「企業のお客様相談室」電話・メールした事ありますか。

[71. 匿名]

某オシャレ系家具メーカーに。
オーダーのソファ、カーテン、テーブルなど総額100万円ほど一月に購入。納品は4月半ば頃との事だったけど仕上がりましたも発送しましたも連絡なし。
で、こちらから電話したら、明日発送致しますって。
えっ⁈普通それだけの買い物したら(価格に関係なく)、出来上がりましたので、いついつ発送します、って事前に連絡するものじゃない？しかもソファとかカーテンって、家にいなきゃ納品できないわけだし…
速攻で担当者に電話したけど不在だったため、他の方に事情と苦情を言い、ホームページのカスタマーサービスにメールを送信。
納品の日に、買った家具店の支店長と部下らしき人2名がお詫びの品を持って謝罪に来られました。
スピーディ且つ誠意ある対応に、怒りも収まりましたが、家具を購入した時の担当者は結局最後まで出てこずでモヤモヤしました。
ホームページへのクレームのメールをちゃんとチェックしてるんだ〜と少し意外でした。対応の早さも。