電話対応が上手くいかない方、得意な方！

[78. 匿名]

私は長くコールセンターや番号案内の仕事をしてきました。最初は沢山の失敗もあり私の電話対応でクレームになることもありました…

聞き取れなかった時には丁重に謝り再度お客様に教えてもらう事です。曖昧にしてしまうとやはり後々トラブルの元となってしまいます。

威圧的な人も沢山いるし滑舌が悪い方、方言の人、聞き取れないとバカだなんだと怒る人、様々ですがとにかく申し訳ありませんと、謝りました(笑)

社名や名前、一度聞いてピンとこなかったら漢字で教えて下さいと言うとスムーズにいくことも多かったです。

電話ごしですが笑顔で話す事に努めました。
でも、やっぱり慣れですかねぇ(笑)