結局どっちが正解なの？と思うこと

[202. 匿名]

iPhone使ってるんだけど調子悪くて買い替えを期に他社へ乗り換えようとしてました。
元々使ってるauに電話で乗り換えるからと伝えると

自動的に二年縛りの契約更新したから違約金13000円程かかる。でも乗り換え無いなら200ポイント（2万円分）あげるから、乗り換えないでください。

という内容の事を言われた。コレって何も言わず何年も使い続けてる人は損してるって事？
他社に乗り換えるって脅すと機種変にかかる金額割引きになるけど知らない人は2万円分損してるって事？
どうなってるの？