クレームに耐える方法

[227. 匿名]

一つ、絶対に忘れないで。
そのクレームは、貴方が出来が悪いからでも、貴方がミスをしたからでもありません。
だから、自分を否定されているかのように感じないこと。
お客さんは、「会社の窓口」にクレームをつけているのであって、「貴方」にクレームをつけているのではありません。
そういう社会のしくみであり、そういう役割の仕事です。儀式みたいなもんです。
「窓口」を立派に演じてください。頑張って。