし。
    先輩が言い返してクレーム来てすごいことになってた!
    うちの店ではひどいクレーマーの方のみ要注意人物としてブラックリスト作ってる(笑)

    +7

    -0

  • 360. 匿名 2016/05/03(火) 11:46:06 

    みんな、お客様相談センターみたいな番号、案内しないの?

    うちは服屋だけど、こちらが正しい対応してもまだ納得しない客には、
    「こちらではこれ以上対応しかねますので、こちらの番号でご相談なさってください」って言っちゃう。
    結局オペレーターの方や本社からこんな電話があったけどって連絡来るけど、
    うちは間違った対応はしていないし外のお客様の迷惑になるのでって言えばOK。

    +14

    -0

  • 361. 匿名 2016/05/03(火) 11:50:21 

    言いますよ。

    もちろん、最初は謝るけどしつこく絡む客には言う。
    だから何度もクレーム貰ってるし店長から注意されたりするけれど
    それこそ心にもない謝罪して終わらせている。

    店長も上から言われるから、それを伝える程度の熱量でしかないから
    形式的に注意して、注意されたから謝る程度のやりとり

    +5

    -0

  • 362. 匿名 2016/05/03(火) 11:55:03 

    私の独断と偏見なんだけど、お金持ちは過剰なサービス求めない。経費節減に協力的(私の思い込みかもしれない笑)。上品で低姿勢。

    少しだけ購入する客に限って色々と面倒なこと言ってくる。ただで貰えるもんは貰っとく!みたいな必死 笑
    従業員裏では、あの人貧乏くさいよね。と言ってます。
    でも、笑顔でできる範囲のサービスはしますよ。

    +35

    -3

  • 363. 匿名 2016/05/03(火) 11:55:53 

    ここにも何人かいるけれど
    アスベが!って責める人がいるけど
    障害者をバカにしたり見下すような発言をするのって
    理由はともかくどうなんだろうね。

    +6

    -6

  • 364. 匿名 2016/05/03(火) 11:56:02 

    状況によっては言い返すなー。言い返すよりは嫌味言うことのが多い( 笑 )バイトだしいつかなって思う(笑)
    クレーマーに自分がクレーマーだって気づかせてやりたい(笑)

    +3

    -1

  • 365. 匿名 2016/05/03(火) 11:58:03 

    ここ見てると被害妄想やばそーなお客様多いな

    +4

    -1

  • 366. 匿名 2016/05/03(火) 11:58:13 

    おっさんが買いもしないのに延々と話しかけてくるのがウザい

    +15

    -0

  • 367. 匿名 2016/05/03(火) 11:59:10 

    >>358
    こんなのにも謝れと?

    反論どころか、刺されても文句言えないね

    +5

    -0

  • 368. 匿名 2016/05/03(火) 12:04:07 

    何も反論しない
    あまりに酷い暴力や死ねだの言われたら
    警察やSECOMを呼びます

    +5

    -0

  • 369. 匿名 2016/05/03(火) 12:07:06 

    無いものはない
    出来ないものはできない
    わからないものはわかりません
    とはっきり伝える

    +7

    -0

  • 370. 匿名 2016/05/03(火) 12:07:55 

    食品関係で働いてます。添加物の事のうんぬんかんぬん…笑顔で、かつハッキリと、少しでも気になるようでしたらやめた方がいいですよと話してます。正直、お客様がたくさん並んでる時とかにこんなん言う人多い、けどこんな人に限って、試食欲しがり、絶対渡しませんけどね

    +22

    -0

  • 371. 匿名 2016/05/03(火) 12:08:10 

    洋服屋で働いてた時によく理不尽な事ばかり言ったり、かなりクセのあるお客様がよく御来店されてた。
    一度、相手の態度言動に少し切れてしまったことがあったが、後日そのお客様が来て、「私はアルペルガーで、うまくコントロール出来ないときがある」っとおっしゃっていただき、あーそうだったのか!もう少し早く知っていればもっと違った対応ができたのにな、、ってすごく反省したのとアルペルガーを知るきっかけになった。
    言いにくい事を自ら言って下さり、今思えばすごく感謝ですよ。たまにあの方元気かな?って思い出します。

    +6

    -10

  • 372. 匿名 2016/05/03(火) 12:12:51 

    ただの反論じゃないし正論なのでいいと思いますよ。
    言い方気をつければね!
    私もあります。非がほんの少しでもあれば謝った上で。ご迷惑おかけしたのは失礼しました。ですが…的な。クッション言葉大事!
    あと相手の態度によるかなぁ。

    +11

    -0

  • 373. 匿名 2016/05/03(火) 12:14:28 

    クレームつけられてもなーんとも思わない。眉尻下げながら「お客様~大変お待たせして申し訳ございません~。急ぎますっ」って言うだけ。マニュアルというか作業でそう言うだけ。そうすればそこで終わるしそれ以上嫌な思いもしない。

    +7

    -2

  • 374. 匿名 2016/05/03(火) 12:28:12 

    普通に対応していれば 問題なし
    赤の他人なんだから
    怖がる必要はない

    堂々と仕事をしましょう

    +11

    -0

  • 375. 匿名 2016/05/03(火) 12:57:16 

    ミスはもちろん謝るけど、理不尽な事には言い返すよ。

    店員は自分より下、お客様は神様なんて考えはおかしいでしょ。まあ、会話にもならない様な人は適当にあしらいますけど(笑)

    +25

    -0

  • 376. 匿名 2016/05/03(火) 13:04:19 

    うちの店の上司は、あまりに理不尽なことやお客様の勘違いには意見を言う。

    そしてブラックリストにいれる。
    近隣店にも連絡。
    お得な情報などは一切伝えない。レジやるだけ。
    百貨店です。

    +17

    -0

  • 377. 匿名 2016/05/03(火) 13:08:36 

    平林都って人が、何年か前に接客のスペシャリストとしてよくテレビに出てたけど、あの人に文句言える客っていないだろうなあ…。
    理不尽な客に隙を見せないのも大切だね。

    +10

    -0

  • 378. 匿名 2016/05/03(火) 13:08:48 

    心の中でボロクソに貶しまくってフルボッコしてめった刺しする

    でも顔と声のトーンはそのまま

    そんな低レベルな奴に頭にくるとのは無駄なことだと言い聞かせる

    +6

    -3

  • 379. 匿名 2016/05/03(火) 13:21:57 

    ある程度のクレームなら内心腹立つけど、我慢する。けど他のお客さまに迷惑なクレームや、行動は反論するし、帰らす。
    店にマイナスな客はいらない

    +6

    -0

  • 380. 匿名 2016/05/03(火) 13:22:02 

    レジやると、本当に色んな人が来ますね。
    そもそも、お客様は神様だっていう言葉を勘違いして使ってる人が多いですね。
    本当は、お客様は神様の様に見てないだろうと思ってる事も見ているって意味なんですけどね。
    あなたがそこで反論しようがしまいが、周りの人は何が正しいかなんて分かってるはずですよ。
    そもそも、例えあなたが正しかったとしても自分の価値観を変える事すら難しいのに初めて会った人に自分が正しいと理解して貰うなんて至難の技です。
    それよりは、私は後ろに並んでいる善良なお客様に迷惑が掛からない対処を選びますね。
    でも、本当に腹が立つ人は腐るほどいます。
    毎日お疲れ様です。

    +14

    -1

  • 381. 匿名 2016/05/03(火) 13:31:21 

    レジで3番目に並んでいた。
    1番目の人=会計中の人が、もうすぐ終了ってときに、次の方こちらのレジにどうぞと声がかかった。
    私が行こうとすると、いえ2番目のかたって言われた。2番目が隣のレジに移動してる間に私の順番になったから、私のほうが早くなった。

    私はそれがわかったから私が移動しようと思ったのに、順番抜かしみたいに思われて不快だった。

    +6

    -1

  • 382. 匿名 2016/05/03(火) 13:42:45 

    客の立場だけど、よほどの事がない限りクレームなんかつけないよ。
    店の質や店員の性別年齢を問わず、買い物する時は敬語を使って話すし会計時は軽く挨拶もするよ。

    でも、中にはこっちが何も言わないおばさんだと思ってるのか、いい加減な接客されたり、忙しいのか逆ギレ気味に接客されたりする事もある。
    なんで、お客である自分の方が下手になって気を使ってるのか…て思う事もあるけど、あまりに酷い場合はその店はもう利用しない事にしてる。
    でも、そらいう店員に限って、強面のおっさんや見た目からしてドキュンなお客相手だとへーこらして接客態度変えるんだろうな。

    +4

    -11

  • 383. 匿名 2016/05/03(火) 13:46:55 

    謝罪しつつ心の中で暴言吐きまくります笑
    直接は余計こじれそうだから我慢かな

    +5

    -0

  • 384. 匿名 2016/05/03(火) 13:48:46 

    >>5
    店長呼べ。

    +1

    -0

  • 385. 匿名 2016/05/03(火) 13:49:39 

    >>382
    なんで客である自分の方が下手になって気を使ってるのか と考えている時点で、店員より客の方が立場が上だと考えているのが読み取れる

    +9

    -3

  • 386. 匿名 2016/05/03(火) 13:52:59 

    >>354
    あるある。
    人のよさそうな子、おとなしそうな子、たどたどしい子は付け上がられやすい。
    相手が年寄りなら、若い子もあたられやすい。

    誰にせよだけど、クレーム発生→どうしましたぁ~って感じで他の店員が駆けつけて一通り話聞いてやったりするとおさまる人結構いるよね。
    ただの構ってちゃんかよっていう(笑)

    +14

    -0

  • 387. 匿名 2016/05/03(火) 13:55:06 

    イオンでお盆に、開いてるレジが少なく、すっごく混んでて、お客様の声に匿名で書いたら、数日後行くと、副店長らしきおばあちゃんが私を見てレジを開けた。

    「やってます」アピールはいらないし、監視カメラで声に書いてる人をチェックするのもどうかと思う。一度、別件で警察と話しているとき、そこのイオンは警備が甘いから少し注意してと言われた。ヒヤリハットじゃないけど、色々あるね。

    +1

    -22

  • 388. 匿名 2016/05/03(火) 14:00:44 

    >>69
    出来ないスタッフの代わりに怒られることが多いのかなと思います。

    客から言わせてもらえば、バカな客、バカな店員にイライラして、真面目な店員に当たることもあるかな。

    +0

    -4

  • 389. 匿名 2016/05/03(火) 14:01:50 

    >>75
    100ペソって何歳?古い。

    +3

    -0

  • 390. 匿名 2016/05/03(火) 14:02:09 

    今まで接客業で働いてたけど理不尽なクレームつけられたり有り得ない客はくるわ、そんなときもニコニコしなきゃいけないのがしんどくなってきたので製造業に変えた。

    割と重労働ですが接客よりぜんっぜん楽でびっくりしてる。

    +12

    -0

  • 391. 匿名 2016/05/03(火) 14:02:52 

    客の列を無視する、店内の商品を乱暴に扱う(子供とかには優しく言う)、などのマナー違反や

    できないサービスを要求する(期限を過ぎたキャンペーンや扱うことのできない宅配便)

    を要求されたら「恐れ入りますが~」と断る。それでぶちギレても淡々と断る。これを通してしまったら、マナーを守ってる他のお客様に失礼になるしかえって信用を失う。もちろんクレームの電話は本部に入ることはあるけど、詳細だけ聞いてこちらに非がないことがわかると大丈夫と言われる。

    ただし熱くなったら負け

    ただしその分普段の接客は誠意を込めて。

    かなー。

    +4

    -1

  • 392. 匿名 2016/05/03(火) 14:03:02 

    >>80
    家に謝りに来させるのはその客、完全に馬鹿だと思う。

    +7

    -1

  • 393. 匿名 2016/05/03(火) 14:04:15 

    >>81
    そういうの、結構多いそうです、警察に聞きました。

    +1

    -0

  • 394. 匿名 2016/05/03(火) 14:05:18 

    >>83
    クレーム言われてるのに気づいてないだけ。こういうの上司だと嫌だね。

    +2

    -0

  • 395. 匿名 2016/05/03(火) 14:06:41 

    某ファストファッション店バイト。私も態度悪い客には何もしない。態度がいいお客様にはスマホのクーポンがあることを教えて安く買ってもらったり、チラシを見せてこの時期は安くなりますよ!と教えたりする。
    服を投げつけてきたり、服のデザインを私に延々と文句言ってきたり(私がデザインしてねーよ!)、早くたたんでるのに遅いだの怒鳴りつけてくる客には笑顔と申し訳ないっ!!というオーバーリアクション場合によって使い分けしてさっさと帰ってもらってる。言い返してずっと関わるより早急に目の前から消えて欲しいから。

    +18

    -0

  • 396. 匿名 2016/05/03(火) 14:07:05 

    うちの近所のおばちゃんは、レジが混んでると無理やり大声で開けさせる。普段はいい人だと言いたいけど、親戚にはなりたくない。

    +5

    -0

  • 397. 匿名 2016/05/03(火) 14:07:24 

    新人の頃は反論しようとしたり、顔に出してしまってました。
    もう慣れというか…あー出た出たって感じです。
    心の中は無なのに顔はこれでもかってぐらい神妙にしてます。
    最近、自分の目が死んでるように思います(笑)
    受け流せるようになったのがいいことなのか悪いことなのかわかりません。

    接客業やって実際体感してみないとわからないよ。
    モンスタークレーマーの異常さとあのそら恐ろしさは。

    +19

    -0

  • 398. 匿名 2016/05/03(火) 14:10:35 

    >>116
    馬鹿じゃねーの?怒ってるから電話してる。

    +0

    -4

  • 399. 匿名 2016/05/03(火) 14:12:12 

    >>127
    警察に。

    +1

    -0

  • 400. 匿名 2016/05/03(火) 14:13:03 

    >>129
    これはアスペかも。

    +1

    -0

  • 401. 匿名 2016/05/03(火) 14:13:17 

    >>385

    言い方が悪かったかな
    上とか下とか考えた事なかったけど

    自分も少し前まで接客業やってたけど、
    意味もなく不愉快そうな顔したり、不機嫌な顔して酷い態度とるなんて絶対にしなかった。
    ミスしたらしっかり謝るし、一連の挨拶はきちんとするし、お客さんを不快にさせるような言動は絶対にしなかったけどね。
    運が良かっただけかもしれないけど、お客さんからのクレームは私にはなかったよ

    +3

    -10

  • 402. 匿名 2016/05/03(火) 14:13:55 

    面倒な理不尽クレーマーにはテキトーに大げさに謝っときゃいいと思います。
    それも仕事の内だと思わないとやってられないし。
    本心は謝罪の気持ちなんか1ミリもないけど、そういう理不尽な人って自分が認められたくて暴走してる人が多いから、はいはいあなたが正しいですよ神様ですよ〜大変申し訳ございませんでした〜って。
    大げさに。笑
    大体のクレーマーなら、散々わめき散らしといてこれでおさまるw
    何だったのさっきのは?ってくらいw
    クレーマーの精神が心配になりますね。
    こっちのミス不手際ならもう死ぬ気で謝りますが。
    こっちの精神も鍛えられていろんな意味で勉強になりますw

    +12

    -1

  • 403. 匿名 2016/05/03(火) 14:14:18 

    >>130
    そういうのわかって、店長に「この馬鹿が、笑ってんだけどぉ、」って言ったことある。

    +2

    -7

  • 404. 匿名 2016/05/03(火) 14:15:59 

    >>135
    いきなり、一人ですか?って聞かれても、違います‼と言うかも。顔見て言ってんの?と腹立つ。

    +5

    -0

  • 405. 匿名 2016/05/03(火) 14:18:10 

    >>354
    何業でも一緒やろ。

    +1

    -0

  • 406. 匿名 2016/05/03(火) 14:18:58 

    >>358
    個人名出さないと、真面目な奴が困るでしょ。

    +1

    -0

  • 407. 匿名 2016/05/03(火) 14:20:32 

    >>401 自覚症状が無いのも質悪い

    +0

    -0

  • 408. 匿名 2016/05/03(火) 14:22:31 

    >>403
    その言葉使いで悪質なクレーマーだと判明

    +4

    -1

  • 409. 匿名 2016/05/03(火) 14:25:03 

    >>404
    そんな事で腹を立てるのが異常

    人と関わらないで欲しい

    +1

    -0

  • 410. 匿名 2016/05/03(火) 14:29:33 


    バカの一つ覚えみたいに
    申し訳ございませんでした
    しか言わない

    そんなこと微塵も思ってないけどね
    暇人だなー めんどくせーなー
    思いながらペコペコ
    出来るようになっちゃったよ。

    +27

    -2

  • 411. 匿名 2016/05/03(火) 14:42:15 

    客が恥ずかしくなるくらい、すみませんでした!!!って大声で謝ればいい(笑)
    そしたら客が悪く見られるし客も焦るだろうし(笑)

    +32

    -1

  • 412. 匿名 2016/05/03(火) 14:44:17 

    客が来たらイライラする死ねよって思う奴は辞めろよ。(笑)
    客が来る場所ってわかってて来たらイライラするとか死ねとか頭おかしいの?
    なんでそこで働いてるの?

    +14

    -14

  • 413. 匿名 2016/05/03(火) 14:45:11 

    おっさん3人でゴラゴラッとか言いながら店内でバット(本物ではない)をぶんぶん振り回すは、外に止めてあった私の原チャリ盗もうとするは、いるんだよね、こういうクソ客。全てが本気じゃ無くて、私に対する嫌がらせであることが見え見えだったから、警察にも通報しにくかった。案の定、実害はなかった。この時私は無言対応に徹したよ。クソ客は何故クソな態度をとるのか、その動機が分からないから正直怖い。

    +10

    -0

  • 414. 匿名 2016/05/03(火) 15:02:35 

    接客業をしてる以上、基本的には言い返しませんが
    どうしても理不尽な事を言われると反論というより、言い方などはきつくなってしまいます。

    +13

    -1

  • 415. 匿名 2016/05/03(火) 15:05:19 

    辛いよね…
    でも お金のうちなんだよ!
    レジって時給が高いでしょ 他の部署よりは。
    お客様は 言いたいのよ
    言えば 謝りの言葉が返るのが 欲しいから苦情をいう
    そのレベルの人と思い 自分は同じにはならないで上のレベルの人になる と私は思い続けた

    レジはレジ操作だけ出来たのではダメ
    接客業がメインです 操作だって難しいのにね…
    文句を言いたいのよ
    反論出来ない弱い立場を 逆手に取り 文句を言う最低なレベルな人間にはならない勉強と思い
    素敵なお客様を見て 模範にして下さい

    +2

    -11

  • 416. 匿名 2016/05/03(火) 15:06:50 

    コンビニでバイトしてたとき、お釣りを返した直後にお客さんの知り合いがたまたまレジにきたようで「久しぶり〜」から始まりレジの前でずっと喋ってた。
    他に人もいなかったのでそれはまぁよかったんだけど、話に夢中になって忘れたのか「お釣りは?」と聞かれた。
    「お返ししましたよ」と言うと「は?返してもらってないけど!」と怒鳴られたので
    「680円返しましたけど!財布の中確認してください」って言い返してしまったことがある。
    「…あっそ」と言って帰ってった。
    謝りもしないんだよね、そういう人って。

    +47

    -1

  • 417. 匿名 2016/05/03(火) 15:11:04 

    レジのバイトくらいで文句言われても割りに合わないからな。
    しつこいバカには上の人に対応して貰おう。

    +13

    -1

  • 418. 匿名 2016/05/03(火) 15:11:20 

    反論しても更に長引くだけだし、
    最悪、こちらが上司に怒られることもあるから諦めるしかない。
    私も意味の分からないクレームは定期的に受けてるけど慣れてきました。

    「売り場全員が私を見て笑ってきた」(そんなことない)
    「男性店員が私のことをいやらしい目で見た」(ありえないす)
    「(白い靴を買った方が)汚れた、交換しろ」(無理です)
    「店員が不愉快」(隣のスーパーの苦情をなぜ私に?)

    本当にどうしようのないのはいるけど、
    へたに理解しようと思うと疲弊するから、流すしかないですよ。
    それかレッツ転職。
    接客業の方、お客に反論した事ありますか?

    +15

    -0

  • 419. 匿名 2016/05/03(火) 15:16:41 

    あります。ずっと文句言われ続け調子こいてお店で大声で怒鳴り散らしはじめたのでいい加減にしてください。
    あわないようでしたら退店していただいて結構ですといってしまいました。
    かなりきつい言い方で。
    それからは私の前では大人しく、他の子の時はたまに怒鳴り散らしてるみたいです。
    本当クレーマーの心理がわからない

    +20

    -0

  • 420. 匿名 2016/05/03(火) 15:41:42 


    ある!!
    その場で思っきり反論して
    その日にバイトやめた笑

    どう考えても理不尽な客だったし。

    お客様が神様みたいな日本の考え
    ほんと嫌い。

    +24

    -0

  • 421. 匿名 2016/05/03(火) 15:46:20 

    客は、馬鹿多いよ。普通の方が素晴らしく良い方に見える位それ以外は、接客してると世の中ってこんな暇人とアホしか居ないのって思うもん。誰にも相手にされないうっぷんばらしとかね。馬鹿な相手に腹立てても仕方ないので適当に交わすすべを身に付けないと・・真面目に関わっちゃダメよ。頭パーなんだから。

    +10

    -2

  • 422. 匿名 2016/05/03(火) 15:55:04 

    丁寧にやれば遅い
    早くやれば雑だ

    接客って難しい

    +20

    -0

  • 423. 匿名 2016/05/03(火) 16:02:51 

    反論っていうか、オッサンに「うすらバカ!!」って怒鳴りつけられたから、「はぁ!?うすらバカ!??」って聞き返して睨み付けちゃったことはある。
    人生の中でいろいろな暴言は言われてきたけど、うすらバカは初めてだったわ。

    +16

    -0

  • 424. 匿名 2016/05/03(火) 16:10:17 

    モンスターカスタマー多すぎだし
    理不尽な客はどんどん出禁にする風潮になったらいい
    客の立場からしてもキチガイがいないほうがいいし

    +20

    -1

  • 425. 匿名 2016/05/03(火) 16:15:14 

    美容室ですけど、こういう大型連休の時に当日予約とか、飛び込みで今から出来ませんかー?とか言われても忙しいので、最低限のマナーとして前日までに予約して欲しいです。
    お店にもお店の都合があるし、スタッフが常に暇な訳ではないので。
    私のお店は祝日は朝早くからオープンして、夕方閉店なので尚更なんですが…
    断るとぶつぶつ文句言う人とかいますけど祝日なんだから混むだろうな、って考えられないのかな?っていつも思います。
    文句言われても申し訳ございませんとしか言えないので反論は出来ませんけどね…

    +10

    -4

  • 426. 匿名 2016/05/03(火) 16:27:47 

    人間の怒りは3分。
    その3分間を謝り続ければ、言うことなくなって落ち着く。
    その3分以内に反論して違うネタをぶっこむとそこからまた3分。
    そしてその3分以内に反論されるとまた3分と続いて、収まりがきかないと店長だの責任者だの本社だのまで行って、その「3分間」を求め続ける。
    正論とか理不尽とかそういう問題は一切関係ない。
    また、その人がプライベートでどんなにトラブルメーカーであろうが関係ない。
    とにかくその時に、3分耐えるのが接客という仕事。

    +8

    -2

  • 427. 匿名 2016/05/03(火) 16:32:34 

    >>425
    美容室って何日前くらいから予約するもんなんですか?
    私は当日予約しかしたことない。
    急に予定変わることあるし。

    +5

    -4

  • 428. 匿名 2016/05/03(火) 16:48:02 

    ムカつくけどそういう客相手にすると疲れるだけじゃない?その方がムカつくから、ごめんなさい(棒読み)で終わらせる方が人生楽だよ。

    +2

    -0

  • 429. 匿名 2016/05/03(火) 16:50:00 

    >>4
    下町の商店レベルなら許してもらえるだろうね
    でも君は一流の接客レベルではないようだ

    +0

    -1

  • 430. 匿名 2016/05/03(火) 16:51:41 

    お客ならいいけど
    お客から店員になったら使えないだろうなーという人達がたくさんいます。
    文句は言えるけど、何も出来ない人達

    +11

    -1

  • 431. 匿名 2016/05/03(火) 16:53:58 

    以後注意します
    精進致します
    で終了

    +3

    -0

  • 432. 匿名 2016/05/03(火) 16:54:23 

    とりあえず心の中で帰りに転んでしまえと思えばいいよ。私も接客業だから腹立つ客はたくさん相手してる。年寄りが多いんだけど、8割何言ってるかわからないしw
    ボケてるのか何なんのかわからないけど、いきなり怒鳴るやつとか、無理難題を言ってただ威張り散らしたいだけなやつとかね。はいはいって聞いて話が通じなさそうな人とか危なそうな人だと思ったら上に伝えて警備呼ぶようにしてる。それで出禁になってるよ

    +7

    -0

  • 433. 匿名 2016/05/03(火) 16:55:09 

    ガソリンスタンドでアルバイトしてた時、
    『軽自動車だから軽油でしょ!軽油満タン入れて!』と言い張る年配女性客には困りました。

    軽自動車の燃料はガソリンです。軽油を給油すると故障するので、絶対に軽油は給油出来ません。ご不満でしたら他のガソリンスタンドへ行って下さい!と断りました。

    +16

    -1

  • 434. 匿名 2016/05/03(火) 17:00:17 

    お客様は神様だって思ってる。クレームされても腹なんか立たないし神様だから。
    神様だから親切にできるし
    畏れ多くて反論なんかできませんよ!

    +1

    -16

  • 435. 匿名 2016/05/03(火) 17:06:14 

    店員の質も下がってるから録な言葉使い出来ない人も多いんだろうね。
    クレーム作る原因が自分だったりして。

    +1

    -8

  • 436. 匿名 2016/05/03(火) 17:11:56 

    ユザワヤが大好きで画材道具をよく買ってたんだけど、高校生の頃いつものように買いに行ってレジに並んだんだけど、たしか週末?とポイント倍?みたいなのが重なってすごい並んでたんだよね。で、私の2人ぐらい前に50過ぎぐらいよおじさんがいて、いつまで待たせんだよ!!こっちは時間がねぇーんだよ!!って怒鳴っててそれ聞いた店員さんは余計に慌ててすごい可哀想だった。他に並んでるお客さんもそのヤジのせいで迷惑そうな顔してたし腹立ってしまい、時間ないなんて自分の都合だし、大人も子供もみんな文句言わず並んでるのに恥ずかしいねーって結構大きい声でお母さんに話しかけた記憶がよみがえりましたwwそして母が本当だよねーってwww
    あの時は若かったな…

    +24

    -0

  • 437. 匿名 2016/05/03(火) 17:33:41 

    お店のルールに添えばいいと思います。
    あまりにもタチの悪いクレーマーとかババアには、きちんとそうゆうルールです、って伝えればいい!

    理不尽なクレームや、今回のルールというよりもイレギュラーなことはとにかく謝る。
    そいつの為にでなく店のために。笑

    +2

    -0

  • 438. 匿名 2016/05/03(火) 17:43:09 

    >>426

    ありがとう
    いいこと聴いた
    友人や上司にも使えそう

    +4

    -0

  • 439. 匿名 2016/05/03(火) 17:50:01 

    こんなお客様はいらない
    お客様は神様!?
    お客様は神様!?www.neolady.net

    こういうのって難しいですよね。 『お客様は神様!』なんて言う言葉がありますが 理不尽にクレームや文句言ってくる人には言い返していいと思いますよ。 お客様はお客様ですがそんな理不尽に文句を言ってくるお客様なんて お客『様』なんて言う必要が無いですね。 そ...

    +4

    -0

  • 440. 匿名 2016/05/03(火) 17:50:21 

    あります。
    高級ブランドマットレスを売っていて、お客様がいいマットレスを使えば腰痛が治ると思い込んでいる事が多くて
    そこまでの影響力はない事を理解して貰うのは本当に難しいです。
    でも後日、再来店されて医者に行ったらヘルニア直前と診断されたらしく感謝された事があります。

    +5

    -0

  • 441. 匿名 2016/05/03(火) 18:08:21 

    業種にもよるんだろうけど、某フランチャイズのクリーニング屋のおばさんに
    染み抜きで出した洋服のシミが取れてるか聞いたら
    「さあどーでしょ?」ってブスっとした顔で言われた時は
    高いお金出してクリーニングに出してる意味ないし頭に来て本社にメールした。
    そのクリーニング屋は二度と使わない。仕事舐めんなと言いたい。

    +4

    -3

  • 442. 匿名 2016/05/03(火) 18:12:13 

    >>426
    なるほどね。
    それ、接客業以外でも応用きくね。

    +4

    -1

  • 443. 匿名 2016/05/03(火) 18:13:50 

    本当にさ、スーパーにしても、アパレルにしてもなんにしても、黙って商品選んで、黙ってレジ前通過してくれないかな。

    サービスを求めるなら、大金払って高級ブティックや高級スーパーにいってくれよ。と思う。

    GWもせっせこ働いてますが、本日も安定してクレーマーいましたよー。
    ルールで決められてることは破れません。
    無理を言わないでくださーい!

    そもそも お客様 ってなんだよ。
    この言葉を嫌いだわー。

    +14

    -2

  • 444. 匿名 2016/05/03(火) 18:16:29 

    >>257
    >>341
    こことか、2ちゃんとか接客業の人の愚痴スレとかにまで来て
    嫌ならやめろ、向いてない、店員の立場でとか攻撃するから愚痴や理不尽な事を吐き出す場がなくてストレスが溜まりまくるんだよね
    専用スレとかでくらいぶち撒けさせてくれと言いたい

    +8

    -0

  • 445. 匿名 2016/05/03(火) 18:19:57 

    あ、ちなみに443ですが言い返した事はありませんw

    だって、結果的に会社にも怒られて、報告書だもの。泣

    +1

    -0

  • 446. 匿名 2016/05/03(火) 18:20:07 

    大阪人から来た(観光かな?)お客さんが安売りしてる1980円のカバンを1200円にして!と。お断りすると1600円は?と。
    私は割引して1980円なのでこれ以上は値引きできませんと伝えると
    大阪人は普通の値段では買い物しないんや。
    1600円でえーやろ?
    と言うので丁重に何度もお断りしてたら
    ○○の人は冷たいな!と言い放って帰った大阪人。

    周りのテナントの人も
    バカなんじゃないのあの人!と怒っていたので
    私は
    値引きしてくれる店に行ってください!位は
    言っても良かったのかも。
    しつこくて変なおじさんだったので執拗に絡むと損するなと思ってしまいました。
    ほんと下品だわ、大阪人って。

    +11

    -6

  • 447. 匿名 2016/05/03(火) 18:29:49 

    反論したことはないけど、
    くだらないことでキレて「店長を出せ」と怒鳴り散らす客に
    「私がフロントの責任者です。私に言ってください」と押し通したことはある

    +12

    -0

  • 448. 匿名 2016/05/03(火) 18:33:02 

    客にもマナーが必要です。
    横柄な態度をとるヤツは死んで…とマジで思う(o´・ω・`o)

    +16

    -0

  • 449. 匿名 2016/05/03(火) 18:43:16 

    あります!
    飲食店で働いていたときに税抜き表示のメニュー表だったのですが税込だと思いこんでいたお客様に
    「〇〇円て書いてたじゃない!ぼったくり?〇〇円(税抜金額)にしなさいよ!」
    とレジで騒がれ、
    「サイトにもメニュー表にも全ページ別途消費税がかかりますと記載されておりますので消費税の分をサービスすることはできません。」
    とキッパリ言いました。
    謝らなかった私に腹が立ったのかそんなの見てない!知らないとその後も騒いでましたが他の人がサイト等を確認すると書いてあったので渋々払ってました。

    +12

    -0

  • 450. 匿名 2016/05/03(火) 18:57:17 

    買い物した商品が入ってなかった!と電話で大騒ぎされた
    多分色んな店でやってる常習犯
    上司の判断で不足分を渡しに自宅に行った
    防犯カメラには、はっきり商品を入れてるところとその袋を持って店から出る所が映ってる
    本当は、カメラに証拠が映ってるから間違いありませんと言ってやりたかった。。。

    +8

    -0

  • 451. 匿名 2016/05/03(火) 18:58:22 

    >>434
    接客業においてお客様は神様だなんて誰も言ってないんだけどね

    +9

    -0

  • 452. 匿名 2016/05/03(火) 18:59:42 

    常連さんが多い店で働く場合、他の従業員の倍は愛想よく接することを心がける
    その方が上司からも客からもウケがよく、モンスターみたいな客が来た時に平謝りする場面でも、自然と『いつも笑顔で頑張ってる子が怖い人に絡まれてる』ように見られる
    周りがみんな自分の味方と思えば嫌な相手でも謝れる

    +20

    -0

  • 453. 匿名 2016/05/03(火) 19:00:24 

    金融機関に勤めてます
    身分証明書などの提示をお願いすると、ブチキレてクレーム
    どうしても今日金が必要だからなんとかしろの一点張り
    会社が倒産してもいいのか!!
    と言われたけど、お断りしました

    +29

    -1

  • 454. 匿名 2016/05/03(火) 19:06:43 

    最近、感情のコントロールが出来ないじじぃばばぁがいっぱいいる!単なる言いがかりの場合のみ、徹底的に論破する。エステのコースが終わりに近づいてきて、皮膚疾患だと言いがかりつけて全額返金と慰謝料請求してきたばばぁには、弁護士立てると言って闘った。

    +18

    -0

  • 455. 匿名 2016/05/03(火) 19:12:07 

    ここ読んでたらホッとした…

    1ヶ月前から始めたコンビニ。
    ずっと接客しかしてなかったし、パチンコ屋で9年も働いてたから
    『コンビニのクレーマーなんて可愛いもんだわ』
    って思ってたら、コンビニのクレーマーさんは本気なんですね(´・_・`)

    電気、ガスの期限切れの用紙持ってきて当然レジは通らないから
    『お客様申し訳ございません。こちらは期限切れでこちらでは受け付けはできません』
    と言うと
    『じゃあ、うちの電気止まるやん。なんとかしてよ』

    『う、うん…知らんがなw』
    と心の中で言いながら

    『こちらでは受け付けできませんのでお客様の方でこちらの紙に記載されています電力会社にお問い合わせねがいますぅー』

    ってワザとむかつく言い方する

    じゃあ、向こうもむかついて
    『もういいわ』って帰ってくれます

    +31

    -0

  • 456. 匿名 2016/05/03(火) 19:13:36 

    同じ接客業でも業種によるよね
    居酒屋とかスナックとかキャバだとむしろ怒ってもらいたくて来るオッサンもいるからw
    ただ、あまりに変な客は他の客のためにも帰らせるって対応も必要
    でもトピ主さんが出会ったような、頭に血が上って怒ってる相手は何を言ってもムダ
    反論したいのはわかるけど、そこはただ謝るか、ちょっと私では分かり兼ねますので上の者を呼んで参ります、とでも言って他人に丸投げしちゃえばいいと思う

    +16

    -0

  • 457. 匿名 2016/05/03(火) 19:15:55 

    >>84
    あなたもあなたが批判している人と大差ないね
    最後の文読んだら、さ…
    残念

    +3

    -2

  • 458. 匿名 2016/05/03(火) 19:17:26 

    反論したことある!てか指摘した
    お金置くとこじゃなくて買った物置くとこに小銭出し始めて後ろめちゃ詰まってたから、
    申し訳ありません、こちらにいいですか?って指摘したら
    あんた気持ち悪いわ!好かん!辞めろ!名前は?
    って罵倒されました。それから私がレジしてると
    他の子呼んで!って店にも辞めさせろって
    電話きたのでおすすめしませんw

    +13

    -1

  • 459. 匿名 2016/05/03(火) 19:19:46 

    前に、自分の隣のレジの最後尾に並んでた人が恐らくレジの店員さんから見たら私の前に並んでいたように見えたようで、私がレジに品物を置いたら「こちらの方が先ですので」と言われて、その隣のレジの最後尾の人を先に案内しようとされたことがある
    店員さんは順番に案内したつもりでもこういう事もあるから

    +5

    -0

  • 460. 匿名 2016/05/03(火) 19:21:29 

    ちょっと前に10年後に無くなる職業ってスレで
    レジ打ちがあったけど、将来的にはロボット、セルフレジ、店を出たら自動精算で良いんじゃないかと思う。
    店員を人間扱いしてないから、ありがとうやすみません等のお礼も言わないし、横行になれるんだろうし
    お礼を言わないならロボットや機械でいいでしょ

    +29

    -0

  • 461. 匿名 2016/05/03(火) 19:27:11 

    >>446
    大阪人ですけど、同じ立場だと自分も嫌ですよ。

    大阪人=下品なんて「だよね〜」って賛同されると思ってサラッと書いてるんでしょうけど、そんな差別的な発言は自分の値打ち下げるだけなので止めた方が良いですよ。

    あなたも「女なんて感情だけのアホ」って言われたら嫌でしょ?

    +12

    -2

  • 462. 匿名 2016/05/03(火) 19:29:26 

    店員に横柄な態度ってクズ男あるあるで必ず出てくるよね。
    絶対刃向かってこない相手を狙って攻撃してんの。反論したら反論したことも
    足して怒るだけだから無駄な抵抗しないで最小限に収めるのも仕事。

    +19

    -0

  • 463. 匿名 2016/05/03(火) 19:32:18 

    クレームと言うほどではない注意を受けると、すぐにムッとした顔をする店員がたまにいるけど、人間としてできてないんだろうなぁと思う。
    接客に限らず、雇われ労働者向きではないな。

    +7

    -10

  • 464. 匿名 2016/05/03(火) 19:35:51 

    低学歴のレジ打ちにキャビンアテンダントのような接客を期待するほうが間違ってる

    +9

    -8

  • 465. 匿名 2016/05/03(火) 20:04:32 

    ないない!(笑)

    民度低い地域のショップだったので
    客層も本当によくなかった
    え?て感じのクレームが本当に多すぎ
    店側も顧客満足度100%なんて求めているので
    信じられなかった!

    +8

    -1

  • 466. 匿名 2016/05/03(火) 20:08:52 

    私の働いてる店には、なぜか軽度の知的障害みたいな奴が結構くる。軽度の知的障害でも純粋で可愛らしい性格の人もいるのに、中には急に怒りのスイッチが入ったりする起伏の激しい奴もいて大声だすし付け回してくるし警備員を呼ぶ騒ぎになったり本当うざかった。だから、店長が敬語なんだけど強めな言い方で色々反論してた。最終的に変な客は出禁にしてもらってる。

    +10

    -5

  • 467. 匿名 2016/05/03(火) 20:14:30 

    お客さん来たら死ねよとか思う人、接客業向いてないんだよ。バイトかな?

    +19

    -8

  • 468. 匿名 2016/05/03(火) 20:20:16 

    >>71

    わたしも、ケータイショップ店員です。
    ほんとに頭おかしいひとたくさんくるし、データ関係はものすごく今の時代厳しくて、私たちが下手に触るとやばいから、いつも同意書書かせてますよー!
    理不尽な要求めっちゃ多いですよねー

    +9

    -0

  • 469. 匿名 2016/05/03(火) 20:20:46 

    久しぶりに会った同級生(26)がスーパーのレジやってて、沢山買い物してる客だとイライラするとか終始愚痴られたけど、そんなの知らないしそんなにストレスなら転職すればいいのに、中卒だから選択肢がないみたいです。。

    +9

    -11

  • 470. 匿名 2016/05/03(火) 20:20:59 

    反論はしませんが、カチンと来た客はよく覚えておき、彼に仕返ししてもらってます。

    +5

    -5

  • 471. 匿名 2016/05/03(火) 20:22:40 

    >>470
    仕返しって?(・・;)

    +9

    -0

  • 472. 匿名 2016/05/03(火) 20:30:05 

    エステでお客様に、
    わたし、貴方と気が合わないのよねぇ
    と言われたから、
    私もそう思います( ˆoˆ )!と、咄嗟に言い返してしまいましたw

    +26

    -1

  • 473. 匿名 2016/05/03(火) 20:30:30 

    理不尽な客は確かに多いけど、
    主の場合は仕事ができない為に客を怒らせてるようにしか見えない
    そんで客から注意を受けて、ふて腐れて更に怒らせてる
    使えない人の典型

    +5

    -12

  • 474. 匿名 2016/05/03(火) 20:34:35 

    ちゃんとした会社だとクレームとかもちゃんと対応してくれるけど 規模の小さいスーパーは従業員も従業員だし クレームしても無駄だと思っている

    +10

    -0

  • 475. 匿名 2016/05/03(火) 20:34:38 

    客の立場だった時に
    クレーマーの対応にお店が手間取った結果こちらの対応をグダグダにされたことがあって
    それ以来そのお店はなんとなく足が遠のいたことがあった

    だからクレーマーの理不尽な要求を通したりサービスをすると
    それを見ているマナーを守っているお客様は不快に思うので
    クレーム内容によっては反論するかな

    +1

    -2

  • 476. 匿名 2016/05/03(火) 20:39:19 

    どんなに理不尽でも反論したらクレーム入って上司に倍怒られるのがわかってるから我慢
    きっとぶちギレる時は辞める時
    こういうのって日本人だよね

    +10

    -0

  • 477. 匿名 2016/05/03(火) 20:43:11 

    いい方イライラするお客様きたらグッとこらえて笑顔で接客。そしてお客様帰ったら小さな声でぼそぼそ愚痴いってます。笑

    +12

    -0

  • 478. 匿名 2016/05/03(火) 20:46:45 

    理不尽って言葉は、あくまで主観でしかない。
    客からしたら
    ・そもそも要領が悪く、遅く感じた
    ・無愛想だった
    ・混雑を解消する気配りや声かけがたりなかった

    他にも考えられる事はあるけど、主みたいに私は悪くない、改善しょうがないって考えだから理不尽って言葉が出てくるのかな。

    そういう人は今後も客からクレームくるよ。

    +5

    -8

  • 479. 匿名 2016/05/03(火) 20:53:19 

    何があっても反論しちゃいけない


    ってのがよくわからない私は非国民なのか?

    +6

    -0

  • 480. 匿名 2016/05/03(火) 20:53:20 

    客に起こられてレジのおばさんが泣いてた。怒られた事の無い人生をあゆんできたのかな?

    +1

    -11

  • 481. 匿名 2016/05/03(火) 20:57:50  ID:CYP7CoHiam 

    嫌な客に反論するって言う人は
    自分が客側の立場になって態度の悪い店員とか居たら絶対に怒ってると思う。

    ループしてる

    +3

    -9

  • 482. 匿名 2016/05/03(火) 21:02:45 

    >>480
    いや、泣きまくる戦法できた

    +4

    -0

  • 483. 匿名 2016/05/03(火) 21:05:30 

    昔あまりにも理不尽な言いがかりのお客様に若気の至りで一度だけあって、2度とやらないと決意。

    華麗にスルーもお客様によっては逆撫でになりかねないこともあるので封印。
    出来るだけお話を聞いて出来るだけ対処し気分良く帰って頂くことに気をつけています。ムッとすることもありますが次のお客様もお待ちなのでそんなヒマなし!
    すぐに切り替えられますよー

    +7

    -0

  • 484. 匿名 2016/05/03(火) 21:06:45 

    ただお客さんが来ただけで死ねよって思うバイトがちらほらコメントしてるけど、
    お金もらう資格ないからお前がバイトやめれば?っめ思う。
    仕事なんていくらでもあるんだし、そこで働くことを選んでるのは自分じゃん?誰かに命令されて働いてるの?てか、イライラしないところで働く方が自分のためじゃない?
    むしろ能無しバイトにしがみつかれてる店側のほうが迷惑かも。

    +8

    -8

  • 485. 匿名 2016/05/03(火) 21:06:49 

    100歩譲ってクレームでもなんでも言って頂いて構いませんが、店員のワタクシにも敬語でクレーム入れて下さる??初対面なんじゃコラ!!クレームだからって好き勝手言って言いわけじゃねんだよ!履き違えないでくださる??失礼よね?なんなの?その態度は?

    +7

    -1

  • 486. 匿名 2016/05/03(火) 21:10:09 

    レジで紙幣を先にお返しする時に胸を触られそうになった。
    小銭もお返ししなければいけなかったのでお返ししたら、今度は手を握られそうになった。
    なんとか手を握られるのを回避したらお客様ブチ切れ。
    レジカウンターをガンガン蹴りながら「さっきからずっと見てたけどお前はやる気がない!」(お客様がレジに来るまでレジ内の用土品補充をしてました。)「辞めちまえ!!!お前みたいなやつ辞めちまえ!!客舐めてんのか!!」と叫びまくり。
    ひたすら謝っていましたが、お怒りが収まる様子はなし。
    売り場、レジ付近にわたし1人しかいなかったため、レジ内の電話(本当は内線のみ)の受話器を取り「では防犯カメラの映像もありますし、警察の方に間に入って頂いてお話ししましょう」とにっこり言うと何かよくわからない言葉を吐いて帰っていきました。

    +9

    -1

  • 487. 匿名 2016/05/03(火) 21:10:34 

    他の従業員の人と比べたクレーム率でまずは能力判定をすべきです。
    多いなら接客者にも問題がある。
    標準またはそれ以下でもクレームの対処法は上司に一応相談すべき。
    ただしそれが気に入らなければ辞めるのは全然あり。

    +5

    -0

  • 488. 匿名 2016/05/03(火) 21:10:41 

    >>478
    入店時からオラついてヤル気満々のお客さんは理不尽でしょ

    +8

    -0

  • 489. 匿名 2016/05/03(火) 21:11:15 

    ここにもポツポツそのぐらいで~
    とか言うバカいるけど
    自覚のないアスペルガーは最悪だわ

    +4

    -0

  • 490. 匿名 2016/05/03(火) 21:22:39 

    >>488
    そういう輩もキレる相手選ぶよ
    ぐうの音もでないような奴にはキレない

    +4

    -0

  • 491. 匿名 2016/05/03(火) 21:24:50 

    確かにお客のお金が給料になるけどわがまま料込みの値段で商売してないからねw

    +10

    -1

  • 492. 匿名 2016/05/03(火) 21:32:18 

    >>78
    あなた、クレーマーでしょ?笑

    +1

    -1

  • 493. 匿名 2016/05/03(火) 21:38:10 

    コンビニで一緒にバイトしてた女の子が、女性2人のお客さんにいきなり「何ジロジロ見とんのやぁ!何か文句あるんかぁ!」って言われてて、バイトの子は「見てません。気のせいじゃないですか。」とか言い返してた。

    その後も言い合いが収まらなくて、お客さんに「出ていけー!!」って言われて泣きながらバックヤードに逃げて行ってた。

    残された私はひたすら謝ったけど、今でもどういう対応したらよかったのかわからない。

    +8

    -0

  • 494. 匿名 2016/05/03(火) 21:38:21 

    クレーマーで有名な60代くらいのお客様。
    何かあるたびにクレームを言いに来ます。
    (料理が冷めている←◯時に来るから,先に作っておいてと注文をつけて,自分が遅れてくる)などなと‥
    ある日またそのお客様がいらっしゃって,今度はどんなクレームだと従業員も興味津々。
    すると,袋からカビたパンを取り出した!!!
    ちょっと!!このパン買ったんだけど,カビで食べられないんだけど!!!!!!
    確かにパンはカビていました。
    しかし
    お客様,こちらの商品はわたくしどもの施設で販売している商品ではありません。
    ◯◯のお店のパンですネ!
    お客さま,大声をだして恥ずかしかったのか無言で帰って行きました摩。
    あとでわかったのですが,パンは購入から一週間もたっていたみたいです(*_*;
    クレーマーつかれます^^;

    +8

    -1

  • 495. 匿名 2016/05/03(火) 21:46:58 

    >>450
    防犯カメラに残ってるなら立ち会いのもとで映像確認くらいしてもいいと思う
    常習犯なら尚更
    どこも泣き寝入りするから常習犯も調子に乗るんだろうし
    常習犯なら詐欺で警察に通報


    +4

    -0

  • 496. 匿名 2016/05/03(火) 21:47:32 

    あるある、使い捨てのコンタクトレンズの箱開いてるのを返品しろって言ってきたババア。
    「私も経営してるから分かるのよ、試供品で使えるでしょ」って、試供品は試供品用であるんだよ。経営してんならアホみたいなクレームつけてくんなとまでは言わないけど、度数が合わなかった時のためそれこそ試供品付けてお渡ししたはずですとは言った。
    結局、上に確認したら返品してあげてって....なんでやねん!

    +8

    -0

  • 497. 匿名 2016/05/03(火) 21:47:37 

    >>461

    だって大阪って犯罪、全国模試ワースト1じゃんwww

    だから大阪人ってこわーい(笑)

    +4

    -3

  • 498. 匿名 2016/05/03(火) 21:55:57 

    >>482
    その戦法もあるね。

    電話だと特に使える。
    クレーマーはビビってるのを楽しんでるとこがあるから、泣いてる風に謝ってると満足する。

    +0

    -1

  • 499. 匿名 2016/05/03(火) 22:41:36 

    雑貨屋でレジしてて、会計した後におばさんが、「この金額おかしくない?!」って騒ぎ出して頭が弱いみたいだから電卓使って一から説明してやったら、ようやく理解したみたいで、急に態度変えて「あら、悪かったわねぇ〜〜」って言ってきたけど、ガン無視で次に並んでたお客さんに「お次のお客様どうぞ〜〜♡お待たせしましたぁ」って愛想ふりまいた。反論なんてして相手するだけ時間の無駄。馬鹿は相手にしない。

    +9

    -1

  • 500. 匿名 2016/05/03(火) 22:51:35 

    >412
    正論すぎます!スカッとしました!ありがとうございます!
    なんでわざわざイラつく所で働いてるのか不思議ですよね。それなら人と関わらない仕事選べばいいのに。客側だって、ブッサイクなツラで接客されていい迷惑ですよ。自らすすんでイライラしに仕事行く心理がわからなくて謎すぎますw

    +1

    -5

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