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コールセンター勤務されている方

232コメント2018/06/17(日) 23:03

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  • 1. 匿名 2018/06/06(水) 21:07:56 

    私は現在、就職活動をしています。
    損保の受信業務をメインにしている会社から内定を頂きました。会社の中でお客様に一番近い仕事であることから興味を持ち、お給料や福利厚生も良かったことから選考を受けていました。
    コールセンター業務に対してある程度の覚悟はしていたつもりですが、ストレスが溜まる・やめた方が仕事などマイナスな情報を目にすると恥ずかしながら不安になってきました。やってみないと分からないという気持ちとやめた方がいい仕事ではないかという気持ちで悩んでいます。そんなにひどい仕事なのでしょうか。
    コールセンター勤務をされている方や過去に経験がある方からこの仕事に対する本音を聞かせて頂きたいです。よろしくお願いします。
    返信

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  • 2. 匿名 2018/06/06(水) 21:09:18  [通報]

    音響外傷になった
    返信

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  • 3. 匿名 2018/06/06(水) 21:09:21  [通報]

    やめた方がいいよ
    返信

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  • 4. 匿名 2018/06/06(水) 21:09:47  [通報]

    勤務していないけど
    問い合わせた時にハキハキしている方だと安心します。
    頑張ってね。
    返信

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  • 5. 匿名 2018/06/06(水) 21:09:47  [通報]

    訳アリの人が多かった
    返信

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  • 6. 匿名 2018/06/06(水) 21:10:26  [通報]

    よっしゃ
    最低コメントトピ目指せ
    返信

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  • 7. 匿名 2018/06/06(水) 21:10:38  [通報]

    クレーム対応大変そう
    返信

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  • 8. 匿名 2018/06/06(水) 21:10:52  [通報]

    釣りだろうけど
    研修期間で逃げるだろうね>>1みたいにヤル前からそんなんじゃ。
    返信

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  • 9. 匿名 2018/06/06(水) 21:10:59  [通報]


    コールセンター勤務されている方
    返信

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  • 10. 匿名 2018/06/06(水) 21:11:51  [通報]

    エホバの人多いよね。
    返信

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  • 11. 匿名 2018/06/06(水) 21:12:22  [通報]

    今の時代ちょっとググれば感想ぐらい山ほど見れるのに
    応募前にそれすらしない>>1が信じられない
    返信

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  • 12. 匿名 2018/06/06(水) 21:13:02  [通報]

    いい話は聞いたことないかな。
    それならまだ営業とか面と向かっての接客業の方が魅力を感じるなぁ…
    返信

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  • 13. 匿名 2018/06/06(水) 21:14:19  [通報]

    対面接客が得意な人より苦手な人のほうが実はうまかったりする
    それは顔がブスでもデブでも声としゃべりが上手ければ失敗しないから。
    返信

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  • 14. 匿名 2018/06/06(水) 21:14:31  [通報]

    従業員の方が我慢してくれてるのを良いことにキチガイが無駄にクレームの電話入れてきたり自分のストレス解消のために嫌がらせの電話をしてくることとかよくある。それに耐えられるかどうか。こいつ馬鹿だな〜って内心思いながら、中身のない空っぽな「大変申し訳ございませんでした。」とだけ言えばいいよ。
    返信

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  • 15. 匿名 2018/06/06(水) 21:15:20  [通報]

    働いてる人の質が悪いイメージ
    返信

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  • 16. 匿名 2018/06/06(水) 21:16:38  [通報]

    コールセンターの中でも業界的に損保はきついと思うよ。
    だからお給料がいいの。
    気が強くて頭の回転に自信がある人向き。
    返信

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  • 17. 匿名 2018/06/06(水) 21:16:55  [通報]

    働きたいけど田舎に無い
    返信

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  • 18. 匿名 2018/06/06(水) 21:17:13  [通報]

    お給料いいって事はそれなりに大変な証拠だと思う
    返信

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  • 19. 匿名 2018/06/06(水) 21:17:36  [通報]

    正社員としてかな?
    だとしたら、ある程度受信業務後に管理職になっていくのでは?
    受信も人を管理するのもどちらも大変だけど、どの仕事も慣れじゃないかなと思います^_^

    私はアルバイトなので受信メインですが、お客様から
    「あなたが担当で良かった!次もあなたが出て欲しい!」
    と言われると頑張ろう!って思います^_^
    辛い事は無いとは言えないけど、誠心誠意は伝わります^_^
    返信

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  • 20. 匿名 2018/06/06(水) 21:17:56  [通報]

    病んでます。
    返信

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  • 21. 匿名 2018/06/06(水) 21:18:03  [通報]

    パソコンテクニカルサポートのコールセンターで働いていました。最初はかなりキツいと思います。二年働いて転職しました。専門的なスキルも身について良いこともあったけれどもう二度とやりたくないです。
    返信

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  • 22. 匿名 2018/06/06(水) 21:18:03  [通報]

    大学時代バイトしてたけど、大変だった〜
    休憩がない
    私達にとって沢山ある電話の中の一つだけど、お客様にとっては大切な一回のことだから…
    緊張感が常にあった。
    返信

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  • 23. 匿名 2018/06/06(水) 21:18:32  [通報]

    受信のほうが簡単そう~
    実は大間違い
    対応ミスるとコテンパン
    返信

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  • 24. 匿名 2018/06/06(水) 21:18:32  [通報]

    私は半年で辞めてしまいました
    周りも一か月持たない人も多かったです
    意外と鈍感そうな人とかのが苦情言われても気にしてなくてメンタル強いなと思いました
    心配性な性格だと難しいかも
    返信

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  • 25. 匿名 2018/06/06(水) 21:18:57  [通報]

    コールセンタの受電していました。
    商品知識は勿論、相手に電話での伝え方、言葉遣いやクレームの対応等勉強になることいっぱいあると思います。辞めた今も役にたっていますよ。
    優しいお客様もいれば、悪質のクレーマーの方もいました。
    ガラスのハートが強化ガラスハートに鍛えられました。
    返信

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  • 26. 匿名 2018/06/06(水) 21:19:48  [通報]

    コールセンターはBtoB(対 企業)であればまだ良い
    BtoC(対 消費者)はキツイ
    返信

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  • 27. 匿名 2018/06/06(水) 21:19:50  [通報]

    教材のクレーム処理してました。
    覚えることが沢山あった〜
    毎月毎月付録は変わるし、大変だった。
    時給は10年前で950円だから良かったな。
    返信

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  • 28. 匿名 2018/06/06(水) 21:20:05  [通報]

    私もいま求職中でコールセンター歴長いからコールセンターでいいところないか探してる。
    新宿の損保の会社が毎月大量に募集してるよね。
    キツいから辞める人多いんだろうなぁって思って応募はしていない。
    返信

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  • 29. 匿名 2018/06/06(水) 21:20:22  [通報]

    私はいろんな電話応対の仕事してきました
    向き不向きの要素が大きい仕事だと思います
    私は向いているようなので、ずっと続けられています
    返信

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  • 30. 匿名 2018/06/06(水) 21:20:22  [通報]

    派遣で7箇所働きました。

    悪い場所は悪いですが、ネットで書かれているほど悪くはありません。
    良い環境の人はわざわざネットに書きませんから。
    大事なのは客層です。

    今働いているところは、クレームが0に等しい環境なので、気持ちよく働かせてもらっていますし、素直にありがとうと言ってくれるお客様が多いので、助かっています。
    返信

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  • 31. 匿名 2018/06/06(水) 21:21:01  [通報]

    まず電話をかけてきた段階でお客さんがパニックだったり怒ってたりするからね。
    大きなお金が絡むから適当な案内や受け答えは絶対にできなくてプレッシャーもすごいですよ。
    コールセンターというより損保はきつい。
    返信

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  • 32. 匿名 2018/06/06(水) 21:21:11  [通報]

    コールセンターは顔見られないからすっぴんでも具合悪くても問題ないところが良かったな。
    損保のお仕事はしたことないけど、良いお客様でありますようにって祈りながら電話とってた。
    ヤバイ人はマジでヤバイし(怒ってるぐらいならいいけど、あなたは障害ある私より馬鹿!とか言われてずっと終わらない)いい人は本当に感謝してくれたりあなたで良かった〜とか指名してくれたりするよ。でも良い人ほど続かないと思う。
    返信

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  • 33. 匿名 2018/06/06(水) 21:22:02  [通報]

    気が強くないとできないよね
    返信

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  • 34. 匿名 2018/06/06(水) 21:22:14  [通報]

    大学生の短時間バイトや主夫のパートには向くが
    正業としてやりたいなら9割が薦めない仕事
    返信

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  • 35. 匿名 2018/06/06(水) 21:22:51  [通報]

    振り幅大きいよ。
    感謝された時はお礼状まで届く時ある。
    クレームの時はけちょんけちょんに言われて凹んでマジで手が震える。
    でも上司がクレームについては完全バックアップ(電話を途中で代わる、その後の処理は全て上司)してくれるからやって行けてる。
    ただ、出世はしたくないと思う(笑)。
    上司の立場になりたくない。
    返信

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  • 36. 匿名 2018/06/06(水) 21:23:38  [通報]

    昔は受信が楽でしたが、最近は受信で入社しても営業要素のある業務をさせられたりしますよ。コールセンターによりですが。
    クレジットカードの問い合わせ対応なのに、お客様から頂いたお電話で保険のアポ取りさせられたり。
    時給もそんなに良すぎるわけではないので、業務内容をしっかり確認されたほうが良いと思います。
    返信

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  • 37. 匿名 2018/06/06(水) 21:24:03  [通報]

    たまたま最近保険会社のコールセンターにお電話しました。
    丁寧に親切にしてもらいとても嬉しかったです!

    その前に支店の普通の事務員さん?か生保レディの方?に聞いたらとても冷たかったから余計にありがたかったですw
    返信

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  • 38. 匿名 2018/06/06(水) 21:25:43  [通報]

    派遣社員としてコールセンターで働いてたことあるけど、私には合ってたよ。

    ・基本座りっぱなしだから体力的に楽
    ・直接の接客じゃなく電話越しだからクレームきても精神ダメージは比較的少ない
    ・毎日話すことはほぼ同じでもいろんな人と話すから飽きない
    ・おっとりなお客さんに癒される
    ・わかりやすく説明すること心掛けてるとお客さんから褒めてもらうこともあって嬉しい

    私がいたところはクレーム少ない窓口だったからストレスあまりなかったよ。
    それでも辞めてく人も多かったから向き不向きがあるんだと思うけど。
    返信

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  • 39. 匿名 2018/06/06(水) 21:26:54  [通報]

    オバハンらはどあつかましい人は向くけど
    気にしぃや無駄に情や正義感あるオバハンは向かない

    大学生とかは淡々とまるでロボットのようにサクサクこなす
    大学生は若くて元気だから金のために10時間勤務とかもやる
    返信

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  • 40. 匿名 2018/06/06(水) 21:27:39  [通報]

    お客様から感謝される事もあったし、中には「息子の嫁にしたい」って言ってくれるお客様もいたよw
    クレームも多いから、そんなたわいない会話がスゴく嬉しかったな。
    でもトータル的に、やっぱり辛くて辞めた。
    返信

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  • 41. 匿名 2018/06/06(水) 21:28:27  [通報]

    コールセンターって時給いいよね。
    ということは…だよね結局。
    返信

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  • 42. 匿名 2018/06/06(水) 21:29:24  [通報]

    AIがコルセンもやるようになるだろうね
    10年後は無い仕事
    返信

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  • 43. 匿名 2018/06/06(水) 21:31:00  [通報]

    以前電機メーカーのコールセンターで働いてました。私はFAXの担当で機器の仕様だけでなくパソコンやネット回線の複雑な事まで頭に入ってないとできなかったので最初は苦労しました。

    全国からそこにかかってきたので東北や沖縄などからの電話だとまず何を言ってるのか理解するのに時間がかかりました。言ってる事が理解できずそこからクレームになることも多々ありました。

    問い合わせに答える仕事の大半はクレームです。
    理不尽な怒りを毎日ぶつけられ罵られて精神がおかしくなりそうでした。デスクワークでひたすらお客様と話すのは楽そうでかなりしんどい。クレーム処理には長いと1時間ぐらいひたすら怒られます。

    全てがそうとは限らないけど、コールセンターの仕事は精神的に強くないと務まらないです。私はもう2度とやりたくないです。

    返信

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  • 44. 匿名 2018/06/06(水) 21:31:46  [通報]

    広島と高知の客は鬼門
    切れやすい上に横着
    返信

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  • 45. 匿名 2018/06/06(水) 21:32:12  [通報]

    コールセンターで2年ほど働いてました。
    クレームが多く、罵声をよく浴びせられてましたし大変でしたが、クレームだらけでもお客さんの顔は見えないし私はそんなに苦ではなかったです。
    仕事内容よりも同僚との人間関係の方がつらくて、それが原因で辞めました。
    返信

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  • 46. 匿名 2018/06/06(水) 21:33:19  [通報]

    私はまだ始めて日も浅いんだけど業務も沢山あって最初は簡単な通販の受注から入ってアプリのサポートに移動なった時何分以内に終話とか余計なことは言わないとかクライアントからの色々な制約があって向いてなかった上にSVに目をつけられて虐められ今度はアウトバウンドに移動した。
    女の多い職場だから要注意
    返信

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  • 47. 匿名 2018/06/06(水) 21:33:28  [通報]

    マニュアルがあるからしんどそう。
    返信

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  • 48. 匿名 2018/06/06(水) 21:34:11  [通報]

    母(58)にどうかな?と思います。
    営業畑でやってきたので、しゃべりは得意だし、座り仕事だから体力的にもいけそう。
    どうにか説得してやって欲しいけどなぁ
    返信

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  • 49. 匿名 2018/06/06(水) 21:34:45  [通報]

    新卒? 向き不向きがあるし、中途採用なら入社した方がいいと思うよ。仕事は大変でも職場の雰囲気がすごいいいかもしれないし。
    返信

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  • 50. 匿名 2018/06/06(水) 21:35:03  [通報]

    金髪の売れないバンドマン
    友人紹介の金目当てで友達まで入れるヤンキー女
    海外いくためのつかの間の金稼ぎのあやしい男
    うだつの上がらないリストラ爺
    100キロ超えの酢臭いデブ

    楽しい方々に出会えますw
    返信

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  • 51. 匿名 2018/06/06(水) 21:35:06  [通報]

    時給は良いけどそれなりに精神やられます。急に来なくなるなんて日常茶飯事。
    会社も慣れっこで、大量募集しては大量に退職の繰り返し。人材の使い捨て。
    しょっちゅう募集している会社はそういう会社。
    雇ってもらいやすいけどキツくてみんな辞めていく
    返信

    +57

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  • 52. 匿名 2018/06/06(水) 21:35:59  [通報]

    和歌山と大阪南部のクレーマー率は高かった。
    返信

    +14

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  • 53. 匿名 2018/06/06(水) 21:37:37  [通報]

    ラクめのコールセンター勤務です。
    上司が保険会社のコールセンターにいたらしく色々聞きました。
    お金が絡むから怒鳴られるのは当たり前、鬱になる同僚も山ほど見てきた、下手なこと言ったら逆恨みされて命狙われることもあるから少しでも方言が出たらダメ、センターの場所も知られたらいけないって。
    これは私が働いてて思うことだけど、コールセンターなんておばさんになってからでもやれる仕事だから若いうちは今しか出来ない社会経験積んだ方がいいと思いますよ。
    返信

    +75

    -3

  • 54. 匿名 2018/06/06(水) 21:37:54  [通報]

    満足度調査はラクだったけどそ〜んな簡単な業務ってなかなかないよね~
    返信

    +5

    -2

  • 55. 匿名 2018/06/06(水) 21:39:16  [通報]

    うちのコルセン女性率80%でほぼアラフィフです
    若い子は短期の派遣で来るくらい
    返信

    +19

    -2

  • 56. 匿名 2018/06/06(水) 21:42:40  [通報]

    発信か受信で変わる
    返信

    +15

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  • 57. 匿名 2018/06/06(水) 21:43:02  [通報]

    年齢層高い人多い
    返信

    +11

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  • 58. 匿名 2018/06/06(水) 21:44:18  [通報]

    正直仕事は好きだけど8時間も電話応対ってきつい
    返信

    +22

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  • 59. 匿名 2018/06/06(水) 21:46:18  [通報]

    正社員で電話受けるの?
    ウチはみんなバイトだわ、正社員は後方支援とバイト管理

    給料に釣られて入社する時点で終わってるね
    返信

    +13

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  • 60. 匿名 2018/06/06(水) 21:47:05  [通報]

    マニュアル有ります。
    マニュアル通りに話せと教育されますが、マニュアル通りで終わる案件はあまり無いです。
    だから、よほど人が集まらない企業以外は経験者優遇が多いんです。
    名乗り途中なのにいきなり早口でわけのわからん用件告げてきたり、
    うちのセンターの業務ではないのに強引に「そっちで解決してくれ!同じパソコンメーカーだろ!」とゴネてきたり、
    客の勘違いから始まったクレームでもこちらが謝らなくてはいけなかったり、マニュアルに無いことだらけです。
    理不尽の連続でカルシウムがどんどん消費されます。
    返信

    +35

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  • 61. 匿名 2018/06/06(水) 21:48:15  [通報]

    ほぼコルセンて契約社員か派遣だよね
    大手だと自社でコルセンもってるのかな
    返信

    +20

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  • 62. 匿名 2018/06/06(水) 21:48:53  [通報]

    クレジットカードのインバウンド業務で、早もう15年働いてます
    クレームやほんとに色々あります
    対客よりSVのほうが厄介ですが割りきってます。
    返信

    +23

    -1

  • 63. 匿名 2018/06/06(水) 21:49:18  [通報]

    クレームの電話は怒って電話してくる人いるから
    聞かれたことなどすぐ的確に答えられるように知識をしっかり叩き込んでないと、テンパったりうまく答えられなかったりするとお客さんの怒りを倍増させてしまう。
    返信

    +35

    -0

  • 64. 匿名 2018/06/06(水) 21:49:39  [通報]

    対接客よりダメージはマシ カウンターだとその場で急かされ文句いわれ 半端ない いろんな人いるから接客でないだけマシ
    返信

    +7

    -1

  • 65. 匿名 2018/06/06(水) 21:52:10  [通報]

    某ネット通販のコールセンターに勤務してます
    クレーム多いけど、最近慣れました!
    話しをじっくり聞いてあげてお詫びすれば
    お客様も悪かった言い過ぎたと逆に感謝され
    ます...メンタルが強くなりますよ笑
    返信

    +47

    -2

  • 66. 匿名 2018/06/06(水) 21:52:38  [通報]

    パートでコールセンター勤務してました。
    たまに変なお客様もいるけど、面倒な案件は上へ回せるので気楽だった。理不尽なこと言われても、どうせ電話だけだし割り切れた。
    主さんは正社員として働くのかな?
    正社員だと色々と難しい案件回されて、下を指導する立場にもなるだろうし、後々が大変かもしれないですね。
    返信

    +29

    -0

  • 67. 匿名 2018/06/06(水) 21:53:22  [通報]

    銀行系の研修受けたけど研修期間に休んだ人やシステム研修の時にウトウトしてた子は呼び出されて消えていった。怖すぎて辞めてしまった
    返信

    +27

    -0

  • 68. 匿名 2018/06/06(水) 21:53:56  [通報]

    いや直接顔見える接客のほうが、客の方も姿も相手に見えてるので電話客より横柄じゃないよ
    電話の客のほうが横柄横暴理不尽当たり前ぐらいなキチ客多い
    返信

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  • 69. 匿名 2018/06/06(水) 21:54:18  [通報]

    メンタルの切り替えも慣れかもしれないし、その会社によるし 客層も関係してくる
    返信

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  • 70. 匿名 2018/06/06(水) 21:54:58  [通報]

    損保会社に10年勤めて出産を機に退職、今は派遣でコールセンター勤務ですが、保険の知識がない人だとかなりキツそうです。

    ただ、主さんが若く社員としてやっていきたいなら、そこで経験積むのもありかと思います。
    返信

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  • 71. 匿名 2018/06/06(水) 21:55:12  [通報]

    コルセン勤務3年目です
    今はテクサポ会社勤務なので平和ですが、普通のコールセンターは女の園で長い人は負けず嫌いだらけなのでキツいとこはあるかもしれませんね。

    結論からいうと、正社員入社の1さんは、すぐ電話取らなくてよくなりますよ。正社員=管理職なので。
    (しばらくクレーム対応だけする期間があるかもしれないけど。)
    クレーマーも人間なので、へー、ふーんと思いながら真面目に対応してれば、慣れればなんてことないですよ。
    これだけは気をつけて欲しいのは、
    ストレスに負けて従業員やお客様をバカにするような傲慢で無能な管理者にならず、謙虚でいて下さいということです。
    返信

    +37

    -2

  • 72. 匿名 2018/06/06(水) 21:55:58  [通報]

    研修長すぎていざまOJTって時に忘れて辞めた
    ほぼ放置されてタイピングの腕だけ上がりました
    返信

    +24

    -0

  • 73. 匿名 2018/06/06(水) 21:56:02  [通報]

    カウンターでキレられたので 接客の大変さはわかる こっちに非がなくても相手の都合で怒られる どこにいつても一定多数くる サービス業だと とくに
    返信

    +8

    -0

  • 74. 匿名 2018/06/06(水) 21:57:49  [通報]

    長年コールセンターで働いてます。
    ずっと座りっぱなしだから楽です。
    確かにクレーマーで怖いこと言う人もいますが、私の顔もわからない人間が危害を加えることができないんだしと考えるようになってからは気持ちが楽で、「こんな些細なことで怒ってかわいそう」「家族や嫌われてるんだろうな」とか捻くれてるのはわかってるのですが、そう捉えるようになってからクレームは大丈夫になりました。
    逆に、ちゃんと対応すれば、毎日誰かに「ありがとう」が言ってもらえる仕事なので、私は気に入ってます。
    返信

    +56

    -1

  • 75. 匿名 2018/06/06(水) 21:58:31  [通報]

    ずっとオペレーターなのと、管理側とでは全然ちがうと思うけど、主は正社員ならきっと後者だよね
    まずは内定おめでとう!
    コルセンのオペレーター(バイト)はバンドマン多いイメージ笑
    かく言う私もバイトしたことあるけど、理不尽なこととか下ネタばっか言ってくる人とかわんさかいるから、割り切って受け流せる人じゃないと辛いと思う!感受性強いとメンタルがもたない笑
    返信

    +23

    -0

  • 76. 匿名 2018/06/06(水) 21:59:50  [通報]

    人によつては長く働けるかも 50代とかいるとこも多い
    返信

    +8

    -0

  • 77. 匿名 2018/06/06(水) 22:00:44  [通報]

    気持ちの切り替えが上手な人は向いてると思うよ!
    接待とかもないし!
    すぐ落ち込むタイプは向いてないと思う
    返信

    +38

    -2

  • 78. 匿名 2018/06/06(水) 22:00:49  [通報]

    肉体労働よりは座りっぱなしがいいとか向き不向きある。
    返信

    +5

    -0

  • 79. 匿名 2018/06/06(水) 22:11:45  [通報]

    会員制のコールセンターは割合客層が良い気がする
    求められること覚えることも多いけど

    自動車のコンシェルジュサービスとか、保険の付帯サービスとか、パソコンのテクニカルサポートとか
    クレーマーも大体同じ人なので、またあのじじいか、今日もしょうもないね元気で良かったよ、セクハラ犯罪スレスレのクレームはやめようね、とか生暖かく見守れる
    私は実家家族がクレーマー気質で相当鍛えられていたので、仕事位はなんとも思わないというか対外しょうもないなーと許せるので、
    むしろ最終的にお客様の方から謝って貰えることもままある

    離職率はどこも高いけど、慣れれば対応力は付くと思いますし、転職の際の職歴としても良いのではないかと
    私は底辺なので向いてる給料のいい仕事があって良かったと思ってる
    返信

    +7

    -0

  • 80. 匿名 2018/06/06(水) 22:13:35  [通報]

    座りっぱなしだから体力は使わないが
    精神が疲弊する仕事
    返信

    +26

    -0

  • 81. 匿名 2018/06/06(水) 22:16:30  [通報]

    >>50
    百貫デブって普通の企業にはいなかったけど、
    コールセンターのバイトの時にフロア100人に5人位の割合でいた。
    返信

    +42

    -1

  • 82. 匿名 2018/06/06(水) 22:18:05  [通報]

    女性だらけの職場でひとりは必ずヒステリックばばあがいるよ。私は初めて仕事を1年しか続けられなかったわ。最後はパワハラだぁー!!と上司にパワハラメモを渡してやめた。そのばばぁはその後大人しくなったらしい。あいつのことは二度と忘れない。
    返信

    +16

    -0

  • 83. 匿名 2018/06/06(水) 22:18:26  [通報]

    横着ジジイは若い女オペレーターに弱いが
    男にゃくってかかる

    横着ババアは冷静な男性オペレーターには弱目だが
    オペが若くても年でも
    ミスを素直に認めないとうったえる勢いでネチネチくどくど怒り狂う
    返信

    +7

    -0

  • 84. 匿名 2018/06/06(水) 22:23:51  [通報]

    >>81
    痩せていた同僚がどんどん太っていく
    10kg増量はざらで、20kg位増える人もいる
    ストレスと深夜勤務と座り業務のトリプルパンチ
    私はストレス感じない性格のおかげか痩せてるまま
    返信

    +23

    -1

  • 85. 匿名 2018/06/06(水) 22:24:16  [通報]

    新宿大手の損保コルセンに契約社員でいました。
    周りや先輩や正社員の長く勤務されてた方々が続々と辞める時期があり、私もちょうどその時期にさらにいい待遇の仕事を見つけたので、転職しました。
    精神がやられて辞める方が多く、身体に出る方もいました。
    私は仕事自体は面白かったしいい経験になったと思います。
    返信

    +15

    -0

  • 86. 匿名 2018/06/06(水) 22:24:17  [通報]

    規約注意書きとして「2ちゃんねるなどの掲示板に悪評を書き込んだりしないこと」ってのがあったww
    書かれるほどなんかあるのかと思ったら見に行ったら沢山あった
    返信

    +32

    -1

  • 87. 匿名 2018/06/06(水) 22:30:19  [通報]

    辞めた方がいいですよ。
    気持ちが強くなったとか言うけど、こんなことで強くなる必要ないし。
    本当ふつうの人だったら病むよ。
    返信

    +32

    -3

  • 88. 匿名 2018/06/06(水) 22:34:25  [通報]

    友達がやっててどんどん性格が悪くなっていった
    お客からのクレームや職場内の人間関係でっきっつい女になった

    返信

    +18

    -0

  • 89. 匿名 2018/06/06(水) 22:38:56  [通報]

    でもまあ安い時給で覚えることが山ほど、体もきついコンビニバイトや
    他人のうんここびりつき掃除などよりは
    時給高いしマシなバイトだと思って割り切れる人は続くw
    返信

    +9

    -2

  • 90. 匿名 2018/06/06(水) 22:40:31  [通報]

    向き不向きはあると思う。あと年上の女の人が多いから派閥がめんどいかも。普通の事務より従業員と関わることが少ない面私は、楽。
    返信

    +2

    -0

  • 91. 匿名 2018/06/06(水) 22:41:33  [通報]

    むしろ派閥や人間関係など無視しあえる 殺伐とした職場じゃない?

    つるむ人はつるみたがるけど
    返信

    +10

    -3

  • 92. 匿名 2018/06/06(水) 22:42:51  [通報]

    週に1~2回勤務のアルバイトは経験ありますが、
    高時給でとても楽でした。
    勤務時間が少ないので嫌なことがあっても耐えれたのだと思います…。
    社員さんは1ヶ月に1人は辞めて行かれてました。
    長時間勤務はキツいのかなと思います…(><)
    返信

    +8

    -0

  • 93. 匿名 2018/06/06(水) 22:43:32  [通報]

    いいとこは時間できっかりサヨナラできるとこと
    なれ合いも雑談も無用なとこと
    時給いいとことかな?
    返信

    +8

    -0

  • 94. 匿名 2018/06/06(水) 22:47:14  [通報]

    うちの会社のコールセンターのおっさんはロリコン、
    ネチネチ男だよ。
    しかも、ドスケベ。
    返信

    +1

    -1

  • 95. 匿名 2018/06/06(水) 22:47:56  [通報]

    みんなやりたくない大変な仕事だから給料高いんだよ?
    返信

    +3

    -0

  • 96. 匿名 2018/06/06(水) 22:49:09  [通報]

    みんなやりたくない汚い仕事の介護職は給料安いよね可哀想
    返信

    +13

    -1

  • 97. 匿名 2018/06/06(水) 22:51:12  [通報]

    人を騙すような仕事よくやるね
    返信

    +2

    -11

  • 98. 匿名 2018/06/06(水) 22:51:32  [通報]

    友人は性格悪くなりましたよ
    返信

    +10

    -1

  • 99. 匿名 2018/06/06(水) 22:51:56  [通報]

    >>95
    県がIT企業(主に電話受信系)へ会社へ補助金出すとこがあるから
    そこからの金のおかげで時給がいい場合もあるよ
    返信

    +5

    -0

  • 100. 匿名 2018/06/06(水) 22:51:57  [通報]

    客層悪い店で働いてたから電話越しのクレームなんて余裕だった
    対面接客のように身の危険感じることないから安心
    返信

    +6

    -1

  • 101. 匿名 2018/06/06(水) 22:52:03  [通報]

    郵便局のほぼ受信のコールセンターは、少しは楽かなと思い非正規で入ったが超ブラックだった。
    郵便の膨大な知識のマニュアルを渡されて、研修すらなくぶっつけ本番に電話をとらされた。
    ほぼ電話は鳴りっぱなしで、少しのミスも正社員男性から怒鳴りまくられ怒られる。
    同僚の中には必ずクセの悪いお局様の意地悪。
    単なるバイトに上司は「電話に出た人が郵便局の顔」と、のたまう。
    クレーム処理もSVとか存在しないから、運悪くクレーマーを受信したら最後まで自己責任。上司は絶対に処理してくれない。
    『郵便局』の看板に騙されたらいけない。
    返信

    +25

    -1

  • 102. 匿名 2018/06/06(水) 22:52:55  [通報]

    鈍感な人は向いてる
    繊細な人は心が折れて辞める
    返信

    +19

    -0

  • 103. 匿名 2018/06/06(水) 22:53:08  [通報]

    昔勤めてたトコのマニュアルのクレーマー対処法に
    「『これ以上お話を続けても無駄なので失礼します』で切る」
    とかいろいろあった

    あとよく「ネットにおたくの悪い噂書いてやるぞ」とかある
    「知り合いが弁護士だ」とか
    返信

    +22

    -0

  • 104. 匿名 2018/06/06(水) 22:53:52  [通報]

    損保のインバウンドって定型的な仕事かな?
    家財保険のサービスで水回りのトラブルを引き受ける仕事してたことがある
    口頭案内で解決しない場合は、クラシアン等を手配。蛇口とかの構造に詳しくなれたのは良かった。お客さんはほぼパニック状態で電話してくるので影響受けやすい私には向いてなかった

    アウトバウンドのセールスもしてたけど、コルセンの良いところである人から感謝されるという要素がなく、むしろ若干迷惑になってるのが嫌で辞めた
    返信

    +2

    -0

  • 105. 匿名 2018/06/06(水) 22:54:12  [通報]

    >>97
    それを言うなら証券会社や
    屋根や床下リフォーム会社のほうがあくどいぞ
    返信

    +6

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  • 106. 匿名 2018/06/06(水) 22:56:18  [通報]

    >>101
    郵政は外資の保険会社が乗っ取ったからね
    それ以後ブラック化した、全ては小泉と竹中の売国奴のせい
    NHKでも郵便局の保険のあくどさやってたわ
    酷いなあれ まったくの詐欺
    返信

    +10

    -0

  • 107. 匿名 2018/06/06(水) 22:56:52  [通報]

    人がどんどん辞めていく
    教えても教えても
    返信

    +20

    -0

  • 108. 匿名 2018/06/06(水) 22:58:41  [通報]

    離職率何%だよってぐらい
    返信

    +10

    -1

  • 109. 匿名 2018/06/06(水) 23:01:34  [通報]

    コルセンて黙々と電話を取り時間が来たら帰れる仕事かと思ってたら後処理に30分はかかるし同じ部署の人の誕生日には金出さなきゃいけないし根掘り葉掘り聞かれるし思ってたのと違った。
    返信

    +14

    -0

  • 110. 匿名 2018/06/06(水) 23:01:38  [通報]

    定型業務はもうAIでもいいんじゃないかって思う
    しかしイギリス人が日常でイラッとすることトップ10にAIの出るコールセンターが入ってて
    なるほどそういうものかしら、と思った
    返信

    +17

    -1

  • 111. 匿名 2018/06/06(水) 23:04:19  [通報]

    AIの制度があがると人間は本当にいらなくなるよ
    量子コンピューターはまだ世界に何台かしかないけど
    続々と企業は導入するだろうから
    返信

    +6

    -0

  • 112. 匿名 2018/06/06(水) 23:04:45  [通報]

    自動音声で用件選ぶとこでイラッとしてる人がいるんだから無理じゃない?
    返信

    +10

    -2

  • 113. 匿名 2018/06/06(水) 23:07:05  [通報]

    コールセンター勤務です。管理者の質が悪い。自分もバイトなのに、偉くなったような気になって勘違いしてしまう世間知らずが多い。
    しかもそういう管理者がそのまま社員になっていたりするので社員の質も悪い。
    返信

    +27

    -0

  • 114. 匿名 2018/06/06(水) 23:07:11  [通報]

    >>107
    実践で役に立たないことを時間かけて研修して、間違ったこと教えられて
    現場でこてんぱんにやられて、教えっぱなしでまともなアフターケアしないんだもん
    そりゃー辞めていくでしょう
    教育係が無能だからそうなるんだよ
    返信

    +14

    -0

  • 115. 匿名 2018/06/06(水) 23:11:04  [通報]

    >>112
    そういう自動音声じゃなく、本当に相手が人間のように対応できるんだよ
    今のAIは
    返信

    +3

    -0

  • 116. 匿名 2018/06/06(水) 23:13:21  [通報]

    >>114のような中間管理職への憎悪wがすごい書き込みが5chに沢山あるよ
            
    返信

    +6

    -0

  • 117. 匿名 2018/06/06(水) 23:14:28  [通報]

    損保の受付やってます。
    研修三ヶ月座学で保険知識と商品知識勉強して、テスト。テストに受からないとクビ。
    次は電話業務のテストでって感じ。
    やっとデビューしても頭おかしい客多いし、保険内容を案内して気が強い、頭の回転良くないと出来ないと思います。
    実際同期30人以上入社して半年後には3人。。
    まぁ大手損保会社だから社内はピッカピカだけどね。
    それぐらいしか良いとこなし。
    返信

    +30

    -0

  • 118. 匿名 2018/06/06(水) 23:15:21  [通報]

    なぜか今、面白いからなのか接客業をロボットに替えたがるとこ多いけど
    接客業こそ人間の需要がある気もしなくもない

    うちはお年寄りの生活を支える系で、二割位は話相手としての意味のある窓口だから余計そう思う
    たまにSiriとかコルタナの使い方教えてるしw
    返信

    +4

    -0

  • 119. 匿名 2018/06/06(水) 23:15:35  [通報]

    >>109
    そういうとこは小規模じゃない?
    ここに書いてる大半がシマに20人×20列とかの大規模フロア勤務と思う
    返信

    +11

    -0

  • 120. 匿名 2018/06/06(水) 23:19:43  [通報]

    コチラ側から電話を切ってはいけない のルール。

    「うちの屋根裏にね、男が住んでるのよ
    料理作ったら食べられててね、食べてるの絶対あいつなのよ」と
    完全に統失オバハンの話を1時間聞かされた拷問w
    返信

    +36

    -0

  • 121. 匿名 2018/06/06(水) 23:22:44  [通報]

    損保会社でずっと働いてて結婚を機に損保コールセンターへ転職。
    損保経験無いと厳しいかもしれない。
    あとは、素直な人とか繊細な人は続かないよね。
    私はこいつクレーマーだって思った瞬間に
    もう頭使わないで申し訳ございませんとか言いながら爪いじったりシフト見たりしてる。
    ある意味そのぐらい開き直らないと精神病むと思います。
    一番私が嫌いな客な生半可な知識で間違ってるのに
    偉そーに特約!!これ!できるでしょ!!
    みたいな奴ですね。
    返信

    +32

    -0

  • 122. 匿名 2018/06/06(水) 23:27:32  [通報]

    正社員でコルセンってバイトでやるよりキツイと思う。
    私はパートでやったことがあるけど、1人デビューしてすぐに再起不能になるくらいのダメージを受けてやめました。それは経験となり今でも活かされてるけど、あの時のトラウマは一生消えないと思います。

    コルセン配属だったらずっとコルセン、営業にはもしかしたらいけるかもしれないけど、
    どっちにしても社内では大変な部署だと思います。オススメはしないです。
    返信

    +8

    -0

  • 123. 匿名 2018/06/06(水) 23:28:16  [通報]

    私はコールセンターに配属されて倒産回避で会社更生法をして再建中の会社だったから1日五時間以上苦情やクレームを聞いてたら神経と精神を壊して髪の毛が23歳で白髪だらけになったよ
    クレームじゃない普通の電話だと涙が出そうになる精神状態だったな
    主の所はそんな事ないだろうから頑張って


    返信

    +24

    -1

  • 124. 匿名 2018/06/06(水) 23:28:22  ID:HMkOI1Terj  [通報]

    受信やってました。
    サポート案内しながら色んなサイト見てたわ

    懐かしい
    今は、やってません
    返信

    +4

    -1

  • 125. 匿名 2018/06/06(水) 23:29:34  [通報]

    コールセンターの中でも保険は特にキツイよ。
    次にクレジット、証券かな。
    金融機関でも銀行は少しマシ。
    IT系のテクニカルサポート、携帯電話もちょっと大変。
    私は生命保険で2年したけど、もう二度と嫌だと思った。
    週3〜4日のパートだったので、2年いたけど
    毎日だと頭おかしくなりそう。
    返信

    +18

    -1

  • 126. 匿名 2018/06/06(水) 23:31:34  [通報]

    クレーマーに当たっても、私が悪くて怒ってる訳ではないので、申し訳無さそうな声を出して謝っておけば、大体の客は30分くらいすると「まぁ、アンタに言っても仕方ないんだけどね...」って怒りがトーンダウンしてくる。
    当時、時給が1500円だっので、30分適当に話聞いて謝って、よし!750円!って思いながら働いてた。
    返信

    +33

    -1

  • 127. 匿名 2018/06/06(水) 23:31:44  [通報]

    損保のコールセンターで働いてます。確かにお金が絡むことなので色々なお客様がいるし、クレームも多いです。でもコールセンターは電話が終わればお客様とはほぼそれっきりです。慣れたら怒られるのも謝るのも気にならなくなります!
    残業もほぼないし、私は働きやすいと思ってます!
    返信

    +8

    -1

  • 128. 匿名 2018/06/06(水) 23:32:30  [通報]

    今保険のコルセン勤務
    ここ見てたらやっぱ転職したくなってきたw
    白髪増えたし毎日イライラして性格悪くなってきたしさっさと辞めよ
    返信

    +16

    -0

  • 129. 匿名 2018/06/06(水) 23:33:10  [通報]

    保険のアウトバウンド研修中にどこの保険に入ってるか言わされた
    特に入ってなかったので県民共済と答えといたw
    返信

    +3

    -0

  • 130. 匿名 2018/06/06(水) 23:34:29  [通報]

    >>124
    外部ネットできるPC設定なの?
    今はハッキング恐れて外部ウェブとは繋がらない設定のとこが多いけど。
    返信

    +4

    -0

  • 131. 匿名 2018/06/06(水) 23:37:24  [通報]

    保険って毎日毎日変更点があって、覚えるの大変だよ。
    あと正社員だとSV候補なのかな?
    SVで残る人は性格がキツくて、人間関係が凄かった。
    まあオペレーターも一癖ある人が多いけどね。
    返信

    +14

    -0

  • 132. 匿名 2018/06/06(水) 23:37:37  [通報]

    気にしいだけど忘れっぽい性格だからなのか、コールセンター4〜5年続けてます。
    クレームもあるけど、次のお客様が良い人だと癒されるし忘れる!
    そんな繰り返しです。
    営業時間の最後のお客様が良い方だと本当にホッとするし、終わり良ければ全て良し!と1日を締めくくっています。
    普段お客様相手にしているせいか、昼休憩や休みの日はなるべく誰とも喋りたくない。

    返信

    +24

    -0

  • 133. 匿名 2018/06/06(水) 23:38:29  [通報]

    こんな事言ったら叩かれるかもだけど…
    女の人って本当に頭悪いなぁって思うw
    大体男の人に説明するとすんなり分かってくれるけど女の人は勝手に勘違いして話途中にパニック起こしてキレてきてまた説明すると早く言ってよ、って
    通称パニックババァって呼んでるけど早口で喋る30代以上に多い現象
    返信

    +19

    -5

  • 134. 匿名 2018/06/06(水) 23:45:29  [通報]

    気が強くない人は絶対にやめたほうがいい
    返信

    +23

    -0

  • 135. 匿名 2018/06/06(水) 23:58:14  [通報]

    >>126
    分かるw
    真剣に聞こえるように適当に相槌打ちながら、頭の中で(30分経過、750円ありがとうございまーす)って思ってたw
    隣の人と筆談したり資料の整理したり次の休みの予定を考えたりしながら相手してるだけでお金もらえるんだもん、ある意味普通のお客さんよりクレーマーの方が楽だったわ

    まぁそれくらい思える人は向いてる
    真剣に受け止めすぎちゃう人はキツいかも
    あと、クレーマーも本気で相手しなきゃいけない人と、適当に愚痴を聞いてあげるだけで気が済む人がいるからその見極めが出来ないと大問題に発展する可能性あるから要注意
    返信

    +24

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  • 136. 匿名 2018/06/07(木) 00:05:16  [通報]

    鈍感かメンタル強めか、割りきらないと続けるのがあれかも へんな客にあたり悩んだりいろんな人いる
    返信

    +8

    -0

  • 137. 匿名 2018/06/07(木) 00:05:35  [通報]

    主です。皆様コメントありがとうございます。
    私は新卒で採用して頂きました。やはり、厳しい仕事であり、向いてる・向いてないがハッキリしているのですね。
    県外の会社である為、転居を伴います。新生活への費用もかかるのに、仕事のミスマッチですぐに潰れて帰ってくるのも嫌で悩んでいます。
    だからこそ、皆様のご意見がすごくありがたいです。
    返信

    +16

    -0

  • 138. 匿名 2018/06/07(木) 00:15:08  [通報]

    コールセンター歴長いです。
    テクニカル系や通信系、金融関係の受信の仕事をやってきました。
    クレームは慣れです。一瞬嫌な思いをしてもその場限りです。良いお客様は多いです。

    損保系の仕事をやった事がありますが、もう二度とやりたくありません。
    たぶん、電話の仕事の中で一番複雑で難しいと思います。マニュアル量も群を抜いています。
    飲み込みの速さ、リサーチ力、柔軟性、正確に約款内容を把握できるか、が重要だと思います。
    誤ったご案内をお客様にして、お客様が誤解の元、申し込みをされたら取り返しがつきません。
    お金が絡むので責任の重さも半端ないです。
    時給が高いと言われてますが、私の感想は「正直、割に合わない」です。
    返信

    +23

    -0

  • 139. 匿名 2018/06/07(木) 00:18:51  [通報]

    今CMでも「わたくしが変わりにお話しましょうか」てあれも酷いわなぁw
    事故った相手の怒りをいってに引き受けるサンドバックになるのだからw
    返信

    +38

    -1

  • 140. 匿名 2018/06/07(木) 00:21:06  [通報]

    ●●海上とかの個人代理店みたいなこと長年してるおじさんの年収はえげつなかったな
    ほぼ24時間対応みたいなもんで、忙しいようだったけど金持ちだったよ
    今は損保も大規模コルセンがやるから、あのおじさんみたいな金持ちは少ないのだろうなぁ
    返信

    +5

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  • 141. 匿名 2018/06/07(木) 00:45:25  [通報]

    コールセンターに長年勤務してます。

    顔が見えないので、クレームは言いやすいのか多いですよ。
    あと、こちらの顔も見えないので、ちょっとした言葉遣いや、声のトーンなどで気分を害されるお客様も多いです。
    なので、私はかなり気を使って話をしてます。
    語尾が強くならないよう、クッション言葉使うよう、吐息がマイクに入るとため息ついてると思われるのでそれも注意してます。

    話す速度もお客様に合わせてますよ
    早口の人には早めに、ゆっくりの人にはゆっくり目に。
    顔が見えなくてもお辞儀しながら応対してますし、笑顔で応対してます。

    ものすごくストレスが溜まり、ここ数ヶ月原因不明の微熱が続いてます。
    たぶん、精神的に限界です。
    返信

    +26

    -1

  • 142. 匿名 2018/06/07(木) 00:48:30  [通報]

    生保の受信やっていました
    私含め同期のほとんどが一年以内に辞めています
    クレームとかもしんどいけど、何より囚人みたいな労働環境が辛かった

    音声は全て録音され時折抜き打ちチェックされる
    トイレに立つ時間も限られている
    話す時間、入力する時間、その他一秒単位で記録される
    受電本数も毎日発表され数字に追われる日々
    助けを求めようにも捕まらないユニットリーダー
    出てみるまで何の要件で誰が掛けてきているのか分からない

    色々とタフじゃないと相当きついと思います
    返信

    +21

    -0

  • 143. 匿名 2018/06/07(木) 00:50:59  [通報]

    >>125
    携帯電話のコールセンター居ました
    クレーマーの罵り方がえげつないの。
    「このサセ子!」
    「腐れまんこ!」なんて平気で言うし、「ぶっ殺す」とかもしょっちゅう。
    「砂浜に埋めてやるからまっとけ!」と2時間怒鳴り続けられても電話こちらから切るなって言われるし。
    金払ってなくて電話が止まって、それで怒って何時間も何時間も罵倒されて。

    もう2度と働きたくないわ
    犬のお父さんのところ。
    返信

    +28

    -2

  • 144. 匿名 2018/06/07(木) 01:20:28  [通報]

    保険金のインバウンドしてました。
    「お悔やみ申し上げます」
    「お見舞い申し上げます」と朝から毎日いってて、病んだわ。
    あと、生保も損保も試験受けさせられるでしょ?
    仕事しながら、キツかったな、
    返信

    +9

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  • 145. 匿名 2018/06/07(木) 01:29:32  [通報]

    大昔に消費者金融の大手で督促のコールセンターでバイトしてたんだけど結構楽でよかったので子育てひと段落してまたコールセンター業界で働こうかなと思ってるんだけど、今時のコールセンター業務は大変なのかな。精神的に辛い的な書き込み多くてちょっとビビってる。平和な分野のコールセンターはどの業界か教えてもらえたら嬉しいです。
    返信

    +5

    -1

  • 146. 匿名 2018/06/07(木) 01:30:00  [通報]

    やっぱり受信が多いのね
    アウトの方がきついかな?
    いきなりの押し売り系じゃなくて契約してる会社からのサービスのご案内とかならアウトでもできるかなー
    返信

    +2

    -1

  • 147. 匿名 2018/06/07(木) 01:31:03  [通報]

    なんだか文読んだだけでこたえる
    返信

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  • 148. 匿名 2018/06/07(木) 01:32:07  [通報]

    >>145
    通販?ただ注文取ってればいいだけ
    定期コースとかあると解約させないようにとかあるみたいだけど
    返信

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  • 149. 匿名 2018/06/07(木) 01:41:39  [通報]

    昨日通販の面接受けて来たんだけど週4の9時13時で土日出られないんだけど採用されますかね
    シフトが曜日固定で土日出られないと難しいみたいなこと言われました
    返信

    +1

    -5

  • 150. 匿名 2018/06/07(木) 02:34:23  [通報]

    お給料が高いのには、
    ちゃんと意味がある。

    私は仕事のストレスで
    メニエール病になりました。
    辞めてから数年経った今も、
    まだ治っていません。

    ちなみに、性格はどちらかというと
    ポジティブな方です。
    なのに、ストレスで病みました。

    返信

    +9

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  • 151. 匿名 2018/06/07(木) 02:36:14  [通報]

    某有名化粧品会社のコールセンターに3年いましたが、本当にキツかったです。頭のおかしい中高年クレーマーの多いこと。時には訴訟に発展するような案件もありますし、そんなストレスフルな職場なので当然人間関係も良くなく、女特有のネチネチした人が多くてやりづらかった。
    未だに人材がまったく定着せずに困っているみたいで連絡がきますが、お断りです。時給は1600円でした。ストレス多すぎて見合わない。
    返信

    +15

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  • 152. 匿名 2018/06/07(木) 02:45:44  [通報]

    公共料金のコールセンターにいたけど、離職率高かったです。
    クレーム処理より、SVからの叱責の方が辛かった。ベテランSVの人達は、気の強い人ばっかり。
    新人SVもすぐ辞めていました。
    覚えることも多いし、仕事内容とお給料が見合ってなかったです。
    返信

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  • 153. 匿名 2018/06/07(木) 02:48:09  [通報]

    私は104のバイトで理不尽な罵詈雑言に病みそうになって3ヶ月で辞めたけど、そこで仲良くなった子はどんなに忙しくてもけろっとしてて成績も良くて、向き不向きだなと思った
    返信

    +5

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  • 154. 匿名 2018/06/07(木) 03:23:42  [通報]

    はーい!損保で働いてます!
    コールセンターうんぬんより、正直損保の仕事はキツイよ。知識もつけないといけないし、揚げ足取られないように一語一句気をつけないといけないし、あたまの回転が良い人、それから臨機応変な対応が出来る人じゃないと難しいと思う。
    主さんも大変かと思うけど、頑張ってね。
    返信

    +19

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  • 155. 匿名 2018/06/07(木) 03:54:48  [通報]

    ただでさえ大変なのに、品質向上のためのチェックが入ったり、長電話はNGで1時間で10本は取ろうとか、上からの注文も多い。
    一件の電話を捌く時間に関しては、はっきり言って相手と内容次第だし、目標定めれてもね。
    返信

    +27

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  • 156. 匿名 2018/06/07(木) 04:13:41  [通報]

    年度末までコルセン勤務でした
    もうコルセン嫌でほかの仕事探してますが、こないだまでいたところ含め、コルセン歴そこそこ長いので、なかなか事務系の仕事が通りません(当方派遣社員)←事務経験あり
    仕方ないから、またコルセンなのかなあって思ってます。コルセンだとすぐ仕事決まるんですよね…
    それでもコルセン嫌だ!ってくらい嫌だと思う人間もいます。
    あと、失礼な話だと思いますが私見では経済的に豊かな人の方が穏やかです。そんなに怒りませんし怒鳴りません。人の話も聞いてくれますし、待ってくれます。
    金持ち喧嘩せずってホントなんだなって思いました
    なので、扱ってる商品を高いものにした方がいいと思います
    返信

    +27

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  • 157. 匿名 2018/06/07(木) 04:15:46  [通報]

    15年ほどずっとコールセンターで働いてます。
    会社の雰囲気、業務内容、客層で仕事のしんどさが変わっていきます。
    しんどくても周りの人が良ければ続けれたりもするので、悩まず一旦お仕事してみたらいいと思いますよ!
    慣れると案外働きやすいです!
    返信

    +5

    -1

  • 158. 匿名 2018/06/07(木) 06:28:33  [通報]

    >>101
    お客さんと接する窓口は会社の顔というのはあながち間違いじゃないよ。最近お客様センターに問い合わせしたら担当者の対応がめんどくさそうな早く電話切りたそうな感じでされて、その会社の印象最悪になったもの。まぁ相手がキチクレーマーの場合は別だけど。
    返信

    +5

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  • 159. 匿名 2018/06/07(木) 07:36:27  [通報]

    某コールセンターの社員です。電話対応は苦にならないのですが、毎月複数の個人ノルマが与えられ、達成しないと月末に詰められます。勤怠も厳しいですが、お気に入りの人が休んでもお咎め無し。社内環境はそんなに良くありません。
    返信

    +7

    -0

  • 160. 匿名 2018/06/07(木) 07:56:53  [通報]

    AI化してもコールセンターはなくならないと思うなあ。
    クレーム処理含む問い合わせと営業発信というキツい部門が
    人間に任されると思う。
    返信

    +6

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  • 161. 匿名 2018/06/07(木) 08:03:39  [通報]

    私ずっとコールセンター。
    底辺の仕事だと思ってる。

    私みたいにコミュ障で淡々と仕事したい人が合ってると思う。
    返信

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  • 162. 匿名 2018/06/07(木) 08:18:31  [通報]

    >>103
    今警察が横にいて一緒に聴いてるってのも言われたことあるw
    んなもん誰か信じるんだ
    返信

    +2

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  • 163. 匿名 2018/06/07(木) 08:23:23  [通報]

    損保系のコールセンターで働いてます。覚えることが次から次へと増えていってキリがない。
    内容とシステム案内もしてるからダブルできつい。
    時給はまあまあ高いほうだと思うけどそれでも割に合わないと思ってきた今日この頃。
    返信

    +5

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  • 164. 匿名 2018/06/07(木) 08:24:21  [通報]

    AI AIっていいますが、ちなみにY新聞とA新聞の選挙の世論調査がありますが
    Y新聞はAI形式のアンケート
    A新聞は自分もバイトしたことありますが、人間が電話するタイプですが

    やはり人間が電話するタイプの方が答えてあげようって気にはなる。
    AIなんてかかってきたら、即切ります。なんか横柄って感じ。

    AIAIっていう人いるが、人間が答えてくれる方が安心できるというか質問もできて私は好きです。

    なのでそう簡単にどれもこれもAIにはならないと思う
    返信

    +3

    -3

  • 165. 匿名 2018/06/07(木) 08:27:31  [通報]

    いい面はトピ主さんは何歳か知らないが?女の若さが武器にならないこと むしろオバサンの方がかけた方は安心できるような内容なのが多いってことですかね?

    健康食品とかお金のこととか化粧品とかも年配向けのが多いし、あまり若い子に話そうとは思わない

    まあ年齢を気にしなくて良い、むしろある程度オバサンの方が有利ってのがコルセンのいいところ

    若い子は確かに顔を出す接客の方が有利なような
    返信

    +2

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  • 166. 匿名 2018/06/07(木) 08:40:03  [通報]

    すみません、>>48のものです

    >>55
    アラフィフがいる職場は何系ですか??
    返信

    +0

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  • 167. 匿名 2018/06/07(木) 08:41:25  [通報]

    >>48です

    母はおしゃれで若く見えてチャキチャキしてます
    私はインキャだけど全然違います
    返信

    +1

    -5

  • 168. 匿名 2018/06/07(木) 08:47:10  [通報]

    未経験のアラフィフは採用率低いんじゃないかなぁ
    アラフィフってよりアラカンじゃん
    50超えたら経験者でも採用率下がるって職場の人が言ってた
    返信

    +5

    -2

  • 169. 匿名 2018/06/07(木) 08:57:16  [通報]

    今20ですがコルセン損保勤務です。
    慣れればそんなに重苦しく考えず必要事項PCに埋め込んで置けばいいぐらいにしか思ってません、、
    保険の知識もわからなければSVに相談してます。
    電話を基本的には取ってるので人間関係に深掘りすることなく呑気にやってます、、
    返信

    +2

    -2

  • 170. 匿名 2018/06/07(木) 10:18:00  [通報]

    デブが多い
    返信

    +7

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  • 171. 匿名 2018/06/07(木) 10:40:24  [通報]

    >>164
    そういう「人じゃないと」な老年層は徐々に排除されていくんだよ
    ウェブ操作できない人は知りません な社会になっていく方向
    いくら嫌だと言おうが合理化IT化の波はもう止められない
    返信

    +6

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  • 172. 匿名 2018/06/07(木) 10:41:53  [通報]

    性格わるいひとじゃないとできないよーって言ってた。たしかになぁと思いました、、
    返信

    +3

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  • 173. 匿名 2018/06/07(木) 10:42:14  [通報]

    >>168
    アポ取り発信などはオバサン層のほうが多いよ
    中年以降採用を積極的にやる会社もある
    カスタマーや損保やITなど金と数字にキッチリしなければならないとこは若い人のほうが向く
    返信

    +1

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  • 174. 匿名 2018/06/07(木) 10:43:19  [通報]

    本当にコミュ障な人はコルセンより
    もくもくデータ入力のほうが向いてるよ
    時給もコルセン同等が多い、でも目をやられる
    返信

    +12

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  • 175. 匿名 2018/06/07(木) 10:44:46  [通報]

    >>167
    てか母のフリしてるけど自分がしたいんでしょ
    返信

    +6

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  • 176. 匿名 2018/06/07(木) 11:05:11  [通報]

    データ入力ってある程度タイピングスピードがないときついよね
    間違いとかも記録されてたり成績発表もあるとか聞いた。全然楽そうではない
    返信

    +4

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  • 177. 匿名 2018/06/07(木) 11:14:15  [通報]

    研修もなくいきなり電話取らされる
    延々といびられるなど
    仕事内容以前に終わってる職場だった
    返信

    +4

    -1

  • 178. 匿名 2018/06/07(木) 11:32:16  [通報]

    >>16 損保のインバウンドは時には人の命がかかるから厳しいよ。
    返信

    +1

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  • 179. 匿名 2018/06/07(木) 11:36:40  [通報]

    >>19 私が今居るセンターは派遣でコールセンター 未経験が管理者。
    しかもフィードバックしますっていきなりレクチャーが始まり、私が電話をかけてた頃はね、、、とか話し始める。
    実際は1ヶ月しか架電してないし、言葉遣いも酷かったのに、どうして管理者してるのか不思議。
    返信

    +3

    -0

  • 180. 匿名 2018/06/07(木) 11:52:27  [通報]

    そもそもコールセンターの社員や管理者なんてwと思って働いているおばさんです。すみません…
    あ、でもコールセンター勤続10年とか凄いと思います!クセが凄い人多いけど
    返信

    +11

    -2

  • 181. 匿名 2018/06/07(木) 12:16:33  [通報]

    引っ越しとかで電気使いたいっていうコールセンターはどうなの?知り合いが土日祝日休みだし、定時で毎日あがれるし暇だし楽だよ的な事言われたんだけど、私にとってコールセンター=大変ってイメージなんだけど。
    返信

    +1

    -1

  • 182. 匿名 2018/06/07(木) 12:35:09  [通報]

    夫がコールセンターで働いています
    正社員(管理職)ですがバイトや派遣の人達は出入りが激しいそうです
    給料が良い代わりに忙しく、メンタル強くないと続かないかな

    コールセンターの勤務形態にもよるけれど、正社員でしたら仕事に慣れれば大丈夫と言ってました
    返信

    +12

    -0

  • 183. 匿名 2018/06/07(木) 12:56:20  [通報]

    タクシーの配車受付やってたけどおじさん・おばさんだらけだったし事務の部門より遥かにクセの強い人ばかりでクレーム来たら切った後文句言う人ばっかだったよ。かく言う私も心折れるより苛立ちの方が強かった。転職のためにやめたけけど電話応対という武器は身についたのは良かったかな。
    主の就職先の年齢層や男女の割合知らないけど中年以上なら同期いなくて注目浴びてしんどいかも。因みにクレカのコールセンターの後方事務担当で一日PC見て座学したけどさっぱり分からなくてちょっと気まずかった。でも電話受付は一週間座学。そんなに日が違うのにいらいらされても困るんだけど・・・という理不尽受けた。
    金融系は細かい人やいらいらしてる人多いから気をつけた方がいいよ。
    返信

    +5

    -1

  • 184. 匿名 2018/06/07(木) 13:40:01  [通報]

    損保で示談交渉してました〜〜。
    コールセンターというか、コールセンターで受付してくれた事故を解決まで電話で話すんだけど…
    まー大変だよね。責任も重いし。
    ものすごく性格悪〜くなりました。
    働いてた先輩もみんな性格悪過ぎた。
    辞めて性格が持ち直してきたかなwww
    いまは、パートで化粧品系のコールセンターて働いてるけど、こっちの方がずっといい。。
    返信

    +9

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  • 185. 匿名 2018/06/07(木) 14:10:48  [通報]

    上司にもよると思います
    私のとこはきつい
    成績頑張って上位とってもパワハラまがいのきつい発言が多く神経をやられる
    一日中休む間もなく電話をかけさせられ、帰る時は頭痛耳鳴りが酷い
    退職したいと申し出ると、成績がそんなに悪くないので引き止められる、その直後は優しくなるが、また鬼になる
    マジで辞めたいです

    返信

    +3

    -1

  • 186. 匿名 2018/06/07(木) 14:13:44  [通報]

    電話会社のアナログから光までのお問い合わせ&販売担当してました。
    9割方は良いお客様で感謝もされますし楽しいですよ!残り1割は基地外です。
    受信&販売ノルマがあるので、早い時間に基地外に当たった時は(終わったな…)って遠い目になります。基地外に当たった時はかなり精神的に来るものがあります。

    精神的にタフか、どっか壊れてる人じゃないと勤まら無いと思います。最初からコルセンに夢や希望は持たない方がいいですよ。ギャップがすごいと思います
    業務に慣れてから、夢と希望を持ってください

    返信

    +2

    -0

  • 187. 匿名 2018/06/07(木) 14:24:19  [通報]

    適当に落書きしながら聞いてるから、クレーマーの電話終わると手元のメモに謎の図形や変な動物だらけになってるわー
    返信

    +9

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  • 188. 匿名 2018/06/07(木) 14:47:23  [通報]

    Dノスで働いてたけど、社長より社歴長い嘱託のババアがいちばん威張ってたな
    辞めるとき、そのババアに あんた癌だって言って辞めた人が年に数人いるほどの元凶
    返信

    +5

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  • 189. 匿名 2018/06/07(木) 15:21:15  [通報]

    精神的にタフじゃないとつとまらない。
    毎日のようにモンスターから電話くるよ、当たり前だけど。
    大声で罵倒されても翌日に引きずらない性格じゃないと精神やられる。
    あと、職場も女性ばかりで上下関係、いじめ、すごいよ。
    無意味なストレス抱えず生きたい人は、絶対に絶対に、やらない方がいい職業。
    返信

    +11

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  • 190. 匿名 2018/06/07(木) 15:22:11  [通報]

    バイキングの西野も売れない時期はコルセンだったらしいけど
    あいつには向いてる職だったろうと思うよw
    返信

    +8

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  • 191. 匿名 2018/06/07(木) 15:23:20  [通報]

    >>190まちがった バイきんぐ西村でしたw
    返信

    +2

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  • 192. 匿名 2018/06/07(木) 16:16:43  [通報]

    感触はやってみないとだけど いろんな客いるから
    返信

    +2

    -0

  • 193. 匿名 2018/06/07(木) 16:30:37  [通報]

    むかーし高速バスのコールセンターしてました。キチガイ多かった。満席だと死ね!!とか怒鳴ってくる。高速バスは安いから、客層がそんなに良くないのもあるけど、、、一年目は鬱になりそうだった。三年目は客と喧嘩もした事もあった。
    クレーマー多し。
    逆にテレホンセックスみたいな感じで掛けてくるやつもいた。出るとハァハァしたり下着の色聞いてきたり。
    まあ色んな人がいるから頑張ってください。
    返信

    +8

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  • 194. 匿名 2018/06/07(木) 16:42:46  [通報]

    コールセンターで10年以上働いていました!
    暑い夏や寒い冬でも空調の効いた室内でイスに座っての勤務は、外回りの仕事や立ち仕事に比べて断然楽でした。
    激怒してくるお客様ももちろんいますが、どんなに怒られても電話越しなので、直接対面で怒られる訳ではないので全く恐くないし、クレームのお客様にはお話をよく聞いてその人に寄り添う気持ちがあれば相手にも通じます。
    どこのコールセンターでもマニュアルがあるのでそれにそって応対すれば大丈夫です。
    頑張ってください!
    返信

    +11

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  • 195. 匿名 2018/06/07(木) 17:37:31  [通報]

    コールセンター歴かれこれ十数年です。
    バイト・パート・派遣でインバウンドのオペレーター、正社員でSV経験もあります。
    電話の向こうのお客様の層によっても、しんどさは違ってくるかな。

    主さんは正社員採用?ならいずれ窓口管理者になるのかな。
    窓口管理(SV)の業務は、私の場合はオペレーターさんに業務研修したり、出欠管理したり、品質管理のために通話をモニタリング、オペレーターさんの起票伝票をチェック〜納品、オペレーターさんからの質問に答える、クレーム時には電話を代わって対応、業務マニュアル・作成整備、クライアントと情報交換〜クライアント宛月次報告書、受電が溢れたら時と場合によってはSVも電話取る、PC・通信機器管理、オペレーターの昇級試験の査定……などなど。
    目標の件数受電しなくちゃいけないし、オペレーション・伝票記入ミスゼロは目指さなくちゃだし、クレーム対応で疲れ果ててるオペレーターさんは慰めなきゃだし、学生バイトの恋バナ聞いたり、主婦パートのオカントークに付き合ったり。
    様々でしたね。

    今は全然違う職種なんですが、コールセンター勤務経験が長いことから、電話対応も頼まれてます。
    返信

    +5

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  • 196. 匿名 2018/06/07(木) 17:47:52  [通報]

    >>26
    対企業だと、相手もまともな社会人なのでトラブル少ないですよね。
    出産を機に辞めてしまいましたが、ほぼストレスフリーでいられました。
    返信

    +2

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  • 197. 匿名 2018/06/07(木) 17:58:31  [通報]

    大手運送会社勤務です。気の利くドライバーの担当の場所はクレームが少ないのに、大柄な態度のドライバーの場所はやはりクレームが多い。
    返信

    +1

    -0

  • 198. 匿名 2018/06/07(木) 18:00:17  [通報]

    短期で集中的に 割り切ってやるぶんにはいいと思う
    時給は 結構いいからね
    ただ、同期が10人いたとして、半年後に残ってるのは2人くらい
    顔が見えないから暴言吐かれるし、泣いてる子もたくさんいたよ
    返信

    +1

    -0

  • 199. 匿名 2018/06/07(木) 18:04:19  [通報]

    機械みたいに喋りやがって! と
    おっさんに言われたりしました。
    返信

    +3

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  • 200. 匿名 2018/06/07(木) 18:10:35  [通報]

    ※良いところ※↓

    たいがいオシャレは自由
    ネイル、髪色 なにも言われない
    シフトの融通がきく
    大量募集なので、なんとか職につける

    ※悪いところ↓

    メンタルやられる
    ずっと座ってる為、太る
    出会いはほぼ ない
    返信

    +7

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  • 201. 匿名 2018/06/07(木) 18:27:41  [通報]

    コールセンターって、客に暴言吐かれたら警察に通報できるとかないんですか?
    返信

    +2

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  • 202. 匿名 2018/06/07(木) 18:27:58  [通報]

    私には合ってました!少数意見かもしれませんが、ご参考まで…

    携帯会社のコールセンターです。
    お客様から理不尽に怒鳴られたり脅されたりしたけど、対面ではないので怖いけど平気でした。電話終わって、隣の人と愚痴を言い合って終わり。
    服装も髪型も自由で、さらに自分の持分の仕事をコントロールできたので海外旅行にも罪悪感なく行けて、良かったです。

    マイナス面は、苗字が珍しく覚えられるのが嫌、たまに録音した電話内容を振り返るのがちょっと恥ずかしい、女性ばかりの職場でボスみたいな女性がいる!というくらいです(笑)


    その後、官公庁の窓口で働きましたが、面と向かって怒鳴られる方が私は精神的に辛かったです。
    ツバが飛ぶ距離くらいで理不尽な罵詈雑言…限界でした。

    せっかくいただいた内定、思い切ってチャレンジして見てください!
    返信

    +10

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  • 203. 匿名 2018/06/07(木) 18:50:51  [通報]

    受注中心のコールセンターで働いています。基本的にクレームはあまりなく、必要なことさえ聞いておけばなんとかなるし、お客さんには顔が見えない分、自分でわかりやすくまとめたメモとかマニュアルを見ながら対応できるのでわたしには合ってます!
    あと、見た目が見えない分自由なので、ネイルやったり髪色ブリーチしたりして楽しんでます。
    返信

    +3

    -0

  • 204. 匿名 2018/06/07(木) 18:57:25  [通報]

    Amazonで働いてます。
    ちょっと疲れたなーと思ってたけど、他よりAmazonはマシだなーと思いました。がんばろ。
    返信

    +7

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  • 205. 匿名 2018/06/07(木) 18:57:34  [通報]

    保険の勧誘のテレアポは60代の人が本当に多かったですよ。

    電話帳を元に
    「保険のパンフレットを〜」ってひたすら発信し続けるの。
    6時間で300件くらい。

    ガチャ切り、怒鳴られ、詐欺と罵られ(本当に詐欺ではないけど、勧誘電話という点で詐欺だと思う人が多い)
    リーダーからはアポ取れ、月に何件資料を送れと成績つけられという職場で若い子はみんな辞めていく。

    おばあちゃん達の方が(年配の声)詐欺感が出ないし、リーダーや苦情をやり過ごすのも上手い。
    返信

    +3

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  • 206. 匿名 2018/06/07(木) 19:57:56  [通報]

    当日欠勤も問題ないので辞めれない。
    スクリプトのない発信や、クライアントに問い合わせても中々情報を教えてもらえない受信をしてます。
    SVなどに媚びる事が出来ず、仕事が出来る人ほど辛い目にあってます。
    自分はパートだから良いけど、契約社員さんは三月でよく消えてます。
    返信

    +3

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  • 207. 匿名 2018/06/07(木) 20:20:06  [通報]

    愛知県静岡県の客は要注意。性格悪いよ
    返信

    +9

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  • 208. 匿名 2018/06/07(木) 20:34:59  [通報]

    テクニカルサポートのセンター勤務です。確かにクレームもあるけど、理不尽なものについては全然苦にならないですよ。そのセンターごとに必ず防御策があるので。真っ当なご意見は誠実に対応すれば良いだけです。

    主さんは正社員なら管理側になると思いますが、大変なのはお客様ではなくむしろ内部のオペレーターさんだと思います。言うこときかないベテランさんって必ずいますしね。オペレーターさんに信頼される管理者になればだいふ楽だと思いますよ。
    返信

    +3

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  • 209. 匿名 2018/06/07(木) 20:37:33  [通報]

    世の中キチだらけなんだと思い知らされる
    返信

    +6

    -0

  • 210. 匿名 2018/06/07(木) 20:45:28  [通報]

    どんな仕事もストレスあるし割り切って頑張って下さい。コルセンは服装自由なので女子はお洒落楽しんでますよ。大手オフィス内だと食堂やエレベーターとかで男性社員に出会える機会も結構多いんです。良い事も有りますよ。
    返信

    +1

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  • 211. 匿名 2018/06/07(木) 21:40:23  [通報]

    短期のパートで受信だったけど、コルセンは2度と働きたくないと思った。
    ある意味、無神経くらいな人でないと長くは勤められないと思う。

    だけどコルセン勤務で得たこともあり、たった2ヶ月の勤務だったけど電話での受け答えの基礎ができたのか、現在の職場では電話対応の評価が非常に良いです。

    何事も経験した事で得られる事があるので、チャレンジすることは大切ですよ。
    返信

    +5

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  • 212. 匿名 2018/06/07(木) 21:48:00  [通報]

    カード会社でバイトしてます。コルセンが受けたことが地区ごとの営業所に割り振られ、営業所からそのお客に電話を発信して答えるという業務もあります。
    クレーム処理の場合、本当に客の人間性によって解決のようすも違いますね。
     どこぞの店の対面カウンターへのクレームとか、受付ミスのお詫びとか、
    まずはあやまりマシーンになってとにかくあやまる。で、お客の話きく。文句タラタラや、怒鳴るのもいるが、まずはある程度言わせる。そこそこ言いまくると多くはちょっと落ち着く。(マジキチ客は落ち着かない)落ち着いてきたら、お客の言ったことをゆっくり復唱して“~~だったということをおっしゃってるのですね~それはごもっともです、おっしゃる通りです、嫌な思いをなさったのですね、と、聞き姿勢で。
     最後は落ち着いて終わる人も多いです。“あんなにおこってしまってお恥ずかしいです、ごめんなさい”と謝ってた客もあります。
     また、“コールセンターはとても感じが悪かったのに、アナタはきちんと話してくれるからすっきりしたわ”と言われたり、解決すると達成感あります。
     変なのもいて“殺したろか”“お前んとこの会社に世話にならんように近所中に言いふらしてやるわ”とか言ってくるのもいますが、逆にこういうのはベタにお粗末すぎて笑いをこらえるのに必死です。

    返信

    +5

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  • 213. 匿名 2018/06/08(金) 00:26:32  [通報]

    コルセンの人けっこういるね
    返信

    +3

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  • 214. 匿名 2018/06/08(金) 01:17:48  [通報]

    いま在職中ですが、気にしいな性格なので向いてないと思い再度転職しよーと検討中です、、
    返信

    +5

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  • 215. 匿名 2018/06/08(金) 01:20:14  [通報]

    顔見えない分強気な態度のお客様沢山いるけどあまりに理不尽なものに1日何回もあたるとほんとに嫌になる。室内デスクワークなのはいいけど私のところは給与が安すぎる。
    返信

    +5

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  • 216. 匿名 2018/06/08(金) 01:21:00  [通報]

    なんか自分の対応がどうなのか管理者の顔色を伺うようになってしまい辛くなってきました…
    転職したくてもいい歳だし何も出来ない
    返信

    +2

    -0

  • 217. 匿名 2018/06/08(金) 04:02:25  [通報]

    来年
    NH Kのコルセン受ける予定ですが
    体験した方いらっしゃいますか?
    返信

    +1

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  • 218. 匿名 2018/06/08(金) 04:18:16  [通報]

    コールセンターは、フルタイムで働くには辛いです。8時間ずっと喋りっぱなしはキツイと思います。しかも、お客様と話しながらパソコンに入力していくのは集中力がいります。ささいな事務処理ミスも厳しく注意されます。タイピングが遅い人、苦手な人は向いてないです。
    ミスすると自分の録音を聞かされダメ出しされます。
    有給は使いやすく、お客様からの電話がなければ残業しないので、パートタイムの主婦の人にはいいと思います。
    あと、私が働いてるところは、評価制度があって、休んだり早退すると段階的に時給が下がり、お客様から対応の苦情が来たり、ミスすると時給が下がります。逆に、休まず出勤、ミスが少ない、処理時間が短いと10円単位で時給が上がります。丁寧に対応するより、たくさん電話を取ってる人が評価されます。
    辞める人が多い職場ですが、ある意味辞めやすい職場なので、チャレンジしてもいいと思います。
    返信

    +3

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  • 219. 匿名 2018/06/08(金) 06:29:03  [通報]

    派遣で勤めてた、IT系のテクニカルサポートの受信。
    元々接客営業やってたからか、とても楽だった。
    今でも覚えているクレーマーは、2,30代の男。
    本人確認できないと案内できない言ってるのに、1時間くらい粘られた。
    理不尽に怒鳴られることは多いけど、電話対応を学べるから、その後転職してから褒められるしやって良かったよ。
    勤務前にコンビニで1Lの紙パックのお茶買って飲んでた思い出。
    返信

    +2

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  • 220. 匿名 2018/06/08(金) 15:18:53  [通報]

    証券会社の投資の話を持ち掛けるような、なかば嫌がらせの仕事ならやりたい。
    返信

    +3

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  • 221. 匿名 2018/06/08(金) 15:35:48  [通報]

    転職活動中で生保の受信を正社員で受けてるけど、ここ読んだら自分には無理な気がしてきた…
    返信

    +1

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  • 222. 匿名 2018/06/08(金) 16:06:14  [通報]

    SVとやって気まずくなる
    返信

    +2

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  • 223. 匿名 2018/06/08(金) 16:30:54  [通報]

    >>44
    私は群馬のお客様が鬼門だった。
    なぜか、群馬のお客様の時はクレームにならずとも暴言めいた言葉をかけられることが多かったわ。
    返信

    +2

    -1

  • 224. 匿名 2018/06/08(金) 20:44:58  [通報]

    >>207
    わかる…
    淡々と話してたのに突然ブチキレる人多かった印象ある…
    愛知静岡の方ごめんなさい

    逆に大阪の方は最初口調が怖いんだけど(関西の方言が聞き慣れないのもあって)、最終的には和やかにお礼を言ってくれる人が多かった
    返信

    +4

    -0

  • 225. 匿名 2018/06/08(金) 23:47:03  [通報]

    きつい言葉いわれたりするから、打たれ強くなるかもしれない 慣れかも
    返信

    +0

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  • 226. 匿名 2018/06/08(金) 23:47:51  [通報]

    好きに飲んだりしながら働けることが多いよ
    返信

    +1

    -0

  • 227. 匿名 2018/06/10(日) 17:08:40  [通報]

    >>201見てるかな?
    警察はないけど裁判で話し合いましょうという事にはなったよ。
    正確に言えばクレーマーが来社して苦情言ってきた。その時上司も同席しててクレーマーが
    「悪いと思ってるなら金出せや」と言ってきたので
    「そこまで言われるなら裁判をしたらどうでしょう」と言った。
    「おう、わかったわ裁判起こしたる」
    「費用はそちらもちでお願いしますね」
    「は?悪いことした側が金出すんだろうが」
    「裁判しようという側が出すものですよ」
    結構前なので細かい事は覚えてないけどこんなやり取りしてた。その時の上司には本当お世話になったのにろくにお礼もできず仕事辞めて申し訳ない・・・今でも尊敬している人です。
    返信

    +3

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  • 228. 匿名 2018/06/11(月) 19:58:58  [通報]

    コールセンターではないですが、損保で電話業務をしています。
    最初は保険の知識が全くなかったので、お客様からの問い合わせに上手く答えられず、辛い思いもたくさんしました。
    でも一度知識をつけると、どんどん対応できるようになると思います。
    きつい仕事ですが、必要な仕事ですし、やりがいはあると思います。
    就職したら一緒に頑張りましょう!
    返信

    +1

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  • 229. 匿名 2018/06/12(火) 17:33:14  [通報]

    気をつけていれば介護職より体力面での負担は軽そうですね。
    パートでも社会保険完備ならそれだけでいいや
    返信

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  • 230. 匿名 2018/06/12(火) 21:33:28  [通報]

    >>224
    分かる!
    大阪の方はなんかノリがいい!
    お客様によってはご案内しつつ冗談言えたりするw
    返信

    +0

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  • 231. 匿名 2018/06/13(水) 11:08:18  [通報]

    主婦の人が多かった。9割女性。若い人はあんまりいない。個性的な人もいる。
    服装自由。Tシャツ、ジーンズ、スニーカーOK。
    髪型自由、エクステ、つけま、カラコンしてる人もいる。ネイルOK。喫煙所もある、SVは喫煙者が多い。
    有給使いやすい。お昼休憩、小休憩はちゃんと取れる。お昼は休憩所で食べてる人もいるし、外で食べてる人もいる。一人で食べてる人もいるし、グループで食べてる人もいる。
    マニュアルは持ち帰ることが出来ないので社内で覚えるしかない。詰め込み式の研修。20人ぐらいで研修するので一人一人に合わせていられない。
    OPは全員契約社員なので研修でついていけない人はクビになる。座席は毎日変わるのが良かった。
    返信

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  • 232. 匿名 2018/06/17(日) 23:03:12  [通報]

    受信のヘルプデスクで働いてるけど中高年の男性客は暴言を吐いたりする人が多い。
    わからないことを教えてもらうというスタンスでかけてこないし、なんでもこっちのせいにして憎まれ口叩かないと気が済まないらしい。
    自分は幅広い年齢層の対応が柔軟でコミュニケーション取るのが上手いと評価されてて、お客さんからもよく褒められるけど中高年の男性だけは苦手。
    ムカつくこと言われると黙っていられなくて論破してしまうからクレームに発展したことが何度もあるよ。
    前の職場は自社業務だから方針的にそれでも良かったけど、今の職場はクライアントからの委託業務だから基本的にエンドユーザーのゴネ得主義でやってられない。もうすぐ辞める予定。
    返信

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