デパートの接客対応についてのクレーム

[1. 匿名]

昨日某コスメカウンターに行ったのですが対応がひどく今朝もモヤモヤしています。
クレームを言いたいくらいですか、このくらいで言うのもクレーマーみたいで悩みます。
デパートの接客で良くない対応されたことある方、クレーム言ったことありますか？

[2. 匿名]

もやもやが収まらないなら文句言っていいんじゃない？

[3. 匿名]

出典：img.youtube.com

[4. 匿名]

他人は自分の鏡

[5. 匿名]

言ってもいいんじゃない？
匿名で。

[6. 匿名]

具体的にどんな対応だったの？

[7. 匿名]

どういう対応されたかによるかも。

[8. 匿名]

デパートのクレームってどこにいえばいいのだろう

[9. 匿名]

内容によるのでは。

[10. 匿名]

匿名だとイタズラだと思われるからちゃんと詳細書いてブランドの相談室ではなく、直接デパートにクレーム入れた方がいいよ

[11. 匿名]

>>1
このくらいでというのが、どういう内容かによるよ。

[12. 匿名]

根拠と実害を証明するならあり
被害感情ぶちまけるだけならｸﾚｰﾏｰ

[13. 匿名]

よっぽどおかしいと思ったなら言ってもいいんじゃないですか

[14. 匿名]

詳しく教えて下さい

[15. 匿名]

モヤモヤがおさまらなかったり、酷すぎるなら言ったほうがよいかも。言わなかったら他のお客さんが同じおもいするかもしれないし。

[16. 匿名]

お店によってはお客様のご意見みたいな紙が置いてあるところがあるから、それにクレーム書いたことならあるよ

[17. 匿名]

>>1
ここで、内容書いてみて、ガル民にクレーマーかチェックしてもらえば？？

[18. 匿名]

ごめん m(__)m
デパートではないかな。
その他のお店では山ほど！
特に飲食店では (゜゜)
ヘイ！　お待ち～！！
チョっと待て～い！！

[19. 匿名]

接客態度くらいじゃ言わないよ
もう二度と行かないだけ

値段や品物が違うとかなら言うけど

[20. 匿名]

そういえば昔、デパートでバイトしてたな

[21. 匿名]

ジョンマスターオーガニックのトピで、クレームは百貨店に入れた方が効果的って言ってたよ。

[22. 匿名]

好きなブランドで店員さんがダメだと
そのブランドで買うのやめようかと思うくらい嫌だよね…

[23. 匿名]

>>5
匿名じゃまともに扱われない

[24. 匿名]

言うならその場で行った方がいいよね。デパートってちゃんとしてるイメージあるけど結構テキトーなもんだよ。ブランドイメージにの上にあぐらかいてるから最近客離れしてんだよ。

[25. 匿名]

モヤモヤしているなら「お客様のご意見」をさっさと言えばいいのに。現にひどかったんでしょ？電話が苦手ならHPからメールでいいし。これ以上同じ被害者を出さないためにも。

[26. 匿名]

デパートのお客様相談室だかお問い合わせの所からメールぱぱっと送ればいいんじゃない？ 人に入れていいか聞く事じゃないと思う

[27. 匿名]

具体的にどのようなことがあったのかなんともいえないけど、冷静に考えたら自分の方にも問題があったということは多分にあるだけに、その辺も考えつつ対応した方がいいのは確か。

[28. 匿名]

子供が個人塾通ってますがそこの塾長さんの娘さん(38歳、既婚、子有り)が不倫していることを知ってしまいました。それだけならまだしも、その
塾長さんが不倫の事実を知っているのに娘可愛さに、相手男性との逢瀬を手助けしている状態です。来年受験なので、モラルのない塾は辞めたほうがいいてしょうか？とれとも匿名でクレームしたほうがいいでしょうか？

[29. 匿名]

デパートのコスメは効率悪いよね。
こっちは香水買いたいだけなのに、店員さん2人ともメイクに入っててお待ちくださいと言われたまま30分待たされた事あるわ。

メイクに手を取られるなら、他に物販係を置くべき。

[30. 匿名]

コスメカウンターって本当に客をコケにしてるよね
私なら店員の名前覚えといて、デパート側とコスメブランドの本社両方にクレーム入れる

[31. 匿名]

>>28
ごめんなさい！トピタイデパートなのに、関係ないこと聞いてしまいました。スルーしてください！ごめんなさい！

[32. 匿名]

>>28
嫌なら辞めたらいい。

[33. 匿名]

あります。
デパートのお客様センターみたいなところにメールしました。
お客様相談係が謝罪に伺いたいと言われたけど、そこまでしなくて結構ですとお断りしました。
書くならブランド名と接近日時、覚えているなら担当者の名前を書いた方が良いですよ。

[34. 匿名]

>>28
個人塾ならクレームいれても無駄じゃない？
ほかに良さそうな塾があるなら塾替えていいとおもう

[35. 匿名]

デパートって高級感出してる割に接客がお粗末過ぎだよね
服装や年齢層で客を差別してるもん
大学生の時、デパートで買い物しようと思ったけどおばさん店員に総スカンされてムカついたから、実物だけ店頭で確認して結局通販した
結構な額だったのに勿体無いよねw

[36. 匿名]

海外でも日本人観光客が批判されることの中に、「その場でクレームを言わない」というのがあるよ。
日本人は何か不満がある時その場で文句を言わないが、日本に帰ってから（旅行会社などを通して）文句を言うと見られている。
サービスを提供する側からすると、その場で伝えてもらえれば、すぐに何か対応ができたのに…。後になって言われても対処のしようがないというのが本音のようだよ。
これは国内でも一緒でしょ。

[37. 匿名]

>>28
子供の成績が安定してるなら無視。
学習塾で成績アップしてるなら
プライベートどうでもいい。

[38. 匿名]

コスメに限らず、ハイブランドは勘違いしている店員が少なからずいるよね。

[39. 匿名]

私は感情的になりやすいから
クレームいれるならメールにするかな。
そんだけ腹がたつならクレームは
いれるべきだよ。

[40. 匿名]

>>28
肝心の塾での指導がどうなのか？というのが一番重要じゃね？
不倫云々は、その人達の問題であって自分達には関係ないことだけに。

[41. 匿名]

>>21
そりゃそうだ
タクシーなら国土交通省とか
その会社に言ってもただのクレーム処理で済むだけ

[42. 匿名]

電話で言ったことあるけど
最近はスーパーとかで嫌な接客されたら、
そこには２度といかない。安かろうが良いもの売ってようがお金使いたくない。

[43. 匿名]

ヴィトンも昔感じ悪かった
いざ買うとなるとコロッと態度変える
池袋だからもうないけど

[44. 匿名]

>>42
デパートって読めないの？

[45. 匿名]

基本的にはクレームはその場で言わないと、言った、言わないとかそんなつもりはなかったとか、あれこれこじれてしまうのはあるよ。

[46. 匿名]

匿名やメールは怒ってる温度感が伝わらないから適当に流されるよ。
理詰めも平謝りでスルーされるから声のトーンで怒ってること伝えるのが一番効果的だよね。
こちらも疲れるしクレーマー認定される覚悟だけど。

[47. 匿名]

クレームしたことあります。
ご意見箱に書いていれました。
プレゼントを買いにとあるショップに行ったのですが、行ったときから店員さんがカウンター内で電話していて目があったのに「いらっしゃいませ。」もなく、しばらく選んでいましたが、その間もずーと電話していて、決まったので買おうとしてカウンターまで行ったら隠れるようにカウンター内にしゃがんで電話してて、2、3分待っていましたが電話をきることがなかったので帰りました。
滞在時間にして10分くらいでした。
1時頃だったので他の店員さんはお昼休憩だったのでしょうか、その人１人でした。
行った時間とショップ名、内容を書いてご意見箱に入れてきました。

[48. 匿名]

28歳の義理の妹(私40歳)と父のプレゼントを買いにデパートの紳士服売り場へ行き、店員さんのアドバイスを聞きながらセーターを購入。
その際、私の名前でショップカードを作成したら、後日お店からご丁寧にお礼の電話があったのだけどその内容、、
「先日はお買い上げいただきありがとうございました。お父様のお気に召して頂けたでしょうか？またお嬢様と一緒にご来店をお待ちしております」

どうしますこれ？

[49. 匿名]

>>28
べつに勉強しに行ってる訳だから不倫は関係なくない？
自分に合わない塾ならやめればよいけど

[50. 匿名]

テナントはメーカーの人が来ているから
言うべきはデパートだけど改善されるとは限らないよ
デパートの職員でも教育してるわけでもないからね

[51. 匿名]

>>28
匿名でのクレームなんて信頼性がない話しとして流されて終わってしまうだけでしょ。

[52. 匿名]

>>47
2〜3分って短気すぎでしょ。
客からの電話なら切れないし、他にスタッフいないなら仕方ないと思うけどね。
電話の相手も怒ってたりしたら保留にもできないだろうし。

[53. 匿名]

地方住みだがデパートがひとつしかない
しかも有名デパートでなくローカルなやつ
そこで働けるのがこの県ではステータスとかで客そっちのけでふんぞり返っていていつも不快な思いする
私語が多く、狭い通路もよけずエレベーターも我先にと乗るオバサン店員達
閉鎖的な田舎でしか通用しないデパート

[54. 匿名]

>>28
そんなことでクレーム入れてなにになるの？
親が経営してる塾の生徒の保護者に不倫バレてるようなバカな娘が不倫なんかやめるわけないじゃん

[55. 匿名]

私も電話よりメール派。電話だと対応する人が貧乏クジ引いたみたいで、その人が悪い訳じゃないのに怒ってる自分が何か嫌になる。メールなら正確に複数人に伝えられるし先方にも考える時間を与えられる。
私自身ホテルで働いてて、何度も自分と関係ないことで怒られたことがあるのでそうしてます。

[56. 匿名]

仕事中に必要な文房具があって、上作業着、下はオフィスカジュアルなスカート(建設系中小企業の事務です)という出で立ちで一番近くにある百貨店に行ったら、入った瞬間に入口付近でお客様案内してる人(受付とは違う、コンシェルジュ？)に3度見されましたよ
それが何か分からなかったけどここ見て分かった
何か場違いなのか来たわ～と思われてたんだね
最低

[57. 匿名]

CHANELのBAは感じ悪い人が多い気がする。県をまたいで何軒かCHANELのカウンターに行ったことあるけど、あまり良い接客するイメージないわ。

[58. 匿名]

化粧品で働いてました。

クレームはお店に言うより百貨店に言った方が相手にとってダメージ大です。

ちなみにお店で直接文句言う人はあとでクレームは入れません。その場で終わるので店員にとってはそっちの方が有難いです。

[59. 匿名]

>>48
何か問題なの？

[60. 匿名]

接客でのクレームではないけど百貨店に入ってる洋服屋で閉店時間も近くてお客さんが居ないお店に入った時に研修生バッジを付けた子は入店に気づいて挨拶してくれたんだけど先輩スタッフは私に気づいてなくて大声で研修生の子を呼んで大声で説教してた。
少し経ってから私の存在に気づいたみたいで営業スマイルされたけど買いたいものあったのに空気に圧倒されて買えなかったからクレーム入れたよ。

[61. 匿名]

デパート勤務してる友人がいます。
テナント（ブランド）の相談室にクレーム入れてももみ消されるか適当な対応をされる事もあります。
ので、言うなら百貨店の相談室に言うのが良いですよ。
それだと百貨店の社員、所謂そこを取り仕切るマネージャに知られる事になりますので。
当然マネージャからテナントに注意や聴取があります。
テナント側も百貨店から目を付けられるのは嫌なので、真面目に対応せざるえません。

ただ、主さんの受けた対応がどうだったのか。
本当にクレームを言うに値するのか、その辺が分からないと何ともです。
中には「これイチャモンだろ…」という様な内容のクレームもあるみたいですから。
その場合は百貨店側も気を付ける様に勧告はするけど（変なお客への対応という意味で）
半分テナントに同情混じりにもなります。
差し支えなければ、どんな対応されたか書いてみては？
一般的にクレームに値するのか、ココで聞いてみるのも良いかもしれませんよ。

[62. 匿名]

百貨店とコスメブランド両方に言うのが一番だと思う！
百貨店だけだと所属してる会社に伝わらず注意だけで終わったりするから。

[63. 匿名]

>>50
直接教育してなくてもクレームの管理はしてる。
テナントが上扱いされる百貨店もあるけど、百貨店が権力ところは普通にキツく怒られるし、そのブランドはしばらく要注意扱いされたり朝礼とかで内容言われてコスメフロア全体の晒し者にされる。

[64. 匿名]

>>28
その塾長の娘の不倫の事で、実害を被りましたか？そうでないのにクレームを言うのは、お門違いでは？その塾長と娘のモラルが気に入らないのなら、辞めればいいだけの事。

[65. 匿名]

>>47 その場合、店員の対応じゃなくて、ワンオペ体制を平気でさせる店に対してって意味のクレームなら有り。現場の店員にはどうしようもない。

[66. 匿名]

>>18
言う（文句）　➡　＋
黙って食べる　➡　－

[67. 匿名]

むかし資生堂のBAさんにスキンケアについてかなりダメ出しされ馬鹿にされた。
でもその人、BAとは思えない下手な化粧で肌も汚なかったから頭にきた

[68. 匿名]

>>57
同じく。ブランド全体が接客の雰囲気わるい。大金使う顧客とハッキリ差別してる感じがモロにわかる古い体質だよね。

[69. 匿名]

>>44読めるよ。

[70. 匿名]

>>48
こういう想像で関係を決める店員いるけどやめた方がいいよねw 男と女で来店したからって付き合ってたり、結婚してるわけじゃないし。兄妹とかかもしれないのに。
一回りしか離れてないのに、親子だと思われて腹が立ったんだろうけど、クレーム入れるほどではない気もする。

でも48がイライラするなら、クレーム入れたらいいんじゃない？

[71. 匿名]

>>52
でも来客確認してから合計10分も何を話すことがあるんだろうかと思ったわ
会計待ちまでしてるのに、そこまでの緊急で話さなければならない要件って何なんだろう

[72. 匿名]

デパートではなく、ルミネでものすごく嫌な対応されました。
ルミネとかでもルミネに連絡入れるべき？
それとも直接お店？ほんしゃ？

[73. 匿名]

>>71あ、ごめん
客からの電話の可能性ね！

[74. 匿名]

>>48
接客下手くそだなとは思うけど、なにか実害があるわけでもないのにわざわざ後になってから言うほどのことじゃない。
言えばもちろん謝るだろうけど気難しい客
で終わり。

[75. 匿名]

>>57
CHANELは海外でも感じ悪いよ
サイパンかグアムかハワイか忘れたけど、人に頼まれたメイクアイテムがあって、分からなかったら嫌だから空箱も持っていったのに鼻で笑われて、無い！みたいに言われた

[76. 匿名]

>>60
百貨店じゃなくても、営業時間に売り場で説教したり研修したりするのやめてほしいって思う。
しかもそういうのやってるとこって指導してる人の声が馬鹿みたいにデカくてすっごいうるさい。
買う気が失せる。小声で研修ならまだいいんだけど。

[77. 匿名]

百貨店で働いていたとき、ヒドイクレームなどフロア朝礼で発表されたよ。

[78. 匿名]

>>73
顧客ならあいさつなり雑談なり多少するだろうし、在庫確認やら色違いやバリエーション違いがあるかどうか、在庫がなければ他店にあるかどうか〜とかやってたら案外すぐだよ。

客が怒ってればそれこそ相手が納得するまで何十分でも電話切れないよね。

[79. 匿名]

>>48
絶対言った方が良い。うちにもそういう後輩店員いるけど天然で悪気が無いからたまに凄く失礼なこと言う。注意して初めて理解するタイプですよ。

[80. 匿名]

>>53
私が住んでいるところもそんな感じ。
熊本だけど(笑)

[81. 匿名]

>>71
クレームだったら何分話されていても店員さんからは電話切れないと思う
そうかどうかはわからないけど、待たされてお気の毒でした、としか

[82. 匿名]

スーパーでおもちゃ扱ってる場所で子供（３歳）が音のなるもの触ったら、わたしが子供に注意してたのを被せて、商品なのでーと注意してきたおばちゃん店員。
普段他人に注意されないからありがたく子供もしちゃいけないことだ！と理解したみたいで助かったけど、それなら子供の手の届く場所には展開しないでもらいたい気持ちもある…。
子供だから触ってこれほしい！ってなったら親としては買うんだけどな…
これからも子供には注意していくけど、お店も配慮してくれたら嬉しいと思うわたしはやっぱりワガママですか？

わがまま ➕
わがままじゃない ➖

[83. 匿名]

>>19
いいなあ都会は
地方だとそのデパートしかないんだよ…

[84. 匿名]

がるちゃんに長々と投稿するなら百貨店かお店にメールしたら良いのに

[85. 匿名]

>>82 おばちゃん店員がおかしいと言ってほしいんだと思うんだけど、この文章だけじゃなんともいえない。

[86. 匿名]

百貨店はクレームいっぱいくるから、慣れてますよ(だからといってダメージがないわけではないですが)気になることがあれば、クレーム入れた方が良いと思います
そのときは感情的にこられると受ける方も人間なので、うわぁ…となりますので冷静に論理的に入れて下さると良いな、と思います

[87. 匿名]

>>82
親がちゃんと注意してるのに更に注意してくるってなんかモヤモヤするね
例えば父親が子に注意しててもそのおばちゃんは同じように注意するのかな
相手を見て文句言ってるだけな気がする

[88. 匿名]

どんなことで怒ってるか教えてみ。
自称常識人のガル民がクレームする価値がえるか判断してあげるよ。

[89. 匿名]

>>82 あなたがきちんと見てれば良い話

[90. 匿名]

主は何があったの？

店員の対応にもよるけど、逆にお客様は神様ではないよ。

[91. 匿名]

>>86
言われる側はそりぁ論理的がいいよね。
おっしゃる通りでございます、申し訳ございません。を機械のように繰り返せば押し切れるし。

[92. 匿名]

>>85おばちゃん店員はおかしいとは思っておらず、お店の方針といいますか、普段同じ名前の別の店舗では一切注意を受けたことがなく（別店舗でも触ってるの見たら私も子供に注意してますが）、音のなるおもちゃをタグがついてるので什器にひっかけて展開するなりしていただけたらなと思うんですよね。
躾は親が教育するものだと思ってますが、都度お店の人も客に言うのも大変だと思うのでそれなら子供が触らない位置に展開してもらえたりとかって思ったんですよね。
わたしがバカなんですかね？

[93. 匿名]

>>65
売り場に接客プラス、レジ係がいるはずだもんね
店舗の大きさによるかもしれないけど

[94. 匿名]

主です。皆さまコメントありがとうございます。
どんな対応だったか書かせて頂きます。
長くなるかもしれませんが失礼します。
欲しい物があったので見ていても目の前にいるBAさんは無視でずっと下を向いていたので、自分から声かけました。
欲しいカラーが展示されていなかったので、今出ているカラーしか在庫ないですか？と聞いたら、無表情で面倒くさそうに、そうです。と言われました。
ないなら仕方ないかと、他に気に入った商品があれば代わりに買って帰ろうと思い、他にもちょっと見てもいいですか？と聞いたら、はぁ…みたいな顔をされ下を向き、どうぞ。と言われ、商品を見ていたのですがそのまま無視し続けられました。
対応したくないんだなと思い、怖くなってそのまま帰りました。
きっと私がそのブランドのイメージに合ってないからあんな対応されたのかなとか暫く色々考え込んでしまって悲しくて朝起きてもモヤモヤしていました。
これくらいではやはりクレーム言うほどではないですよね…

[95. 匿名]

時計修理コーナーで腕時計のオーバーホールを頼んだ時のこと。
着信履歴があったから、翌日電話をして修理代金と来店日を告げた。
にもかかわらず、当日は用意されていなく「〇〇（名字）違いで電話しました」
という言い訳をされた。
「無駄足だったということですか」と文句を言ったが、「またご来店ください」と
頭を下げられるのみなのでその場を去った。
翌日時計修理コーナーから電話があり、妙にうきうきした声で
「ご依頼の時計ですが店頭にございました！」　つまりメーカーから戻ってきたものを放置していたってこと？
「修理代金ですが、お安くなっております！」　見積より600円安かっただけ。しかも前に問い合わせたときの料金と変わっていない。
「ご来店お待ちしております」　この期に及んでまだ店に来いと言う。マクドナルドですら100円の入れ間違いで届けにくるというのに。

なので修理代金と公式ＨＰに掲載されている送料と控えを現金書留で送った。

そしたら謝りの電話がかかってきて、責任者が菓子折りと時計と送料の金を持って家に来た。
菓子折りは受け取らないで時計と送料のお金だけもらったという顛末。

それ以来そのデパートには行ってない。ちゃんとしたものは通販で買えるし隣県のデパートで
用事があったら済ませることにしている。

[96. 匿名]

>>89見てます！というより子供からは一切目を離してません！
わたしが注意したときに店員さんが被せてわたしにお話してきました。
音を鳴らして一度目で注意を受けて戸惑ったのもあります。

[97. 匿名]

接客でありえないレベルの失礼なことする店員って元の感覚が鈍いから、論理的におかしいですよね？って言っても通じないんだよね。
こちらが怒ってることすら気づいてない。

[98. 匿名]

クレームするのなら感情的にならず

こう言う対応されて不愉快だったと伝えたらいいよ

[99. 匿名]

>>94
それは言っていいよ。
誰か特定するために行った日時は忘れずに伝えた方がいい。

[100. 匿名]

>>82
文章の中とレスからも自分は悪くありません感がすごいね。
そう思うなら周りの賛同とか気にせずクレーム入れればいいのに。

[101. 匿名]

デパート営業時間内なのに店内改装中で、客の接待そっちのけで改装作業に大忙し
品物見てるのにサイズ出しもなかなかしてくれず、台車やワゴンを皆でガラガラ運んでいたので買う気が失せた
思わず「もう閉店時間なんですか？」と嫌味を込めて聞いたら「まだやってますよ～」だと
客に対して営業してるんだよね？
そういう業務は閉店後にやってくれ

[102. 匿名]

名前を覚えているなら名指しで、手紙書いてデパートの相談室に送ったらいい。
管理者は、クレームに敏感だから、その店員さん、注意受けるし、その後も接客態度見張られるよ。
本人が一人で勘違いしているような人だったら、本人のためにもなるよ。多分、他からもクレーム出てくるだろうし。

[103. 匿名]

>>40
私もそう思う。
そう言う個人的な事にクビ突っ込む人やっかい。
塾なんだから子供さんの成績が上がって、塾内で何かやってなければ問題ないよね

[104. 匿名]

>>94
他にもちょっと見ていいですかって聞いたってことは買ってくれるかもしれないのに、どうぞしか言わないなんて店員失格じゃない？
色々説明すれば主だって買ったかもしれないのに。結果お客様逃しちゃってるし。売り上げに貢献できない店員なんか会社側からしたらいらないよね。
そのブランドが好きならクレーム入れたら？もう嫌いだわっていうのならそのまま放置したらどう？

[105. 匿名]

>>94

クレームというほどじゃないよね。
今は店員からの接客を嫌がる人もいるので、声をかけない方針かもしれないですね。
それに、デパートで自分から見ていいですかって言わないよ。勝手に見ているし、ちょっと愛想が悪かっただけでしょ。私ならきにならない

[106. 匿名]

>>82
え？買う人ばかりじゃないよ
壊して逃げる人の方が多いと思うわ

[107. 匿名]

主です。こんな対応されたの初めてだったので自分でも戸惑ってしまってこちらで聞いてしまいました。たしかに自分で判断しろよって感じですよね。
こんなトピ立ててしまい申し訳ありませんでした。
今回はもう忘れることにして違う店舗に行ってみようと思います！

[108. 匿名]

>>92
常習じゃん
分かってるんなら子供おもちゃに近づけるのやめなよー

[109. 匿名]

感情的にならない方がいいって言うのは、その方が店側が都合が良いから。
実際どれだけブチギレてるかが判断基準になってる。
大きなヘマしても相手がそんなに怒ってなければ、いい人で良かったね〜で終わりだから。

[110. 匿名]

デパートの接客も質が下がったと思う

[111. 匿名]

>>92
それをそのままお店に言えばいいのに
あと、最後の一文は要らなかったかも
言ってることには同意できても感情入りすぎてマイナスされちゃうよ

[112. 匿名]

>>92
世の中なんでもあなたの思い通りにはいかないよ。
それならこうしろとかって、一個人の意見全部反映させてたら店回っていかないよ。

[113. 匿名]

>>106え！？壊して逃げる人いるんですか？
さすがにわたしはそれはできないな、、、すみませんで、買いますって言うけどやっぱ壊されたらお店側もたまったもんじゃないですもんね。

[114. 匿名]

>>105
そうなんですね。
在庫ないって言われて、暫くシーン…となって気まずかったので、他にも見ていいですか？と聞いてしまいました。
私が他にも見ていいですか？なんて聞いたから変な人と思われたのかな…笑

[115. 匿名]

>>28
子供にその塾があっているなら、塾長の娘のことなど、知らんぷりすればいい。
でも、子どもがなんとなく感じ取っているなら、心理的に良くないかもしれないのて、さりげなく別の塾に変わった方がいい。

[116. 匿名]

>>92
他の店でも触って遊ぶんなら買えばいいのでは？
それを置いてある場所がどうこうって。
あなた欲しいと言えば買うけどって言うけど、タダで遊びたいだけなのに注意されて文句って話になってますよ？

[117. 匿名]

>>113
そんな人一杯いますよ。
前にもおもちゃじゃないけど、カフェの障子破って逃げたっての見た事ないですか？
しかも植木かなんかで隠してあったそうですよ。

[118. 匿名]

>>114
クレームレベルだって言ってる人もいるじゃん。
大したことないって言ってるの105だけだから過剰にレスらないでもう少し静観して他の人の意見がくるのも待ってみなよ。

[119. 匿名]

引かれるかもしれないけど
私もBAさんに家に帰ってもいらつきが収まらないことをされた時
そこの店舗に電話、そこのデパートの苦情係へ電話、デパコスブランドの本社へ電話したよw

[120. 匿名]

>>118
すみません…

[121. 匿名]

ある。
二十二歳のとき、初任給で初めてデパートのコスメを買いに行ったけど、お金を持ってなさそうに見えたのか、まともな接客をしてもらえず、基本のファンデーションとリップ、マスカラくらいを買いたいなと思っていたんだけど、自分で選んで買った。
買うときも、適当につつまれて、ものすごく対応が悪かった。数年後他の外資系で基礎化粧品を買いに行ったら、7点くらい買わされそうになり、お金の都合でとパックとか集中美容液を外したら、急に態度が変わった。怖い場所という印象しかない。

[122. 匿名]

新宿だと徒歩圏内に百貨店が揃ってて同じブランドがどこでも入ってるから、
話かけられたBAさんが嫌だなと思えばすぐ違う店舗に行けるから楽だよね。

[123. 匿名]

お店側からすると、モヤモヤされて、もう買いに行かない、他ブランドに変えるっていうのは、お店の売り上げが落ちるから嫌なこと。クレーム言って貰って、改善した方がいい。一人思っているなら、同じ思いの人もたくさんいるはずだから。
モンスタークレーマーじゃない限り、気になることは言って貰って、今後も愛用してもらった方がいい。

[124. 匿名]

コスメカウンター怖い！って思って行ったことなくて、でもいつかはコスメカウンターでデパコスGETするんだ！って憧れの場所だったのに、主さんの話聞いてますます行きづらい…。

家の裏の小学校が昨年廃校になったくらいのド田舎の主婦には、敷居が高すぎる…相手にされないんだろうな…(´・ω・｀)

[125. 匿名]

百貨店勤務です。
言いたくないけど言っちゃう（笑）
クレームは購入した店舗や本社ではなく、百貨店に！
百貨店の人からめちゃくちゃ叱られます。
百貨店から本社にも通達がいきます。
あまりにもひどい態度だと、その販売員は伊勢丹だったら伊勢丹、そごうならそごうなら全店で勤務できなくなる場合もあります。

[126. 匿名]

デパートは苦情係りに電話する。
感情的にならず、淡々と不快な思いをしたことを話すのがいいです。
わかるなら店員の名前、時間日にちも伝えてください。

[127. 匿名]

>>119
すごい。
泣き寝入りしちゃうタイプだから、そのアグレッシブさをわけて欲しい。

[128. 匿名]

主気弱そうですね。
たった一人に気にならないって言われただけで、何でそんなに気にするの？
度合いによりますが、人によって感じ方が違うのは当然ですから、自分が嫌だと思うならクレームつければいいじゃん。私は嫌な事をされても、こんな店もあるのね、すごい無愛想な店員、二度と行かないぐらいにしか思わないから、何でそんなにもやもやするのか分からない

[129. 匿名]

>>94 百貨店で働いていました。
忙しかったんだろうと店員の気持ちも分かるけど、
不快に感じたならクレーム入れていいと思います。
そういう客にナメた態度とる店員は、クレーム入れた方がいい。けっこう、立場が上で誰にも言われない人もいるから。

[130. 匿名]

どうしてもモヤモヤしたから後日クレームのメールをしたけど、
謝罪メールが来たら罪悪感がわいてちょっと後悔した。
でもクレームしなかったらしなかったでずっとモヤモヤしてただろうしなぁ…
ちなみにその後も通ってます。

[131. 匿名]

>>96
あなたしつこいねー。
子供が売り物を触って注意されたぐらいで、こんなにネチネチ文句言える方がすごい笑
叩かれたとかならわかるけど、声で注意されただけでしょー？
子供って指しゃぶりしたりして手が汚いから売り物が汚れると思って起こっただけでしょ。

[132. 匿名]

>>123
心意気が素敵。
でもクレーム入れるレベルのトラブルがあったら悪いけどもうその店には行かない。
自分の気持ちを落ち着けるためだけに言ってる。

[133. 匿名]

トピタイがデパートの接客対応なのにそれ以外が目立つ

[134. 匿名]

BAさんから無視や面倒な対応されるってあるあるじゃないの？
悲しいけどクレーム入れたことはないです。

[135. 匿名]

>>131普通３歳児が指しゃぶりするか・・・？

[136. 匿名]

それにしてもレジに品物を持って行っても、いらっしゃいませもありがとうございましたも言わない店員がたまにいるけど一体何を考えてるんだろう
こないだもお金を払って品物を受け取ったあと、ありがとうございましたを言わないから、しばらく立ってたら「えっ？何か他に用があるんですか？」って
どう考えてもわからん(>_<)

[137. 匿名]

>>135
ごめんなさい小学生になっても指しゃぶりやめられませんでした

[138. 匿名]

>>136
店員もありえないけど、あなたも嫌味っぽくてこわい。

[139. 匿名]

>>134
とっくにクレーム累積してそうなのに、基本的に上から目線だよね。良く言えば堂々としてる。
同じデパートでもファンケルやちふれはそんなことないのに、こちらが高い値段払ってるのに偉そうにされるのがよくわからない。

[140. 匿名]

接客態度酷い人には こっちも、同じ態度とってるわ

[141. 匿名]

>>138
ノベルティもらえるのかな、とか期待しちゃったんだと思う

[142. 匿名]

「デパートで働いていました」って過去形で語る人が多いことで
内情を察することができるよね。
自分もそうだけれど。
勤めはじめのうちはときめいて、天国みたいな職場だと思うけれど
そのうち幻滅して辞めている。
勤務続けられる人って、よほど仕事に恵まれているか雑な神経のどちらかだと思う。

[143. 匿名]

>>110
非正規社員ばかりで東京でも月給18万とかだからね。
もっとちゃんと待遇良くして責任感あるスタッフを育てないと百貨店離れが進むよね。

[144. 匿名]

>>131しつこいとかじゃなくて安価むけられたから答えただけだと思うけど。

[145. 匿名]

>>142 私は育休中ですけど。。
なにその偏ったかんがえ。
どんな仕事でも同じだと思うけど。

[146. 匿名]

>>144
本人？

[147. 匿名]

>>142
あなたは向いてなかったってだけなのに雑な人呼ばわりはよくないね。
正直環境なんて販売員ならどのブランドでも大差ないし。

[148. 匿名]

せっかく良い気分で買い物しようと来たのに、そんな態度とられるのは嫌に感じる。
でもデパートの化粧品売り場の店員なんてほとんどが契約社員かパートでしょ。高価な品物を売っていても時給950円だったりするんだよね。その割にプライドだけは高かったり。
客側はこんだけ高価な物を買うんだからそれなりの接客をして欲しいって思うのは普通だと思う。
末端労働者の扱いと教育を改善しない企業側の問題だよ。クレーム入れていいと思う。

[149. 匿名]

>>96
触る前に注意してあげようよ。
失敗させてから注意してたら
子供は傷ついてしまうのではないかな。

[150. 匿名]

そのブランドに期待していて、改善できることならクレーム出した方がいい。
もう行きたくないなら、言わずに違うブランドに行ったらいいと思う。

[151. 匿名]

>>82 とりあえず、あなたが質問した内容の結果はあなたはめんどくさい人みたいだよ 笑

[152. 匿名]

>>101
閉店間際だったんでしょ？
閉店間際に入るからでしょう
閉店時間に近くなったらどこだって片付け始めるし、少しでも残業を減らさなきゃいけないんだから
しかも改装中というお知らせは出してるはずだし、改装セールなら在庫処分がほとんど
それでたった一人で品物見てあげてんだから、察してこの私にサイズ出せとか…あーあ…お客様はさすが神様ですね～

嫌なら早い時間に行くか、改装が終わってから行けばいい
それだけのこと

[153. 匿名]

百貨店のインフォメーションしてます。こちらにクレームを言ってくる方も沢山います。ちょっとした内容やクレーマーっぽい方は化粧品なら化粧品の責任者。酷いものはお客様ご意見の担当に報告かお客様の怒りが収まらない時はその場に来てもらったり。言いにくかったら電話でもいいかも。代表番号にかけてもクレーム言いたい事伝えれば担当に繋いでくれます。

[154. 匿名]

>>152
閉店間際なんて書いてないよ

[155. 匿名]

>>101
作業担当の人たちだったとか？

[156. 匿名]

デパートの店員さんか、いつも丁寧で親切な人にしか当たったことないけどな
実際に気分の悪い思いをさせられたんなら 責任者 その人の名前を言って 上司にクレームをつけてもいいんだと思うよ、
主さんの要望に対して どう対応して 不快感をかったのかな

[157. 匿名]

デパートじゃないけど、近くのしまむらの女店長（名前まで覚えてる）
態度悪かったなぁ～取り寄せを希望したら
「あーこれ、ＳＮＳで人気のやつだから…ブツブツ」
「一応在庫はあるみたいだけど、難しいかもしれませんね…ブツブツ」って
いかにも面倒くさそう。
後日の電話もいやいやにきた。
なかったから同じもののサイズ違いを頼んだらそれもブツブツ言ってやってくれた。

店長なのにあの接客、ありえない！！

[158. 匿名]

>>101 以前に閉店ギリギリになってしまい、しかも、パンツの裾上げをお願いしたら店員がめちゃくちゃ感じ悪くて、こちらが少しキレ気味で話したらものすごく丁寧に対応されたよ。
クレームになると面倒くさいから態度かえてきたんだと思う。
閉店ギリギリでもまだ閉店していないわけだし、きちんと働くべき。

[159. 匿名]

最近は美容部員もメーカーから入ってるんじゃなくて、百貨店契約だったり、派遣だったりすることも多い。確かにメーカーからきてる美容部員のクレームは百貨店にするのが効果的なんだけど、派遣や百貨店契約はメーカーにしたほうがいいんだよね。一般のお客様が見抜くのは難しい。
国内大手はいないけど、IPSAやシュウは派遣も百貨店契約も多いよ。外資はほぼ百貨店契約か派遣です。シャネルでいえばやたらと雰囲気あって50代くらいなら確実にシャネル社員。エスティローダー、ヘレナあたりは社員みたことないです。
難しいよね。

[160. 匿名]

>>94
在庫以外のカラーがなかった時の言い方一つだよね
私も接客業だけど｢そうです、カラーは展示分で全てでございます｣くらい言うけどなあ
｢そうです｣の一言だけでそこが冷たく感じたんだよね
他にも居心地悪い雰囲気があって店を出たんであれば言っていいと思う
翌日になってもモヤモヤしてるならなおさら
無駄に声をかけられるのを嫌うお客様もいらっしゃるでしょうから、そういう配慮のつもりで無言でいたとしたらそれは違うかと
｢ご用の際はお声をおかけ下さい｣くらいあったら気持ち良く商品見られたのではないかな
スタッフと自分の二人きりで店内に目の前にいるのに何の言葉もなくシーンとされたら居づらいって気持ちはわかるなあ

[161. 匿名]

>>101
クレーム入れていいですよ。
百貨店のパートやってた時に
残業は付けられないから
就業時間内に終わらせてね
でも作業は完全に終わらせてね。
じゃお先に失礼しますねお疲れ様
と夕方上りの育児短縮社員に言われて
モヤモヤ働いていたら
クレーム入って状況改善されました。
本当に感謝しました。

[162. 匿名]

店員の人数が多過ぎる

[163. 匿名]

働いてる側としてはその場で言われた方がいい
特にテナント店は

館の人に連絡されて知られるほうがめんどくさい
だからそういうクレームの入れ方する人のほうがめんどくさいと思ってる

[164. 匿名]

>>158こういうお客がいるから遅番やりたくなくなるんだよなあ

[165. 匿名]

案内所とかに手書きのハガキみたいなの置いてませんか？

投函できる箱も！

クレームでも神対応でも書いたら早いよ。

匿名で書けるし、メールみたいに返事やその後の対応いらなければそれで終わらせれる。
その場で行ったらその売り場にしか伝わらないからなかなかなおらないけどハガキ？や電話は全店員が見えるように私の働いてたとこは社員食堂とかに貼られたり朝礼で名指しされてました。

その場でお礼いわれるより、お褒めの言葉のほうをぜひあけてもらいたかったな。

[166. 匿名]

伊勢丹は店員が多過ぎ

[167. 匿名]

態度が悪い店員についてはクレーム言っていいと思う。
服屋とか薬局で嫌な思いした事あってホームページのお問い合わせからメールしたよ。
店員の名前ちゃんと覚えておいた方がいい

[168. 匿名]

お洒落や美人や可愛い人でもないのに百貨店に化粧品買いに行く人ってすごいなあと思ってしまう

私にはないから
主さんみたいに無視されるかもって思うから

[169. 匿名]

店頭のご意見Boxが社長室直通のお店知ってる
働いてる知人があれはヤバイって言ってたw

[170. 匿名]

>>94
その人もう居なくなっているかもね。
その場に立っているからにはあり得ない行為なんだけど、うんと体調悪かったり、やる気をなくしてして上の空な状態だったかも。鬱とかもありそう。

[171. 匿名]

>>60
こういうクレームはいれてほしい。
新人イビリが過ぎるとすぐ辞めてくから人が育たない。

[172. 匿名]

つまらない事でクレーム多い。客層も悪くなって百貨店も大変だわ。私ならクレーム言う時間もっと違う事に使う。気に入りない店なら二度といかない。

[173. 匿名]

>>168
美容部員も美人とかかわいい人ばかりではないよw
都会の方は綺麗な人が多いかもしれないけど、地方はそうでもない。そんなこと気にしなくていいと思うけど。

[174. 匿名]

>>166
少なければ少ないで、脚が悪いのにまたせやがってとか急にキレる老人客もいたりするから、難しい所だと思う。

短期間パートしてたことあるけど、5分も待てない客とか、売りたくないくらい憎たらしい客も結構いたよ。逆に面倒臭そうな客だと思ったら、恐縮するくらい良い人だったり色々。
良いサービスを受けるには受ける側にも多少の気遣いは必要なのかなあと思う。

クレームはその店舗に入れれば、フロア長に連絡が行って、各店舗に話がいくと思うし、場合によってはフロア長、店長自ら自宅に謝罪があると思う。

[175. 匿名]

デパートだけじゃなくて、コンビニや飲食の店員の接客や愛想の無さにはムカつく時あるよ、おまけに不潔で爪も伸びてて、そんなんだから低く見られるんだよ。

高品質のサービスを目指して欲しいけど、基本中の基本を昇華させてく方が、親しみやすくて良いサービスに繋がると思うけどね。

[176. 匿名]

>>158
閉店ギリギリで裾上げにキレぎみな態度って・・・
常識ない人っているんだね。

[177. 匿名]

>>164
デパート社員は別として、出店している店長以下は、残業と言う概念がない場合がないから、事前にシフトで決まっている勤務内に終わらせないとサービス残業になるんだよね。最初びっくりした。

[178. 匿名]

小さいことでマイナスかもしれませんが、私も質問させてください。

阪急梅田店の某店でカードを作りました。
『陽子』と言う名前ですので

太陽の陽に、子供の子です。

と、BAさんにお伝えしました。でも、家でカードを見ると書かれていた名前は
『揚予』と書かれてました。

BAさんも顧客さんが来てたのでバタバタしていましたし、チェックしなかった私も悪かったのですが連絡したらクレーマーですかね。。

『あげよ』さん…

[179. 匿名]

メールでぱぱっとで済むなら、気持ちよく買い物できらおほめの声もあげてやって欲しいな。
たった1、2行でもすごく嬉しいしヤル気につながると思う！
良い対応しても、時間かけすぎって逆に怒られたりして報われない時もあるし。
そのくせクレームは些細なことでもあげられて士気が下がりがち。
特に地方の百貨店とか何かどんよりしてるよね。

[180. 匿名]

>>80
私も熊本ですが、本当にそう思う！
転勤で来た当初びっくりした！

[181. 匿名]

>>177
そうでもないよ。
基本的に残業したなら残業代は出るよ。
それが労働基準法のルール。
出ない人は自身の契約内容をきちんと見直して会社に交渉したほうがいい。

[182. 匿名]

>>178
ごめん、ちょっと笑ってしまった

それは次回行ったときに教えてあげてくださいなだな
悪気はないと思う

[183. 匿名]

>>36
そんなこと言ってもねぇ
日本人は陰湿だから裏で「あのクレーマーまじ頭おかしいw」とか言われるだけ
次行きづらくなるなら言わないよ

[184. 匿名]

>>179
本当そう。クレームはもちろん言ってもらっていいんだけどお客様からの「ありがとう」は販売員にとって格別です。
なんでもネットで買える時代にわざわざ店頭に来てくださるお客様はきっと販売員から購入することでプラスのなにかを求めてると思ってる。
商品に関する情報や知識以外に買物する楽しさだったり。
私はお客様をお見送りする時に「ありがとう楽しかった」って言ってもらえるだけで涙が出るほど嬉しい時ある。

[185. 匿名]

あまりに些細なクレームには正直懐疑的。
クレームを入れるからには、自分は公平に物事見られる人なのだろうか？！と。

百貨店で働いてるけど、笑顔がなかったってクレーム、貫禄あるキツい顔の古参店員にはこないんだよね、ムスッとしてニコリともしない人だけど。
むしろお客さまがスゴスゴ帰ってく。
普段は和やかでお客さん受けのいい、おとなしく柔らかい雰囲気の子がたまたまそうだったのかくらってしまった。
ご老人女性に、若いからってだけで文句言われた子も。

等々、一緒に働く人間から理解しかねる事例も多々。
物申すからには、モンスターじゃないか、人としての意見なのかはしっかり考慮してほしい。

[186. 匿名]

デパートでもちゃんと教育されてないような、モヤモヤする態度の人いるよね。
恥ずかしくないんだろうか。みっともない。

[187. 匿名]

都市部の百貨店で十三年勤めてる
と言ってもメーカーの社員だから百貨店社員じゃない上にリビングフロアでごめん
でもクレームはその場で言わないならお客様相談室がいいと思う
日時と担当者名がわかってれば百貨店側にもわかりやすくていい
上でもあったけど朝礼でフロアの晒し者になる、これが結構恥ずかしい
化粧品なら他メーカーのBAに知られるとなればなおさら居た堪れないと思う
もっとも直接名前出すことなく「昨日このフロアでクレームが発生し〜」って感じだけど
もちろん本人とメーカーにはマネージャーかシニアから厳重に注意が入るはず
ちなみにこの時期は特にお客様側も気が急いててクレーム多発してる
主の書き込みを見ると気の毒だし、販売員はあり得ないと思うけど、
内容的にはあるあるで、正直「ま、次は気をつけてw」「すみませ〜んw」で終わる恐れあり
よっぽど怒り心頭でまくし立てて家まで謝りに来い！って言う人相手なら、
部長とシニアが地下のお菓子買って先方にお伺いして頭下げに行く感じ
納得できないなら連絡入れた方がいいよ、謝罪文要求すれば本人直筆で書かせるしね
ただ百貨店側にマニュアル冊子があってそれの丸写しになる
販売員側からしたら「チッ！うざい客に当たったわ〜」ってボヤきながら
社員食堂でジュース飲みながら嫌々書くから、大した意味はないね
立派な販売員も中にはいるけど、昨今本当の意味での意識高い系はいないと言っていい
長くなってごめん、っていうかもう行かなくていいよ、そんなところ

[188. 匿名]

百貨店の某ブランドで働いていますが、あまりにおかしいクレームは更年期の人が多い。

[189. 匿名]

ここにいる百貨店勤務の人って休憩室でガルちゃんみてるの？w

[190. 匿名]

>>152
閉店間際じゃありませんでした
勝手に決めつけないで

[191. 匿名]

>>48はどうしてこんなにマイナス？
私も接客業してますが、この場合は
電話中でも一言、「しばらくお待ちいただけますか？」と声かけするか、
電話の相手にすぐにかけ直すと伝えて、お会計するか、どちらか臨機応変にできますよね？？
そのまま声もかけず放置は、気分悪いよ。

[192. 匿名]

>>189
百貨店勤務イコールサービス業イコール平日休みが多いってことだろ常識的に考えて

[193. 匿名]

ショッピングモールの
ANNA SUIで2000円くらいのリップを買ったとき、
たまたま違う店で買ったものの紙袋の取っ手部分が切れてしまい
お会計が終わった後に
「すみませんが取っ手が切れちゃったんで大きい袋に入れてもらえますか？」
と頼んだら「リップのみの購入なので
申し訳ありませんが小さい袋しか渡せません。」と断られた。
紙袋可愛いからむやみに配らないよう指導されてたのかもしれないけど、
悲しかったなー。
一応お店じゃなくてモールにメールしたけど
その後は何となくイメージ悪くなって買い物しなくなっちゃった。

[194. 匿名]

新宿伊勢丹。特にバッグ売り場の店員多すぎてちょっと覗くだけで色んなブランドのお姉さんに声かけられるw
初めはゆっくり見れないと思って怖かったよ。

今は「下見で色々回ってます」ときちんと伝えるようにしてます。そしたら気持ち楽に見れるようになった。

買うのが決まってる時は初めからHPでチェックしているので、すぐに声かけてくれるのはありがたい。

[195. 匿名]

>>178 思わず笑った
w

[196. 匿名]

>>191です。
>>48じゃなくて、>>47でした。

[197. 匿名]

>>193
そこで気持ちよく渡せばブランドのイメージも良くなるし、次の顧客獲得にも繋がるのにね

って言うのが世間一般的に言われてるけどふざけんなwwww
袋だってタダじゃねーんだよwwww日本のサービス業に求める基準値おかしすぎると思うわwwwwwwっw

[198. 匿名]

>191
もしかしたらクレームの電話だったりするかもしれないし、その場合は電話の途中で話を折ると二次クレームなんかに発展したりもあるから一概に電話を遮るのは難しいのでは？

電話の内容によっては191さんの言うように話の途中でも「お待ち下さい」位言っても良いだろうけど…それこそ電話の内容によってなのかなと思います。

[199. 匿名]

>>178
陽子の「陽」は間違えても「子」は間違えることはないんじゃないかな。店員さんが達筆だったりトメの圧が強すぎて「予」に見えたとか？
そのお店からのDMが何て名前で届くのか楽しみだね！

[200. 匿名]

笑顔でいらっしゃいませと言ったら
あの店員私を見て笑ったって激怒クレーム。
よくよく聞くと
着て来た服に自信が無かったらしいです。

[201. 匿名]

デパートの接客は、質が落ちたと思う。
特にミセスの洋服売り場。
ガツガツしているし、感じのいい人がいない。

[202. 匿名]

>>私は休憩室でガルちゃん見てます 笑
けっこういるよ 笑

[203. 匿名]

>>190
改装作業は業者が閉店後にやるから、それは多分入れ替えだな
週替わりで催しや棚の商品展示変えるから、特定の曜日の何時以降はその作業で接客そっちのけになる
よくないことだとはわかってるけど、みんな残業が嫌だから作業に集中しちゃうんだろうね
百貨店によって違うんだけど、営業時間内に入れ替え作業禁止のとこあるからそういう良心的な店を選ぶといい
関西で悪いけど、うめだ阪急が営業時間内の入れ替えしない方針のはず

[204. 匿名]

百貨店に勤めてますがコスメカウンターはいつもいっぱい。外商に頼むほどの物ではないので母から頼まれた使っている口紅を探しに行ったら廃盤になっていて丁度そのブランドのエリアマネージャーらしき人が来ていたので詳しいだろうし似た色はないか訪ねました。最初「何この人」みたいな表情されたので名札を見ながら似た色を探している事伝えると急に態度変わり親切に一緒に探してくれました。
店員に教育する立場の人がクレーム出すわけにはいかないので(百貨店からメーカーへクレームはいるので)何かクレーム入れる前に店員がおかしければ防げる事もあると思います。

[205. 匿名]

>>193
アナスイってケチだね
大した買い物してなくても、こちらが既に小さい買い物袋持ってたら「おまとめしましょうか？」って聞いてくれるところが大半なのに

[206. 匿名]

>>201
百貨店の接客の質が良かったって具体的にいつ頃の時代？
昔は子供だったからその時の目線で見て〜とかじゃなくて？
町のスーパーやドラッグストアでも丁寧な笑顔で腰低いよね日本って
時代の流れと共にサービス業に求められるレベルは上がる一方だけど、
相対的に百貨店やホテルも追いつかれそうになって、
でも百貨店なんだから！ホテルなんだから！ってより高い接客レベルを期待されてるだけでは？
昔の特別が今の当たり前になってありがたみが薄れたんだと思うけど
コンビニなんかもっと海外みたいに椅子に座ってガム噛んでもらってもいいよ

[207. 匿名]

コスメカウンターの店員、くちがウンコくさい人が結構いる
シャネルの店員はあまりにくさくて「くちからウンコのにおいがしてきて気分悪いのでもう帰ります」と言って試し付けを断ったことがある

[208. 匿名]

>>177
5分から残業代つく会社しか知らなかったので、
驚きましたが、そこは会社自体がそうみたいで、
短期パートで入った自分がどうこう言える雰囲気
ではなかったです。ただ、早く上がった場合も申告はいらないので、悪い所ばかりではなかったです。

[209. 匿名]

>>207
タバコはやめてって思うけど、うんこ臭いのは便秘とか胃腸が悪いのが原因だからなんとも言えないな。事務職みたいにお茶飲みながら、すきなタイミングでトイレも行けないから、口の中カラカラで臭い可能性もお腹空きすぎな可能性もあるから、きちんとした接客している人なら大目に見てあげて欲しいなあ。

[210. 匿名]

>>193を見て、クレヨンしんちゃんで松坂先生がブランドのショッパーを日常使いしたいがために、
買い物に行ったけど色々高すぎて結局キーホルダーかなんか買って小さい袋に入れられたけど、
ちょっと大きいのにしてくださる？って思い切って言ってゲットしたそのショッパーを
翌日お弁当入れかなんかにして幼稚園に持って行った話があったのを思い出したw

アナスイを責めないであげてください
そうやってショッパーせしめようとする若い子が多いからブランドの方針になってるんだと思う
勝手にあげればそのスタッフが店長に叱られるんだ…
もちろん>>193は単純に紐が切れて困ってたってことはわかってるよ

[211. 匿名]

>>158
これマイナス付いてるけど、そもそも店員の態度が悪いのがおかしいと思うわ
やりたくないのなら飲食店のラストオーダーみたいに、○時まで営業（△時以降の裾上げは翌日対応）ってしとけばいいのに

[212. 匿名]

>>207
タバコとか自分で改善できる匂いならわかるけど、口臭ってなおせなくて悩んでる人多いからね。
そんな言い方してやらなくても断る方法はあるのに意地が悪いなぁ

[213. 匿名]

高木美保ってクレーマーなの⁉︎

[214. 匿名]

>>48
クレーム入れる人ってやっぱりこういうどこかおかしな人なんだね

[215. 匿名]

>>210
ショッパーは転売する人もいるぐらいだからね。
でも、取っ手が切れたって説明してるのに臨機応変さがない店員はクレームついても仕方ないよ。

[216. 匿名]

>>191
その電話がどのような内容かによっても対応の仕方が違うでしょ
直ぐに切らなかったのはすぐに切れない要件であったと考えるのが自然であり、そうなればクレームか緊急の用事と考えるのが普通じゃない
社会人やってれば憶測くらいできると思うけど（電話対応のない仕事もあるけど推測できないのはまずい）
例えば店員がしているその電話がご意見頂く内容であった場合、どうして無遠慮に掛けなおしますだなんていえるの？この場合貴女の対応は最悪の対応となるよ。
人員を余計に一人置いておかないのは企業（店）側の不始末だけど、実際に一人しかいなかった場合しょうがないじゃない
電話を途中で切って店に来た自分を最優先にしなかったことに対しての自己中心的な不満を述べてるからマイナスなんだよこの人は

[217. 匿名]

>>215
アホなこと言わんといてくれ
臨機応変って言い方してるけど、あくまでその店員個人の能力と親切さに期待した上での話でしょ
やってもらえなくて当たり前なの
やってもらって初めてまぁなんてよく気がつくのかしらありがとう！でしょうよ
それで瞬時に気配りできる店員は素晴らしいけど、それを基準値にするなよ
何でこれでクレームつけられても仕方ないって考えになるの？
図々しいよ本当に

[218. 匿名]

>>114
あなたのレスの多さから察するに、神経質じゃないのかな
何事も気にしすぎたり、勘ぐりすぎたりさ

[219. 匿名]

正当な理由でのクレームなら良いけど、
お客側の理不尽なワガママによるクレームは無しだよ！

同じクレームでもそのお店や商品に対する想いや愛が伝わると、すごく丁寧にすぐにお店から返事もらえるよ。

デパートでは無いけれど。。深夜にクレームのメールしたのに、翌朝1番にすぐ電話を頂きました。

クレーム対応する側も「この人にならすぐに返事したい」と思える何かが無いとただお互い気分悪いだけのクレームになってしまう。

お客は神様ではありません！
同じ人間として対等な関係です。

[220. 匿名]

>>217
この程度のことで素晴らしい対応って、どれだけ頭使わないで生きてるの。
客と店員の関係性でなくても、袋が切れて困ってる人がいたらできる範囲で助けるよ。

[221. 匿名]

店員さん馬鹿だね。
主さんにいい仕事っぷりで笑顔で対応してたら買ってたのかもしれないのにね。

主さんは悪くないしどうしても気になるならクレーム入れてもいいと思います。

[222. 匿名]

>>21
そうそう、ブランドにクレーム入れても意味ない。
簡単な謝罪あればいいほう。
百貨店なら、百貨店自体の評判悪くなるから、きちんと応対してくれるよ。

[223. 匿名]

>>220
書いた言葉その通りにしか受け取れないの？あなたこそ頭使ってよ
あなたができる範囲で助けられるのは立派なことだし、そうすればいい
でも他人にそれを期待してされなかったからクレームもしょうがないってのはおかしいって言ってんの

[224. 匿名]

クレーム言うまでもないけど、最近の子って営業スマイルすらできなくて無表情でこっちが気を遣わないといけないのがしんどい
あとなんか質問した時に友達と喋ってる時みたいには？って聞き返されたり、人の事を値踏みするように頭の上から爪先までジロジロ観察したり失礼
こないだなんか買い物した袋手渡されてすぐ手を離されて一瞬ビックリした
配慮がないと言うか礼儀がなってないというか
でもクレームするほどではないんだよなぁ、不快だけど

[225. 匿名]

個人同士なら出来るだけ親切にしたいけど
仕事中なら社の方針でままならないこともあるだろうね
アナスイの店員さんだって心情としては袋渡したかったと思うよ
ただそれができなかったのも汲んで欲しい

[226. 匿名]

クレーム入れる手間は惜しまないくせに感謝の言葉を伝えることは滅多にしないもんね
サービス業の人って大変だと思う
レジの時のありがとうやごちそうさまも言う派だけど最近子供が真似してて可愛い

[227. 匿名]

ショッパーはビニール袋より高いし、ブランドの雑貨は店舗持ちだったりするから、無駄に渡せない場合もあるかも。

[228. 匿名]

トピ主はメンタル弱そうだなぁ(*_*)
私なんて、百貨店のコスメカウンターで何度も嫌な接客されてきたよ。
本気で許せないレベルのやつ(ため口とかタッチアップを自分でやる様にと目の前にブラシとか置かれたりとか)は百貨店にもメーカーにもメールしたけど、結局、百貨店側からは完全無視でメーカーからはコピペみたいな返信しかなかった。だから、クレーム言っても仕方ないんだってわかったからもうその百貨店もブランドでも買い物しないって決めた。
私みたいな普通のOL1人なんかが買わなくても百貨店もブランドも困らないしね。


でも、デパコスは大好きだし一生懸命接客してくれるBAさんもたくさんいるからそういう人から買う事にしてる。
ちゃんとしているBAさんの売り上げには貢献したいし。

[229. 匿名]

>>224
私もそれ気になってた
お客様扱いとか接客業以前の、人と人とのマナーがなってない感じでモヤモヤする
あの子達は面接の時もあんな感じだったのかな。客の前に出す以上、最低限の教育しておかないとお店のイメージが悪くなるだけなのに

[230. 匿名]

>>114
かまってちゃん客と思われたのかもしれませんね。
アパレルでも「私店員さんとお話するの好きなんですぅー」みたいな自己愛の強い人はたまにいて内心でめんどくさいなって思うことはあります。

あと店頭に出てないのに「在庫ないか？」と聞かれるのも「あったら出してるでしょうよ」と思います。
思うだけで、一応確認するフリして「申し訳ございません、やっぱりないですね～～」って言いますけど。

[231. 匿名]

>>178
私なら「あの人は日本人じゃなかったんだー」と思う。

[232. 匿名]

>>210
193です。
というか百貨店でのトピでしたね！
ショッピングモールでの話ですみません。
そしてマイナス多くてビックリしました...。

私は普通のアパレルメーカーで働いていましたが
お客様から言われたら(もちろん常識の範囲ですが)
紙袋をもう一枚お渡ししたりしていたので、
断られることあるんだ...と思って書いたのですが、
売ったりする程人気があるブランドもあるんですね。
店員さんにも紙袋が欲しいと思われてたのか...。
そういう訳じゃなかったんだけどな。

[233. 匿名]

>>193
私こういうの、店員さんエライなって思っちゃう
「はい、どーぞ」ってその場でいい顔するの方が簡単だもん
ちゃんと会社の指示に従ってる真面目な人なんだなと思ってしまう
もう少しうまいこと断れないところに若さを感じるけど（笑）

[234. 匿名]

北九州のエスティーローダーで嫌な思いをしたから二度といかず、博多で買うことにしてる

[235. 匿名]

ちゃんと買い物してるお客さんなのに袋のサイズを大きくする程度でもそんな頑なに言われちゃうんだ
そこまで規格内の対応しかできないならロボットでいいよね

[236. 匿名]

>>230
アパレル？
服屋でも本屋でも、店頭にないから店員に尋ねたら実は在庫があるってことよくあるよ

[237. 匿名]

百貨店の社員でした。
お客様の声に投函されたクレームは
百貨店店長まで届き、各売り場マネージャーへ
話がきて、対応した販売は
メーカー営業さんから叱られ異動に
なることがよくありました。

逆にお褒めの声も結構ありましたよ。

[238. 匿名]

NARSのスティックハイライトがかなり使いやすくてリピートしてるんだけど、買いに行く度に店員に嫌な気持ちになる。
普通の椅子もあるのに妊娠後期でも高いスツールに座るよう言われたりとか。
モード系だから自分とは真逆の店だから、ダサい客はお断りってことなんだろうな。

[239. 匿名]

袋渡せないって人はスーパーとか格安店で働いてるのかな。
化粧品メーカー何社か渡り歩いてるけど、袋のサイズについて言われたことなんてないわ。
しかも百貨店の紙袋がないようなモールで、買い物サイズ以外の袋を渡しちゃいけないと言われているならサービスカウンター案内するぐらいはやれるよね。

[240. 匿名]

>>235
パッケージにもコストかかってるから
自分の店で買ってくれたものを入れていた袋が破れてしまったというなら対応するけど
それ以外の場合は実際その店の好意でしかないっていうのを貴女やこれと同じように考えている人ははまず理解したほうがいいと思う
紙袋シモジマでもなければデザイン的なのは一枚２０円とか普通にするし
これがブランドものならもっとするでしょ
機械的に対応するなら紙袋代請求してもよいんですね
無駄に渡すこともないし結果的に店の損失にはならないからそういう設定にするでしょ
ロボットの対応ってそういうもんだよ

[241. 匿名]

伊勢丹はHPから苦情のメールが送れました。アドレスと名前を入力。翌日フロアマネージャーだったかな？お詫びに伺いたいから住所を教えて頂きたいと大変丁寧なメールが届いた。新宿伊勢丹です

[242. 匿名]

私も同じく百貨店コスメを購入の際、
店員さんの態度にはらわたが煮えくりかえり、
クレームを入れたことがあります。
メーカーはMACで、
雑誌に載っていたまだ使ったことのないリップライナーを購入したくて、手の空いている店員さんに
「今少し聞いてもいいですか？○○というのを雑誌で見たのですが、ここにもありますか？」と聞いたら、いらっしゃいませもこんにちはも無く
「ええ、ありますよ」………で終わり。
「どんなものか色味とか見せてもらえませんか？」と聞いたら、かったるそうに
「はいどうぞ」とライナーを手渡しするだけ…

これまで色々なコスメカウンターで買い物して来たけれど、この同じ流れでこんな対応されたことなくてもうビックリ。
でも欲しいから「購入するのでお会計お願いします」と言ったら「ああ、…はい」と最後まで感じ悪い。その商品の魅力アピールや効果的な使い方のアドバイスも無ければタッチアップも無い。
混んでいたわけでもないのに！

会計後、どうにも腹の虫が収まらず、
名札をしっかりチェックし、
その場で百貨店のお客様の声ボックスに、
本名、電話、内容を細かく、でも感情的にならぬよう事実だけを淡々と書いて投書しました。
すると翌日の朝、百貨店のマネージャーという方から電話が入り、事実確認をして確かにそういうことがあったこと、謝罪と、本人の1週間の再教育で接客休止が決まった旨の報告を受けました。

今でもMACの前を通るたび、そのリップライナーを雑誌で見るたび、その時のことが必ずセットで思い出されてとても不快です…

[243. 匿名]

>>1
あるよ。閉店時間にコスメカウンターで、おばちゃんの店員だったけど、めんどくさそうにバカにされた。2万以上買ったのに。今でも思い出すわ。

[244. 匿名]

>>230
こういう人大っ嫌い。
在庫確認のフリだけしてるのなんて雰囲気や待たされる時間でバレバレだから。

[245. 匿名]

>>158
某百貨店社員です。
店員からしたらはやく上がりたいの分かるけど、下の子がお客様にありえない対応してたら注意すると思う。やっぱりお客様の前で態度に出すのはよくない。

[246. 匿名]

>>230
限られたスペース内。在庫も全部出さないよ。
今一押しの商品だったり、新作を出していたりする。

店員さんに尋ねたら倉庫に取りに行ったり、引き出しの中から出してくるよ。
HPに在庫情報も掲載されるブランドなら店頭に無くてもある。
たまに更新が遅れて売れちゃったのに在庫乗ってるケースもあるけどw

[247. 匿名]

>>235
アナスイ本社から袋が売り場に送られて来るんだろうけど、リップ一個の人にまで手提げの大きな袋渡してたら、メイク道具一式買って本当に大きな袋必要な人に渡せなくなる可能性が無いわけじゃないからね。
レジ袋とは違うよ。

[248. 匿名]

>>247
235です。
リップだけの買い物客全員に大きな紙袋渡してたら紙袋なくなるだろうけど、取っ手が切れたって緊急事態の人にまでそれを当てはめるの？
それにその程度で紙袋なくなりそうなら発注すればいいんじゃない。
働く側だけどなんか冷たいなと思うよ。
そしてどうしても断るなら、ブランドからの指示で渡せないとちゃんと伝えるべき。

[249. 匿名]

>>244
女性客は欲しい物が手に入らない状態で
何も調べないで即答されると
探してくれなかった
問い合わせしてくれなかったという
私をないがしろにしたわね？系の
接客クレームに転換して発散するので
一応探すフリをしなさいと研修で言ってた。

[251. 匿名]

しかも取手とれたの他店の紙袋だしね
せめてアナスイの紙袋のが取れたなら店員さんも替えるけど

[252. 匿名]

>>249
発散って。
そう言われたくないなら一通り探せばいいのに、わざわざ探すフリをしろって教える必要ないよね。変なブランドだね。

[253. 匿名]

>>224
百貨店じゃないけど、集団面接で一人だけ笑顔も１つも無くて、返事も「あ、はぁ」みたいな女の子を見たことがある。
自分で志願したんと違うの？と聞きたくなるような顔と態度の女の子がいたのを思い出した。
その子だけ落ちました。

[254. 匿名]

>>252
在庫がない想定

[255. 匿名]

>>249
いや、最後の一点が売り切れたところとかで本当に在庫がないのが分かりきってるなら、わざわざ探すフリせずに無いって言ってくれたらいいんだけど。待つ時間がもったいない。

在庫あるかどうか不確かなのに確認すらしない>>230はクソだと思うわ。

[256. 匿名]

>>248
でも、緊急事態っても普通リップ一個くらいなら自分のバッグに入るでしょ？
紙袋場所とるからアホみたいに発注したら肝心の商品置けなくなるし。

[257. 匿名]

>>242
それくらいでクレームって沸点低すぎ。
別に失礼な事してないじゃん。

[258. 匿名]

>>252
在庫がない想定

[259. 匿名]

デパートじゃないけど、花屋さん
生花を予約して、変更したかったから電話した。
時間予約だったから、作られると大変と思って何回も電話したのに出ない。
やっと5回目の電話で出たと思ったら「さっきから電話かけてんのお客様ですか？」と言われた。
忙しいのは分かる。けど第一声でそんな事言う？
もうあの花屋には行かない

[260. 匿名]

主さん
わたしなら言うよ。
デパートと化粧品の相談室の両方に言う。
書かれていた内容そのまま言えばいいと思います。

[261. 匿名]

クレームはいいんだよ
落ち着いて言いたいことを簡潔に伝えればいい

怒鳴り散らしたり店員にバカだの暴言を吐いたり1時間も説教して拘束したりしなければクレーマーではないの

店員より

[262. 匿名]

デパートで勤務しています。
お客様相談室がありますので、インターネットのお問い合わせの欄に記入するか、デパートの代表電話にかけてお客様相談室に繋いでもらってお話下さい。
トピ主さんと同じように思っている方もいらっしゃると思うので、貴重なご意見だと思います。
ご意見が入ると、お客様相談室から化粧品売場を管轄しているマネージャーに話が伝わります。
マネージャーから売場に状況確認をする流れになるので、該当者は反省するいい機会になると思いますよ。

[263. 匿名]

>>230
かまってちゃん！？笑
在庫確認しただけでかまってちゃん認定とかワロタ
こういう店員には絶対に接客されたくないし、接客業するなよ

[264. 匿名]

>>230
在庫なくてもコスメの場合はそこから次回は○日くらいに入荷しますとかいう情報もらえたりするから聞いたっていいでしょーよ！

[265. 匿名]

主さん
会話になりにくいタイプかも…

[266. 匿名]

>>236
マメに品出ししてないんだね

[267. 匿名]

>>264
どうぞどうぞ

[268. 匿名]

>>263
どっちかっていいと「見てもいいですか？」　じゃない？
で、実際声掛けしてもらえなかったとショゲてるんだから

[269. 匿名]

>>259
それはひどい

[270. 匿名]

>>255
え？私？
売れたらすぐ在庫出してるから。確信あるから。

[271. 匿名]

>>230
腹が立つから「取り寄せお願いします」って言ってやりたくなる

[272. 匿名]

>>239
今、メルカリとかで転売が多いからじゃない？
時代かも

しかしさすががるちゃん、肝の据わったクレーマー多いね（笑）

[273. 匿名]

>>271
相手によって取り寄せを案内する、しないは正直あるよ

[274. 匿名]

>>266
繁盛してて品出しどころじゃないんじゃないの

[275. 匿名]

>>274
へ～～　
なるほど！！

[276. 匿名]

ヒマな性悪販売員（）が湧いてるのでスルーしようっと

[277. 匿名]

クレーム入れたことあります。
買った店舗に結婚指輪のクリーニングをお願いして、引き取りに行った。
おばさん店員、明らかにこちらを下に見てるのが分かる態度。
そして、なんと！
夫の指輪を自分の指にはめやがった…

帰宅後に電話した。
でも、私も若かったから文句言って終わりな感じ。
今だったらめちゃくちゃ謝らせるのに。

[278. 匿名]

>>244
何分待たされたらフリだって思う？（笑）参考にするわー

[279. 匿名]

>>278
性格ねじ曲がりすぎてて気持ち悪い

[280. 匿名]

アパレル店員さんぽい方がコメントされてますが。。。
お客さんは貴女のお店の在庫を把握してる訳じゃ無いの。
「わからないから店員である貴女に尋ねてるの」

色んなブランドのHP観て、実際に買いに行ってると
店頭に全部出てない事の方が多いよ。欲しいのは事前にチェックして、店員さんに写真見せて奥から持って来てもらってるよ。

[281. 匿名]

>>265
ひどくない？人格まで否定するとかさ。

[282. 匿名]

売れ筋はマメに出すし在庫も把握してるけど
そうでないものはスペースの都合上
一切店頭に出さない場合もあります。
正直印象に残ってないので
>>280さんのように写真があると助かりますよ。

[283. 匿名]

>>194
店員が多過ぎて怖いよね
休日の催事場でさえ約半分は店員だったよ

[284. 匿名]

主です。色んな意見が聞けて良かったです。今回は気にしすぎということでもうその店舗には行かずにクレームも入れないことにしました。
今までコスメカウンターに行っても今回みたいな対応されたの初めてでしたし、普通に楽しくBAさんともお話したりしてデパコス買うのが私の楽しみでした。
皆さん沢山のご意見ありがとうございました(^ ^)

[285. 匿名]

>>281
人格は否定されてないと思います。

主さん気にしないでいいよ。

[286. 匿名]

>>122
基本、伊勢丹は高飛車接客だから嫌な気分にしかならないwww 伊勢丹になら在庫あるって言われたら、伊勢丹から取り寄せしてもらう。
伊勢丹の売り上げになんかさせない。

小田急と京王で嫌な対応はされたことないし、むしろ、ゆったり接客してもらえるから落ち着く。

[287. 匿名]

在庫に関しては難しいと思うよ。
私もデパコスのお姉さんに色々質問するけど、人気商品っていつも売り切れで入荷したら電話してもらうようにとか、早めに予約したりする。百貨店とネットやモールじゃあつかう商品違ったりするみたいだし、基本的に売り切れ御免だと思うよ。

[288. 匿名]

今更だけど主さんが欲しかった物
何だったかすごく気になる。
やっぱり限定色かな。

[289. 匿名]

>>30
ネットで買えば？

[290. 匿名]

銀座のデパートのコスメカウンターで買い物した70代の母が被害うけた

支払いで間違いがあり明らかにデパートが悪いのにわざわざ電車で再度支払いに行ったよ

サービスカウンターで「他の高齢の方もよく間違うんです」って言われたけど、そんなに間違うなら対策とってよ‼

電車代もかかるのに
銀行振込でもいいんじゃないの？

[291. 匿名]

デパートはまだまだ昭和のやり方が残ってるからご意見箱に書いた方がいいかも。
書く際は感情的ならず下手にも出ず事実のみを淡々と描く。
こんな感じで↓

「○月○日○時頃来店し(ブランド名)の○○さんという方が対応しました。
以下、起こったこと(対応がぶっきらぼうだったとか○○と事を言われましたとか)を書いて
このような対応は貴社の販売員の接客態度として問題がありますのでご指導下さい」。
名前出すのが嫌なら
「本来であれば名前と連絡先を明記するべきですが来店日時から誰だかわかってしまう上、販売員に顔を覚えられていると思われますので今後、報復で更に無愛想な対応をされる可能性も考えられますので匿名とさせて頂きました」

でいいんじゃないかな。

[292. 匿名]

昔、某ブランドの商品を購入しようと思い在庫があるか事前に調べあったのでその日に店頭に行って商品を頼んだら店員が在庫無いんです、、いや今電話して確認済みで来ました。って言ったら店員が焦って商品出してきた。当時学生だったんで見下されてたのかな？

[293. 匿名]

たまたま、シャ◯ルのブティック前歩いてたらコワモテのカップルに店員さんが泣きながら頭下げてた。何かしたのかな？

[294. 匿名]

>>289
タッチアップしないと色味分からないよ

[295. 匿名]

百貨店の社員でしたが、接客の仕方がしつこかった。というクレームより、全く声をかけてくれなかった。というクレームの方が厳しく指導されます。
百貨店は基本的に接客ありき、が前提だからと思います。
主さんのクレームは、百貨店側からしたら要指導の案件になりますよ。

[296. 匿名]

母の知り合いにセレブな人が居て駅まで娘さんを迎えに行ったら少し時間があったから時間潰しに宝石見てたらしいのですがお迎え目的だったのでラフな格好だったから宝石を見せてと言ったら店員さんに断られたらしく百貨店に苦情の電話したら粗品と偉い人が家まで謝りに来たらしい。百貨店側は豪邸を見てビクビクしてたらしい。

[297. 匿名]

>>296
怪盗と間違われたんだな。

[298. 匿名]

>>296
なんか、ほぼほぼクレーマーだよそれ。
見た目で対応変えるの当たり前じゃん。
中国人とかさ。

[299. 匿名]

>>110
わかる。
けど、感じのいい人もいる。
感じの悪い人に当たった場合はもう気分悪いけどすぐ店を出るしかない。
そして、そういう人は売り上げも悪いと思うので。

結局、人(店員さん)によるんだと思います。

[300. 匿名]

お客さんて販売員は歩合制だと思ってる人多い。

[301. 匿名]

程度によるけど、最近何でも細かいことでクレーム入れすぎ。
月にすごい金使ってくれる上得意ならまだしもさ。
海外に行って買い物してみなよ。日本がマシだってことがわかるよ。

[302. 匿名]

>>300
違うの？
デパートや服屋ではあまりに酷い対応の人からは買わないようにしてた

[303. 匿名]

>>296

それは百貨店が気の毒だわ。その人がクレーマー気質だよね。
恰好で区別するのはよくないかもしれないけど、明らかにひやかしとか買わなさそうな感じの人なら、出したくない気持ちも分からなくない。
万引きされる可能性もあるし

[304. 匿名]

>>3
この人今日ワイドショーで久しぶりに見たんだけど
首が太くて短くなってる
びっくりした
どうしちゃったの

[305. 匿名]

自分の思い通りにならないとすぐクレーム言う人増えたよね。
執着っていうのかな？他人に対して悪口ずっと言ってる人も同じ性質だよね。(そういう人がクレーマーでもあるかｗ)
ずっとネチネチ言うのが趣味なのか？

[306. 匿名]

>>36
海外ってその場で言っても露骨に悪態つくから余計嫌な気持ちになるだけなんだよね。外国人には喧嘩するつもりで意見言わないといけないからすごい労力。

[307. 匿名]

トピずれだけど、最近のデパートの店員は店内でお客に道を譲らない人が増えたよね。
昔はかち合った時は一歩引いてお客を先に通してからって教えられたのに。

[308. 匿名]

>>302
私は、その人にノルマがあろうがなかろうが、
凄く対応がいい人、親身になってくれる人から買いたいと思う。

話全然違うけど、
よくユニクロで「よかったらハガキの投函お願いします」って渡されてたんだけど
あれもやっぱり個人の接客態度とかが給料に反映されたりするのかな？

[309. 匿名]

日常で自分が誰からも大事にされないから、せめて店ぐらいでは下手に出てほしい
客が上である、みたいな感覚の人が多い気がする。

店では客は平等に扱われるはず、とか嘘なんだけどね。
あと店員だって、そりゃたまには虫の居所が悪い時もあるし、
海外では、「仕事は生きる為。給料以上の仕事はしない」って考え方の人が多いから
たまにそういう店員に当たっても、その場はムッとはするけど、あまり気にしない。
お互いさまだから。

日本人はお互いに首絞めて社会が窮屈になってる感じ。

[310. 匿名]

>>68
本当に資生堂？
資生堂はBCって言うはずだけど…
アンチが必ず書き込んでるイメージだわ。

[311. 匿名]

ごめん↑
>>67
だったわm(._.)m

[312. 匿名]

店員も嘱託やパートだから質の低下否めない。だから通販で済ます。百貨店の売り上げ低下は止まらないよ。

[313. 匿名]

>>310
美容関係者なら知ってて当然かもしれないけど、一般客からしたらBAもBCも区別付かないよ

[314. 匿名]

>>309
虫の居所が悪いからと言って他人に不快な思いさせるのは、接客業以前に人としてどうかと思うけど

[315. 匿名]

>>309
わけわからんクレーマーって確かに家族からすらロクな扱いされてなさそう。

だからって見ず知らずの店員に八つ当たりするのはないな〜

[316. 匿名]

>>307
用もないのにうろつく客が増えたんだよ。

[317. 匿名]

>>314
それは客の立場であっても同じですよね。
自分の機嫌まで押し付けるのは間違い。

[318. 匿名]

>>101
以前、百貨店で働いてて経験あるけど、最近は店休日がない百貨店が多いし、しかも残業も電気代かかると言ってうるさく言われるから出来なくて、しょうがなく営業時間内にやっているんだと思う。
私も、もう閉店時間ですか?と嫌み言われたことあります。
もし、頭きたのなら、百貨店に直接クレーム言うといいと思う。
そういう意見が多ければ、百貨店側が店休日設けたり、残業するなとうるさく言わなくなって従業員も働きやすくなるよ。

[319. 匿名]

私はやたらとCHANELの店長さんらしき人にやたらと服装からネイルまで誉められた事があります。お世辞でも誉められると気分は悪くないしクレームもないよね。目的のネイルと口紅とファンデーションだけ買ったんだけどね。

[320. 匿名]

大学生の時、初めてシャネルで美容液買ったら傷だらけのメンバーズカード渡されたな。ショックだったしめちゃくちゃ腹立った。糧にするために未だに財布に入れてるわ。

[321. 匿名]

柳原風に
『そのお色が1番人気でぇ〜、すぐ完売しちゃったんですよ〜！』ってくらいでもいいよね。

[322. 匿名]

>>320
相手もあんまり深い意味ないと思うけど・・・。
別に美容部員にバカにされたとしてもどうでもいいじゃん（笑）
お金に余裕ができるようになったら、大抵のことはどうでも良くなった。
「ふーん」って感じ。

[323. 匿名]

>>317
私は機嫌押し付けてないけど…。そもそも好きでデパートに買い物に行ってるのにイライラすることなんてあるの？
そんな客にも仏頂面で対応する販売員の方が問題だと思うんだけど。

[324. 匿名]

>>94
百貨店でBAとして働いています。
買い物しに行ったのにもやもやしてしまうのって本当に嫌ですよね。わたしが働いているお店でBAがそんな態度でお客様に接客をしていたら例えお客様からお申し出がなかったとしても先輩から指導が入りますよ。
在庫がなければ他の店舗の在庫状況の確認をしましょうか、や廃盤や限定品でもうなければ申し訳ありません良ければ他の商品でお客様に似合われそうなカラーご紹介しますよ！！など切り返せたはず。
興味を持って来てくださったお客様に失礼すぎます。

[325. 匿名]

>>323
だから、薄給で働いてる（であろう）サービス業の人に何でそんな高い期待してるの。
そんなに大事にされたいなら、大金持ってブランド店にでも行けばいいよ。

腹の立つことがあったり、忙しい最中だったりして
他人に対する対応が雑になることくらい誰だってあるのに
なぜ店員にだけ神様のような人格を期待するのか分からない。

[326. 匿名]

金融窓口してますが、無理難題ばかりだしなに言ってもいいと思ってるのかともう嫌になります。カウンターの向こう側も人間なんです。優しく気持ちよくなってもらおうと対応したのに嫌なことばかり言われたら、帰って泣いてるんです。サービスなんて言葉なくなればいいのに！と、思いながら今日仕事を終えました。接客態度悪いのはいけないですよね。

[327. 匿名]

>>94
いやそれは被害妄想すぎる。
来るお客さん全員にずーーっと付いて回って話しかけるＢＡなんていないよ。
出してないカラーをわざわざ出せなんて傲慢。
販売のお仕事経験してからクレームしてください

[328. 匿名]

ネット通販
ドラッグストア
ばかり利用してるからか
全くそういうストレス感じないw

[329. 匿名]

昔はデパートや百貨店の接客は流石とか思ってたけど、今は結局派遣も多くて真面目なふりして闇が深い。
そんななら都会の商業ビルの接客の方がマシだし志も高いわ！
ここ5年くらいの話。

[330. 匿名]

これから先接客ができない若い子がどんどん増えていくと思う。質が下がるだろうね。

[331. 匿名]

>>327
聞いてみただけなら、別に我儘とは思わないけど、
トピ主さんも「ブランドのイメージに合ってないから？」とか深刻に考えすぎだと思う。
「なんだ、あいつ？今度他の人か、別の店で聞いてみるかな」ぐらいでいいじゃないの。

それにクレーム入れるとしてもどうやって入れるのか。
なんとなく冷たくてやる気ないってだけだし。

[332. 匿名]

文句と思うか、解決してより良くして欲しいからと思うか。後者なら言った方が良いと思います。

[333. 匿名]

>>298
見た目で対応変えるなんて仕事できない人がする事
レベル低いなー

[334. 匿名]

府中伊勢丹の資生堂のＢＡさん性格悪すぎてクレーム入れたい。

[335. 匿名]

>>333
レストランもホテルもちゃんとした所はドレスコードがあるんだけど？
あなたデニムとスニーカーで行って追い出されるタイプ？

[336. 匿名]

>>309
言ってる事の半分は同意するけど半分は同意できないなー
接客業してるから仕事で嫌な思いしてる分、自分が客側になった時に店員さんの気持ちがわかるからいいお客さんでいたいと思う
でも逆に自分が仕事で我慢できてる事が出来てない人を見ると残念な気持ちになる

お客さんは神様ではない、対等、っていうのはわかるんだけど、そもそもお客さんありきで物って売れるし
人対人だと思うならマニュアルでも売れるけどプラスαの笑顔とか気配りとか上を目指したいかな
それで悪くなることなんて何もないよ？
店員自身に余裕がないだけだよ

あとここは日本だよ

[337. 匿名]

田舎の百貨店なので、コスメカウンターに１人しかいない
なので先客がいると他の店を見て、空いた頃を見計らって行きます。

この前、空いたっと思ってコスメカウンターに座って美容部員の方と話始めたら、そこの他の化粧品を見ていた他の客が激怒。
どうも美容部員のほうから「いかがですか？」みたいに話し掛けてもらいたかったみたい。
そのお客が帰ったあとに私が謝ったら「話し掛けられたくないお客さんさんもいらっしゃるのでね…」とは言っていたけど、あとは何事もなかったかのように明るく接客してくれました。
メンタル強くてすごい！と思いました。
私ならあれだけ怒られたら落ち込む。

[338. 匿名]

>>273
仕事すんな

[339. 匿名]

>>325

百貨店のコスメカウンターなんだから商品のお値段もそれなりのサービス込み料金(ブランド料金)だからこそむっと来るんじゃなくて？

マツキヨでキャンメイク買うのに接客がどうとか言う人は正真正銘のクレーマーだと思うけど

[340. 匿名]

>>317
私は機嫌押し付けてないけど…。そもそも好きでデパートに買い物に行ってるのにイライラすることなんてあるの？
そんな客にも仏頂面で対応する販売員の方が問題だと思うんだけど。

[341. 匿名]

>>335
デパートの宝飾店売り場にドレスコードなんてあるの？
ドレスコード違反ならそもそも売り場に立ち入れないんじゃないの

[342. 匿名]

>>152
改装中だろうが閉店間際だろうが、営業中はお客の対応が優先。それが接客業。

接客がろくに出来ないなら改装中に営業しなきゃいい
それだけのこと

[343. 匿名]

>>291
名前も連絡先も出せないならそれは「ご意見」じゃなくてただの文句になってしまいますよ。
相手を正したいなら自分もちゃんと対峙するべきです。
それともウップン晴らしたいだけですか？
匿名でしかモノが言えないならそう思われても仕方ないですよ。

[344. 匿名]

>>325
世の中イメージで売っているのにそれじゃ駄目でしょ

デパートって商品に付加価値つけて売っているんだから一期一会の気持ちでやらなきゃ

だったら誰もデパートなんか行かないでしょ

[345. 匿名]

店員さんがイライラしてそうな感じの時は、こっちが丁寧に受け答えしたり、ちょっと労いの言葉とか、感謝の言葉を言うと態度激変するよ。
客なのになんで気を使わないといけないの？と思われるだろうけど、こっちがちょっと気を使うだけで、その後気持ちよく買い物できるのなら、そっちの方が私は精神衛生上良い。

[346. 匿名]

>>343
「ご意見」なら匿名でもいいんじゃない？
匿名でも冷静に事実を伝えることができるなら、実名投稿のクレーマーよりよっぽどいいと思いますよ

[347. 匿名]

百貨店で働いてます！
お客様相談室にメールか電話にするとちゃんとした対応で謝罪されると思います。
まずは売り場のマネージャーに詳細がいくので、その販売員はお叱りを受けて改めると思います。

[348. 匿名]

クレームの質によるところもあるよ。
真顔とか笑顔でさえもクレームになる時代なんだから。
昔はこんなことでクレームなんて来なかったよ、いつからなのかなーここまでお客さんが繊細(神経質)になったの。

ほんと、言いがかりみたいなレベル低いことでギャーギャー言ってくるお客さんはむしろもう来てほしくないなーと思ってしまうし、そう言ってるよ。
滅多にいないけど理路整然とちゃんと意見してくれるお客様の言葉はすごいなって素直に入ってきます。
お客様の質も問われてるの忘れないでね。

[349. 匿名]

>>284
主さん、それが良いよ
気に入らないことされたら二度と行かない
クレームしようかどうかで悩んでるとストレスが溜まるしね
その店のことは忘れて去ればいい

[350. 匿名]

>>344
だから今デパートやアパレルが危機的状況なんじゃない？（笑）
ネットでの買い物が中心になってるから、笑顔とか気配りとか関係なくなってきてるんだよね。やんないよりはやった方がいい程度。

実際、デパートには物だけ見に行って、ネットで安く買うって人がかなり増えたと思うよ。だって土地代や人件費かかってない分、同じ物なのに比較にならない価格で買えるもの。その差を接客で補うってかなり無理がある。

[351. 匿名]

県に1軒だけの名ばかりデパートで勤務してます。最近交通の便が良くなって都会からのお客さんも増えて、クレームも増えました。
方言丸出しの接客でデパートとは到底思えないレベルだとか、通路の塞いでいらっしゃいませも言わない店員がいたとか、実害は無いけど気分が悪かったってクレームでも、日時、実名を書いた具体的な手紙がデパート宛てに届くと、朝礼で各フロアで読み上げられ、食堂には手紙のコピーが貼られ、大騒ぎでしたよ。
まだ気持ちが収まらないようでしたら手紙がオススメです。

[352. 匿名]

日本人は図々しいと思うわ
特に年寄り
ただ館に来ただけでお客様だと威張ってる
近隣の美術館の催しとか自分で調べろよってことまで聞いてくる
金落として初めてお客様なんだけど
マジで年寄りは滅んで欲しいわ

[353. 匿名]

>>193
ANNA SUIで大きな紙袋貰えなかったのは残念だったとは思うけど、わざわざメールまでしてクレームする事かな？

購入したのがリップだけ→小さな紙袋のみは当然だよ。

デパートやショッピングモールなら有料の紙袋売ってる所もあるでしょ？

ANNA SUIでもそこそこ買い物して、店員さんが「お荷物おまとめしますか？」と言ってくれたらOKだけど。

一度拒絶されたのなら納得してそれで終わりにしなきゃ！

再生紙で出来た安っぽい紙袋では無くてブランドの紙袋だよ。それなりの買い物をした人にお渡しする物だと思う。

リップや小さなコスメ程度じゃどこのブランドも小さな紙袋しか貰えないよ。

[354. 匿名]

デパートで働いてます。
売り物の近くで子供に唾吐かれたんで、
「ごめんね〜やめてね〜」と言ったら
店員の対応が悪いとクレームの匿名メールきたことあります。

匿名メールはこんなの多いです。
直接、電話か口頭で言ってもらったほうが助かります…

[355. 匿名]

ここでもっともらしい顔して接客の質に文句つけてクレーム入れるって人
反対に良い販売員に当たって気持ちよく接客されたら
お褒めの言葉をメールでも意見箱でも電話でもしてあげてんだよね
嫌な気持ちになった時だけ大騒ぎして、良い対応されたらだんまりなんてことないよね

[356. 匿名]

ブランドのショッパーは無理でも百貨店の紙袋ならホイホイあげるぜ
二枚重ねにしてやるぜ

[357. 匿名]

現在百貨店勤めてます。
私はすべてのお客さまに必ず笑顔でお帰りいただきたいので、このような主様が受けたような接客はクレームを言っていいと思います。クレームを連絡してまで言っていただけるということ自体が改善の余地があり、お詫びさせていただける機会なのでとても有難いことだと思います。
クレームを言う前に、そもそももうご来店してくださらないようになるのは大変悲しいことなので、こういったお客さまからのクレームはきちんと共有をしております。
なので、クレームを百貨店の方に言って良いと思います。

長々と失礼いたしました。

[358. 匿名]

主さん、、、
欲しい色があったなら、回りくどく言わないで
「この色はありますか？」て聞けば良かったのに。

[359. 匿名]

>>355
良い対応するのが当たり前だから、わざわざお褒めのメールなんてしない。あなたは店頭で物を買う時壊れていたらクレーマーを言うと思いますが、良い商品ならメーカーにいちいち連絡しますか？

[360. 匿名]

>>359
普通レベルの話してねーよ、自分にとってすごく心に響いた時だよ
私は百貨店に感謝の手紙書いたこともあるしメーカーにメールして商品褒めたこともある
良い対応が当たり前って言うけど、販売員や店側だって人間がやってるからね
些細なことでもモチベーションに繋がれば幸いでしょ
お互いのリスペクトなく客の立場に胡座かいて文句は一丁前な人間よりはまともだと思うね

[361. 匿名]

まぁまぁ(⌒-⌒; )良い対応されて感動したり、良い気分なったら連絡して伝えるのも良い事だよね。

店員さんも嬉しいと思う。

わざわざメールしなくても次回の買い物の時に直接お礼言っても良いと思うよ。

[362. 匿名]

>>360
立派だと思うけど
何でマイナスがつくかわからない

[363. 匿名]

よっぽど悪かったら言ったらいいけれど、そうでもない一般常識と外れた内容なら百貨店のブラックリストに載るよ。全国の。

[364. 匿名]

>>290
デパートが悪いなら「そっちが代金を取りに来なさい！」でいいと思うわ
優しいお客様につけこみすぎ
担当者を謝罪に来させたらいいよ

[365. 匿名]

高木美保さんになんか失礼ｗ

[366. 匿名]

態度の悪い店員さんに対しては「この人はこういう人なんだな」で終わるけど、一度だけメーカー本社に「○○店の○○さんの接客がすごく素晴らしく、とても感動しました。いつもありがとうございます」というメールを送るレベルで気持ちのいい接客をしてくださった店員さんに巡り合ったことがある
今現在、自分自身が百貨店勤めで、その店員さんみたいになりたくて接客を頑張れてる
ご意見やクレームももちろん大切だけど、お褒めの言葉は本当にものすごく糧になるからとても有り難い
百貨店は毎日のように大小色んな意見が舞い込んでくるものだから、「こんな事でクレーム言ってもいいのかな」って遠慮しなくても大丈夫だと思う

[367. 匿名]

クレーム入れることが、クレーム入れられる側にとっていい経験になることもあるけど、店長室とかに閉じ込められて永遠説教されたり、そのクレームメールが張り出されて晒し者にされたり、お客様のところまで行って泣きながら謝罪したり、しんどいことも沢山ある。自分が悪い事もあるし仕方ないけど、色々事情があるし、切羽詰まってそういうクレームをもらう対応になってしまうこともあると思うな。販売員をやっているからこそ、いいお客さんでありたいと思える。し、できれば他の人にもそうあってほしい、、が無理だな。日本だもの。おもてなしの国、、

[368. 匿名]

イオンの苦情コーナーで
コスメ売り場の○○(名指し)の対応が最悪だった
こんなところ二度と利用しない！
って怒りのなぐりがきを見たｗ
でもわかるわぁ
利用したことないけど、なんかかんじ悪い人多いかんじ

[369. 匿名]

>>361
褒められることで職場から認められるだろうから、
良い接客してる店員さんは積極的に手紙やメールで名指し褒めやってるわ

一緒に教育をきちんとしている「企業」や「店長」も褒めておく
そうすると更に教育を熱心にやるようになるから良いお店になっていくよ

[370. 匿名]

>>369
純粋な感謝の気持ちからじゃなくて、見返りを期待してていやらしい
黙ってたらいい話で済んだのに…

[371. 匿名]

いい接客をほめる投書とか連絡っていいね

[372. 匿名]

>>370
見返り期待って何だろう？
利用する側からしたら、お気に入りのお店で気持ちよく買い物したいだけ
店員目当てに行く訳じゃないからね
いくら一人がいい店員でも、他店員が嫌な人だと気分悪くなるから、それを回避したいだけ
匿名でしか出さないから自分がチヤホヤされるの狙いでもないし見返りの意味がわからない

[373. 匿名]

ルミネにあるカードセンターはムカつく
感じ悪い
２度と行きたくない

[374. 匿名]

ブランドじゃなくてデパートに言ったほうが絶対いいよ。

デパートとブランドは取り引き先だから、デパートはブランドの責任者に報告するからね。
ブランドはその内容を全国の店舗に通告するくらいの対応されるよ。これくらい対応しましたってデパートに示しつけないといけないからね。

まあデパートのフロアマネージャーとかが自分の管轄で揉め事が起きないように大ごとにしないように揉み消す場合もあるから
ブランド側にも同じ内容をデパート側にも伝えましたっていうのが効果的かもね。

[375. 匿名]

クレームを入れてくるお客様って、お客様自身がどういう態度を取ってたのかは書かないんだよねぇ
「私は普通にしてたのに！！」とかね
接客業をしてみて分かるのは無意識なんだろうけど高圧的な態度で物を言ってくるお客様の多いこと多いこと

[376. 匿名]

アパレルで百貨店勤務だけど、最近クレーマーが多すぎる。
楽しく買い物しようって感じじゃなくて、初めから喧嘩腰の客とか。百貨店やメーカーにクレーム入れたければ入れてばいいけど、クレーム受けた販売員は反省よりその仕事を辞めていく。
販売員のレベルも低くなってるけど
買い物を楽しめない人はネットで買い物すればいい。是非そうしてほしい。
販売員と仲良くなって関係が築けたら
最大の情報やサービスを提供するのにって思う。

[377. 匿名]

百貨店勤務しております。
人それぞれ感じ方は違うので
難しいですが、、
その対応した店員は一言
在庫がなくてすいませんと
謝罪の言葉を付け加えると
また捉え方変わりますよね、、

ただ、主みたいに他も見ていいですか？
と言われてしまうと
ゆっくり1人で見たいのかなって
捉える店員もいます。
無視され続けたとおっしゃってますが
多分その店員はただ待ってたのかなって
思います、、

その店員も言葉足らずな所もあるので、
そこまで気にしなくていいと思いますよ！

[378. 匿名]

子供雑貨の販売員やってますが、子供がギャーギャー叫んで、妊婦さんとかもいるのに走り回ってるのに注意もしない。私達店員が子供に注意すると、はぁ？とキレられる。その後クレームも入る。30代くらいのママにこういうお客様が多いです..。ああいう親にはなりたくないと思いながら見てます。

[379. 匿名]

主が言う店員の質問された時の態度と答え方はどうかと思うけど、他は同じ接客業に勤めている身としては仕方ないと思うところもある。
｢他にも見ていいですか？｣と言われたら、1人でゆっくり見たいんだという解釈も出来るから、こちらから色々口を挟むのは逆に失礼だと考える人もいる。
その延長で、ずっと俯いてたのは暇を持て余して、でも商品を見ているお客さんを凝視するわけにもいかないからっていう解釈も出来ないことはない。
主が出会った店員がもっと臨機応変に動ける人だったら、鬱陶しくならない程度に主が見ている商品の特徴を伝えたり、お客さんを放置しない程度に他の作業をしたりが出来たんだろうけど、相手も人間だから…

と、実際に自分も接客業に勤め始めてからこう考えるようになった。
以前だったら、主の案件なら苦情を入れるか2度と店に行かないかしてたと思うけど(笑)

[380. 匿名]

私の感覚で>>47がありえない！
電話すぐ切って挨拶しろってことでしょ？電話先も客なら仕方ないじゃん。
仮に47が電話先の客だとしたら電話を雑に対応して切ったらそれもクレーム入れるんじゃないの？
それにこのご時世ワンオペは仕方ないんじゃない？
物が売れなきゃ人も雇えない。こんだけ理不尽なクレームも多い仕事をやりたい人なんていない。販売の面接に来る人もまともな人じゃない…なんて世の中の流れを考えたら安易に想像つくよ。
それをクレームするなら買い物なんか一生しない方がいいよ。

[381. 匿名]

態度の悪い店員が外商カード出したとたん「○○様、いつもありがとうございます！」って言い出した時は笑えた
今さら掌返してもチクるけどね、と思ってそのまま外商サロンに行ってクレーム入れました

[382. 匿名]

>>342
なんだか道路工事中の交通整理員に同じ事言って、穴に落ちたり重機にぶつかったりしそうなタイプだね。
閉店間際は店に入らないのも大人のルールだと思う。

[383. 匿名]

>>335
本当に一流の所は見た目で変えないよ
内心思ってても絶対表に出さないのが一流

[384. 匿名]

外商付きだろうがなんだろうが関係ねえ！
古くからの上顧客でもポイントカード客でも提携会社のカード客でも
皆に等しく丁寧に頭下げるわ！
だから買ってくれ

[385. 匿名]

良い接客を期待するならこちらもそれなりの身なりと態度ってもんがあると思う
見た目で差別するなとか一流はそんなことしないって意見はもっともだし理想だけど
正直、この件に関しては客の言い分も店の言い分もどっこいどっこいだと思う
上で客によって取り寄せするしないはあるって言ってる人いるけどこれも理解はできる
やっぱり店員も人間だから、この人のために便宜はかろうとか、
身なりがいいから特別愛想良くしようって考えてしまうのは仕方ないよ
それで上客逃して残念ね〜って事態ももちろんあるだろうけど、
そんなもん面接前に駅で助けた爺さんが志望企業の社長だったレベルで稀でしょうな

[386. 匿名]

通販最高

[387. 匿名]

デパートって大半が非正規で薄給だから責任感もないし態度も悪いおばさんおじさんばっかり。当人にクレーム言っても屁とも思ってない。私は本店にメールした。支店じゃだめです。

[388. 匿名]

>>335
百貨店で働いてた時、ホームレスに近い格好のお客さんが来たけど他のお客さんにするように普通に接客してたら実はめちゃめちゃお金持っててたくさん買ってもらった事あった

稀なケースかもしれないけどそういうのって他の部分にも出て積み重なると大きいのだと思う

[389. 匿名]

>>50
元百貨店内勤務のアパレル店長してた者です。
クレーム入れるなら
メーカーより百貨店に入れた方がいいですよ。
メーカーにクレームつけると社内で解決できてしまうけど
百貨店にクレーム入れられてしまうと
百貨店でも評判も落ちるし立場がなくなります。
その店員もメーカーからも百貨店からもお叱り受けることになりますから。
ダメ店員っていますよね。
私もたまにイラッとします。

[390. 匿名]

>>389
ダメ店員いる　ほんとそういうのに遭遇すると
気分悪い

主さんのもやる気ないというか相手を見たのか知らないけど
店員失格だわ

[391. 匿名]

>>47
マイナス多いけど、クレーム入れて正解だと思う。
ずっと電話応対してたのは仕方ないけど、レジに客が来たらしゃがむってのはムッとして当然だよ。
電話の内容もクレームで切れなかったのかもしれない、お偉い上司からの長電話で優先順位を誤ったのかもしれない。それはわかる。
でも隠れるようにしゃがんでしまったのはどう考えても店員さんのミスだから、それは伝えても良いと思うんだ。
ただこの場合はその店舗に直接クレームして、デパート側や会社側には伝えない。

きっとまた接客やレジ応対と電話が重なる事はあるだろうから改善策はお店にとっても必要です。

[392. 匿名]

昨日アトレ吉祥寺のお洒落気味のバックやアクセサリー売り場みていたらしっかりした赤いバックを発見

スタッフに値段と他のカラーは無いですか？と聞いたらネイビーがあったが売れてしまったと言われた

店内見て回るとそのネイビーも確かにあったw

嘘ついてるんじゃねーよって心の中で思った

商品在庫確認してないかただのやる気ない女だったのかな？

[393. 匿名]

>>383
一流一流うるさいなあ。
踏ん反り返って店員を下僕扱いするのが一流ってガルちゃんにかきこむのが一流のすることかね？
そう言う奴は顔に出るから相手にしないんだよ。
仕事のチャンス？
ああ、確かにめんどくさい客を追っ払うチャンスだよ。

[394. 匿名]

鹿児島の山形屋のコスメカウンター店員みんな感じ悪いな。鹿児島に唯一ある老舗デパートだからその名前に胡座かいてるんだな。

[395. 匿名]

イオンモールレベルでも、小汚い格好すっぴんとかだと相手にもされない笑
相手にしても買わないだろうくらい思われてるんだと。
逆に声かけられないからそういう時にガンガン大人買いしてやる笑 イオンモールだけど＾＾

[396. 匿名]

>>359
こーゆうお客さんが、よくしてもらったことは当然ですぐ忘れて、ちょっとでも引っ掛かることあるとすぐ文句言ってくるモンスター気質な人なんだよねー
こっちこそこんな接客しがいのない人に当たりたくないわ(笑)
お客さんの見た目とかより人柄で接客に力入ったりしますよ、何とか良いものを見つけてあげたい、と！
こちらだって人間ですから。
小さなことでも批判ばかりするような陰険な人は、そもそも楽しくお買物できてるのだろうか？
ある意味哀しい人だよね。

[397. 匿名]

>>382
そのしばらく後のレスでこれは閉店間際の出来事ではないと言っているよ
あなたこそ流れを読まずにイヤミまで言うのは十分クレーマー気質じゃん

[398. 匿名]

>>385
便宜の意味知ってる？
取り寄せは便宜じゃなくて通常業務だよ

[399. 匿名]

デパートへのクレームやないやん。
テナントはテナントの本部に言わないとダメでしょ！！

[400. 匿名]

店員のちょっとした態度が気になって仕方ない自意識過剰な人はネットで買物しなよ～
買物に出かけても疲れるだけじゃない？！

[401. 匿名]

百貨店の人かわいそう。変な客多いもんね。

[402. 匿名]

>>399
テナントに言ってももみ消されるってよく聞くけどね
テナントは自社ブランドだけでなくデパートのブランド力も利用して営業しているので、デパートに一報入れるのも理解できる
あのテナントの接客態度はデパートに相応しくないですよ、って伝えた方が良い場合もあるでしょうね

[403. 匿名]

クレームいれたよ。毎回酷すぎるから。
でも、名前ばれしたし、もう行かない。
他の店舗もあるしね。

[404. 匿名]

>>398
その通常業務すらしてやりたくねーなって客がいて、実際しないこともあるんだよスマンね

[405. 匿名]

ガルちゃんって一つの単語で表現したらその一つの意味しかないと思い込む人多くない？
文脈から察してくださいと思うよ

[406. 匿名]

だから通販最高だって！

[407. 匿名]

某有名百貨店で勤めてたけど、勤めてた百貨店は階によってクレーム後の指導とか全然違ってた。
一階はやっぱりデパートの顔だからクレーム等あったらすごく厳しいみたいで始末書みたいなの書かされるって言ってたな。
私がいたフロアはクレームあったらフロアマネージャーから内容聞かれてちょっと注意されて終わりみたいな感じって聞いたかな。

[408. 匿名]

百貨店だからって対応いいとは限らないよね。
私も前に仕事終わりに母の誕生日プレゼントを買いに行った時、(百貨店のインショップ)
あいにく欲しい商品がそこの店舗では売り切れだった。
近くにも店舗あるけどあとはそこに自分で電話して聞いてくれってスタンスだったわ。
接客もかなりあっさりで取り寄せできないって言われた。
職場のすぐ隣に路面店あったけど、百貨店のクレジット使うと割引になるからわざわざ行ったのにね。
結局職場の隣の店舗に電話したら、そこでも売り切れでさ。でも他の店舗の在庫チェックしてくれて、本社に在庫あるから取り寄せしてくれたわ。
百貨店の店舗のスタッフみたいな応対がそこのブランドでは普通なのかと思ってたからびっくりした。
すごく丁寧で親切な人だったからそんなことなら最初から隣行けば良かったとすごい後悔。電車賃かけて仕事終わりだったから急いで行ったのに。
まぁ、クレームは出さなかったけど二度とその店舗は利用しないわ。
そんな気の利かない対応しかできないんなら接客業すんなよって思ったけどね

[409. 匿名]

>>353
横から。
うーん。そうかなぁ。
元々持ってた袋の取ってが切れちゃったんなら私はいれてあげるかな。
ただ袋が欲しいだけならそうやって断るけど。
状況による。そこは臨機応変に対応しないと。
だって現にちゃんとお買い物してくれたお客さんだからね。

[410. 匿名]

>>398
通常の取り寄せと違って、振り分け分が完売してる場合他店と交渉して譲ってもらったりするのね
そういう時は良いお客様なら是非やってあげようと思うんだ
普通のお客様には当店分完売です他店どうぞって感じ
あとちょっとしたものならタダでオマケしたりね
>>404さんも言ってるように通常の取り寄せもしないってのはよっぽどかなw
思い出す限り、過去に一度だけあるわ
これ以上関わりたくない！ってレベルのアレな相手だったわ…心の病気系

[411. 匿名]

トピズレすみません。

以前、ショッピングセンターのファミリー向けの服屋で働いていた事があります。
その時にサンダルを購入したお客さんがいて(バーゲン品で23.5センチと24センチの2足だけ残っていてサイズの書いた箱はない商品)私がレジで対応してお店の袋にいれて渡しました。
後日、お客さんがメチャクチャ怒って来店したんだけど理由はサンダルの左右のサイズが違っていたとの事でした。
私がレジでサイズの確認をしていたら防げたミスなので謝ったんだけど、お客さんの女性は物凄くキレてて帰るまで私をずっと睨みつけてました。

その直後、たぶんお客さんがクレームを入れたんだと思うけど派遣契約を切られてしまいました。
それまでは特に問題なく更新を繰り返しながら職場の人達とも仲良く働いていたんだけど…
もう何年も前の事だから忘れていたけどここを見て思い出しました。

ところで、皆さんだったら自分でサイズ違いの靴をレジに持っていき、そのまま購入して後で気づいた場合、サイズ交換で来店した時に店員に怒りますか？

怒らない→プラス
怒る→マイナス

[412. 匿名]

>>290
私もまさにそれと同じこと遭った。
向こうのレジ入力ミス。
都合のいい時に来店して欲しいって言われたけど片道1時間かかるし、なんでこちらから行かないと行けないんですか？
って言ったらじゃあこちらから伺いますって言われたけど、話聞いてみるとカード決済だったから結構ややこしくなることが発覚して。だったら
ちょっと後になるけど近くに行く用事があるときに結局自分から出向いた。
でも好きなところの菓子折り用意してくれてたから結果オーライ。

[413. 匿名]

百貨店に直接クレーム入れるべき
そのほうが効率がいいらしいよ

[414. 匿名]

>>404読んで怖くなったから、今後取り寄せ断られるようなことがあったら、他の店員、近隣店舗、本部に本当に取り寄せ不可なのか確認することにするわ。
取り寄せ出来ないものなら諦めつくし、本当は取り寄せできるものだったら本部とデパートに名指しでクレーム入れる。

[415. 匿名]

私の住んでる某所のコスメデコルテのBAさん
いつ行っても接客最悪。
BA二人のおしゃべり優先で、
いらっしゃいませすらろくに言わない。
商品選んでても無視。
選んでる時に私の前にある商品を
常連客？に見せたかったらしく
無言で軽くぶつかってきてどかされたことも。
今は、店頭で色だけチェックして
ネットで買ってます。

[416. 匿名]

必死だな

[417. 匿名]

>>404
お金もらってるんだからちゃんと仕事しようよ

[418. 匿名]

普通に買い物してる分には大丈夫でしょ
怖がってる人はクソ対応される自覚あんの？wwwww

[419. 匿名]

>>411
自分の確認不足もあるから怒らないと思うけど。
靴屋さんって靴の箱開けて左右のサイズ確認してから会計してくれてた気がするから、サービスの悪い店だなと感じる。

[420. 匿名]

何で高木美保？

[421. 匿名]

>>418
客にバレなきゃいいと思って職務放棄するような人は、気分が乗らなかったら面倒な仕事はしないこともありそうで心配だから

[422. 匿名]

>>414
近隣店舗あるならそっちいけばいいのに、なんでそこまでしてその店にこだわるんだろう？
心療内科系の病気？

[423. 匿名]

>>422
そっちのデパートでカード作っちゃったから

[424. 匿名]

店員さんも理不尽なクレームばかりで大変だと思ったw
もちろん明らかに店員さん、お店側に不備がある場合もあるけど。

某ブランドにて、HPで在庫あったので買いに行きました。お店に入る直前まで確認してたので間違い無い。

でも店舗に行ったら。。。
「申し訳ありません。在庫ありません」と言われた。

そんな事が同じ日に二度あったけど、わざわざクレームしてないよ。無い物を出せ！とクドクド粘着しても仕方ない。本当に無いのか？再度確認はしてもらったけど。

そんな問題が起きた時。
店員さんの丁寧な対応次第でお客さんは納得出来る。

①取り寄せの案内。日数も説明。
②他店舗の在庫の案内。
③類似商品の案内。

そういう案内をすっ飛ばして「在庫ありません」で終わったらわざわざデパート行った意味無い！と腹を立てたと思う。
わざわざ店舗に出向くという事はそういったサービスも含めて良い気分で買い物したいから！

ハイブランドで買い物したら、名前と電話番号くらいは記載して登録した方が良いよ。

基本、新規のお客さんにも親切だけど。次回、何か買う時に履歴調べて、サービスが一段上のレベルに変わる。明らかに変わるからびっくりするw

[425. 匿名]

百貨店カードの関係は確かにあるね
例として、伊勢丹でこの商品見たけど高島屋カード持ってるからここで買えるようにしてもらえない？とか
物によってはオッケーな時もあるし、お断りしてすみませんすることもある
ただそのお客様が外商入ってたら確実に伊勢丹から移動してもらう
外商ってのはやっぱり何だかんだ強いから屈する笑
外商付きのお客様は良い方多い、ムカつくのは外商係、あいつらムカつく

[426. 匿名]

>>411です。

回答をしてくれた方々ありがとうございます。

お店は洋服メインで靴は普段もたまにしかレジで打たない事とバーゲン時期で忙しくてサイズを確認をするという事がまったく頭に無かったです。
なので、気が利かないと言えばその通りだと思います。
交換にきたお客さんは、サイズが違ってた！どういうつもりだ！時間ないのになんでこっちが来なきゃいけないの！などなど言いながら睨みつけてきたので私も終いに嫌な気持ちになってしまいした。
ひたすら謝り続ける気にはなれなかったです。
購入前にサンダルを試し履きをして、それをレジにお客さん自身が持ってきたという経緯もあるのにそこまで怒らなくても…と思ってしまったのも事実です。

[427. 匿名]

他店からの取り寄せは
値入れ率や取引形態の違いで
出来る店と出来ない店があるし
出来る店でも返品してもらって
メーカー検品受けて納品で日にちかかる。
お客さんは他店から商品取って来て
こっちでレジ打てばOK
くらいの感覚だよね。

[428. 匿名]

母が化粧品ではないけどデパートのフロアマネージャーだった。
クレームは珍しくないから不満に思う対応なら連絡した方がいいと思う。メーカーではなくデパート側に。

[429. 匿名]

化粧品売り場で嫌な気持ちになったことあるからわかるなー。
仕事でクレーム対応してるけど悪質なクレーマーは普通の話し合いが通用しないよ。金品や過剰なサービス求めたり、SNS拡散脅迫や警察や消費者庁通報ほのめかし等よくこんなこと出来るなって思う。
職場や御近所、家庭とかでも煙たがられる、わだかまりがある人たちだよ。

[430. 匿名]

>>423
横だけど、カードポイントもいいけど品格を失わないように程々がいいと思う
わざわざクレームの種探す様な事せずに

[431. 匿名]

>>193
リップぐらい、鞄にしまってくれ　
私は池袋にある某百貨店のなかの書店に、２０年以上前、勤めていました
百貨店の全社員が通る通路にお客様相談室に寄せられたクレーム内容が模造紙に書かれていて、係長以上の社員は目を通して判子を押していました
　　買いものしていて嫌な店員に当たったらお客様相談室にクレームいれた方が効果ありますよ

[432. 匿名]

買ってほしい一心で、「何なら、お取り置きしましょうか」と、簡単に言うべきではない。他店や類似品と、じっくり比較検討する権利があるはず。仮に、そのお取り置きに賛同し、例えば帰り際に買って帰る気になっていたとしても、その百貨店の他のエリアで、何か嫌な思いをさせられたとしたら、その百貨店での買い物自体が、嫌になるのが普通だと思う。なのに、それらのごく常識的な理由で、商品購入をキャンセルした客に対して、非常に根に持ち、それ以降の来店時に、ねちねちと嫌がらせをするなんて…。私の友人だけでも、２名が、立川伊勢丹に、こんな仕打ちを受けました。

[433. 匿名]

天満屋福山駅前の店員は最悪

[434. 匿名]

デパートじゃないのにデパートみたいな要求。正月のある日夫婦で買い物。
買った商品に対しての熨しつけるの当たり前だろと言ってた客。
聞かなかった私も悪かったが地方のスーパーだろ？
つけるなら言えよ。
未だにそのスーパーは熨しつけるのは聞かれなきゃしないよ。
あの時は奪うように舌打ちしながら持っていき
横にいた奥さん無言。
はぁ？って感じ。
未だに買い物来てるのかな。
今じゃ聞きもしないらしいよ。
あなたの顔は忘れてません。