クレーム対策？ヤマト、下請けドライバーは制服着用なしに

[1. 匿名]

クレーム対策？ヤマト、下請けドライバーは制服着用なしに (2018年5月18日掲載) - ライブドアニュース

東京湾岸エリアでヤマト運輸から配達業務を委託されている協力会社のドライバー。ヤマトの制服が着用できなくなったため、ポロシャツとチノパンで配達しているという（記者撮影） 「今日はなんでそんなにラフな格好なの？」 3月中旬、東京の中心部でヤマト運輸の配達を請け負っている協力会社の男性ドライバーは、配達先から同じ質問を何度も受けた。

支店長の説明は次のようなものだった。「制服の着方など委託のドライバーに対するクレームが多い。『社員は制服着用』、『委託は制服なし』にして、クレームが入った時にわかりやすいようにする」

（略）
そのうえで、今回の委託ドライバーへの制服貸与取り止めは、東京に12ある主管支店（約20～30の営業所を束ねる上部組織）の一部が「一時的な措置」として実施していると説明した。その背景に「ここ数年、委託ドライバーが増える中、委託ドライバーがヤマトの制服を着ていることに対しお客さんから疑問の声が寄せられていたほか、一部の委託ドライバーからもヤマトの制服を着用したくないという声が出ていたこと」を挙げる。こうした声を受け、「制服貸与を一時停止にしたうえで、お客さんや委託ドライバー、社員の反応を見て、今後の対応を総合的に判断することにした」という。

[2. 匿名]

委託してるんであっても、ヤマトという看板と責任は背負うべき

[3. 匿名]

制服着てないやつから荷物受け取りたくない…

[4. 匿名]

制服着てないと、なりすましとか出てこないの？

[5. 匿名]

一人暮らしの女性とか怖くない？
制服着てない相手に気軽にドア開けられないわ

[6. 匿名]

委託は所詮委託だもんね。
自分に責任がないのに怒られるの嫌。

[7. 匿名]

新手の犯罪の温床になるだろ

[8. 匿名]

会社の顔を背負うには荷が重いってことあるよね。クレームとか対応できないとかあるし、いいと思う。

[9. 匿名]

山口達也に謝れ

[10. 匿名]

ヤマトの制服は着ないけど、宅配便業者の服は着てるってこと？

[11. 匿名]

委託先の不手際だと取引停止にするんだろうね

[12. 匿名]

毎日荷物持ってくる人がだらしない私服で
どこだろうと思ったらヤマトだった
やっぱり制服の方が安心するよ

[13. 匿名]

すべての責任は親元だろうが！
区別？差別？なんなの？ガッデム！

ガッデム！

[14. 匿名]

委託であっても責任はヤマトになるんじゃないの？
制服じゃなくてもどこかにヤマトの委託であることの印は必要なのでは？

[15. 匿名]

制服は絶対着用させて欲しい。
よけい勤務態度が悪く、いい加減になりそう。

身だしなみは大事。

[16. 匿名]

NHK集金がヤマトのふりして来そう。

[17. 匿名]

会社にいろんな宅配業者が来るけど佐川急便だけは小走りで持ってきてちゃんと挨拶するから教育がちゃんとしてるんだろうなと思って見てます。

[18. 匿名]

企業が自社の都合で
犯罪の誘発や
犯罪の温床を作ってどうするの？

私服だと一人暮らし女子は
皆受け取り拒否になるよ

[19. 匿名]

なんでこんなのでクレームがくるのかわからない

[20. 匿名]

委託で家に来ると言えば、NHKの委託の男で、ものすごく怖い思いしたから、良いイメージない。

[21. 匿名]

正社員と下請けで制服デザインを帰るだけで済むのに
何でこんな社会不安を誘発すること考えるかな？

[22. 匿名]

その辺の変な人が配達に来ても分からないじゃん。
制服を着て責任感を持ってほしいし、会社側にも責任を負う覚悟と教育は必要。

[23. 匿名]

ヤマトの制服で服の色を赤とかにして差別化すれば良いのに

[24. 匿名]

会社でヤマト使ってるけど
こないだ机に荷物置くだけ(受け取り印は後で)
なのに長居してずっと机裏でゴソゴソしてる配達員がいた。
（スタッフの私物バッグも置いてる）
不審に感じて出て行ったらサッと出て行ったけど。

そういうおかしいのもいるから
かならずみてすぐ身分がわかるようにしてほしい。
会社の制服は必須だよ！

[25. 匿名]

制服まで着せられないならせめて腕章かベストは身につけてもらうべきだと思う。下請けだからって見た目でヤマトの配達員だと分からなくてもいいというのは怠慢だわ

[26. 匿名]

うちの近所のヤマトのおっさんは毎回制服着たまんま堂々とタバコ吸ってるよ。
ある意味潔いよ、多分委託業者だと思うけどまぁイメージ悪いよね。

[27. 匿名]

制服の色を変えればいいんじゃない？
業者は紺色、委託は深緑とか。

[28. 匿名]

アマゾンは紺だか黒だかのポロシャツの人が来るようになった。
見慣れないから2回出なかったけど2回とも宅配ボックスに入ってたからアマゾンはアレなのね。と繋がったけどモニターに段ボール映すようにして貰わなきゃまだ判断できないわ。

[29. 匿名]

インターホンなって私服の人だと荷物かわからないから出るのまようんだよね。
制服着てほしい。

[30. 匿名]

ポロシャツとチノパンが着くずれしていたら、制服より見苦しい。
まず宅急便だと名乗っても、普通の男が段ボール箱持って立ってると思い絶対にドアは開けない。

[31. 匿名]

制服来てないと不審者と見分けがつかないかも？

一人のとき『宅配です！』って見知らぬ男が来たら、扉を開けて良いものかどうか？

以前『速達です！』って声で確認もせず扉を開けたら新聞の勧誘だったことがあったから。

[32. 匿名]

アマゾンのときはインターホンのカメラ越しに
ダンボールのアマゾンのロゴをアップで
みせてくる。

[33. 匿名]

うちたくさん荷物が届くから色んな方が配送してくれるんだけど、私服の怪しい人がモニターに映ってたら出ないようにしてる
制服着た方は制服でわかるのはもちろんモニターに映るように立っていたり荷物を抱えているのがわかるからそういう風に指導されているのかな？って思うけど私服の人、モニターに映らないように立ってたり映ってても万が一不審者だった場合入れた自分にも責任あるわと思ったら悪いけど出る気なくす

[34. 匿名]

委託だろうとヤマトの看板を背負って仕事してるんでしょ。
クレーム対応に便利より、お客様に対しての安心感とか追及しないのか？

[35. 匿名]

>>31
だめに決まってるやん。u字ロックや
チェーンつけたまま
送り状見せてもらって送り主確認した
ほうがいいよ。

[36. 匿名]

>>24
めちゃくちゃ怪しいじゃん
何も被害なかったの？

[37. 匿名]

インターホン鳴ってヤマトや佐川の服で荷物持ってる人だと安心して開けられる
そういえば佐川の制服って見やすい気がする

[38. 匿名]

そんなの会社の都合であって客のこと考えてない

[39. 匿名]

いやいやいや！業者だって証明できるのが制服でしょ。
一人暮らしで私服の宅配業者来たら開けないよ。

[40. 匿名]

そりぁこれから暑くなれば、生地の厚い制服よりポロシャツの方が省エネで涼しいんだろうけど。
委託員によりポロシャツからＴシャツにとか、どんどん軽装になってしまいそう。

[41. 匿名]

>>17
お客様の荷物持ってるのに走るのはダメなんじゃない？

[42. 匿名]

>>41
なんで走っちゃ駄目なの？
今は知らないけど元々佐川って走るのも売りじゃなかったっけ

[43. 匿名]

宅配ボックスに入れてもらうからどうでもいいや〜

[44. 匿名]

最近ヤマトで届く荷物は大抵箱がつぶれてる。
中味は無事だからいいけど、クレーム付けたくなる。
うちに来るドライバーはあいさつもイマイチだけど、
委託のドライバーじゃないと思うよ。

[45. 匿名]

会社の都合で安易に制服撤廃して、結局お客さまからのクレームや再配達が多くなり… また制服に戻すってパターンになりそう。

[46. 匿名]

>>41
荷物を揺らすって意味なら今更だよ
ヤマトも佐川も倉庫ではどうせ投げ込んでるもの
通常の荷物はかなり乱暴に扱われてると見たほうがいい

[47. 匿名]

だったらデザインや色を変えて分けるなりすれば

[48. 匿名]

ヤマトは何だかんだ理由をつけて、日本全国にいる某大な人数の委託員へ制服を支給するのをやめて、経費節減したいだけなんじゃないの？

[49. 匿名]

下請けから届けられてもヤマトってわかるでしょ。
下請けの責任は負わないって言うなら、もう宅配やめれば？

[50. 匿名]

無しじゃなくて、色違いにするとか工夫すればいいじゃない。

[51. 匿名]

ヤマトは委託がいなければ成り立たないけれど、委託に払う金額が莫大になっていて委託を削るそうですよ。制服も削減なんじゃないかな？

[52. 匿名]

ヤマト以外もそうかも知んないけど、
荷物の扱い方は雑でヤバいらしいよ。

[53. 匿名]

んじゃ何？クレーム入れた時にまず制服着てたかどうか確認されて
委託だった場合「うち悪くありません関係ありません」ってあしらわれて終わり？
客を馬鹿にしてる？

[54. 匿名]

委託だろうがなんらかの形でクロネコヤマトだとわかるようにしたほうがいいよ。ネームプレートと帽子だけは支給するとか。
田舎のほうに行くとクロネコヤマトの委託やってる人が仕事終わりの帰り道のついでの家なら指定時間関係なく判子も貰わず投げるように置いて行くって聞いたことある

[55. 匿名]

私服で来たら絶対居留守使うね
業者を装った犯罪が過去に何度もあったの考えれば当然だよ

[56. 匿名]

委託でもヤマトは責任を負うべきだと思うけど。

ただでさえなりすましの多い時代なんだから、きちんとわかるようにしてほしい。
腕章をつけるとかね。

[57. 匿名]

えー制服着ててほしいわ。
ドア開けるか迷うし宅配以外出たくない。

[58. 匿名]

そうとうな田舎以外は宅配ロッカーやコインロッカー、コンビニやスーパー受け取りにするなら有りかも。
アマゾンや楽天など宅配はすごい重宝されてる割に、再配達とかで合理的じゃ無いし…

家にいない家庭が多いんだから、各家に宅配ロッカー付けるとかも補助金出してくれればやる人多そう！

[59. 匿名]

ゆうパックの配達も、委託の人は私服だよね。
クレーム対応については、客の住所・名前・配達日が
わかれば、誰が行ったかすぐわかるよね？
データないの？！

[60. 匿名]

制服着てくれないと怖くてドア開けられない
前NHKだった時あってそのまま閉めた

[61. 匿名]

>>50
送料に跳ね返るよ

[62. 匿名]

馬鹿だね

[63. 匿名]

70歳近そうな人が配達に来る時がある。仕事中とは思えない声量に、やる気のない声、丁寧語も使えない。荷物渡したら「はい、ど〜も」とか言って帰って行く。娘よりも年下の小娘なんぞに低姿勢はプライドが許さないのかな？

普段のヤマトが対応良いだけに、あまり気持ちのいいものではない。

[64. 匿名]

この前、求人広告見てたら荷物1個150円で請け負って下さいと出てて、びっくりした！

[65. 匿名]

これ考えた奴馬鹿だろ

[66. 匿名]

制服着てない
↓
誰？こわいから居留守使おう
↓
再配達が増える

ってなりそう。

[67. 匿名]

下請けの人って1個配達して100円とかなんだよね。下請けに雇われてる人は1個あたりもっと少ないんだって。大変だよね。

[68. 匿名]

うちの地域の、ヤマトは最悪。配達員はタトゥーだらけだし、箱が破かれ出てたこともある
苦情多すぎてコールセンター作るような会社だし、
DQN雇うので有名。私の大切な荷物なんだから、
通販は、買うときは自分で選択できるようにしてほしい。アマゾンヤマトだから一切かってない。

[69. 匿名]

別にどっちでもいい。

[70. 匿名]

委託か社員かを区別するなら制服分ければいいじゃん
私服で来られるのも今の時代問題あると思うし、委託でもその運送会社の名前は背負ってどちらも責任は持ってほしい

[71. 匿名]

いつものヤマトの配達のおじさんが急に野暮ったい私服になったのは そういう理由があったのね〜。
でも、やっぱり制服着てくれてた方が安心感はあるよね。

[72. 匿名]

制服着てなかったらインターホン出ないよ…わかりにくいからやめて欲しい

[73. 匿名]

>>45
お客さまって自分で言うのはおかしいから止めた方が良い。

[74. 匿名]

うちに来てる私服の配達員の人たちは全然まともだけど
トピを読んでたら、確かに制服を支給した方が良いと思った。

[75. 匿名]

>>73
接客業やってるとお客様って言っちゃうよ普段そう言うから。自分のこと言ってるんじゃなくてクセだと思う。

[76. 匿名]

制服に関係なく委託と社員の人はすぐわかるぐらい挨拶や態度が違う。
委託だと指定時間に遅れても平気ですみませんの一言もないし、
電話をかけて出れないとそのまま帰ったり。

[77. 匿名]

制服着てるからって安心しちゃダメだよ。
以前ヤマトでバイトしてた奴がヤマトの帽子かぶって宅配業者装った殺人事件あったから。

[78. 匿名]

こんな事をしたら居留守使われて、また再配達で来ないといけないじゃん。

下請け用の制服作ればいいのに。ベストとかわかりやすい服きてないとだめよね

[79. 匿名]

最近うちに来るようになったヤマトの下請け
制服着てないし、不在票ちゃんと書いてないし
あまり好ましくないんだよな

[80. 匿名]

一人暮らしだけど、インターフォンの画面でヤマトや佐川だと制服で判断してドアあけてる。
私服になったらやだな。

[81. 匿名]

ヤマトで委託してるけど
私のとこは上の服はヤマトのままで
下は私服です
靴も帽子もズボンも返してと言われました
ズボンとか靴は委託会社で揃えるとかではなく
個人で買うことになるので実費です
作業着屋さん3軒ほど行ったのですが
女物は全然なくて取り寄せになりました
正直なんのためなのか分からないし
はっきり私達に告げることもないので
委託を切りたいのかなとは思いました

[82. 匿名]

女性は開けない人多数で再配達増えるよね。
平日昼間だけでも女性配送員増やしてくれないかなー

[83. 匿名]

佐川も私服になった？
私服の若い兄ちゃんがインターホン鳴らすから開けていいものか悩んだ。
防犯のために居留守使う人が増えそう。

[84. 匿名]

毎回インターホンに映る映像見て出るか判断してるから私服でこられても出ないわ。

[85. 匿名]

ごめん、制服着てないと居留守使ってしまうかも。

[86. 匿名]

制服着てなかったらドア開けないから改悪。そもそもそんなにドライバーさんにクレーム言う人いるの？

[87. 匿名]

下請けの制服あげてよ。

[88. 匿名]

このまえ20時ごろにインターホン見たら自転車と私服っぽいおばちゃんが映ってて
近所の人？なに？？？とおもったらヤマトでびっくりした。委託だったんだ。

[89. 匿名]

ヤマトの委託制服まだ着てるけどやっぱり委託だなってすぐわかるよ
身なりがだらしない爪が汚い靴が汚い
口調が偉そうな感じなんだよね
荷物届けてやったよって感じの態度と口調なのよ
amazon頼むと委託のおっさん来るけどたまにヤマトさんが来ると清々しい風の中にこやかな笑顔で安心感が出る
それだけ差がかなりあるんだよね凄いサービスマナーがちゃんとしてるのよ

[90. 匿名]

委託用の制服を作ったらどうですか？

[91. 匿名]

確かになりすましが出てきたらクレームが増えるのでは？
「クレームが入った時わかりやすいように」って、、制服で判別するのではなく、荷物到着先住所伝えれば委託先かどうか分からないのかな。