お客さんからのクレーム（どんなのがありますか？）

[27. 匿名]

インフラ系の電話相談窓口です。

なぜか一企業のサービスの問題を
国の問題
時代が悪い
若者はだめだ
年寄りをばかにするな
訴えてやる
おまえらはこうダメなんだ、教えてやるって、

一個人のお客様が神か奉行のように企業や対応者を裁いて成敗しようとしてくることばかり。
どの方もテンプレのように同じことを同じパターンで言ってくる不思議。
目的や要求なし。長時間。他の仕事に手が回らず時間外残業で深夜まで帰れない。
みんなもう高齢者の相手をしたくないって辞めていく。

いかにお客様側に
上位である立場を崩された！って後味を残さないように
企業としてそれをどう受け止め、
なぜお断りするのかっていう線引きを巧く説明して
できるだけ短く円満に終わらせるか…が大事なんだけど、そろそろ自分も疲れてきた。

1日にそれが何件も毎日だよ。
その行動が認知症の症状のひとつでいかに全国で同じことをしてる高齢者がどれだけ企業を困らせてるかってのを、高齢者の目や耳に入るように
ラジオや新聞や週刊誌やテレビっていう彼らの好むメディアを通して毎日ガンガン垂れ流して通年にさせないと絶対に終わらないと思う。

迷惑だって断言して断れる法律を作ってほしい。
企業は社内ルールでそれをつくることは本当に難しい。