安室奈美恵ライブに身分証（精神障害保健福祉手帳）を持参したが入場拒否、返金もなし… なぜそんなことが起きた？

[322. 匿名]

①受付：障害者手帳は公的な証明書じゃないので認められません
②客:公式が認めると発表しています(入場口にある証明書の告知看板を指差すかスマホで公式の証明証のページを見せる)
③受付:こちらの手違いでしたor確認してきますので少々お待ちください→問題ありませんでした

もし受付が間違っても、普通この流れになるよね？
精神病と言ってるから、①の段階で思考が停止してパニック状態に陥って帰っちゃったのかな？