接客業の方、お客に反論した事ありますか？

[353. 匿名]

したことはありません。
クレームを言う人には、良し悪し別として、自我を無の状況にして、心から謝ったり対処を伝えます。うわべは相手にも伝わり易く、解決が遅くなる。相当厄介な人間は今のところいません。
無理な事に関しては丁重にお断りします。
理不尽な事もありますが、相手が何に怒ってるか考える。お客様の層にもよりますが、早く解決するには真心です。