クレームと意見の違い

[87. 匿名]

正当なクレームやクレームの意味を理解して言って欲しいとコメントしている方、勉強不足です。
claimの原義は「叫ぶ」です、誰がなんと言おうとそれは正しいことであると強く言い張るという意味合いがあります。
日本では損害の賠償請求を伴わない異義や苦情の場合にもクレームと言う言葉が多く使われますが、そもそもが損害賠償請求を行う前提なのです。
また、ビジネスに限定されるものではありません。
demand＝(当然のこととして)要求すると近い意味があります。
opinion＝意見、見解、一般の考え、世論、(善悪の)判断、評価とは別物です。
よって>>1の認識通り全てをクレームと捉えていること自体おかしいです。