電話対応が上手くいかない方、得意な方！

[81. 匿名]

営業職ですが、多方面の人から電話対応が神掛かってると言われます。
よく言われるのは
・声がいい
・相手によって声のトーン、喋り方、スピードが違う　です。

何にでも当てはまることですが、相手の話は最後まで聞くこと。相槌を入れること。投げないこと。
あと、私は対クレーマーであっても、絶対に事情を聞くまでは謝りません。
事情を聞いた後、こちらに比があれば軽く謝罪、そのあと直接顔を合わせて対応。なければ理解できるまで解説。無茶苦茶いう人には説教します。
クレーマーってただ話聞いて欲しいだけの人多いので、ちゃんと対応すればすぐ沈静します。

なんか、お客様センターや業者に電話掛けると「あ、こいつ口だけで謝ってんな。はよ電話切りたいの丸わかり」って人いるんですが……上の空で言われるのも仰々しく言われるのも、同じくらい胡散臭いな~と感じるので、私はやりません。
人間、邪魔臭くなると口調早くなるので、ゆっくり喋るといいかも。
主さん頑張って下さい！