クレームに耐える方法

[195. 匿名]

感情に任せたクレームなら聞いていれば収まってきます。もう一つは会社の仕組みやほころびに対して現場ではどうにもならないことを知っているのに取引中止や本社へ本人の発言を上げることをちらつかせて脅かし、交渉を有利に運ぼうとするものです。この場合は即答させることが狙いなので相手のペースにのらないように！