ガールズちゃんねる

クレームに耐える方法

242コメント2016/06/22(水) 21:52

  • 149. 匿名 2016/06/21(火) 22:37:36 

    クレーマーに効果的なのは一方的に喋らせたあとに、ちゃんと何を言ってたか理解を(できたら)してあげて、
    復唱してあげるといいよ。

    つまりお客様は、〜で〜で〜だったということですね??

    って。そうすると、向こうもちゃんと理解してくれたんだって納得するし気持ち収まるから。
    こっちがはいはいきいて謝るだけだと本当にわかってるの?って同じこと何回も言い出す。

    それでなるほどですね、それは大変失礼いたしました、その通りです。はい、今回の件は〜で〜で〜本当に不快な思いをされたと思います。

    ってかんじでよいしょよいしょにクレーマーが言ってたことを織り交ぜるとなお良い。

    ひたすら謝るだけだと本当に悪いと思ってるのか?!てなる

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