病院事務してる方

[118. 匿名]

私は総合病院のリハビリ科で外来患者さんの応対と会計事務をしています。
理学療法士が8人いて、それぞれ入院の患者さんと外来(午前中のみ)の患者さんの担当を持っています。
定期的に来られる患者さんもいれば、不定期にやってくる人もいて
基本的には次回の予約を取って行くんですが、急にキャンセルになったり予約時間に来なかったり
予定が分からないからまた連絡すると言ったのに、いきなりやって来たり
そういう事がある度、一部の理学療法士から「ちゃんとしてくれ」とチクリと嫌味を言われる。
毎日決まった単位数を取らないとならないから、外来で予定が狂うと身動き取れなくて困る！と。
確かにそうだけど、いきなり来られて大変なのは事務(私)も同じだし
今日も突然キャンセルの連絡があり「具合が悪い」と「しばらく行けるか分からない」と言うので
お大事にと電話を切ったところ
担当者から「切る前に次回の予約日時を聞いて！予約は絶対だから！いきなり来られても困るから」と、お叱りを受けた。
その患者さんは普段からドタキャンの常習犯、これまで何度もそういう事があったんだし
自分の患者なんだから自分が注意したら良いのに…