接客業の本音がTwitterで話題「耐えられないのは意味不明な文句」

[485. 匿名]

百貨店で美容部員してるんだけど、80代くらいの年配のお客様で、ラインが揃ってるセットをご購入していただく際に、会社のコンセプトブックと、使い方が覚えられないし説明書では字が小さいので商品１つ１つの説明をもっと大きな字で書いたものが欲しいと言われた。
他にも荷物があって重いから持って帰れないと言うので、後日ご自宅に郵送させていただきますと言ってカウンセリングシートと共にご住所をいただいた。いただくときもおばあさんが字は書きづらいから口頭で言うから貴方が書いてと言う感じで、私が書いた。

で、約束どおりにコンセプトブックと商品の説明書を読みやすく手書きで書いた物と、あとサンキューレターを送ったんだよね。
そしたら百貨店側に店員に個人情報を盗み見られたとクレームが入り、店にも怒鳴り込みに来られた。

コンセプトブックも全部、私はこんなもの欲しいと言ってない！勝手に送りつけてこられた！と。
どうやって私の個人情報を盗んだのかと怒鳴り散らされるし、精算の時に財布の身分証でも盗み見たのかとか住所を書いてあるものが店員の字だから盗まれた証拠だとか。クビにしろとか、この泥棒！とか罵倒される罵倒される…
平謝りなんていくらでも出来るけど、盗んだと認めたと取られる様な発言は出来ないので…謝罪しつつ、丁寧にその時の事をご説明しつつ、謝罪しつつ…拉致があかないし。
結局百貨店のマネージャーと会社の部長が後日お詫びを送らせていただきます。個人情報は責任をもって破棄させていただきますと頭を下げてわかればいいのよと帰って言ったけど、捨て台詞にこの犯罪者とまで言われかなり屈辱だった。
認知症だったのかな…
一気に接客業が嫌になった。

長くてすみません。