保険のセールスレディしてる方、してた方

[63. 匿名]

保険会社のお客様専用コールセンター勤務ですが、外交員が客のふりして電話かけてくること結構あるよ。
怪しいと思って色々聞いていくと、「実は本人じゃなくて担当なんです。」 とかよくある。
客に頼まれた住所変更とか契約変更とか自分で手続きするのが面倒だから客になりすましてコールセンターで手続きしようとするの。
代理店手数料もらってるんだから自分でやれって思うし、そもそも客になりすましとか犯罪でしょ。
あとお客様専用コールセンターなのに外交員から商品について問い合わせが来る。
資料あるんだし、わからないなら上司や教育係にでも聞いて欲しい。
お客様が大勢待っていて繋がりにくいってクレームあるのに外交員に時間取られたくない。
てかそもそも外交員に商品説明するとか業務外だわ。