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クレーマーの対処法は??

323コメント2018/08/03(金) 20:46

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  • 1. 匿名 2018/08/02(木) 00:29:31 

    私はアルバイトでスーパーのレジ打ちをしている高校生です。先日、働いているスーパーに1人のおばさんが来ました。そのおばさんは私がしたどうでもいいことでクレームを付けてきて、『そこまで言わなくても…』とその言葉の強さに泣いてしまい恥ずかしい思いをしました。
    次に来たお客さんはその光景を見ていた方で、『あんなクレーマー気にすんなよ』と慰めて下さり、そのお客さんの言葉で余計に泣けてしまいました……
    そこで良いクレーマーの対処法などはありませんか??
    スタッフの従業員の方も、『ああいう人間もいるんだから気にしなくていいよ』と言ってくれますが、気にしてしまいます。。何かいい対処法などがありましたらよろしくお願い致します。。
    クレーマーの対処法は??
    返信

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  • 2. 匿名 2018/08/02(木) 00:30:54  [通報]

    ひたすら聞いてから、謝る
    返信

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    -13

  • 3. 匿名 2018/08/02(木) 00:31:09  [通報]

    改行しましょう
    返信

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  • 4. 匿名 2018/08/02(木) 00:31:30  [通報]

    クレームの内容による
    返信

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    -1

  • 5. 匿名 2018/08/02(木) 00:32:05  [通報]

    上の人に出禁にしてもらうしかない
    返信

    +206

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  • 6. 匿名 2018/08/02(木) 00:32:13  [通報]

    一定数変な客はいる。
    返信

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  • 7. 匿名 2018/08/02(木) 00:32:22  [通報]

    アルバイトを辞める
    返信

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  • 8. 匿名 2018/08/02(木) 00:32:33  [通報]

    私がしたどうでもいいこと、とは何だろう。
    返信

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  • 9. 匿名 2018/08/02(木) 00:32:35  [通報]

    可哀想な人って思うしかない
    申し訳ないけど見下さないとやってられないよ!
    コールセンター勤務です。
    返信

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  • 10. 匿名 2018/08/02(木) 00:32:49  [通報]

    おばさんって女子高生くらいのバイトにやたら厳しいよね
    私も学生の時バイトしてたけど可愛い子ほどおばさんからの当たりがきつかった
    返信

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  • 11. 匿名 2018/08/02(木) 00:33:09  [通報]

    家を突き止める
    返信

    +17

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  • 12. 匿名 2018/08/02(木) 00:33:32  [通報]

    あーはい、すみませんでした、以後気をつけます。

    を繰り返せばいいさ。
    返信

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  • 13. 匿名 2018/08/02(木) 00:33:36  [通報]

    そういう人の話は聞いているふりだけしてスルー
    返信

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  • 14. 匿名 2018/08/02(木) 00:33:58  [通報]

    客は金
    クレーマーはかまってちゃん&馬鹿 恥ずかし奴
    仕事では無になり、悟りを開くと あなたの人生のレベルが上がり 最終的には無敵になります。
    返信

    +429

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  • 15. 匿名 2018/08/02(木) 00:34:03  [通報]

    土下座
    返信

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  • 16. 匿名 2018/08/02(木) 00:34:31  [通報]

    耳はある程度シャットダウンして、申し訳ない顔を作ってひたすら聞くしかない。
    愚痴程度ならそれで
    もっと知能犯クレーマー(無理な返品、お詫びの品狙いなど)なら上の人を呼ぶしかない
    返信

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    -8

  • 17. 匿名 2018/08/02(木) 00:34:59  [通報]

    クレームの対処方は共感することが大事だと思う。
    「うんうん、そうだねそうだねー」てテキトーに流しとくのが一番だよ。
    返信

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  • 18. 匿名 2018/08/02(木) 00:35:23  [通報]

    とにかく話させる。吠えまくられても遮っちゃダメ。
    返信

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  • 19. 匿名 2018/08/02(木) 00:35:27  [通報]

    >>1
    本当にクレーム?
    自分に非はないの?
    返信

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  • 20. 匿名 2018/08/02(木) 00:35:29  [通報]

    直ぐに担当の者を呼びますので… というと、去って行く事がある。
    返信

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  • 21. 匿名 2018/08/02(木) 00:35:43  [通報]

    1年目は怒られて泣いてたな〜5年目になった今は心中では見下してるけど、申し訳ございませんでしたって女優になったつもりでやってるよ!言い返したくなるけどね( ˙-˙ )
    返信

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  • 22. 匿名 2018/08/02(木) 00:35:51  [通報]

    その場で、すいませんでした!責任者呼んできます!って言う。
    若い子だと思って理不尽な事言ってくる人もいるから、責任者呼んで来たらただのクレームなら対応してくれるよ。
    社会勉強の一つだと思わないと、これから正社員になると毎日大変な事の連続だったりするよ。
    お疲れ様!
    あのクソババァー!って叫んで早く寝な。
    返信

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  • 23. 匿名 2018/08/02(木) 00:35:57  [通報]

    主が何をしたのかによる
    返信

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  • 24. 匿名 2018/08/02(木) 00:36:09  [通報]

    トピズレすまん
    彼女の前でカッコつけたくて怒鳴りつけるも怒鳴り慣れてないのか声と身体が震えていた学生相手に笑ってしまいそうになったよw
    返信

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  • 25. 匿名 2018/08/02(木) 00:36:37  [通報]

    無の境地で聞きながら一息つぐタイミングで
    申し訳ありません!

    重要な事なら「責任者を呼びますのでお待ちください」って社員呼ぶかな

    クレーマーにいちいち感情動かされないようにしないと接客は出来ない
    返信

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  • 26. 匿名 2018/08/02(木) 00:37:12  [通報]

    主の「わたしのしたどうでもいいこと」が気になるけど、やっぱりどこにでもクレーマーやら頭のおかしな人って現れるから、言い方悪いけどその人に対して感情を持つだけ損だよ!心は無視無視!
    返信

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  • 27. 匿名 2018/08/02(木) 00:37:21  [通報]

    主がした『どうでもいい事』とは?
    あなたにとってはどうでもいいけど、お客さんからしたらちゃんとして欲しかった事の可能性はない?
    返信

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  • 28. 匿名 2018/08/02(木) 00:37:23  [通報]

    何したの?書かないのは非があると思ってるから?
    返信

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  • 29. 匿名 2018/08/02(木) 00:37:40  [通報]

    謝ってすぐ店長呼ぶ
    返信

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  • 30. 匿名 2018/08/02(木) 00:37:40  [通報]

    おばさんって若い子に嫉妬して必要以上にキツくなる人いるよね。「あのおばさん、私に嫉妬してる〜」て感じで流しとけばいいと思うの
    返信

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  • 31. 匿名 2018/08/02(木) 00:37:45  [通報]

    酔ったお客様が来店。
    チャーハンとピラフ注文されました。
    一人のお客様が
    『なあ?チャーハンはパラパラに炒めるってい言うよな?ピラフはなんつーんだ?』と私に聞かれ答えに戸惑った私は
    『ピラピラ?でしょうか。』と答えたらキレた。
    『何だピラピラってよ!なめてんのか?え?』
    ピラフの事をピラピラと言って申し訳ありませんでした。と謝りました。
    とんでもない客もいます。
    返信

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  • 32. 匿名 2018/08/02(木) 00:37:54  [通報]

    どうでもいいことってなーに?
    返信

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  • 33. 匿名 2018/08/02(木) 00:38:00  [通報]

    大袈裟に土下座とかして謝ってみたら?店内に響くよう大声で。皆注目するからオバサンも退散するんじゃない?
    返信

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  • 34. 匿名 2018/08/02(木) 00:38:30  [通報]

    この時期暑いからね
    イライラをぶつける人増えるよね
    返信

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  • 35. 匿名 2018/08/02(木) 00:39:46  [通報]

    >>31
    関係ないけど、ピラフってちょっとは炒めるけど、あとは炊くよね?
    返信

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    -2

  • 36. 匿名 2018/08/02(木) 00:40:21  [通報]

    >>31
    ごめん、わろたw
    返信

    +258

    -6

  • 37. 匿名 2018/08/02(木) 00:40:35  [通報]

    >>31
    どっちもとんでもないわ
    ピラピラなんて言われたらばかにされてるとおもうよ
    返信

    +297

    -16

  • 38. 匿名 2018/08/02(木) 00:40:44  [通報]

    >>31
    それ、お客さんには笑って欲しかったな。
    返信

    +290

    -7

  • 39. 匿名 2018/08/02(木) 00:40:49  [通報]

    ノルマのないコールセンターだとずーと聞いとけばお金もらえるから余計なこと言わずに相槌で乗り越える
    返信

    +141

    -3

  • 40. 匿名 2018/08/02(木) 00:41:20  [通報]

    >>31
    ん?これが主?
    返信

    +5

    -20

  • 41. 匿名 2018/08/02(木) 00:41:26  [通報]

    理路整然と何が悪いのかを説明してくるならちゃんと聞く
    そうでなく喚き散らしてるだけなら、ただのストレスの捌け口にされてるだけだから流す
    返信

    +10

    -1

  • 42. 匿名 2018/08/02(木) 00:41:44  [通報]

    私も今日ありました!高校生です。
    買ったみかんが腐ってたようで、交換したのにレジの私にずっと文句言ってました。
    私に文句言っても…
    返信

    +283

    -29

  • 43. 匿名 2018/08/02(木) 00:42:12  [通報]

    プライド高そうなクレーマーには、とにかく御説拝聴する
    ごもっともでございます、貴重なご意見賜り〜 的にあしらう
    返信

    +43

    -8

  • 44. 匿名 2018/08/02(木) 00:42:22  [通報]

    あなたにとってどうでも良い事が、他の人にとっては大事な事だったりするかもよ。
    どうでもいい、と吐き捨てるのは間違っていると思う。
    返信

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  • 45. 匿名 2018/08/02(木) 00:43:16  [通報]

    >>31
    酔っぱらいは相手にしちゃダメだよ。次からは気をつけて。
    クレーマーと酔っぱらいは別物だと思うけど
    返信

    +77

    -2

  • 46. 匿名 2018/08/02(木) 00:43:54  [通報]

    笑顔で、
    「申し訳ありません」
    「これはたいへん失礼致しました」等
    感情のない(←コレ非常に重要)謝り方をする
    以後何を言われても、
    「申し訳ありません」と感情のない謝り方を続ける
    大概は根負けして去っていき、以後は絡んでこない
    返信

    +105

    -20

  • 47. 匿名 2018/08/02(木) 00:44:01  [通報]

    ピラフ食べたくなって来た
    返信

    +78

    -3

  • 48. 匿名 2018/08/02(木) 00:44:26  [通報]

    >>40
    ごめん、主はスーパーだから違うね
    返信

    +53

    -0

  • 49. 匿名 2018/08/02(木) 00:45:27  [通報]

    お肉や卵の上に重たい物を重ねたとか、
    剥き出しの食べ物の横にトイレ洗剤を置いたとか、
    そういう事かな?
    返信

    +44

    -3

  • 50. 匿名 2018/08/02(木) 00:45:29  [通報]

    クレーマーにもいろんなタイプがいるからねー
    私も接客業だけど、最近はやっかいな人が多いよ。
    返信

    +122

    -2

  • 51. 匿名 2018/08/02(木) 00:48:22  [通報]

    >>42
    お客さんにとってはそこで働いてる人はみんな従業員。
    確かに対応する人は上の人の役目かもしれないけど。
    返信

    +49

    -5

  • 52. 匿名 2018/08/02(木) 00:49:52  [通報]

    難しい問題ですよね。

    店は客を選べないし。
    返信

    +9

    -3

  • 53. 匿名 2018/08/02(木) 00:51:10  [通報]

    >>46
    感情の無い謝り方されたら逆にキレるわ。
    返信

    +90

    -4

  • 54. 匿名 2018/08/02(木) 00:51:15  [通報]

    高校生なんて始めてのバイトなのに、そのおばさんヒドイね。

    自分の娘や息子程度の歳の子に、そんなこと言って泣かせるなんて、、

    神経疑うね。
    返信

    +40

    -19

  • 55. 匿名 2018/08/02(木) 00:52:00  [通報]

    何かメンタルの病気やと思うわ。更年期とかもあるし。お大事にぐらいでえーよ。
    返信

    +15

    -9

  • 56. 匿名 2018/08/02(木) 00:52:57  [通報]

    もうね、ある程度のことなら
    「おっしゃる通りですね」
    「申し訳ありませんでした」
    「以後気をつけますね」
    的な言葉を色をつけて代わる代わる繰り返す。
    それでもダメそうなら
    「上の者にお客様の声として申し伝えますので、お客様のお名前とが連絡先を…。」
    で、引き下がってくれればこっちの勝ち。
    ダメならホントに上の者呼んでくる。
    アルバイトならそこまでできれば上出来だし、それ以上やる必要はない。
    客商売ならクレーマーは必須なので、あなたが悪くないなら、みんなの言う通り気にすんな。
    返信

    +131

    -6

  • 57. 匿名 2018/08/02(木) 00:55:21  [通報]

    ミスったら上司を呼ぶ!
    自分一人で解決しない、というか解決一人では出来ない。
    返信

    +13

    -3

  • 58. 匿名 2018/08/02(木) 00:56:24  [通報]

    >>54
    主のした、どうでもいいことの内容による。
    ホントのクレームレベルの事をしたなら言われてもしょうがないかも。
    返信

    +88

    -4

  • 59. 匿名 2018/08/02(木) 00:57:34  [通報]

    SEIYUで、2階でビニールに入ってない靴下をかごに入れ、2階のレジが全部しまってて、会計は1階でと言われ1階に行き、刺身とセルフで取るメンチコロッケ一個をパックに入れ輪ゴムで止めてレジで会計したら、メンチコロッケのパックの上に靴下置かれた。さすがに、レジの女の子に、これはない、靴下かメンチコロッケを薄いビニール袋に入れてからせめて重ねて、てか、重ねなくてもよくないですか?ってクレームしてしまった。
    返信

    +38

    -46

  • 60. 匿名 2018/08/02(木) 00:58:21  [通報]

    >>53
    切れてもいいんじゃない?
    だって相手はクレーマーなんだから
    切れるならとことん切れさせたらいいんだよ
    二度と店に来させないようにするためにも
    そのババアが悪いというレッテルを貼るためにも
    普通にこっちのミスで悪い場合はそんな謝り方しないよ
    返信

    +5

    -21

  • 61. 匿名 2018/08/02(木) 00:58:44  [通報]

    >>1
    私がしたどうでもいいこと

    どうでもいいかどうかを決めるのは主ではないと思う。ちなみに何したの?
    返信

    +138

    -6

  • 62. 匿名 2018/08/02(木) 00:59:06  [通報]

    お金もらっている以上、まだ高校生だからって甘えない方がいいよ。 ミスはミス。ミスしなければクレームつけてこない。
    返信

    +34

    -18

  • 63. 匿名 2018/08/02(木) 00:59:59  [通報]

    主にとってどうでもいいことが、客にとっては不快だったりするからね
    返信

    +90

    -3

  • 64. 匿名 2018/08/02(木) 01:00:40  [通報]

    やたらと謝らない
    無になって対応する
    返信

    +3

    -16

  • 65. 匿名 2018/08/02(木) 01:01:20  [通報]

    謝るのは一回だけ
    返信

    +3

    -10

  • 66. 匿名 2018/08/02(木) 01:03:02  [通報]

    >>60
    キレるというのはお客さんがです。
    感情の無い謝り方って謝るつもり無いの?と思う。
    返信

    +21

    -3

  • 67. 匿名 2018/08/02(木) 01:03:09  [通報]

    対処法なんてひたすら謝るしかないよ
    それを最小限にするために笑顔でノーミスで凛とした接客
    返信

    +13

    -2

  • 68. 匿名 2018/08/02(木) 01:04:39  [通報]

    >>62
    いやいやミスしてなくても何か言いたくてクレーム言うやつがいるんだよ残念なことに
    こっちが何も言えないと思って日頃の鬱憤溜まってるの当ててくる酷い人がいるの
    これは接客してない人にしか分からないよ
    本当に真面目にミスもしないでニコニコ接客してても文句言われるから
    返信

    +77

    -9

  • 69. 匿名 2018/08/02(木) 01:04:44  [通報]

    主どんなどうでもいいことしたの?それにもよるかなー。
    たまに信じられないような店員さんもいるしね。
    タバコの銘柄言ったら、探しもせずに「ありません」。あんたの真後ろにあるよ!!!!
    返信

    +88

    -4

  • 70. 匿名 2018/08/02(木) 01:08:18  [通報]

    「明日にしましょ」
    返信

    +3

    -1

  • 71. 匿名 2018/08/02(木) 01:08:54  [通報]

    ちょっと前に客のばぁさんがおにぎりとビールを買って一緒な袋に入れたら
    頭おかしいでしょ?普通袋分けるでしょうが!!
    と言われずっと説教されました
    これは私がおかしいでしょうか?
    返信

    +26

    -10

  • 72. 匿名 2018/08/02(木) 01:10:11  [通報]

    私は接客業をしています。

    若いからってあまえていない?高校生だろうがベテランだろうが、お客様にとってはその店の従業員だよ。

    若いから優しくしてくれるお客さまもいるだろうけど、それ相応の対応しなきゃいけない。
    お客様の話を聞いて、自分じゃ無理だと思ったら上の人を呼ぶ。
    返信

    +68

    -39

  • 73. 匿名 2018/08/02(木) 01:10:12  [通報]

    うちはオーナー店だからあまりに酷かったらすぐ出禁にするよ。客を選ぶ権利はある。
    返信

    +30

    -5

  • 74. 匿名 2018/08/02(木) 01:10:18  [通報]

    接客業を何年もしてるけど
    スーパーのお客さん(おばさん)が一番心をえぐるようなクレームをつけてくる。 
    ご意見の紙に書かれたりね。要は暇なんだと思う。
    今はコンビニで働いてるけどコンビニに来るお客さんは忙しいし
    嫌なら他のところにさっさと行ってくれるからその辺は楽だよ。
    返信

    +113

    -4

  • 75. 匿名 2018/08/02(木) 01:13:19  [通報]

    コンビニでもグチグチ文句言うくせに毎日来る客いるよ
    そんなに気に食わないなら他に行けばいいのに毎日来てグチグチ言ってく
    もう私に会いに来てるんだと思ってる
    返信

    +133

    -4

  • 76. 匿名 2018/08/02(木) 01:14:50  [通報]

    主がどうでもいいと言っている時点で、どうでもよく無いような気がしてきた。
    返信

    +89

    -7

  • 77. 匿名 2018/08/02(木) 01:24:56  [通報]

    >>66
    文句をつけてるクレーマーに対しての対応
    誰がどう見てもクレーマーを相手にしての対応
    それに対してお客さんが切れるの?
    もしあなたがお客ならそれを見て切れるの?
    そうだとしたらあなたは相当心が狭い人なんだね
    返信

    +3

    -10

  • 78. 匿名 2018/08/02(木) 01:26:40  [通報]

    クレームを閉店時間を3時間過ぎても、立ちっぱなしで聞いていたな。
    地図が分からなくて、お店までの誘導が下手だった事が原因。
    車でウロウロ探してイライラもMAXだったお客様。
    子育てのストレスから顔中にニキビが出来ていた。
    此方が一方的に悪いので、本当に申し訳ない。
    社長としては、閉店時間なのですみません〜で帰れば良かったのにとは言われた。
    そのお客様に、最後の帰り道までは不快な想いを溜め込んで欲しく無かった。
    クレーマーなんて、有り難いお客様だよ。
    寧ろ、クレームして来ない人の方が陰湿で不利益になる人が多い。
    クレーム処理は大変だけど、クレームされないようにするしか無い。
    返信

    +3

    -55

  • 79. 匿名 2018/08/02(木) 01:30:39  [通報]

    クレーマーって店員に何が何でも申し訳ありませんでしたって言わせたいやついる。
    適当なところで相槌と申し訳ありませんでしたの繰り返しでひたすら喋らせとく。
    ある程度すると話途切れるし真剣に聞かない。
    返信

    +23

    -5

  • 80. 匿名 2018/08/02(木) 01:32:59  [通報]

    >>71
    おかしいでしょうか?と聞いてる時点で、説教した甲斐のない人。
    おにぎりとビールが一緒でも、いちいち言わない人の方が多いと思う。
    冷たい物と別にして欲しいお客様もいるんだな〜と分かったんだから次回からはお客様に一言聞いてあげるくらいの気遣いをすれば良いだけの話。
    気遣いは出来ない、人の話は聞いてない、自分はおかしくないよね?と同調されたがるなら接客業は向いてないかも。
    個人的にはどーでも良いけどね。
    返信

    +59

    -13

  • 81. 匿名 2018/08/02(木) 01:33:26  [通報]

    >>77
    店の人がお客さん(クレーマー)に対して感情の無い謝り方したら余計に怒らせるって話。そんな謝り方で、謝る気無いだろ!って。

    なんで第三者の人間がキレるんだよ。
    あなたの脳みそで理解出来ました?

    返信

    +10

    -10

  • 82. 匿名 2018/08/02(木) 01:34:26  [通報]

    >>79
    そんな対応するからクレーム付けられることが減らないんだよ。
    馬鹿だな。
    返信

    +10

    -14

  • 83. 匿名 2018/08/02(木) 01:36:16  [通報]

    接客に向かないから、クレームをちゃんと聞かず肥やしに出来ないんだろうな。
    役所の公務員みたいに、今の時代にさえ上から目線の勘違い人は沢山いるしね。
    返信

    +9

    -9

  • 84. 匿名 2018/08/02(木) 01:36:27  [通報]

    主の対応したおばさん、本当にクレーマーなのか1の文章だけだと微妙だね。
    返信

    +60

    -6

  • 85. 匿名 2018/08/02(木) 01:38:54  [通報]

    >>79
    クレームの種類によるよ
    トピ主が言ってるのはそんな種類のクレームじゃない
    ただ自分の機嫌が悪い、だからいちゃもんをつけてくる
    自分が店に入った時に店員に絡むそんなクレーマー見たら気分悪くなる
    返信

    +3

    -5

  • 86. 匿名 2018/08/02(木) 01:50:45  [通報]

    美容師ですが、昔一人変なお客さん(男)がいた。
    必ず店長かオーナーを指名して仕上がりには満足して、店販(シャンプーとか、ワックス)も買いその日は帰る。
    必ず翌日カットが気に入らないなどの電話があり、後日お直しの為に再来店。
    こちら側としては気に入らない所を直すつもりが、お客様はお店に来るなりカット代返せ!と怒鳴る。仕方ないので返金。

    それが5~6回繰り返し。
    最終的に当店では満足していただけないようなので、とオブラートに包んで出禁。
    返信

    +133

    -1

  • 87. 匿名 2018/08/02(木) 01:51:32  [通報]

    ガス会社のコルセンにいたときに滞納してガス止まって何時間もずっと怒ってた人いて、自分が悪いのによくそんな怒るなーと思いながら聞いてた。
    挙げ句の果てにはうちには病気の子どもがいるんだ。お前らのせいで子どもが死んだら慰謝料払えだとか。
    そんな電話してる前に払おうよなんてよく思ったな。滞納常習なんだし、止めますよって手紙行ってるんだしさと。
    こちらのミスでのクレームならちゃんと聞くけど、自分のミス棚上げしてガチ切れする人とかは謝るけれども聞き流してたな。
    返信

    +105

    -0

  • 88. 匿名 2018/08/02(木) 01:51:55  [通報]

    クレーマーでどうしようもない奴は、
    相手の主張は取り敢えず全部聞いてやるし、親身に聞いてる風を装えばなんとかなることも多い。
    こちらが何かしてしまったなら、謝るけど、必要以上に気にすることもない。
    度を越えてる奴もいるけど、
    この社会の底辺が、クソが!てめぇの下僕じゃねぇよ、と思いながら、
    女優気分で切り抜ける。
    返信

    +9

    -3

  • 89. 匿名 2018/08/02(木) 01:53:26  [通報]

    >>1主です。
    そのおばさんは、お肉類などのパックを買われたお客様なのですが、
    普通にレジ打ちし終わった後、「ちょっと、鶏肉には菌類が付着しやすいから必ずビニールに入れないとダメでしょ!!」
    と言われました。
    『すみませんでした』と謝ればよかったものの、
    袋詰めをするコーナーを指して
    『ビニールはあちらにもありますよ~』
    と言ってしまいました。すると
    『ブツブツ言ってないで入れてくんない!?』
    と返されました。
    私は菌が付着しやすいことなど知らなかったので
    どうしてこんなことで散々言われなきゃいけないんだと思いました。。
    結構な迫力だったので従業員の方、数名が私の周りにいてくれました……言われた時の記憶はあまり覚えていないのでうまく伝えられません。。すみません(><)(><)
    返信

    +41

    -123

  • 90. 匿名 2018/08/02(木) 01:54:11  [通報]

    私もコールセンター勤務だけど、会社側が悪いクレームだったら本気で詫びますが、理不尽なクレームは聞くだけ聞いて同僚たちと笑いのネタにされてますよ。
    上手く流せるとストレスにならない!
    返信

    +67

    -4

  • 91. 匿名 2018/08/02(木) 01:55:00  [通報]

    >>81
    わからない人だな
    だ・か・ら
    クレーマーを切れさせてもいいんだよ
    切れるだけ切れさせたらいいんだよ
    ただ自分の機嫌が悪いだけで理由もなく絡んでくるクレーマーは
    それはクレーマーであってお客ではない
    まわりから見たらクレーマーが悪いのは一目瞭然なんだから
    うちの店は達の悪いクレーマーにはそうして対応してきた
    もし相手が手を出してきたり、商品を投げたりしたら即通報
    こっちが悪くなければそれでいいんだよ
    単純なあなたの頭でもここまで説明したら理解できるでしょ
    返信

    +13

    -34

  • 92. 匿名 2018/08/02(木) 01:55:24  [通報]

    >>89
    主、早く寝なよ。
    あ、夏休みか。
    返信

    +14

    -10

  • 93. 匿名 2018/08/02(木) 01:55:56  [通報]

    コールセンターで働いていますがクレーマーというのは常識の通じない人も多いので正論を言ったところで通じません。
    最近あったクレームは「他社製品も一緒に使うから他社製品をおまけで販売しろ。」とか「何で私が買わなければならないんだ。自分で買うのは納得いかないから無料で送ってこい。」でした。
    じゃあ買わなくていいよ。と言いたいけど言ったらダメだしひたすら断るしかない…
    何十分も怒鳴り散らしたり、落として壊したから新しい物と交換しろ、とか本当に色んな人がいるなって思った。
    クレーマーに関わるとすごいストレスですよね。
    理不尽な人はたくさんいるし全く関わらないなんて難しいから、楽しいことをしてストレス発散するしかない。





    返信

    +92

    -0

  • 94. 匿名 2018/08/02(木) 01:56:27  [通報]

    >>91
    横だけど、この人性格悪そう・・・。
    返信

    +70

    -4

  • 95. 匿名 2018/08/02(木) 01:59:01  [通報]

    >>89
    ビニールってレジの人がやる事?
    主のお店のルールが分からないからなんとも言えないけど、臨機応変に対応出来るようになればいいね。
    返信

    +124

    -3

  • 96. 匿名 2018/08/02(木) 01:59:02  [通報]

    >>90
    ああ、コールセンターって性悪の人がしてる。
    性悪同士で笑うとかネタの宝庫だね。
    返信

    +8

    -23

  • 97. 匿名 2018/08/02(木) 02:01:39  [通報]

    >>86 アパレルの時似たようなクレーマーいた。
    店で一番安いものを買って笑顔で帰宅。
    次の日怒鳴りつけながら来店して商品がほつれてるじゃないの!!!と大クレーム。
    1回目は持ってきた商品を確認したら、本当にほつれが酷かったから謝り倒して交換したけど、2回目以降必ず厳重に検品してから渡すようにしてたらそのクレーマーが自分でほつらせてたり、ハサミで切りつけたりしてた事が判明。
    一種の病気だと思う。
    返信

    +154

    -0

  • 98. 匿名 2018/08/02(木) 02:03:29  [通報]

    クレーマーは忘れるに限る

    店員は絶対言い返さないって分かっててグチグチ言ってくるのはクズでしかない
    よっぽど普段の生活でストレスがあって可愛そうだなと思っておく
    返信

    +28

    -2

  • 99. 匿名 2018/08/02(木) 02:04:39  [通報]

    >>94
    私も思った。すぐにヒートアップするタイプなのかな、落ち着いてね。
    返信

    +8

    -0

  • 100. 匿名 2018/08/02(木) 02:04:46  [通報]

    この人はうるさいタイプの時給だな

    終わり
    返信

    +3

    -3

  • 101. 匿名 2018/08/02(木) 02:05:07  [通報]

    >>89
    おばさんにとってはどうでもよくない事だったのかもね。
    返信

    +56

    -5

  • 102. 匿名 2018/08/02(木) 02:08:24  [通報]

    ビニールに入れる入れないは臨機応変にだよ。
    いちいちからんでる暇があるならさっさと自分でやりゃーいーのにキチガイババアはそのうち
    死ぬからほっときな。
    雑菌雑菌ってバハマが雑菌じゃん
    今日も1日お疲れ様~
    夏休み?熱中症にならないように楽しんでね~
    返信

    +50

    -18

  • 103. 匿名 2018/08/02(木) 02:09:55  [通報]

    >>89
    今回はお客さんのあたりが良くなかったね!
    主のスーパーは、店員がレジで商品をビニール袋に入れないといけないお店なら、何をビニール袋に入れないといけないかの知識は必要だけどね。
    そうじゃなかったら、「あーらら、暑くてイライラしてるのかな」程度に思っておきな〜
    返信

    +78

    -5

  • 104. 匿名 2018/08/02(木) 02:10:58  [通報]

    >>100
    時給?
    返信

    +7

    -0

  • 105. 匿名 2018/08/02(木) 02:14:03  [通報]

    >>94
    うん、私は性格悪いよ

    でもね、非常識なクレーマーはいるんだよ
    工事現場の人が買い物に来られた
    その人達を指さしてババアが、
    「あんな臭い汚い男達を入店させるなんてやる気あるの?」
    「臭いがきつい人は入店を遠慮して貰うぐらいの努力したらどうなの?」
    私が対応したのはこんな類のクレーマーなんだけどね
    返信

    +27

    -19

  • 106. 匿名 2018/08/02(木) 02:14:16  [通報]

    >>91
    横からですが…。
    そこを最小限にさせるのがプロというもの。
    激昂している客がいる店舗は他のお客様にも迷惑だしね。
    返信

    +37

    -4

  • 107. 匿名 2018/08/02(木) 02:19:01  [通報]

    飲食店勤務なんですが、目が乾いてコンタクトが取れそうだからギュッと瞑ってパチパチするのをしてたら変な顔してバカにしてるってクレーム入った。
    絶対そっちの方がバカにしてるでしょ!怒
    返信

    +19

    -6

  • 108. 匿名 2018/08/02(木) 02:19:05  [通報]

    >>106
    ホント。
    クレーマーにとことん怒らせるって周りにいる他のお客様の事は考えてないの?と思う。
    返信

    +53

    -5

  • 109. 匿名 2018/08/02(木) 02:21:37  [通報]

    >>105
    クレーマーって殆ど非常識じゃない?
    接客業やってれば非常識なクレーマーなんて沢山対応するよ。

    こんな類のクレーマー対応しましたって、だから何?
    返信

    +13

    -9

  • 110. 匿名 2018/08/02(木) 02:23:53  [通報]

    >>105
    そのおばさんの言ってる事は正論だと思う。
    私だって体臭のきつい人がいたら嫌だわ。
    食品売り場にいたら買う気も失せてしまう。
    返信

    +7

    -43

  • 111. 匿名 2018/08/02(木) 02:25:31  [通報]

    >>105
    この人に対してのクレーム来てるだろうね。
    返信

    +26

    -3

  • 112. 匿名 2018/08/02(木) 02:25:49  ID:EY2t7TuHD7  [通報]

    高校生時にスーパーのバイトで泣いたことがある。
    その方は、自分の買った商品をスーパーに忘れたようで、なんでそっちが気づかないんだバカ!ボケ!みたいな電話を受けた。実際対応したのは自分じゃなかったけど、とにかくひたすら謝った。たぶん5分以上は謝り続けてた。さらに相手は虫の居所も悪いのか、八つ当たりなのかどんどんエスカレートし、ずっと怒り続けてた。とにかく謝ることしかできなかったけど、電話切ったあと、涙が止まらなかった。
    返信

    +76

    -5

  • 113. 匿名 2018/08/02(木) 02:27:48  [通報]

    そもそも>>46みたいなことがありえない。
    上のやつ呼べ!ってなるよね。

    ルールを守れない客は客じゃないけど、クレームつけるのは違う。
    今日スーパーで女の子の謝り方がナメてるとキレてたおっさんがいたわ。
    どういった流れかはしらんけど。
    返信

    +11

    -2

  • 114. 匿名 2018/08/02(木) 02:30:50  [通報]

    >>89
    クレーム対応は大変よね。でも主の「どうでもいいこと」はちょっと良くないと思う。それはお客さんにとっては気にするポイントだったんだろうしね、特に今の時期は腐ったり、食中毒とか色々心配だし。
    色んな人間がいるから、無理せずバイトがんばって!
    返信

    +89

    -16

  • 115. 匿名 2018/08/02(木) 02:34:11  [通報]

    >>46
    >>105
    同じ人?
    返信

    +3

    -2

  • 116. 匿名 2018/08/02(木) 02:35:19  [通報]

    >>112
    高校生なら怒鳴られたらびっくりして泣くかもだけど、アラサーのわたしならそんな理由のクレームだと笑いをこらえるのに必死になって声が震えてただろうな。
    アラサー独身、強くなったな。
    返信

    +39

    -7

  • 117. 匿名 2018/08/02(木) 02:36:53  [通報]

    もう接客なんて辞めなよ、それが一番いい。
    私も主と同じスーパーのレジ打ちやってたけど、確かに私に非があることもあった。けど理不尽なクレーム言われたことも結構あってストレス溜まり、毎晩客◯ねばいいのにって家で泣きながら喚いてたら親にもう辞めなさい、そんな風に思いながら仕事してるのはお客さんにもお店にも失礼になるし、あんたのメンタル正常じゃないよって言われて辞めちゃったよ。それからは接客じゃない裏方の仕事に就いたけど精神的に物凄い楽になった。
    夏は暑いし体力もいるけど接客に比べたら全然耐えられる。
    返信

    +106

    -4

  • 118. 匿名 2018/08/02(木) 02:39:04  [通報]

    >>113
    それって女の子と一秒でも長く接したいかららしいよ。
    ババアになってからオッサンからクレーム受けなくなったし。
    返信

    +21

    -2

  • 119. 匿名 2018/08/02(木) 02:39:19  [通報]

    >>110

    じゃあ工事現場の人は買い物しちゃいけないってことになるね。浮浪者ならともかくこの暑い中毎日汗水垂らして工事頑張ってるんだよ、飲み物位買いたいでしょうに。
    返信

    +89

    -0

  • 120. 匿名 2018/08/02(木) 02:39:42  [通報]

    >>108
    同じこと
    こちらが丁寧に謝れば余計に大きな声で言ってくる
    何度も何度もくる
    お客さんはそれを見ることになる
    感情なく対応して切れさせても根負けさせて、
    もう二度とこないよいに持っていく
    それでも来たなら通報して終了
    はい、これも終了、もういいでしょ

    >>110
    あえてあなたには言う
    いろいろ反論あるけど、お前はサイテー
    お前の反論だけは自己中心的で常識の全くない反論
    お前が糞みたいな人間だということがよくわかる



    返信

    +9

    -8

  • 121. 匿名 2018/08/02(木) 02:42:33  [通報]

    正直、もめると面倒くさい
    ハイそういたしますすみませんでした、と相手のわがままを受け入れてしまった方が早い時もある。
    すべては円滑な業務のため。

    そしてクレーマーは増長する。負のスパイラル。
    返信

    +38

    -1

  • 122. 匿名 2018/08/02(木) 02:44:15  [通報]

    >>120
    横から見てたけど、この人には接客されたくないなと思ったよ。
    返信

    +23

    -3

  • 123. 匿名 2018/08/02(木) 02:46:32  [通報]

    大変だったね。
    周りの人が、それだけ慰めてくれたのなら面倒なクレーマーだったのでしょうね
    きっとね
    でもトピ文章に、私のしたどうでもいい事がどのような事なのか、相手のクレーム内容がどのような事だったかも書いて無いので書いて欲しいとクレームします。
    返信

    +9

    -12

  • 124. 匿名 2018/08/02(木) 02:46:50  [通報]

    主はまだ若いし高校生なんだからよっぽどの理由がない限り辞めてもいいと思うけどな。接客なんて賃金は安いわ祝日ないわ連休取りにくいわで条件悪過ぎだよ。接客業に就かなくてもいいようにバイトは辞めて勉強に専念し、いい大学入れるよう頑張った方が有意義だよ。
    返信

    +83

    -2

  • 125. 匿名 2018/08/02(木) 02:48:53  [通報]

    >>110
    それはちょっと違くね?
    返信

    +15

    -0

  • 126. 匿名 2018/08/02(木) 02:51:47  [通報]

    >>105
    「分かりました!では入店を制限させていただきます!貴重なご意見ありがとうございました!」と言って、そのおばさんを出禁にしたい流れやね
    返信

    +58

    -2

  • 127. 匿名 2018/08/02(木) 02:53:31  [通報]

    >>120
    あなたのような人に最低呼ばわりされる言われはないわ。
    糞はあなたじゃないの?
    とても接客してる人の言葉使いじゃないわね。
    でも一つわかったことがあるの。あなたってほんと頭悪そうね。
    学歴ぜんぜんないんじゃないの?中卒とか(笑)


    返信

    +4

    -23

  • 128. 匿名 2018/08/02(木) 02:57:06  [通報]

    主はまだ若いからクレーム入れられて萎縮しちゃったのかな?
    長年接客業やってれば非常識なやつに『申し訳ありません』って言いながら『このクソババア』って思えて来るのよ。
    ただ自分が原因の場合、反省する事も大事だよ。
    返信

    +20

    -10

  • 129. 匿名 2018/08/02(木) 03:20:22  [通報]

    クレーマーってこいつは言い返してこないって相手を選んでクレーム付けてくるから厄介。
    土下座強要問題があってから、多少お店側も強く出るようになってない?

    警察すぐ呼んだり、ある程度話を聞いたら「貴重なご意見ありがとうございます。お引取りを」で話を強制終了したり。

    携帯ショップで働いてたけど、ある程度のラインを超えたらその方はもうお客様じゃなくて影響妨害する人扱いだよ。
    返信

    +17

    -4

  • 130. 匿名 2018/08/02(木) 03:43:05  [通報]

    主には、思春期独特の子供っぽさを感じる。
    言い返さず、さっさとビニールに入れたら良かった話。
    クレーマーの話を聞かされた他のお客さんが可哀想。
    返信

    +70

    -28

  • 131. 匿名 2018/08/02(木) 03:43:59  [通報]

    スーパーや地域によって対応違うからね。
    うちの近所のスーパーは、肉があるときや食品と日用品が一緒の時はビニール入れてくれる。
    おばさんが今までそういうスーパー行ってたのなら、対応の悪い店員って思っちゃうかもね。

    返信

    +44

    -0

  • 132. 匿名 2018/08/02(木) 04:14:26  [通報]

    分かってるとは思うけど、高校生とのことなので一応伝えておこうと思うのですが、スーパーのアルバイトといえどもあなたはその職場のスタッフの一員なので、そのやりとりで知り得たお客さんの個人情報(そのお客さんが特定されるような内容)はむやみやたらに書かないように気をつけてくださいね。一度書いてしまったらすぐに消せないので。

    以上、おばさんのおせっかいです。
    返信

    +15

    -9

  • 133. 匿名 2018/08/02(木) 04:42:28  [通報]

    うちのおばさんのパートさんが、クレームの電話かかってきたときに、それは私のしたことじゃないんでぇって対応して、ようけお客さん怒らせてた。
    対処法知らない人はやっかいだなぁ。
    返信

    +32

    -0

  • 134. 匿名 2018/08/02(木) 04:48:14  [通報]

    私はずっと病院の受付してたので、この人は精神病を患った可愛そうな人なんだと思って話聞いてた〜ただ来るたび何回も言われると顔に出てたと思う(ーー;)大人の私もまだまだなので頑張れ高校生!!私も頑張る!
    返信

    +4

    -13

  • 135. 匿名 2018/08/02(木) 05:37:02  [通報]

    クレーマーは人選んで言ってくるからたち悪い。
    しかも女だと余計にその確率があがる。
    うちにも変な客がしょっちゅう来るよ。
    「ここの店員はみんなそう!」って言われたけど、毎回言ってんだなーくらいにしか思ってない。
    そんなに接客うんぬんいうなら高級スーパーか宅配でも利用しろよって思うわ。
    激安な店にきてクレームとか頭おかしいとしか思えない。比較的高年収な人が住んでるとこのスーパーなんてもっとひどい。
    激安プラスαを求められるからね。文句いうならくるなよといいたい。
    返信

    +43

    -3

  • 136. 匿名 2018/08/02(木) 05:45:40  [通報]

    >>10
    高校生位なら逆に子どもみたいに可愛がると思ってたけど・・・と思ってたらがるちゃん見たらそうか。因みに私は30代だけどおばさんからターゲットにされやすいしおばさんは年下は可愛がるか嫌いかの両極端に分かれるね。
    返信

    +21

    -0

  • 137. 匿名 2018/08/02(木) 05:48:48  [通報]

    >>1
    あなたがしたとうでもいい事って何?人それぞれ受け取り方が違うから次から気を付けた方がいいですよ。女性や高校生だから強く言う人もいるから、男性従業員を呼びましょう。
    返信

    +1

    -15

  • 138. 匿名 2018/08/02(木) 05:51:31  [通報]

    パックの肉買う時、近くにビニール無かったらそのままカゴに入れてたし、レジの人もパックごとに入れてくれる人、まとめて入れる人、入れない人と様々だけど入れてくれたらやっぱり丁寧な人だなって思う。

    それより、菌があるとは考えてなかった。今後は絶対自分で入れるわ。主さん、ありがと。勉強になった。
    返信

    +52

    -2

  • 139. 匿名 2018/08/02(木) 05:54:46  [通報]

    >>137

    >>89が主
    返信

    +5

    -0

  • 140. 匿名 2018/08/02(木) 05:54:53  [通報]

    >>134
    YOU、大人なら漢字の使い方勉強しなよー。
    誤 可愛そう→ 正 可哀想
    返信

    +3

    -0

  • 141. 匿名 2018/08/02(木) 05:58:05  [通報]

    天ぷらとか肉買うを場合、袋に入れてくれる人はありがたいと思ってるけど別にそれで文句は言わない。寧ろ
    「ありがとうございました」を言わない店員の方がやだ。主は今回の事でおばさんのうるささが分かったと思う。工場や調理、保育士などおばさんの多い場所は重箱の角をつついたり噂だらけだから将来の仕事を選ぶ勉強になったと思えばいいさ。
    返信

    +13

    -1

  • 142. 匿名 2018/08/02(木) 06:01:56  [通報]

    >>89
    主、どうでも良い事じゃないわ。
    反論しちゃダメでしよ、畏まりましたってビニールに入れるべきだったね。
    向こうにも袋があるから自分で入れろって言っちゃダメだとおばさんは思います。
    返信

    +57

    -24

  • 143. 匿名 2018/08/02(木) 06:06:58  [通報]

    >>134
    受付の人に精神病患者って自虐ネタのごとく話すの? 構ってちゃんじゃん。それはうざいね・・・
    返信

    +1

    -5

  • 144. 匿名 2018/08/02(木) 06:09:06  [通報]

    洋服兼雑貨のお店で働いてました

    ストックが店の中にあるのですがここにストック入ってるの分かってるのよ!とドンドン叩きながら早く開けなさいよ!新しいやつ早く出しなさいよ!って既に商品はあるけど必ず(誰の手にも触れてない)綺麗な方しか買わない人もいるよ

    そこに商品があるのに在庫がない場合取り寄せになるんだけど既にある商品だからさ色々とめんどくさくてとうとう店長が出禁にした
    返信

    +12

    -2

  • 145. 匿名 2018/08/02(木) 06:19:06  [通報]

    >>105
    工事の人と結婚してないけど大した資格や仕事したことないばばあに言われたくない。
    返信

    +8

    -3

  • 146. 匿名 2018/08/02(木) 06:22:10  [通報]

    基地外クレーマーってヤクザの
    経営してる店や会社にもしつこいのかな?
    返信

    +5

    -1

  • 147. 匿名 2018/08/02(木) 06:23:25  [通報]

    些細なミスにすらマジギレするヤツって
    どういう思考回路しているんだろ?
    返信

    +12

    -1

  • 148. 匿名 2018/08/02(木) 06:24:00  [通報]

    何でこんなに頭おかしいクレーマーが多いんだろう
    脅迫まがいのクレームもあるし
    警察も積極的に動いて欲しい
    返信

    +33

    -2

  • 149. 匿名 2018/08/02(木) 06:32:04  [通報]

    私袋に入れてくれる店員さんにはついついお礼言っちゃうけどなあ。いろんな人がいるもんだね。
    まあ接客してたら理不尽なことばかりだよ。いちいち間に受けて反論してたらキリないし、とりあえず謝って穏便に済む対応を心掛けとけばいいんじゃないかな。
    返信

    +27

    -1

  • 150. 匿名 2018/08/02(木) 06:35:35  [通報]

    早くレジの仕事なくなればいいのにね
    返信

    +18

    -1

  • 151. 匿名 2018/08/02(木) 06:39:28  [通報]

    いつも意味なく怒ってる人いるよね
    そーゆう人って大半は私生活がうまくいってない、もしくは満足してない人なんだよ。
    スーパーの店員さんにあたることでしかストレス発散できない心の寂しい人たちなんだよね
    それぐらいの事でイライラしてしまうなんて、可哀想に。と心の中で思いながら謝るしかない。
    その人多分主さんのとこだけじゃなく色んなとこでクレームしてると思うよ。だから一々気にしない方がいい、目に入るものが全て気に入らないんだよ。

    最初は強い口調で言われるから怖いと思うけど、少し慣れてきたら冷静にその人を観察してみるといいと思うよ。相手のクレームに対してもすぐ謝るんじゃなくてワンテンポずらして空白を作ってからゆっくり謝る。
    相手の興奮も少し収まるよ。
    返信

    +32

    -3

  • 152. 匿名 2018/08/02(木) 06:47:03  [通報]

    >>77
    あなたがクレーマー
    返信

    +0

    -0

  • 153. 匿名 2018/08/02(木) 06:53:25  [通報]

    この前物凄いモンペクレーマーに会いました。電話で慰謝料をほのめかしたので、警察に相談として相手の住所と名前を伝えてあります。最初はこちらも不快にさせたと下手にでましたが、悪くない時は必要以上に謝らないのも対処法なんだと学習しました。
    返信

    +12

    -8

  • 154. 匿名 2018/08/02(木) 06:56:56  [通報]

    理不尽なクレームに謝る必要なんてないと思うけどな。今は企業がクレームにビビリ過ぎ。
    なかなかそうはいかないんだろうけど、謝罪させてスッキリするって言うバカがいるから悪質クレーマーが調子に乗る。
    返信

    +51

    -3

  • 155. 匿名 2018/08/02(木) 07:00:36  [通報]

    品出しで短期のバイトに入って、レジをしても他のレジの人につくくらいと言われていた。
    でも急に人が何人か辞めて、ひとりでレジに入ることに。
    正直クレカやらポイントカードやらややこしくて、何がわからないかわからない状態。
    わからないことに出会ったらすぐ周りの人を呼んで対応してもらうけど、それすらも気がつかないミスをたくさんしていそうで怖い。
    いちばんはお客様に迷惑をかけることが怖い…
    毎日クレーム来ていないかなとドキドキする。
    トピずれすみません。
    返信

    +15

    -2

  • 156. 匿名 2018/08/02(木) 07:01:11  [通報]

    役所の職員の人数は減らすべき。
    不要な人材が多い。
    陰湿な人でさえ戸籍の主幹にはなれる。
    返信

    +5

    -6

  • 157. 匿名 2018/08/02(木) 07:03:04  [通報]

    >>89
    嫌な思いしたね。
    それはおばさんが悪いと思う!
    お肉ぐらい客自身で入れたらって思うよ。
    そのおばさんの後ろに並んでたら、
    レジの人に手間かけさせちゃダメですよっておばさんに言ってやりたいくらい。
    返信

    +20

    -16

  • 158. 匿名 2018/08/02(木) 07:05:59  [通報]

    >>89
    そもそも会計前のかごにはビニール無しで入れてるのにね。レジでビニールに入れるのとサッカー台で入れるのそんなに違うか?と言いたい。
    もしやスーパー論争でよくあるかごバッグ持参の輩かな?もうかごバッグなんてなくなればいいのに。トラブルの元。
    返信

    +38

    -8

  • 159. 匿名 2018/08/02(木) 07:08:06  [通報]

    >>89にマイナスなのは何故?
    店員さんがお肉もビニールに入れなきゃいけないの?
    そこまで要求するなら高級スーパー行きなよ、と思うけどなー。
    返信

    +67

    -20

  • 160. 匿名 2018/08/02(木) 07:13:00  [通報]

    >>159
    ガルちゃんはおばさん多いからじゃない?
    返信

    +15

    -1

  • 161. 匿名 2018/08/02(木) 07:15:15  [通報]

    >>117
    接客って向き不向きがハッキリ分かれるよね。
    私は接客が好きだから、多少のクレームでも全然平気だし、クレーマーだと俄然燃える!
    クレーマーに「ありがとう」と言わせることを目指して仕事してる。

    主の場合も、そんな時は笑顔で
    「あ、そうですね!すみません。無知で。
    教えてくださってありがとうございます!」と子供らしく元気に言えばいいだけよ。

    ただ、それでもイチャモンつけてくる人はクレームを言いたいと言うより、嫌がらせなのでどんな手を使っても無理。
    そんな時は、主は高校生だから上司呼べばいいんだよ。
    返信

    +58

    -5

  • 162. 匿名 2018/08/02(木) 07:16:37  [通報]

    >>159
    意外とさ、ビニール入れてくれるレジの方多いんだよ
    たぶん、ベテランのレジの人なんだろうけど、、
    それはプラスαのサービスなんだけど、当たり前のサービスだと思っちゃったのかもね。
    返信

    +67

    -1

  • 163. 匿名 2018/08/02(木) 07:17:41  [通報]

    >>159
    たぶん、言い方もあるんじゃないかな?
    高校生バイトは、棒読み接客だから、それにカチンと来る客もいるよ
    返信

    +10

    -5

  • 164. 匿名 2018/08/02(木) 07:17:57  [通報]

    >>159
    レジの人がビニールに入れる入れないの話じゃなくて、主がどうでもいいと片付けてた事がお客様にとってどうでもいい事じゃなかった、って事言いたいんじゃない?
    返信

    +47

    -2

  • 165. 匿名 2018/08/02(木) 07:18:12  [通報]

    そうだったんですねー
    それは大変申し訳ございませんでしたー
    と感情を込めて謝罪する

    心の中で◯ね
    返信

    +2

    -9

  • 166. 匿名 2018/08/02(木) 07:19:47  [通報]

    総菜屋でバイトしてたときに私も総菜屋で働いてるから海老天の頭の部分に衣足してんのしってんのよ~って言ってきたおばさんいて
    そっちの海老天じゃなくて別なもの入れなさいよ、こんなに何本も買ってんだからサービスしなさいとかキレはじめて
    もう!時間ないのに早くしなさいよ!と叫んだところで奥からおばさんパートが出てきてお客さんがうるさいから遅くなってんの!とピシャリと言ったらおばさん黙った
    返しが上手いとクレーマーも黙るんだなと思った
    返信

    +57

    -0

  • 167. 匿名 2018/08/02(木) 07:19:57  [通報]

    >>153
    モンペで既にクレーマーの意味があるのに、更にクレーマーと付けるのおかしくない?
    返信

    +4

    -0

  • 168. 匿名 2018/08/02(木) 07:21:22  [通報]

    高校生バイトに高い接客求めすぎ
    返信

    +26

    -9

  • 169. 匿名 2018/08/02(木) 07:22:56  [通報]

    >>168
    だったら、お金をもらうなよ。
    ボランティアでしろ。
    金を貰うならそれなりに仕事はしなくてはいけない。
    それに、高校生でもキッチリ仕事できる子はできる。
    返信

    +15

    -21

  • 170. 匿名 2018/08/02(木) 07:25:28  [通報]

    安い時給なのに客が期待値もちすぎてるんだよ
    お客もいい接客受けたかったらそれなりの場所にいかないとね
    返信

    +27

    -6

  • 171. 匿名 2018/08/02(木) 07:33:58  [通報]

    >>169
    袋にいれるのはあくまで「サービス」だから

    主もそれなりの仕事してるじゃん
    求めすぎ
    返信

    +39

    -9

  • 172. 匿名 2018/08/02(木) 07:34:49  [通報]

    >>1
    私がしたどうでもいいことが、相手にとってはとても我慢ならないことかもしれないし、内容が書いてない時点であなたが正しくて相手が悪いとは判断できません。
    返信

    +4

    -11

  • 173. 匿名 2018/08/02(木) 07:35:03  [通報]

    >>89
    あ~なるほど
    基本お客様がセルフでやるようことも熟練されたパートのおばちゃんならさっと手際よく入れてくれるから
    それ基準で調子に乗ったんだろうね
    それ+主の反論(間違ったことは言ってないけれど)で火に油を注いでしまったパターンだと思う
    私はコンビニでパートしてますが新人さんや若い子は似たような感じのクレームで怒られること結構ありますよ
    お客さんも言う人を選ぶ(弱そうな人には強く当たる)しある程度経験があるとその程度のクレームなら
    上手くいなせるようになってくるからね
    そういう面倒な人はとりあえず「気づかずにもうしわけありませんでした!」と周りの人にも聞こえるくらい
    大袈裟なくらい大きな声で謝ってささっとビニールに入れる(理不尽で悔しいけどぐっと我慢)
    で心の中で”おめーの顔を覚えたからな!”と呟きまた出会ったら
    「お肉はビニール袋にお入れしますか?」とでも間髪入れずに聞いてやるか
    黙って入れちゃえばいいよ(クレーマー封じの策です)
    接客業してると理不尽なクレームなんて山ほどあるけどそれもまた1つ1つが勉強で
    モンスターを討伐して経験値がアップした!とでも思ってあまり思い悩まないこと
    マニュアル通りにやってたなら主は悪くないし運が悪かっただけ
    大切なのはその経験を無駄にせず何かしら次に活かすことだと思うよ
    長くなってごめんね
    返信

    +35

    -6

  • 174. 匿名 2018/08/02(木) 07:38:12  [通報]

    クレーマを取り締まる法律でも作ったらいいのにね
    本当営業妨害だわ
    返信

    +33

    -3

  • 175. 匿名 2018/08/02(木) 07:39:40  [通報]

    >>159
    肉はビニールにとかはどうでもいいけど、ビニールに入れてくださいという要望に対して、ビニールはあちらにもありますよはちょっとイラッとくるな。

    レジにもあるんだからレジで入れれば良くない?と思う。
    返信

    +35

    -18

  • 176. 匿名 2018/08/02(木) 07:41:01  [通報]

    じいさんもキレやすいから注意した方がいい
    返信

    +56

    -1

  • 177. 匿名 2018/08/02(木) 07:41:15  [通報]

    肉や魚等のドリップが出そうなパックをビニールに入れながらレジをしてくれるのは気が利く人。
    自分がされて良かった事をサッとしてくれる訳だから、主の様に家事や常に買い物をしている訳じゃない人には経験不足なんだと思う、主婦業するようになったら分かるよ。
    サービスって気が利く人には敵わない。
    返信

    +36

    -3

  • 178. 匿名 2018/08/02(木) 07:41:57  [通報]

    この時期スーパーのレジで思う事。
    カットしたスイカなどを買いレジに。
    カゴの一番下にスイカを置き、その上に肉や野菜やら重いものを乗せちゃうレジ担当の人。
    スイカ潰れちゃうよ〜。
    そんな事、言わないとわからないのかな?
    大抵、若いアルバイトさんですよ。
    返信

    +37

    -2

  • 179. 匿名 2018/08/02(木) 07:43:08  [通報]

    >>168
    高校生のバイトだから大目に見ろってダメでしょ


    返信

    +11

    -5

  • 180. 匿名 2018/08/02(木) 07:43:34  [通報]

    >>175
    私もそう思う。それがわからないなら>>1さんはちょいちょい周りの人を不快にさせてる気がする。
    返信

    +25

    -1

  • 181. 匿名 2018/08/02(木) 07:44:13  [通報]

    理不尽なクレームだな、とわかる時には「私はガンジー」と心の中で唱えて気持ちを保つ。
    何かおかしな主張をしてくる人は心が満たされていなかったり実生活で存在を認めてもらえてなくて、怒りや不満を抱えている人がほとんどなので、まともに言葉を受け止めずスルーするようにする。場所を変えたり人を変えたりすると向こうも切り替えができるのでよいかも。
    返信

    +4

    -1

  • 182. 匿名 2018/08/02(木) 07:44:24  [通報]

    >>89
    私もレジバイトした事ありますが、それは主が悪いですね。
    肉や鮮魚はドリップ(血が出たりする)ので基本レジ打ちがビニールに入れます。そう指導もされます。入れなかった挙句に自分で入れろとばかりにサッカー台にビニールありますよなんて言ったら私でも文句言うかも。
    返信

    +24

    -14

  • 183. 匿名 2018/08/02(木) 07:44:38  [通報]

    ババアは1度キレると止まんないからね
    返信

    +25

    -1

  • 184. 匿名 2018/08/02(木) 07:46:03  [通報]

    >>182
    ビニールに入れてもらえるかどうかってスーパーにもよるし混雑具合にもよらない?
    近くのスーパーは自分で入れるよ
    返信

    +42

    -4

  • 185. 匿名 2018/08/02(木) 07:49:48  [通報]

    >>182
    うちの方のスーパーはほぼ入れてくれないよ。
    暇そうなときは入れてくれる人も居るけど、それはスーパーによると思う。
    返信

    +39

    -1

  • 186. 匿名 2018/08/02(木) 07:50:55  [通報]

    トピずれだけど確実にビニールに入れてほしい人は他の人も言ってたけど高級スーパーいった方がいいよ
    袋に必ずいれてくれるし接客もめちゃくちゃ丁寧だよ
    返信

    +46

    -4

  • 187. 匿名 2018/08/02(木) 07:52:44  [通報]

    >>168
    レジが高校生とか客にはなんの関係もない。
    返信

    +9

    -5

  • 188. 匿名 2018/08/02(木) 07:55:55  [通報]

    いきなりキレモードのおばさんの方が頭おかしいし泣かすまでクレームって基地外だと思うけど世の中そういう人もいるしね
    基地外にはハイハイ言っとけばいいんだよ
    返信

    +12

    -4

  • 189. 匿名 2018/08/02(木) 07:57:35  [通報]

    >>186
    うちの近所はLIFEだけど入れてくれるよ。
    あれって高級スーパーかな?
    それにそのおばさんは、ビニールに入れて欲しかったよりも入れてと言ったのにあっちにも有りますよっていう対応が腹立ったんじゃない?
    返信

    +19

    -6

  • 190. 匿名 2018/08/02(木) 07:59:26  [通報]

    女優になる
    慣れると、ひたすらあやまって
    心の中では舌を出してたよ
    途中からはわざとうっすらと涙まで出せるようになったりで
    われながら、そこまで出来るようになった自分が怖かった
    返信

    +6

    -5

  • 191. 匿名 2018/08/02(木) 08:03:37  [通報]

    >>189
    横だけどそもそも高級スーパーならあちらにあります言われないよw
    返信

    +20

    -1

  • 192. 匿名 2018/08/02(木) 08:04:37  [通報]

    私も高校の3年間レジ打ちしてたけど、肉魚を袋に入れなかったからってクレーム入れて来た人いなかったよ。
    肉魚、痛みやすい桃などは1番最後に乗せたりして対応するだけ。

    大人になってから相場よりも高いスーパーや百貨店に行くと、全て詰めて貰えるし保冷剤までしっかり付けてくれるから高いのはサービス料だと思ってる。

    だから主さんは、 マイナスやクレームは気にせず次の出勤日から気持ち切り替えて頑張って来てね。
    列がない時だけでも肉魚・水物(豆腐・こんにゃくとか)だけは袋に入れてみるとか少しずつでいいから変えてみて。
    返信

    +30

    -2

  • 193. 匿名 2018/08/02(木) 08:06:33  [通報]

    >>189
    高級じゃないよ…
    レジ打ちさんのサービスでしてくれてる。

    腹が立ったからって感情的に叱責して良い理由にはならないけどね。
    返信

    +17

    -1

  • 194. 匿名 2018/08/02(木) 08:08:13  [通報]

    >>182
    マニュアルは店による

    そもそもその状態で売られてるのに、レジ通したら袋に入れないといけないなんて変じゃん。
    あくまでもサービス。
    返信

    +27

    -2

  • 195. 匿名 2018/08/02(木) 08:08:39  [通報]

    ガルちゃんでたまにコンビニのバイトにもキレてる人いるけど誰もやりたがらなくて外国人が増えてる時給安いバイトに接客態度求めるのが間違い
    返信

    +26

    -4

  • 196. 匿名 2018/08/02(木) 08:09:42  [通報]

    こっちに非があるものは仕方ないとして、イチャモンだよねってものには謝りたくない。
    何でもかんでもすぐ謝るから客がつけあがる。
    お客様は神様状態になる。
    返信

    +6

    -1

  • 197. 匿名 2018/08/02(木) 08:11:31  [通報]

    >>195
    んーでも最低限の接客はして当然じゃない?
    愛想も無くて小銭も落とすように渡してきたりムッスーとされるとイラっとするよね。
    どうせコンビニなんて至る所にあるからそういうコンビニには行かなくなるけど。

    それならスーパーだって結構安いよ。
    返信

    +3

    -9

  • 198. 匿名 2018/08/02(木) 08:12:15  [通報]

    クレームを一つの意見と捉えるか、どうでもいいことにイチャモンをつけてきたクレーマーと捉えるか、これから先の仕事に影響すると思う。
    返信

    +4

    -1

  • 199. 匿名 2018/08/02(木) 08:13:22  [通報]

    スーパーも安いからサービスを当たり前と思っちゃいけないってことじゃない
    まぁ昔の人はお客様は神様思考が高いからキレる中高年多いんだろうけど
    返信

    +11

    -2

  • 200. 匿名 2018/08/02(木) 08:14:05  [通報]

    店員さんに横柄な態度とるババアっているよね。エセ金持ちに多い気がする。
    クレームの内容がそんなに怒る事でもないなら右から左に聞き流しておけばいいよ。
    って言っても言われるとショックだよね。
    強くなるしかない。
    返信

    +16

    -1

  • 201. 匿名 2018/08/02(木) 08:26:27  [通報]

    >>195
    安い給料なら適当な仕事していいの?
    給料貰ってるなら時給が安い、高いは関係ない。店員の給料はお客さんにとってはもっと関係ない。
    返信

    +2

    -16

  • 202. 匿名 2018/08/02(木) 08:27:24  [通報]

    安いのにあれこれサービスしすぎなんだよね…だから客が付け合がる。
    三波春夫もほんとに罪な発言したよ。

    お客様は神様です、は本当は別の意味だったらしいけど。
    神様はそんな理不尽な言い掛かり付けねーよ!って言い返したくなることあるわ。
    返信

    +38

    -1

  • 203. 匿名 2018/08/02(木) 08:28:30  [通報]

    >>172
    途中のコメに内容書いてあるから読みなよ。
    返信

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  • 204. 匿名 2018/08/02(木) 08:29:12  [通報]

    大袈裟に謝る。相手の怒りテンション以上に
    「ええええ?!!!そんな事があったんですか??!!!な、な、な、んて事を、、!あああ、お客様をご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんんん!!!!」てな感じに。

    そうすると大体相手が引いて「ま、ま、いいけど」みたいになる
    返信

    +26

    -4

  • 205. 匿名 2018/08/02(木) 08:29:56  [通報]

    うちは忙しいお店なので、いちいち入れてたりすると「そんなの自分でやらせろ」と怒るお客さんもいます。
    だから私はお肉の分のビニールを「お肉のビニール入れておきますね」と入れるとたいていのお客さんは、どうも、とかありがとうとで終わります。
    文句言われたら入れるけど、後ろのお客さんは私よりそのお客さんにたいして鋭い視線送ってますね。
    返信

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  • 206. 匿名 2018/08/02(木) 08:31:01  [通報]

    >>201
    ファミレスと一流レストランの接客が違うように、
    コンビニやスーパーとデパートの接客をごっちゃにするなってことでしょ。

    スーパーコンビニに求められるのは、素早く正確なレジ打ち。
    それ以上の愛想やサービスを求めるなら、もっと単価が高いところに行けばいい。
    返信

    +29

    -3

  • 207. 匿名 2018/08/02(木) 08:37:08  [通報]

    論点がズレてる人がチラホラいるね。
    返信

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  • 208. 匿名 2018/08/02(木) 08:45:56  [通報]

    私、けっこうイラつくとクレームだして怒鳴り散らすタイプなんだけど、
    こういう人間はどう謝罪しても無駄だよ。
    相手が困っておろおろして泣き出すのが楽しいんだもん。
    そして泣いてもそれを追撃してさらに困らせて店長引きずり出すのが楽しいの。

    店長からも謝罪を引き出せたら私の勝ちって感じで。

    一番むかつくのが、無視や慇懃無礼な対応で軽く流されることかな。
    返信

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    -50

  • 209. 匿名 2018/08/02(木) 08:51:02  [通報]

    話違うけどビニールに入れる意味を初めて知った。
    小さい頃買い物で親がやってたから、自分で買い物するようになってからはなんとなくやってるけど、細菌とかの理由なんだ。
    返信

    +2

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  • 210. 匿名 2018/08/02(木) 08:58:39  [通報]

    >>96
    貴方もコールセンター勤務なの?性悪が武器になるから良い仕事だよねー!
    返信

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  • 211. 匿名 2018/08/02(木) 09:03:14  [通報]

    これだけクレーマーがあちこちにいるから
    どこの業種も人手不足になるのかね
    立場の弱い人に威張りくさって満足したいんだろうけど
    働く側にはいい迷惑だわ
    返信

    +22

    -1

  • 212. 匿名 2018/08/02(木) 09:03:55  [通報]

    >>208
    たぶんその対応している店長とやらも内心では軽く流していると思うし裏でめちゃくちゃあなたのこと馬鹿にしてると思うよ。ちょっとしたことでイラついて怒鳴るなんて未就学児みたいじゃん。年だけ無駄に重ねて内面は成長できなかったんだね。可哀想。
    返信

    +17

    -1

  • 213. 匿名 2018/08/02(木) 09:05:51  [通報]

    >>201
    あなたみたいな人がいるからブラック企業が蔓延るんだね
    返信

    +6

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  • 214. 匿名 2018/08/02(木) 09:09:17  [通報]

    >>208
    よっ恫喝屋!
    そのうち捕まるよ!
    返信

    +19

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  • 215. 匿名 2018/08/02(木) 09:10:33  [通報]

    店員さんに横柄な態度とるババアっているよね。エセ金持ちに多い気がする。
    クレームの内容がそんなに怒る事でもないなら右から左に聞き流しておけばいいよ。
    って言っても言われるとショックだよね。
    強くなるしかない。
    返信

    +5

    -1

  • 216. 匿名 2018/08/02(木) 09:13:52  [通報]

    本当のクレーマーだったら謝る必要はないです。
    つけあがってまた来ます。
    うちもパソコンの修理屋で、自分でなおせないから来店してるにもかかわらず、「こんなの5分でなおせるだろ!!」「なんで修理にお金かかるんだ!」とか理不尽なこといってくる客には絶対謝りません。
    怒って帰って本社にまでクレーム言ってきた客いるけど、内容も内容なので本社も何も言ってこない。
    あなたが間違ったことしてないなら気にする必要ないしいちいち気にしてたら接客業なんて出来ないよ!
    返信

    +19

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  • 217. 匿名 2018/08/02(木) 09:14:27  [通報]

    ビニールがどうとかより、それに対しての主の対応なんじゃないかな?
    少し言い方気をつければいいだけで「クレームの対処法」と相談するのはちょっと違うよ
    高校生でも接客の仕事でお金もらってるんだからもう少しその辺は心構えを持つべき
    返信

    +23

    -3

  • 218. 匿名 2018/08/02(木) 09:22:11  [通報]

    何回か怒鳴られた客いるけど、
    そういう客に限り何回もくる。常連さん
    こいつ分かったな。と思われたら何も言ってこなくなった。どうどうとしてればいいんです。
    言いやすい人にしか客も言ってこない
    隙を見せたら駄目よ
    返信

    +14

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  • 219. 匿名 2018/08/02(木) 09:22:32  [通報]

    >>89
    このおばさんに最初に言われた言葉には少しトゲがあるから『この人怒らせたらマズイな』って気付かない?
    返信

    +3

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  • 220. 匿名 2018/08/02(木) 09:24:46  [通報]

    >>208
    犯罪自慢する中学生みたい。読んでて余りの痛さにアタタタ…ってなった。
    返信

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  • 221. 匿名 2018/08/02(木) 09:39:35  [通報]

    元教員です。
    モンペに対してはひたすら相槌を打って、受け入れる。モンペも我が子を思うあまり暴走しているので、こちらもお子さんのことを大切に一生懸命に考えていますよ、一緒に育てていきましょうとアピールする。隙をついて学校でできることの限界を伝えるようにしていた。
    そんなことを何も知らないモンペの子どもを見ると、何とも言えない疲労感がわく。
    返信

    +12

    -1

  • 222. 匿名 2018/08/02(木) 09:43:28  [通報]

    ここのコメント見てると店側はお客が不満でもその内容について向き合うことは無いんだね...本当になっちゃ無いお店ってあるけど我慢するだけかぁ....
    返信

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  • 223. 匿名 2018/08/02(木) 09:46:20  [通報]

    「会社の方針ですので、今後の対応改善の為、お客様のお名前等をお願いします。」とメモを取ったらどうかな?結構名前聞かれるの嫌がる馬鹿な客いるからね。
    返信

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  • 224. 匿名 2018/08/02(木) 09:46:39  [通報]

    雑貨店です。季節商品の品切れに対してあくまで切らす店が悪いとブツクサ言うだけの人にはハイハイ謝るだけ。

    売り切れちゃったのね、もう少し早く買いにくればよかったわ~!って人にはなんとかなる場合はなんとかしてしまう。
    返信

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  • 225. 匿名 2018/08/02(木) 09:48:13  [通報]

    >>223
    魂胆見え見えで「名前関係ないだろ!」って余計神経逆撫でしそう
    返信

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  • 226. 匿名 2018/08/02(木) 09:50:44  [通報]

    クレームの内容によるけど…
    もし理不尽なクレームなら、主さんは、店の一員として、店の代表としてクレームを聞いたんだから偉いことだし、頑張ったと思う!
    気にしちゃう気持ちはわかるけど、変な客は言いたいだけだから、聞き流すのが1番だと思う

    元スーパーのレジ係より
    返信

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  • 227. 匿名 2018/08/02(木) 09:51:09  [通報]

    >>221
    そういう教員て、わかる。もう必要最低限しか話さなくなる。
    返信

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  • 228. 匿名 2018/08/02(木) 09:52:15  [通報]

    ババアが私宛に会社に電話してきた
    てめえ!とか酷い言い方でした

    ラチがあかなくて本店に回したけど
    若いだけで嫉妬してくるから厄介

    ろくな死に方しないなって思ったよ
    だってそんな奴の側に居たくない
    返信

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  • 229. 匿名 2018/08/02(木) 09:59:38  [通報]

    >>226
    主の途中のコメント読みました?
    クレームの内容書いてましたよ
    返信

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  • 230. 匿名 2018/08/02(木) 10:09:57  [通報]

    >>222
    バイトだしね
    返信

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  • 231. 匿名 2018/08/02(木) 10:14:23  [通報]

    >>228
    集金に行ってもお金払わないくせに私も電話であることないことでっち上げられてクレームの電話してきたお客さんいたよ

    店長も電話は普通に対応したけど電話切ったあとになんだあのババア言ってたw
    ただのクレーマーは怒られた方に同情してもらえるからクレーマーも怒り損だと思う
    返信

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  • 232. 匿名 2018/08/02(木) 10:24:23  [通報]

    私は看護師なんだけど、ほんとむちゃくちゃな要求してくる患者さんや家族いるよ
    ナースコール鳴らしたら30秒以内にこいとか、リハビリで汗かくから、1日二回シャワーに入れて(全介助の患者さん)とか。病院だから難しいけど、普通のお店の場合だったら、
    もうちょっとクレーマーに対して企業側が強く出て欲しいよね。出入り禁止とか。クレーマーに限って文句いいながらしょっちゅう来るよね。笑
    返信

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  • 233. 匿名 2018/08/02(木) 10:25:50  [通報]

    私が乳児を抱っこしてレジで待っている時、前にいたチンピラの下っ端みたいな兄ちゃんが無愛想なレジ店員に「なぁんだァァァその接客はァァァァ?!」とかました。
    周りはドン引き、兄ちゃんかましたはいいが、その雰囲気にオドオド…そして「後ろは赤ちゃん抱いたお母さんなんだぞぉぉ!謝らんかーーーい」と私への謝罪を要求。
    クレーム付ける事でハクをつけたかったんだろけど、私を巻き込まないでくれよ~
    私も「いえいえ、私は何も……」としか返せなかった。
    返信

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  • 234. 匿名 2018/08/02(木) 10:35:36  [通報]

    聞いているふり
    しっかりと聞いて、右から左に聞き流すのよ。

    低姿勢で申し訳ありませんでしたとしっかり言う。
    あまりに酷いと上の人呼んだ方がいい。

    あまり気にせずに、高校生なら勉学に励んだほうがいいよ。
    返信

    +10

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  • 235. 匿名 2018/08/02(木) 10:38:23  [通報]

    義弟がクレーマー
    口癖は責任者出せ。
    病気だから真に受ける事ないよ
    返信

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  • 236. 匿名 2018/08/02(木) 10:55:56  [通報]

    本当いろんなクレーマーがいるんだね~

    ネットカフェでパートしているんだけど、老害クレーマーが来店してきた。
    店員は私一人で忙しい時間だった。
    老害 『インターネットの使い方を教えろ』と上からな物言い。
    私  『今は忙しいから直ぐには対応出来ません。手が空き次第でしたら可能です』
    老害 『何で客なのに待たせるんだ!ここは時間で料金をとる喫茶店なんだろ、待たせるなら店が料金負担しろ!』
    あまりに態度悪いし上からの無茶ぶりに頭きたから言い返した
    私  『お客様、当店はネットを利用できる喫茶店であってパソコン教室ではございません。車でも同じですよね?レンタカー店で運転免許の技術講習を受けるお客がいらっしゃいますか?』
    怒鳴ってくるかと思ったら顔真っ赤にしてブツブツ言いながらレジで小銭を投げつけて出て行った。

    お客様は大切だけれど神様だと勘違いしている奴に限って馬鹿が多い。

    返信

    +34

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  • 237. 匿名 2018/08/02(木) 11:11:19  [通報]

    相手のクレームを繰り返して、相手の気持ちを理解していますという返しをすると、だいたい落ち着いてくれます。
    〇〇だったのですね、それは大変ご不快な思いをさせてしまいました。申し訳ございません。以後気をつけます。
    理不尽でも認めてまず謝るふりをするのが大事。それから訳をちょっと挟んで、こちらも大変アピールすると、ビートダウンしてくれたりしますよ。
    返信

    +5

    -1

  • 238. 匿名 2018/08/02(木) 11:16:27  [通報]

    じゃあ、対処としてパックの肉はビニールに入れる、でいいんじゃない?
    返信

    +15

    -0

  • 239. 匿名 2018/08/02(木) 11:21:48  [通報]

    >>228
    出たww若いだけで嫉妬w
    若いってまだ色々知らない事あるからね。
    そう言う考えだと年とってもになっても私は悪くないって人間になるんだよ。
    返信

    +4

    -1

  • 240. 匿名 2018/08/02(木) 11:26:18  [通報]

    お客さんの言いたいことは先にちゃんと最後まで聞く。
    それからお詫び。

    そのあと なんでお客さんをそう思わせてしまったか
    こちらの見解を、言い訳に聞こえないよう真摯に説明。

    そこで、必要に併せて心からのお詫び。
    場合によってお客さんのほうが悪いときは、
    こちら側がなぜ深く謝りきれないかを低姿勢で説明し、誤解を与えたことは深くお詫び。

    だいたいのひとはここまでで許してくれる。
    そこから先はクレーマーとして強めに対処していく。
    返信

    +3

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  • 241. 匿名 2018/08/02(木) 11:31:45  [通報]

    うちの近所でも同じスーパーで肉のビニール袋はやってくれる人とやらない人がいる。

    私もレジ経験あるけど、お客様から指摘あって需要があるなら次から出来るようになればいい。それで喜んでもらえるなら嬉しいし自分のスキルアップにも繋がるし。
    返信

    +4

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  • 242. 匿名 2018/08/02(木) 11:37:07  [通報]

    クレーマーのクレームを愚痴レベルに方向転換させるのが得意だったせいでずっとクレーム担当やらされた…人のミス、商品のミスのクレームを庇いにいくから自分は悪くないので凹まないけどやっかいであることに変わりなかったな。怒られにくい顔してるってなんやねん…。

    今まで一番厄介だったのは薬中の人。
    さすがに警察呼んだ。
    返信

    +1

    -1

  • 243. 匿名 2018/08/02(木) 12:19:37  [通報]

    近所のスーパーだったら出禁になったら困るの自分なのにね
    返信

    +3

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  • 244. 匿名 2018/08/02(木) 12:22:39  ID:Xj8KGLNvtq  [通報]

    全ての客に100%の対応なんてできないから、
    クレーマーのような低俗な客は、相手にしない
    帰っあと従業同士の会話のタネ
    返信

    +2

    -1

  • 245. 匿名 2018/08/02(木) 12:44:12  [通報]

    何度か謝った後に「お詫びの言葉もございません。」
    返信

    +0

    -1

  • 246. 匿名 2018/08/02(木) 12:48:45  [通報]

    こちらは逆で、田舎に一つしかないスーパーのババアに「今日は○作るのね?」「レトルトはだめよー!」「最近、惣菜で誤魔化してばかりじゃない?旦那がかわいそうよー!」
    …等々言われる。

    そうですよね…苦笑。しか出来ない。

    返信

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    -0

  • 247. 匿名 2018/08/02(木) 12:49:13  [通報]

    私の場合、申し訳なさそうな表情をしながら話を聞いて、最後に申し訳ございません。そうですよね。
    申し訳ございません。を繰り返し、客が帰ろうとした瞬間、
    いらっしゃいませー!と
    何事も無かったように笑顔で次の客を迎える。
    クレーマーは、言い返すと面倒な事になるので、女優になりきる。
    返信

    +1

    -1

  • 248. 匿名 2018/08/02(木) 12:50:58  [通報]

    万引きは犯罪ですみたいな感じで過度のクレームは犯罪ですになればいい
    店員さんに怒鳴りつけたりネチネチ怒って仕事の邪魔してるの見るの嫌
    結局お店の人を独占してるから他のお客さん対応が遅れて迷惑なんだよ
    返信

    +7

    -1

  • 249. 匿名 2018/08/02(木) 12:59:41  [通報]

    スーパーの方針によるわ。
    もしレジでは袋を渡すサービスを一切行っていないなら、
    「当店ではセルフサービスとなっております。あちらでお願いできますでしょうか?」とか言う。
    レジの手元に袋があるなら、「失礼致しました。すぐにお入れします」とか。
    菌に関する知識うんぬんは関係なく、それが接客。
    返信

    +15

    -1

  • 250. 匿名 2018/08/02(木) 13:19:41  [通報]

    私もよくやられた
    そういう時はすぐに社員を呼ぶように
    教えて貰った
    実際は混んでいるレジだとか社員も持ち場
    離れわれない場合多いからとか
    そうもいかないよね。

    返信

    +3

    -1

  • 251. 匿名 2018/08/02(木) 13:22:52  [通報]

    とりあえず「申し訳ありません」って謝って
    心の中で「うるせー」って思っとけばいいさ。

    世の中いろんな人がいるからね
    返信

    +4

    -3

  • 252. 匿名 2018/08/02(木) 13:24:48  [通報]

    店に来るクレーマーって
    すぐに店員に顔を覚えられて渾名つけられて
    来るたびにヒソヒソされたり
    ネタにされてるのにね

    適当に謝っておけばいいんだよ
    返信

    +14

    -3

  • 253. 匿名 2018/08/02(木) 13:38:11  [通報]

    元スーパーのレジです。
    私が体験したクレームは
    レジで商品をスキャンした時に、20%引きのシールが付いた商品を2割引きと言ってしまい
    20%引きだろうが!!字が読めんのか!め〇らが!
    と怒鳴られました。
    ボタンを押し間違えたわけでもないし…
    別に良くない?
    と思っていたら店長が飛んできて、その人は出禁になってた。
    主ではないけど、どうでもいい事でクレーム入れまくる人だったみたい。
    返信

    +26

    -4

  • 254. 匿名 2018/08/02(木) 14:09:41  [通報]

    昔のクレーマーは話をとことん聞くと「息子夫婦が冷たい」などとプライベートの話をしだすので、「それは寂しいですね。」と共感すると大人しくなるクレーマーが多かった。
    その点、今のクレーマーはもう一捻りありそうなんだよな〜
    返信

    +5

    -1

  • 255. 匿名 2018/08/02(木) 14:32:00  [通報]

    >>3 ←こんな人は気にしなくていいよ、主さん
    返信

    +6

    -3

  • 256. 匿名 2018/08/02(木) 14:33:35  [通報]

    年取ってもわがまま放題で公共の場所で時代に合った行動が出来ない人が増えたからね
    教育って大切なんだなぁって思う
    返信

    +5

    -2

  • 257. 匿名 2018/08/02(木) 14:45:27  [通報]

    「私がしたどうでもいいこと」が気になる。そのおばさんにはどうでもよくなかったことだったのかも。
    返信

    +2

    -9

  • 258. 匿名 2018/08/02(木) 14:46:24  [通報]

    どこにでもクレーマーいるからね。頑張ろう
    気にするな
    返信

    +1

    -2

  • 259. 匿名 2018/08/02(木) 14:49:35  [通報]

    心の中で100回くらい◯す
    返信

    +6

    -5

  • 260. 匿名 2018/08/02(木) 15:25:04  [通報]

    主さん
    >>89で何があったかコメントしてますよ
    何人か全部コメント読んでない人達いるね…
    返信

    +14

    -0

  • 261. 匿名 2018/08/02(木) 15:50:31  [通報]

    忙しいフリして逃げる
    返信

    +1

    -4

  • 262. 匿名 2018/08/02(木) 16:06:52  [通報]

    昔と比べると最近のクレーマーはやっかいな人が増えたなと思う。
    ちゃんとしたクレームだったら要点がまとまってるのに、クレーマーは長々ネチネチ…結局なんでもいいから言いたいだけなんかな〜って印象。

    うちのスーパーはこちら側に非がない場合は、絶対に謝罪しないようにしてるし、そう教えられてる。

    人手不足でお客様一人一人に対応できない状態なのに、訳分からん客1人に時間割いてたら他の大事なお客様が去ってしまう。

    お客様から見ても、店員が訳分からん客にネチネチ言われてる姿を見るのは、嫌な気分になるだろうしね。
    返信

    +12

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  • 263. 匿名 2018/08/02(木) 16:19:58  [通報]

    クレームの内容にもよるけど、下らないことで怒ってる変な客には、口でも『申し訳ございませーん』『失礼いたしました〜』って言いながら、仕事の手を止めない。それでもしつこく絡んできたら、社員や責任者にバトンタッチ。本当にいろんなお客さんがいるよ。そんなの対応してるうちに扱いも慣れてくるよ。
    返信

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    -0

  • 264. 匿名 2018/08/02(木) 16:23:27  [通報]

    「不快な思いさせて大変申し訳ありませんでした。
    只今、店長呼んで参ります。」
    「~という事でお客様からご注意を
    受けまして、謝罪はしたのですが納得
    されないご様子なのでご対応お願いします。
    お次お待ちのお客様~!
    たーいへん!お待たせ致しました~!
    (ニコニコ)」

    クレーム対応が店長の仕事なので
    こじらせる前にどんどんバトンタッチ。
    自分で対応してヒートアップして
    暴れるおっさんとかもいるから
    早めにバトンタッチがいい。
    貧乏人ほど切れやすいし、
    暴れたり万引きとか警察が
    来る事なんてしょっちゅうだよ。



    返信

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  • 265. 匿名 2018/08/02(木) 16:23:53  [通報]

    >>89
    次に同じ理由でクレーム言われたら『当店はセルフサービスでやっていただくことになっています。』ってシラーっと次の仕事に移っちゃいな。店の決まりについてグチグチ言ってきたら、『上の者に伝えておきます』って言ったり、社員呼びな。そんなにビニールに入れて欲しいなら、成城石井とかの高級スーパー行けっての。
    返信

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  • 266. 匿名 2018/08/02(木) 16:27:01  [通報]

    そういうクレーマーはこっちが低姿勢になってペコペコしてると調子に乗ってどんどん要求してきたり、更にグチグチ言うから、毅然とした態度で対応したほうがいいよ。まだ高校生だとなかなかドギマギしちゃうと思うけど。困った時は社員にバトンタッチ。その為の責任者なんだから。仕事には責任持たなきゃダメだけど、そういう時は私はバイトなんでって割り切って良し。
    返信

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  • 267. 匿名 2018/08/02(木) 16:39:25  [通報]

    客は人間ではないといつも思ってます
    返信

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  • 268. 匿名 2018/08/02(木) 16:40:46  [通報]

    成城石井も最近は、駅ビルに入る位だから前ほど高級スーパーという感じではないかもね…
    昨日、駅ビルの成城石井で買い物したけど夏休みだからか、レジは学生アルバイトさんだった。
    返信

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  • 269. 匿名 2018/08/02(木) 16:44:37  [通報]

    >>267
    同じく客もレジの方を人間とは思わないようにしますね
    返信

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  • 270. 匿名 2018/08/02(木) 16:46:59  [通報]

    >>267
    その人間ではない客がお金おとすから店員さんのお給料になるわけで…
    そう考えるのは悲しいし、寂しいよ。
    返信

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  • 271. 匿名 2018/08/02(木) 16:57:27  [通報]

    わかっててもクレームだとビビるしハラハラするし心細くなるよね。
    クレームに慣れるまでは、まず最初の一撃はとりあえず「ハイ、ハイ、作用でございますか、○○○で○○というわけなんですね?」
    と、自分と相手を落ち着かせるために、相手の文句を要約しておうむ返しにすると良いよ。一言目には下手に謝らない方が良い。謝った瞬間こちらが悪いことにされる。
    すると相手が、話を聞いてくれたと錯覚するから、さらに二撃目の文句を聞いて、怒りが収まりそうなら、ひたすらおうむ返しをしつつ、こちらが悪ければそれは申し訳ありませんでしたと謝り、悪くなければ「申し訳ありませんが、こういう事情でそれは出来ないことになっております。ご協力ください」を貫く。怒りは続かないから、そのうち収まる。だけどヤベーこいつヒートアップしやがったwみたいな感じなら、「私では満足される回答をすることが出来ないようです。納得いただけるよう、上のものを呼んで参ります」でOK。
    クレームは、証人を立てるという意味でも、一人で聞かないのが一番。
    返信

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  • 272. 匿名 2018/08/02(木) 17:06:19  [通報]

    レジ並んでるの待てない人って必ずいるよね
    休止って書いてあるのに勝手に並んで叫んだり
    決め台詞はこんな店二度と来るかー!なんだけどそういう人に限ってすぐやってくる…来なくていいのに

    あと理不尽なクレーマーって大体じいさんか更年期くらいのおばさんだよね
    返信

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  • 273. 匿名 2018/08/02(木) 17:08:13  [通報]

    >>208幼稚なの?更年期なの?
    防犯カメラ見て、あーまたきたよあのクレーマーって感じだよ、今日は何言ってくんだ程度しか思ってないから
    テキトーにあしらって早く帰っもらおう的な
    まあ、あまりにも理不尽で迷惑すぎると、警察に要注意人物として相談するから気をつけてねー
    返信

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  • 274. 匿名 2018/08/02(木) 17:17:20  [通報]

    クレーム対応中に「ハイハイ」って言ったらハイを2回言うな!って言われてその後また「ハイハイ」って言ったらぶちギレられた。笑いこらえるのに必死だった
    返信

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  • 275. 匿名 2018/08/02(木) 17:40:32  [通報]

    >>68
    何笑っているんだどクレーム
    返信

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  • 276. 匿名 2018/08/02(木) 17:48:34  [通報]

    基地がいのクレーマーババア(60歳前後)
    (何回も客相にも電話、店長もお手上げ状態)
    この間、レジで意味不明に怒鳴りちらしだしたから(ご主人も呆れていた)、完全無視して周りの客に恥を晒させてやったら(店長よべー辞めさせろーとか怒鳴っていたwww)
    それ以降、私のレジには並ばなくなった。

    私の後ろに何か見えるのかしら。



    返信

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  • 277. 匿名 2018/08/02(木) 17:54:43  [通報]

    >>268
    でも袋詰めはしてくれるよね
    返信

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  • 278. 匿名 2018/08/02(木) 18:00:51  [通報]

    >>80
    おにぎりとビールで300円くらいでいちいち聞いてらんねぇよ。

    分けて欲しければ先に言えばいいだけ。
    『言わなくてもわかるでしょ、店員からお伺いするべき』とかさ、座って接客する高級店じゃないから。

    返信

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  • 279. 匿名 2018/08/02(木) 18:08:17  [通報]

    全て聞き入れた後ホァタ!って両目を正確に突く
    返信

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  • 280. 匿名 2018/08/02(木) 18:13:04  [通報]

    接客業なんて鋼のメンタルかストレスを上手に発散出来る人か、ドMしか続かないよ。

    ちなみに私は鋼のメンタルのレジ打ちおばさんです。
    クレーマーが来店したら後ろから『死ね』光線を送っています。
    返信

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  • 281. 匿名 2018/08/02(木) 18:15:56  [通報]

    >>131
    主の働いているスーパーのランクにもよるよね。
    激安店なら主の対応でいいよ。

    イオンレベルなら入れてあげて欲しいな。
    返信

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  • 282. 匿名 2018/08/02(木) 18:20:32  [通報]

    >>162
    だからマニュアル以上のサービスをしたらダメなんだよ。
    あの人はやってくれたとか言い出すからさ。

    返信

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  • 283. 匿名 2018/08/02(木) 18:20:35  [通報]

    >>22
    姐さんカッコいい!
    返信

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  • 284. 匿名 2018/08/02(木) 18:36:22  [通報]

    保証期間過ぎてんのに無償で直せって何なの?
    ヒステリーばばあが!!
    返信

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  • 285. 匿名 2018/08/02(木) 19:12:38  [通報]

    とりあえず謝る。けど、明らかに私は悪くないって思ったら謝らない
    返信

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  • 286. 匿名 2018/08/02(木) 19:35:53  [通報]

    とにかくクドクド言う客が何を求めているか明確にし、対処。『この件に関しましては上長に伝えます。貴重なご意見ありがとうございました。お客様の大切な時間を無駄にしてしまい申し訳ございませんでした。』で切電。これでどうにかなる
    返信

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  • 287. 匿名 2018/08/02(木) 19:50:32  [通報]

    食品の製造販売してた時に、1人だったし結構作業が多いのでお客さんから見ても運動量があると思ったのか知らないけど、おばさんに「そんなに動いてるのに痩せないんだね」って言われて急に言われてびっくりして何も言えずにいたら、「会話するのも仕事のうちだよ!」ってなぜか強めに言われてほんとうに泣きそうになった。
    なんなんだよあのババァは。
    返信

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  • 288. 匿名 2018/08/02(木) 19:53:59  [通報]

    クレーマーのばばぁ率高いね。
    返信

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  • 289. 匿名 2018/08/02(木) 20:16:56  [通報]

    スーパーだとBBAクレーマー率高そう
    内容的にエゲツないのは電化製品に対するもので
    年齢50〜60台、大卒以上、収入やや多め層のジジイクレーマーだと聞いたことがある
    返信

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  • 290. 匿名 2018/08/02(木) 20:27:02  [通報]

    飲食店勤務です。まさに今日悪質クレーマーに遭遇しました。まず入店した時から機嫌が悪くいらっしゃいませ一名様ですか?タバコは吸いますか?の言葉を無視して勝手に着席。オーダーを聞きに行くととりあえず生ビール先にもってこいと。そのあとドリンク担当がビールを持って行き、まだフードの注文をされていなかったので聞きに行くとさっき頼んだだろう!!とすごい顔で怒鳴られました。大変申し訳ございませんとひたすら謝りすぐにお料理をお持ちしますのでご注文の品もう一度お願いしますと言うともういい!!こんな店!あんた金もらって仕事してんのに何も出来ねぇじゃねえか!!などと怒鳴られ、、ビール代貰うのも怖くてお会計はいただかず。その後はモチベーションがかなり下がり精神的に疲れました。おじさんってすぐ怒鳴るから嫌だ。。
    返信

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  • 291. 匿名 2018/08/02(木) 20:46:00  [通報]

    帰れって言えばOK
    帰らなければ不退去罪で警察を呼ぶ、NHKといっしょ
    返信

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  • 292. 匿名 2018/08/02(木) 21:09:53  [通報]

    私のしたどうでもいいことって?具体的に何したのか言わないとよく分からない。あなた基準だから
    返信

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  • 293. 匿名 2018/08/02(木) 21:18:38  [通報]

    でもクレーマーが言っていることがもっともで、クレーマーが正論でも会社の経営方針に逆らえないとき、どうしてますか?
    返信

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  • 294. 匿名 2018/08/02(木) 21:29:59  [通報]

    「これが方針なので、ご不満なら来てくださらなくて結構です」
    返信

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  • 295. 匿名 2018/08/02(木) 21:36:46  [通報]

    高1の娘が吉野家でバイトしてるけど、まぁ客の質が悪いらしい
    それでも頑張って偉いなぁと思う
    牛丼家自体がブラックだしなぁ
    高1のバイトに、3つ市が離れた所まで応援行かせたりがめっちゃある
    返信

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  • 296. 匿名 2018/08/02(木) 21:54:17  [通報]

    店は客を選べない。

    しかし客は店を選べる。
    気にいらない店は利用しなければいいのに、クレーマーて毎回毎回律儀にやって来るよね。
    やはりバカなんだと思う。
    返信

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  • 297. 匿名 2018/08/02(木) 21:59:59  [通報]

    今回の場合はそう言うお客様の要望もあると言う事で次回に活かせば大丈夫だと思いますよ。

    本当に手に負えないなって少しでも思ったら上司をすぐ呼んで対応してもらいましょう!
    オドオドしたりすると余計に火がつくこともあるので…。

    接客業やってきて10年以上になりますが、最近のお客様の指摘は細かくなってきてますよね…。女優になったと思って頑張りましょう!
    返信

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  • 298. 匿名 2018/08/02(木) 22:09:03  [通報]

    >>293
    今はそういう決まりですので・・申し訳ございません~確かに、○○ですよね~
    ええ、そうですねえ~ 貴重なご意見として上に上げさせて頂きますので~
    などなど適度に共感しておく
    返信

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  • 299. 匿名 2018/08/02(木) 22:14:53  [通報]

    >>296
    いじめっ子と同じで
    ストレス発散とさみしさを紛らわせる場所として利用してしまっているんだと思う
    老人カフェとかには行けないコミュ障なんだろう
    返信

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  • 300. 匿名 2018/08/02(木) 22:15:30  [通報]

    >>89
    そのお客さんの言い方もキツいけど、あなたの言い方も良くないと思うよ。高校生のアルバイトでもお客様から見たら店員だからね。
    レジにお魚やお肉を入れるためのビニールって用意してあると思うんだけど、用意があるなら
    「申し訳ありませんでした」とお詫びして入れれば済むこと。
    お店の決まりでお客様にしてもらうことになっているなら
    「お手数ですがあちらの袋をご利用ください」とお願いする。
    「なんでそんなこと散々言われなきゃいけないのか」って心の底で思ってもいいけど、態度や言葉に出してはダメ。
    あなたにとってはどうでもいい事かもしれなきけど、そのお客さんにとっては重要なことだったんだよ。
    ちなみにわたしは「鶏の菌が!」なんて思ったことはないよ。でも鶏肉は水分が多いからビニールに入れてくれたら嬉しい。入れてくれなかったとしても文句は言わずに自分で入れるけどね。
    お客様は本当に様々、いい社会勉強になると思うよ。頑張ってね!
    返信

    +2

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  • 301. 匿名 2018/08/02(木) 22:19:39  [通報]

    >>286
    自分から電話切ってもいいの?
    返信

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  • 302. 匿名 2018/08/02(木) 22:26:35  [通報]

    コールセンター勤務です。
    他の人の録音も聞くことができるから、クレーマー対応のをたくさん聞いてる。はじめはすごい怒ってたのに最後には落ち着く人もいて、すごく勉強になる。
    たくさんのクレーマー処理を経験するか、録音を聞くだけで、なんとなくどう対応した方がいいかわかるし、落ち着いて対応できる。量をこなす!
    返信

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  • 303. 匿名 2018/08/02(木) 22:29:49  [通報]

    コルセン勤務です。
    こちらの不手際でご迷惑をかけた場合は誠心誠意謝ります。
    理不尽なクレームにも謝ります、誠心誠意なフリをして。その方が早く終わるから。
    そして電話を切ったあと「なんじゃコイツは」と小声で悪態をつきます。
    でもそれで終わりです。切り替えて次のお客様対応にあたります。
    スーパーのレジも経験ありますが、基本同じです。
    小声で悪態はつけませんが、そのかわり次のお客様には大げさなくらい丁寧に「大変お待たせして申し訳ありませんでした!」と、クレーマーに聞こえるように言ってました笑
    お客様にも「あなたも大変ねぇ、変な人もいるからねぇ」なんて仰っていただけたりして、結構スッキリします。

    主さんの対応は正直良くなかったと思います。でもこれから気をつければいいんだし、いい社会勉強の場だと思って頑張ってくださいね!
    返信

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  • 304. 匿名 2018/08/02(木) 22:33:20  [通報]

    >>274
    ウケるw それぐらいのメンタルじゃないとやってらんないよね〜
    返信

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  • 305. 匿名 2018/08/02(木) 22:50:15  [通報]

    ここでも、おばさんは思いますって意見あるぐらいだから、おばさんって押し付けやばいし自分でできることをわざわざ店員にやらせようとする所も卑しいし、若い子をこれでもかって攻撃してるおばさん半端ないw
    返信

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  • 306. 匿名 2018/08/02(木) 23:21:09  [通報]

    >>292
    >>89に書いてあるよ
    返信

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  • 307. 匿名 2018/08/02(木) 23:46:34  [通報]

    ファミレスで働いてたんですが私なんてブスだからって理由でクレームつけられましたよ。
    すごく腹が立ってこんな人を見た目で判断するゴミのような客を接客したくないので1ヶ月後に辞めるとその日店長に言ったら、そのくらいで拗ねるなとか言われめちゃ腹立ちました。絶対あの客ゆるさねー
    返信

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  • 308. 匿名 2018/08/03(金) 00:11:15  [通報]

    全然クレームとかじゃないんだけど(笑)
    以前大戸屋で働いてて、プリン頼まれて
    私「プリンがおひとつ〜。」
    客「いえ、ふたつです。」
    私「あ、おふたつですね?」(手で2と示す)
    持ってたら、「1個ですけど。」
    って言われたんだけど謎すぎた(笑)

    滑舌悪いんかな?言われたことないけど…
    返信

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  • 309. 匿名 2018/08/03(金) 00:22:09  [通報]

    かわいいなぁ
    もう1-2年やればメンタル強く
    笑顔で心で暴言吐きながらシレッと
    対処できるようになるよ
    パニックになったら上司を呼ぶのもて
    申し訳ございません、私では対処できませんので
    すぐに上司を呼んで参ります
    クレーマーなら、そこまでしなくていいわよ で
    引き下がるから

    返信

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  • 310. 匿名 2018/08/03(金) 00:25:31  [通報]

    クレームを悪としたい単純バカ思考スレ。クレームの内容なんてある程度ちゃんとしたところできちんと対応したことある人にしかわからないこと山ほどあるわ。なんの問題でもそう。単純化したがるよね。バカは
    返信

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  • 311. 匿名 2018/08/03(金) 00:27:00  [通報]

    私もコンビニで働いてるけどコンビニとスーパーはクズしか来ないから
    「すいませーーん、上につたえておきまーす、お気持ちはわかりまーす」
    をただひたすら言えばok

    私語をしない、テキパキ働く、愛想良くするなど
    自分自身はクレームもらわないが本当意味わからんお客都合の事を言われた時は(例えばハピチャンで品物がないが本日締め切りのものなど他品と交換しろなど)知るかよ。前もって交換しとけよ。タダなものばっかりたかって気持ち悪いやつだな
    と思いつつ
    鬼の形相で
    「でしたらどのようにしたかったのですか?レシートは?この場合◯✖️△でオペレーションを測っておりますが」
    とレジではなく違うところででっかい声で言う。
    返信

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  • 312. 匿名 2018/08/03(金) 00:33:09  [通報]

    >>310
    読みにくいバカそうな文章だね
    バカがバカを語るなよ
    返信

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  • 313. 匿名 2018/08/03(金) 00:39:01  [通報]

    >>78
    うちの店こんな感じ。
    どんな理不尽で横暴な客でもお客様が絶対。
    どんなことでもクレーム付けられた従業員が悪い、で手厳しく叱られ、以降使えない従業員として冷たい態度を取られる。
    社員は結構いい加減なのに、パートは1ミリのミスも許さないというのも酷いところで、どんどんパートが辞めていってる。
    私も次を早く見つけて辞める。
    返信

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  • 314. 匿名 2018/08/03(金) 00:47:45  [通報]

    うーん、今回は主が悪いと思いますよ。
    お客さまの言い方にも棘があったのかもしれませんが、お詫びして入れてあげたらよかったですよ。
    それをやらなかったから、いまモヤモヤしてトピ立ててるんですよね?
    お申し出の基本は
    ①お客さまのお話を最後まで聞く。
    ②そしてお詫びをする。
    自分が悪いとか相手が悪いとか関係ないです。まずお詫び。
    ③そこから自分の思っている事をお客さまが不愉快にならない言い方で説明する。主、今回は①しかできませんでしたね。それは、お客さまのお怒りをかいますよ。
    返信

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  • 315. 匿名 2018/08/03(金) 01:04:20  [通報]

    相手の話をしっかり聞いた上ですぐにできる対策を提案し、上司に相談しますと伝える。相手の名前もできるだけ聞いておく。
    返信

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  • 316. 匿名 2018/08/03(金) 02:34:30  [通報]

    >>308
    コンビニで同じことあった。
    2つと言われたから復唱して同僚も聞いていたのに
    カウンターを袋詰めしてから「ひとつです」。

    多分自分が何言ってるか分かってないか
    お金が足りなかったのをこっちのせいにしてるのかと思った。
    返信

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  • 317. 匿名 2018/08/03(金) 03:01:13  [通報]

    ちょうどその手のクレーマーに当たったことある。怒るようなことじゃないことでケチをつけ、ずっと至近距離で怒鳴られた。その人それでずっと返金してもらってるからずっとタダ食い
    返信

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  • 318. 匿名 2018/08/03(金) 08:32:55  [通報]

    袋持ってますカードをカゴに入れてたのに袋入れてきたから「袋いらないんですけど」って言ったら、二円渡された
    は?と思ってたら「袋いるで会計したから」て一言
    私もレジのバイトした事あるけど、めちゃくちゃ厳しかったよ
    そういう時はまず「すいません。エコ値引きしてなかったので二円お返しします。」でしょ
    初めてクレーム言ってやろうかと思ったけど、我慢した
    返信

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  • 319. 匿名 2018/08/03(金) 08:59:13  [通報]

    >>311
    コンビニとスーパーはクズしか来ないっていう考えは改めたほうがいいわよw
    返信

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  • 320. 匿名 2018/08/03(金) 09:46:41  [通報]

    イオンの肌着コーナーでいる時、明らか何回か来て洗濯もして、タグの字も薄くなったパンツ持ってきたババァいた
    私は断ろうと思ったけど、上の人は交換してた
    断ったらダメらしい
    おかしいよね
    返信

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  • 321. 匿名 2018/08/03(金) 13:04:56  [通報]

    上司に伝えますって書いてる人達、連れてこい!て絶対なるけどなぁ
    返信

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  • 322. 匿名 2018/08/03(金) 18:37:41  [通報]

    >>320
    何それずるい。
    返信

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  • 323. 匿名 2018/08/03(金) 20:46:27  [通報]

    >>310
    苦情とクレームは違う。皆分かってるよ!
    苦情は改善点を教えてくれる。店にとっては有益。
    クレームは自己中なお客様がムリな要求を通そうと粘着してくる営業妨害的行為
    返信

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