お客様の声書いたことある方

[77. 匿名]

某大手スーパーで返答側にいました。
各ショップに対して(上で出ていたミスド等)はショップの責任者(マネージャー、店長)に書かせて、設備等はその建物を管理している責任者が返答しています。
以前は手書きでしたが、「字が汚い」等、クレームのクレームになってしまうので、いつからかパソコンで入力して貼るようになりました。
悪意あるクレームでなければ、名指しＯＫですよ。むしろ元凶が分かるので。
小さな事でもお褒めの言葉が入ってると、逆に嬉しく思います。
店長会議等で、『お客様の声』を発表し、ちゃんと真摯に受け止めています。
ただ、改善するのに経費がかかったり、もっと上の許可を得られないと改善できない場合もあるので、昨日今日で改善される…って事は期待しないで下さい(^_^;)

長文、失礼しましたーーーー。