ガールズちゃんねる

クレームつけますか?

359コメント2017/09/04(月) 04:23

  • 221. 匿名 2017/08/21(月) 09:03:01 

    ネット通販サイトで働いてます
    不良品や不具合に関する問い合わせ、またご意見のある場合には、
    最低限 氏名、電話番号、決済方法、受注番号を書いて送ったほうがいいです
    文面は出来るだけ簡素に、何をどう対応してほしいかを書くこと
    たまにうちの会社であることを書くと、
    何か対応してほしい内容のメールが着ても、内容に名前も受注番号も電話番号すらないときがあり、顧客の割り出し方法はありますが時間がかかります
    こちらが参照している間に対応が遅いと、メールが着て数分後にレビュー投稿されたりします
    これにはこちらも理不尽にしか感じません
    またあまりにも感情的な内容については
    こちらも人間なので冷静に対話できない人とはやり取りしたくないのが率直な意見です。
    ただしそれではまかり通らないので適切に対応しますが、
    意見がある場合、誠実に対応してほしいのならば、普通の書き方でメールしてほしいと思います
    悪質な店は無視したり、対応が杜撰だったりしますが、もし楽天やヤフーなどのサーチ系大型通販サイトでの利用なら、その店ではなく直接楽天やヤフーに店名書いて意見を送ってください
    指導がすぐにいくと思います

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